有一年的愚人節(jié)，有人為了愚弄大作家馬克 ? 吐溫柳骄，在紐約的 一家報(bào)紙上報(bào)道說他死了。這可急壞了馬克 ? 吐溫的親戚們箕般， 他們紛紛來到馬克 ? 吐溫家里吊唁匪蟀。然而攒发，等他們到了馬克 ? 吐溫家里卻發(fā)現(xiàn)谨垃， 他安然無恙的坐在書桌前寫作酌毡。親戚們大吃一驚過后艘狭，紛紛譴責(zé)報(bào)紙亂造謠媒楼。馬克 ? 吐溫非但沒有生氣哥纫，反而幽默地說：“報(bào)紙報(bào)道我死是千真萬確的悬秉，只不過把日期提前了一些营密⌒得剑”作為幽默大師的馬克 ? 吐溫用自己的智慧，巧妙地解決了這個(gè)問題。如果換做我們這些普通人纷捞，估計(jì)就會沖到對方家里痢虹，把他罵得狗血淋頭了。
馬克 ? 吐溫的故事告訴我們主儡，在我們溝通的過程中奖唯，有時(shí)候哪怕稍微改變一些用詞或者說話的方式，就能改變整個(gè)溝通的結(jié)果糜值，這就是溝通的藝術(shù)丰捷。
溝通看似是一件非常簡單的事情，你來我往無非幾句話寂汇，但是又有多少人能夠真正的聽懂這幾句話呢病往？我們常常因?yàn)椴粫贤[出笑話，甚至丟失寶貴的機(jī)會骄瓣，那怎么樣才算是會溝通呢停巷？
美國作家羅納德 ? 阿德勒和拉塞爾 ? 普羅克特在合著的《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》告訴我們：溝通并不是天生注定的榕栏，可以通過我們后天的努力學(xué)習(xí)去獲得畔勤。
美國作家羅納德 ? 阿德勒和拉塞爾 ? 普羅克特根據(jù)自己溝通的專長，緊緊圍繞”溝通“主題扒磁，著成《溝通的藝術(shù)：看入人里庆揪，看出人外》。這本《溝通的藝術(shù)：看入人里渗磅，看出人外》初版至今已經(jīng)超過30年嚷硫，再版多達(dá)15次，8大專欄‘超過100篇文章始鱼，讓你可以輕松學(xué)習(xí)和應(yīng)用書中的溝通技巧仔掸。作為美國權(quán)威溝通教材，這是一本擁有超過200多萬大學(xué)生使用的人際關(guān)系溝通寶典医清。
一、認(rèn)識自我会烙，了解溝通對象
在溝通的過程里负懦，溝通對象是最重要的組成部分，同時(shí)也是影響溝通效果的至關(guān)因素柏腻。所以纸厉，了解溝通關(guān)系里的“我”和“他”是非常重要的，“你是誰”直接影響你與他人的溝通五嫂。
首先颗品，我們來看一下“你是誰”肯尺。
自我概念：你認(rèn)為你是誰，對自身的認(rèn)識和感覺都是自我的重要組成部分躯枢，包含情緒则吟、喜好、價(jià)值觀锄蹂，等等氓仲。
自尊：你對自我價(jià)值的評估，自尊有分高低得糜，溝通者的自尊高低取決于如何看待自我敬扛。
小時(shí)候由于家境樣貌等等因素，我變得很自卑掀亩，總覺得只有優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績和懂事才能換來長輩的稱贊舔哪。于是我努力學(xué)習(xí)，只為了能夠在期末拿回獎?wù)聯(lián)Q取父母的笑臉槽棍，甚至主動照顧弟弟妹妹捉蚤，就為了父母一句“你真懂事”的夸獎。每次父母吵架我都會很害怕炼七，覺得是不是自己的原因缆巧，是不是自己哪里做的不夠好。現(xiàn)在看來豌拙，我從小就沒有形成正確的自我認(rèn)識陕悬，就是典型的低自尊。
