? ? ?人其實有時候是一個挺矛盾的存在宛蚓，自知又不自知。一方面人們往往“當局者迷设塔，旁觀者清”看不清或者是不愿承認自己的真實想法或感情凄吏，旁人往往能夠輕易洞悉你的反常和改變，“知人者智闰蛔，自知者明”這是很困難的事竞思。另一方面卻是世界上最了解你的人只有你自己，如果連你自己都不知道想要什么的話钞护，沒有人能夠幫你盖喷。

? ? ?很不幸，我就是那個其實太多時候不知道自己想要干嘛的人难咕，秉承著上文的觀點课梳，自己看不清就去找別人距辆，這對處于困惑中的人來說無疑是一種救贖。

? ? 但我很快發(fā)現(xiàn)每次我找完朋友聊天之后暮刃，但效果往往和我預期的不一樣跨算，我的心情不僅沒有變好，反而更加沉重椭懊。直到我看到了尼吉斯·坦頓的《溝通圣經——聽說讀寫全方位溝通技巧》我才發(fā)現(xiàn)其實我根本不不會聊天诸蚕。

? ? ?《溝通圣經》第六章講的是面談，具體包括了面談的整個過程氧猬，從面談開始的準備到面談內容背犯、面談過程以及最終的結果評估都為讀者提供了一套行之有效的實踐參考模式。下面就和大家一起分享這整個過程盅抚。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 沒有效率的面談

? ? 我們自以為知道怎么面談漠魏，結果許多的面談過程反而變得沒有效率、浪費時間妄均。下列幾點是常出現(xiàn)的問題：

? a. 時間拖太長

?b.話題扯太遠柱锹，結果花太多時間討論無關的事情。

?c.其中一方說個不停丰包，另外一方根本插不上話禁熏。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?什么是面談？

? ? ?兩個人在走廊上邑彪、電梯里或餐廳里偶遇瞧毙，不免會開始說起話來，但是這些對話不是面談锌蓄，因為面談是有特定目的的升筏，而且是事先計劃好撑柔，由一方主導的瘸爽。

? ? ? 明確了面談的實質，要讓面談有效率铅忿，我們必須：

? ?a.有清除的目的

? ?b.事先計劃好

? ?c.由一方主導的整個互動

? ? ? 要注意的是剪决，面談由一方主導是為了配合和協(xié)助對方，同時管控整個談話節(jié)奏使其不至于偏離我們的談話目的檀训。而且要注重整個互動過程柑潦，否則很容易變成我們上文提到的一方說個不停，另外一方根本插不上話的問題峻凫。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?面談的目的

? ? ?一場面談可能有非常明確的目的：招聘渗鬼、管訓、檢討荧琼、談話等譬胎。但是所有的面談都會涉及：獲取信息差牛、給予信息、澄清信息堰乔。

? ? ?換句話說偏化，面談就是在交換信息，交換信息就是面談的目的镐侯。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?面談中交換的信息

? ? ?面談中交換的信息一般可以分為六種：

?1)描述接受面談的人被要求描述自己觀察到或經歷到的事物侦讨，并可能被質問，如同律師質問目擊者苟翻。

?2)事實接受面談的人被要求提供自己所擁有的信息（如采訪專家）韵卤。

?3)行為接受面談的人說明自己過去、現(xiàn)在和未來的行為袜瞬。

?4)態(tài)度和信念這是比較主觀的信息怜俐，顯露出當事人的態(tài)度、個性邓尤、抱負和動力拍鲤；這些信息顯現(xiàn)出當事人的價值判斷（好或壞）與是非判斷，比如“我覺得……”“但是我認為……”

5)感覺透露出當事人的生理或心理狀態(tài)汞扎，如“我受夠了這種無聊的生活”“我非常喜歡我的工作”等

?6)價值顯露出當事人根深蒂固的價值信念季稳，如“有志者，事竟成”

? ? ?我們可以發(fā)現(xiàn)上述許多信息都是主觀信息而非客觀事實澈魄，雖然它的真實性有待商榷景鼠，卻是我們了解和獲取一些主觀信息的窗戶和手段，因此也不能忽視其重要性痹扇。

? ? ? ? ? ? ? ? 如何計劃面談的內容

? ? ?凡事預則立铛漓，不預則廢。計劃面談的內容鲫构，其實就是一個思考和準備的過程浓恶，在這個過程中，我們需要思考以下幾個問題：

?a.面談的原因是什么结笨？

?b.面談的對象是誰包晰？

?c.面談的時間和地點？

?d.面談的內容是什么炕吸？

?e.面談的方式是什么伐憾？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 安排面談的過程

1.開場

? ? ?不管面談的目的是什么，開場的部分一定要小心進行赫模。因為整個面談能否成功树肃，很大部分取決于雙方在開頭幾分鐘所建立起來的關系。如何快速與對方建立互信關系瀑罗，并簡單的說明面談的主題胸嘴，而不至使對方感到突兀莉钙，是我們所要面對的挑戰(zhàn)。雖然困難筛谚，但并非毫無解決辦法磁玉，秘訣就是態(tài)度要誠懇，只有對方感受到你的誠意驾讲，他才會放松警惕蚊伞，愿意與你對話。

2.面談的主體

? ? ?面談的主要部分應該用來問問題和回答問題吮铭、尋找解決問題的辦法时迫，或是說服對方接受你的意見或產品。95%左右的面談時間應該用于此階段谓晌。

? ? ?但是在大部分的面談中掠拳，面談者的目的是跟對方進行自然的對話，而非審問對方纸肉。面談者如何提出問題溺欧、又花多少時間說和聽，會直接影響面談的氣氛和對方的感受柏肪，也直接影響到面談的結果姐刁。因此，如何提問題就顯得至關重要了烦味。

