文摘：UI設(shè)計(jì)者APP - http://www.shui-mai.com
跟大多數(shù)人一樣欢瞪，我總覺得自己品味不俗感挥。不過假如我的品味真的還過得去蒋伦，那肯定是因?yàn)槲覍?duì)于一件事情總是不遺余力——從比我聰明的家伙們那里各種偷師溉知，窺視他們的秘密和思路鬼譬。
在用戶體驗(yàn)界娜膘，我算是個(gè)菜鳥，但是我挺幸運(yùn)优质，能看到那些世界級(jí)的設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)師是怎么思考和工作的竣贪。
一、觀察人們創(chuàng)造的東西
我知道理解人們的方式一共只有三種：聽他們說了什么巩螃，看他們做了什么演怎，以及觀察他們創(chuàng)造的東西。
傳統(tǒng)的研究方式基于人們所說的內(nèi)容避乏，比如通過問卷爷耀、面聊、焦點(diǎn)小組找一組人來群聊之類的拍皮。但是問題在于歹叮，人們所說的與他們所做的往往大相徑庭。
比起聆聽他們的言語(yǔ)铆帽，觀察人們的行為能讓你有更深的了解咆耿，但是這些都比不上直接考察他們創(chuàng)造了什么。任何動(dòng)物都能消耗身邊的資源锄贼，但只有人類才具備創(chuàng)造能力票灰。
我要把普通人引入到設(shè)計(jì)流程中，并且給予他們所需的材料宅荤，創(chuàng)造出他們心中的最優(yōu)解決方案屑迂。而所謂的“材料”，其實(shí)只是紙張冯键、便利貼惹盼、記號(hào)筆和橡皮泥而已。
二惫确、優(yōu)先為移動(dòng)端做設(shè)計(jì)
在美國(guó)手报，78%的Facebook月活用戶都是在移動(dòng)平臺(tái)上的，Twitter的這個(gè)數(shù)據(jù)則是75%改化。所以對(duì)它們來說掩蛤，“移動(dòng)驅(qū)動(dòng)”對(duì)塑造用戶體驗(yàn)很重要。
自2010年以來陈肛，全世界的電腦銷量都在下降揍鸟，而智能手機(jī)和平板電腦的銷量卻一路飆升。
而且在美國(guó)句旱，在電視阳藻、廣播晰奖、紙媒、電腦和移動(dòng)端這些類別里腥泥，唯一目前還在成長(zhǎng)的媒體形式匾南，就只有移動(dòng)端。
許多人覺得移動(dòng)端就是個(gè)玩玩手游蛔外、搞搞在線社交的娛樂工具蛆楞。但是稱作“實(shí)用工具”的那類app也在日益增長(zhǎng)，比如指尖購(gòu)物冒萄、出行規(guī)劃臊岸、掌上理財(cái)?shù)鹊取?/p>
所以當(dāng)今社會(huì)，還以桌面端為優(yōu)先的設(shè)計(jì)思路肯定是落后于時(shí)代的尊流，我們必須事事以移動(dòng)端為導(dǎo)向帅戒。
當(dāng)你做這樣的切換時(shí)，其實(shí)有很多基本的事情都必須改變：你的設(shè)計(jì)流程崖技、設(shè)計(jì)中使用的工具逻住、給甲方看的效果圖和你設(shè)計(jì)的方法論。這些都要變迎献。
三瞎访、用同理心為設(shè)計(jì)添柴加火
我們要換位思考，試著感受他人的感受吁恍，然后用從中得到的信息來尋找解決方案扒秸。
有很多時(shí)候，那些顯而易見的辦法我們卻視而不見冀瓦。我們看不見伴奥，是因?yàn)槲覀冞€是以局外人的視角在觀察，而不是從實(shí)際用戶的角度出發(fā)翼闽。
舉1個(gè)例子拾徙，一個(gè)醫(yī)院希望能描述病人的用戶體驗(yàn)。當(dāng)病人在醫(yī)院的病床上躺一天感局，他能做的也就是長(zhǎng)時(shí)間盯著天花板尼啡。這就是病人在醫(yī)院里住院的感受。
改進(jìn)病人的用戶體驗(yàn) 只要修正一些細(xì)節(jié)询微，就能帶來很大的優(yōu)化崖瞭。
他們重新裝飾了天花板。換掉了病房里原本看起來冷冰冰的地板撑毛，讓病房的地板與公共空間的地板不一樣书聚，使病人更有“家”的感覺。
他們還在墻上裝了一塊巨大的白板，好讓來探視的人們能給這個(gè)房間里的病人寫點(diǎn)鼓勁加油的話寺惫。
想想看，在你的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)里蹦疑，有哪些小地方可以被改動(dòng)西雀，從而帶來巨大的改善？
四歉摧、用戶體驗(yàn)無法被設(shè)計(jì)
“用戶體驗(yàn)”是某個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)那一瞬間的全部感受艇肴。這東西在我們每個(gè)人的心中，模糊不清叁温，就好像夢(mèng)里久遠(yuǎn)的回憶再悼。
我們也許要花上數(shù)周、數(shù)月甚至數(shù)年才能理解生活中發(fā)生的一件事給自己的感受膝但。既然如此冲九，那我們又何德何能去設(shè)計(jì)他人的感受？我們做不到跟束。