低自尊的人在遇到挫折或困難時(shí)按傅，首先是從自己身上找原因捉超，覺得所有的錯都是自己導(dǎo)致，一味責(zé)怪自己唯绍。低自尊者通常都會有這些想法：“都是我的錯”拼岳、“沒有人愛我”等等。
“他是誰”同樣也需要我們?nèi)ブ匾暋?/p>
每個(gè)人無論是性格况芒，說話方式都千差萬別惜纸。所以不同的溝通對象，我們要根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的溝通方式绝骚。比如耐版，你不能用在家教訓(xùn)小孩子的方式去和你的領(lǐng)導(dǎo)對話，否則你就會丟了飯碗压汪。
同時(shí)粪牲，我們要改變刻板印象對溝通的阻礙。以前一個(gè)同事總是一個(gè)人吃飯止剖，從不參加我們下班后的小聚會腺阳，于是大家都說她高冷湿滓，看不起人。沒想到后來相處時(shí)間長了才發(fā)現(xiàn)舌狗，她的性格非常可愛扔水，熱心但是又恰到好處痛侍，廚藝了得，經(jīng)常帶她做好的小吃到公司分享給我們魔市。原來她有典型的“社交恐懼癥”主届，因?yàn)椴簧瞄L與人打交道，所以干脆獨(dú)來獨(dú)往待德。
首先我們要正確認(rèn)識自我君丁，學(xué)會與自己溝通，發(fā)掘自己的情緒将宪，更加了解內(nèi)在的自己绘闷。只有對自我有正確認(rèn)識，才能在溝通關(guān)系里去表達(dá)自我较坛。再進(jìn)一步了解溝通對象的基礎(chǔ)上印蔗，我們才能把自己放在正確的位置上，真正能夠解決問題丑勤。
二华嘹、如何表達(dá)自己的情緒
在溝通的過程里，表達(dá)情緒是非常重要的法竞。
當(dāng)你和對方在溝通時(shí)耙厚，覺得難過、受挫甚至憤怒岔霸，你會告訴對方嗎薛躬？很多人在溝通中往往抱著一種“只要你開心，我都可以忍”的老好人心態(tài)秉剑，往往是對方舒坦了泛豪，卻給自己添堵了。
那么侦鹏，我們要如何適當(dāng)去表達(dá)自己的情緒呢诡曙？
1.辨認(rèn)你的感覺：你覺得如何
很多時(shí)候在溝通中，當(dāng)我們覺得不適時(shí)略水，往往會隱藏這些感覺价卤。比如說，當(dāng)他人的言談已經(jīng)讓你覺得不舒服渊涝，你要勇敢地把情緒表達(dá)出來慎璧，當(dāng)然不是讓你去謾罵對方床嫌，而是告訴對方你的真實(shí)感受。
2.擴(kuò)充你的情緒詞匯：讓更豐富的情緒詞匯完整表達(dá)你的心情
3.分享多樣的感覺：當(dāng)你感到生日和難過時(shí)胸私，把兩種感覺都表達(dá)出來厌处。
4.評估何時(shí)何地表達(dá)感覺：不要在最生氣時(shí)發(fā)火，這個(gè)時(shí)候往往出口傷人甚至氣壞自己岁疼。
5.對自己的感覺負(fù)責(zé)：當(dāng)你想說“你讓我生氣”阔涉，改成“我在生氣”。
6.關(guān)注溝通渠道：溝通不可逆捷绒，有如覆水難收瑰排，你是希望把你的情緒寫在沙上還是刻在石上？
適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒暖侨，并不代表我們可以拉住別人充當(dāng)情緒垃圾桶椭住，大倒苦水。當(dāng)你一直在宣泄情緒時(shí)字逗，對方是無法了解你的真實(shí)想法京郑，也無法去解決問題的。所以扳肛，如何適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒非常重要傻挂。
