選自《管理技能開發(fā)（第8版）》枢希，摘錄自P429~430
【R?閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題桌吃，當(dāng)你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y晴玖，而我的感覺是Z读存。”第一呕屎，描述給你帶來問題的具體行為（X）让簿。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二秀睛，列出這些行為詳細(xì)的尔当、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方蹂安，其行為給你帶來的問題椭迎，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三田盈，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）畜号。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折允瞧、憤怒或不安全等感受來影響你简软。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作蛮拔。
? 我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化痹升，而且你不要總是使用相同的詞語建炫。
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
有很多時候我們都希望通過表達(dá)意見和建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿疼蛾，是一種典型的情況肛跌，教育兒女，指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬察郁，開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此衍慎。
而當(dāng)我們抱怨和提意見的時候，往往會指責(zé)對方揣測對方動機(jī)绳锅，夸大嚴(yán)重性西饵。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用鳞芙，引發(fā)對方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時候期虾，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯原朝，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人害怕人錄對方而不敢表達(dá)自己的不滿镶苞。
xyz表達(dá)法是非常清晰可操作的方法喳坠，能夠較好地通過表達(dá)讓對方改變目的，通常避免那些常犯的錯誤茂蚓。
書中緊接著還給了幾個xyz表達(dá)的例子:
我必須告訴你壕鹉，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】聋涨，我氣壞了晾浴，我都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】。
你說六點(diǎn)鐘到這里牍白，卻七點(diǎn)多才起來【行為】脊凰，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】茂腥，我感覺受到了傷害覺得你不在乎我的感受【感受】狸涌。
【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
去年給餓了么的配送團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)溝通技巧，我也提到了“溝通的XYZS法則”最岗。
當(dāng)時一個區(qū)域經(jīng)理和我分享了他和他區(qū)域的一名老員工的一個溝通案列帕胆。
老員工業(yè)務(wù)熟悉，跑單量也高般渡，但是經(jīng)常在每日的區(qū)域早會上遲到懒豹，多次溝通后都無效右蹦。
某日老員工在早會上又遲到了，區(qū)域經(jīng)理在會上生氣地說道：“總是你遲到歼捐，每次都拖拖拉拉的何陆，沒一點(diǎn)紀(jì)律性可言......”
老員工聽到之后，大聲地回了一句“我哪有每次遲到咯豹储，我怎么就不講紀(jì)律了啊......”
早會上的這次溝通贷盲，不僅沒有對老員工起到正面的教育作用，而且還使得氣氛很尷尬剥扣。
那如果用XYZS法則巩剖，我們看看會有什么不同。
這是你這個月第三次遲到了（X-行為）钠怯；
按照公司規(guī)定佳魔，你遲到我得反饋給公司考勤組，這是要扣工資的晦炊，而且你是我們區(qū)域優(yōu)秀的老騎手鞠鲜，經(jīng)常遲到也給新同事帶來不好的影響（Y-后果）；
我作為你的上級断国，和你溝通過幾次了贤姆，對你經(jīng)常遲到的行為也感到很失望（Z- 感受）；
你看以后你能不能早起床10分鐘稳衬，或者你家離辦公室遠(yuǎn)霞捡，你就住宿舍來，你看怎么樣（S-解決方案）薄疚。
【A2】規(guī)劃未來應(yīng)用
XYZS法則其實(shí)更多運(yùn)用在表示沖突的場景中碧信。
未來在溝通中遇到?jīng)_突，我也會使用這個方法街夭。
1砰碴、先說明具體的行為；
2莱坎、然后加上這個行為所造成的后果衣式，讓對方知道這類行為的不恰當(dāng)之處；
3檐什、然后說明自己的感受碴卧，這點(diǎn)在親密關(guān)系中很重要；
4乃正、最后如果還能提出解決方案就更完美了住册。