3.如何問問題

? 以下是幾種基本種類的問題及其用處

?①直接問題或封閉式問題

用處：想就特定問題找出明確答案聂使。

缺點：感覺非常冷漠生硬，有被審問的感覺谬俄。

? ? ?這種問題讓對方在回答時幾乎沒有選擇的余地柏靶，如：“你在我們公司多久了？”“意外發(fā)生的時候溃论，你人在哪里屎蜓？”

②兩極問題或是非問題

? 用處：是直接問題的一種，可以快速有效地獲取明確的信息蔬芥。

? 缺點：容易限制答案范圍梆靖，難有中間情況作答控汉，使人作出被迫極端選擇笔诵。

? ? ? 兩極問題只能二選一召廷，如“你喜歡你的工作嗎积暖？（喜歡/不喜歡）”“你能按時到嗎？（能/不能）”

?③引導性問題

? 用處：提前預設好答案的引導性問題票唆，是銷售人員的武器街佑。

? 缺點：會使對方覺得受到壓力或攻擊谢翎，或是使對方不由自主地給予“正確”答案捍靠。

? ? ?這類問題強烈暗示答案應該是什么，所以面談者其實是在引導接受面談者森逮。如“你不覺得最近幾天天氣很差嗎榨婆？”“你以前在校的成績不是很好，是吧褒侧？”

? ?當然有些引導性問題其實是在浪費時間“想必你很想得到這份工作吧良风？”

?④暗示性問題

? ?用處：誘導對方表達心中真正的感覺和意見，也可用來觀察接收者在壓力下的反應闷供。

? ? ? 這可能不是面談者真正的想法烟央，而是觀察對方在壓力下的反應。如“我不贊成雇傭女性歪脏。她們要休產假疑俭，要顧家難以平衡工作和生活，雇傭她們簡直就是賠錢婿失，是吧钞艇？”看你是情緒化的反駁，還是冷靜有尊嚴地理論豪硅。

? ⑤開放式問題

用處：更好的了解對方的態(tài)度香璃、信念和動力，觀察對方的整理和表達能力舟误。

缺點：若不仔細選用問題葡秒，可能浪費時間，卻只能得到籠統(tǒng)問題的答案嵌溢。

? ? 這類問題通常是“為什么”“如何”“哪里”等眯牧。給予回答的人無限的自由，如“跟我談談你自己”“你怎么看這個問題赖草？”

?⑥提示性問題

?用處：協(xié)助“腦中一片空白”的接受面談者学少。

缺點：太快采用，容易使對方思考時間不足秧骑，或是給了太多提示版确，使原來的開放式問題失去了意義。

? ? ? 這類問題適用于對方“腦中一片空白”或不是很清楚面談者到底想問什么的時候乎折。如“跟我談談你自己”（停頓）“比如說你畢業(yè)最后幾年的求學經歷绒疗，人生中重要的里程碑，至今做過的最重要的決定骂澄，類似這樣的事情吓蘑。”

?⑦鏡像式問題

? ?用處：接受面談的人可以立刻知道自己是否表達出了想表達的意思；面談者則可以確定自己是否正確了解了接受面談者的意思磨镶。

? ?缺點：最大的問題是“張冠李戴”溃蔫。即使對方并不是這個意思，他還是會說“對琳猫！”

? ? ?這類問題吧面談者對答案的理解“反射”回去伟叛，或是把對方之前的回答總結起來。如“所以你的意思是說脐嫂，基本上你支持這個做法痪伦？”“如果我沒聽錯，你比較喜歡工作上牽涉到實務的部分雹锣，比較不喜歡牽涉到文書的部分网沾？”

?⑧探究性的問題

? 用處：得到更多的細節(jié)；鼓勵對方繼續(xù)說下去蕊爵；鼓勵對方停留在特定細節(jié)辉哥，圍繞主題。

? 缺點：如果使用的太頻繁或太迫切攒射，對方會覺得自己坐在證人席上醋旦。

? ? ?探究性問題經常以“為什么”開頭。如“為什么你會這樣認為会放？”“我不是很了解你的意思饲齐。你能不能舉個例子？”

?⑨假設性問題

用處：試探接受面談者對可能遇到狀況的解決能力咧最；也可借樓對方的偏見捂人、刻板印象和各種態(tài)度、信念和價值觀等矢沿。

缺點：如果假設狀況不切實際滥搭，收效甚微。

? ? ?好的假設性問題如“假設你發(fā)現(xiàn)你的工作小組中有個組員嚴重酗酒捣鲸，并因此影響工作瑟匆。你會怎么辦？”不好的假設性問題如“假設今天第三次世界大戰(zhàn)爆發(fā)了栽惶，你會怎么辦愁溜？”

4.把問題排序

? ? ?仔細想過要在面談中采用哪些種類的問題，還要考慮以什么順序提出這些問題外厂。

5.結束面談

? ?結束面談時冕象，有三件事要做:

a.簡短的總結面談的成果，或是雙方在面談中表達的觀點酣衷。

b.謝謝對方的合作交惯。

c.確定下次會買你的時間次泽，或是雙方之后要采取的行動穿仪。

? ? ?這么做既是一種禮貌席爽，也是一種總結回顧。當然如果有需要啊片，也可以做一些后續(xù)工作只锻，如調查補充信息，與其他相關人員面談紫谷、確定面談結果是否達到自己的預期齐饮、進行后續(xù)的面談等。這樣一個完整的面談過程就可以結束了笤昨。