雖然我們無法直接設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)莺奸，但是我們能漸進(jìn)性地為更好的用戶體驗(yàn)去改善設(shè)計(jì)。
五冀宴、你的娃也許很丑
我們與用戶溝通得越少灭贷，就越會(huì)變的自大和盲目，并且會(huì)做出一堆各種各樣的錯(cuò)誤假設(shè)略贮。一旦我開始做創(chuàng)意項(xiàng)目甚疟，我就會(huì)變得鼠目寸光，就像總覺得自己的娃漂亮而又完美的父母逃延。
但是父母的視角是不客觀的览妖。他們“創(chuàng)造”并且撫養(yǎng)了那個(gè)孩子。他們花在這孩子身上的時(shí)間比任何人都多真友，就像我在自己的項(xiàng)目上已經(jīng)投入了大量精力黄痪。
我可能會(huì)覺得我的設(shè)計(jì)又漂亮又完美，但是最終結(jié)果必須是用戶的意見說了算盔然。我學(xué)會(huì)了盡可能頻繁地從用戶那里汲取反饋桅打，然后一遍遍地基于用戶反饋修正改進(jìn)我的設(shè)計(jì)。
六愈案、盡早測(cè)試你的設(shè)計(jì)
不管我在做的是什么設(shè)計(jì)挺尾，完美總是一個(gè)無法企及的目標(biāo)。
但用戶們肯定不會(huì)那么體諒設(shè)計(jì)師站绪，所以我門總是不可避免地會(huì)碰到各種各樣的設(shè)計(jì)上的問題——功能不好用 看不懂 或者直接讓用戶惱羞成怒遭铺。
但要是不做真實(shí)的用戶測(cè)試，你永遠(yuǎn)也不知道問題會(huì)在什么地方。如果在開發(fā)初期我就能得到用戶反饋魂挂，那就能在不浪費(fèi)大量推廣資源的前提下把問題修補(bǔ)好甫题。
七、探究人類的內(nèi)心世界
要做設(shè)計(jì)涂召，理解人類的內(nèi)心是最重要的技能坠非。人腦由數(shù)千年的演化而來，就算當(dāng)今技術(shù)再怎么日新月異果正，人腦的工作方式依舊不變炎码。
設(shè)計(jì)以一種合乎道德的方式 讓用戶在不知不覺的情況下被說服和影響。如果你想成為一個(gè)更好的設(shè)計(jì)師秋泳，研究人類潦闲，研究什么能讓他們?cè)谝猓退麄冏瞿呈卤澈蟮哪硞€(gè)理由迫皱。
當(dāng)你開始使用心理學(xué)理論探尋人心時(shí)歉闰，也要想想如何能把這些現(xiàn)象應(yīng)用到你的設(shè)計(jì)上。你對(duì)人類行為背后的動(dòng)機(jī)理解得越透徹舍杜，你的設(shè)計(jì)也會(huì)變得越卓有成效新娜。
八、為了更好的生活而設(shè)計(jì)
現(xiàn)階段我們與軟件和硬件之間的互動(dòng)質(zhì)量比歷史上任何時(shí)候都更重要既绩。技術(shù)本身不再是魔法概龄，技術(shù)所帶來的生活改變才是。
所以饲握，我能問自己的最重要的問題是：我的產(chǎn)品是否真正解決了一個(gè)用戶在意的問題私杜？我要如何才能讓用戶在互動(dòng)時(shí)感覺簡(jiǎn)單、相關(guān)救欧，甚至有“魔法”的感覺衰粹？
九、為“瞄一眼”而設(shè)計(jì)
我以前主觀“認(rèn)為”人們使用網(wǎng)站的方式與現(xiàn)實(shí)中人們使用網(wǎng)站的方式是完全不同的笆怠。每當(dāng)腦海中冒出一個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)的想法時(shí)铝耻，總以為人們將會(huì)慢慢地把所有信息都讀完，
而且一旦他們考慮了所有選項(xiàng)蹬刷，他們肯定會(huì)為自己做出一個(gè)最好最理性的選擇瓢捉。
事實(shí)并非如此。大多數(shù)時(shí)間內(nèi)办成，用戶只是瞄一眼網(wǎng)頁(yè)泡态，看了點(diǎn)只言片語(yǔ)，然后點(diǎn)擊第一個(gè)吸引到他們注意力的迂卢，或者那個(gè)看起來是代表了他們?cè)趯ふ业臇|西的按鈕某弦。
所以桐汤，如果人們只會(huì)“瞄一眼”而不是正兒八經(jīng)地閱讀，那我們就應(yīng)該為此而設(shè)計(jì)靶壮。比如把頁(yè)面分成定義明確的區(qū)域怔毛，或者把可點(diǎn)擊的內(nèi)容表示得醒目些。
你要建立一個(gè)視覺分級(jí)表腾降，把屬于最高優(yōu)先級(jí)的元素列出來馆截，然后重點(diǎn)把用戶往這些上面引導(dǎo)。
你應(yīng)該使用輔助線來對(duì)齊頁(yè)面元素蜂莉。無論什么東西，只要沒有實(shí)際用途的混卵，就刪掉映穗。
文本排版也要做得更適合“瞄一眼”式的用戶：用很多顯眼的標(biāo)題、不要有長(zhǎng)段落幕随、使用列表式清單蚁滋。