在溝通中表達(dá)情緒，是為了讓對方及時(shí)知道你的想法挖息，這樣對方才能快速了解你的需求金拒。情緒產(chǎn)生可能只是一瞬間，但是消化甚至表達(dá)情緒卻需要跟多的時(shí)間套腹。練習(xí)表達(dá)自己的情緒绪抛，學(xué)會去控制自己的情緒，這樣溝通才會變得更有效果电禀。
三幢码、學(xué)會傾聽
歌劇男高音簡。皮爾斯在金婚之時(shí)說：“很早之前尖飞，我和妻子就立下了一個(gè)規(guī)矩——一個(gè)人發(fā)火的時(shí)候症副，另外一個(gè)人必須聽著。如果兩個(gè)人都在大叫大嚷政基，那不叫溝通贞铣，那叫噪音。無論我們對彼此有多不滿沮明，都不曾違背這個(gè)約定辕坝。我們先停下爭吵，去傾聽對方荐健，嘗試從不同角度去了解實(shí)情酱畅，不要急于反駁或者指責(zé)對方琳袄。試著站在對方的角度去理解，去尊重纺酸，不要急著去告訴對方我為什么生氣窖逗，而是先聽聽對方說我為什么生氣”。
學(xué)會傾聽是最有效的溝通技巧餐蔬。很多時(shí)候出現(xiàn)“雞同鴨講”的場面滑负，是因?yàn)槲覀儧]有聽明白對方表達(dá)的意思。
那么如何才能做到有效傾聽用含？
1.少說話
在傾聽的過程中，不要急于去表達(dá)自己的觀點(diǎn)帮匾，也不要隨意打斷對方啄骇，先耐心去聽，了解他的需求瘟斜。
2.擺脫注意力分散
通常我們在聽的過程中缸夹，由于各種原因（可能是對方說得太多，也有可能是昨天沒睡好螺句，注意力無法集中）虽惭，導(dǎo)致走神。這個(gè)時(shí)候你就要學(xué)會在聽的過程中蛇尚，適當(dāng)重復(fù)對方提到的觀點(diǎn)芽唇，或者用簡單的語氣詞來回應(yīng)對方，這樣有利于你集中注意力取劫，更讓對方覺得你在重視他匆笤。
3.不要過早評斷
不到對方說完最后一句，都不要輕易下結(jié)論谱邪。很多時(shí)候我們過早的評斷炮捧，可能會產(chǎn)生誤判，這樣會傷害到對方惦银。
4.尋找重點(diǎn)
傾聽不是漫無目的在聽咆课，而是要聽出說話者要表達(dá)的重點(diǎn)。我們通常不會給自己的發(fā)言做總結(jié)扯俱，所以需要傾聽者去尋找他要傳達(dá)的意思书蚪。
在傾聽的過程中，我們不只要去關(guān)注聽到了什么蘸吓，還有看到了什么善炫。我們要學(xué)會通過對方的語氣、神態(tài)和動作去獲取有效信息库继。一個(gè)好的傾聽者箩艺，往往會讓對方感受到尊重和理解窜醉，讓問題得以更快解決。
《溝通的藝術(shù)：看入人里艺谆，看出人外》羅納德 ? 阿德勒和拉塞爾 ? 普羅克特通過大量的案例和電影給我們詳細(xì)的分析了如何運(yùn)用技巧全面去了解自我和解決溝通困擾榨惰。想要擁有健康的關(guān)系，必須要學(xué)會如何去溝通静汤。
很多時(shí)候溝通會出現(xiàn)障礙琅催，沖突也是不可避免的。一旦溝通中出現(xiàn)了問題虫给，往往是你先被情緒控制藤抡，想要發(fā)泄情緒，然而這樣根本沒辦法好好去解決問題抹估。溝通是一件循序漸進(jìn)的事情缠黍，切忌操之過急。在溝通的過程中药蜻，我們要立足于自我認(rèn)識瓷式，合理表達(dá)自己的情緒，以及善于傾聽他人的真實(shí)想法语泽，以一顆真誠的心去進(jìn)行溝通贸典。
溝通不只是一門技能，更是一種藝術(shù)踱卵！
