咨詢觀察

人們每天都在面臨紛繁復(fù)雜的問(wèn)題并觸發(fā)應(yīng)對(duì)策略逸邦，比如：

1. 如何可以在最短時(shí)間從家到公司嫌褪？
2. 這段代碼怎么寫(xiě)會(huì)更加簡(jiǎn)潔旦部？
3. 如何培養(yǎng)一個(gè)新人的能力祈搜？
4. 如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，自組織士八、充滿干勁容燕、以及創(chuàng)新
5. 如何重構(gòu)一個(gè)有500萬(wàn)行代碼的遺留系統(tǒng)？
6. 如何決定公司的新辦公室應(yīng)該選址在哪里婚度？
7. 如何做一個(gè)擁有4000人的IT組織敏捷轉(zhuǎn)型蘸秘？

管理者在面臨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，需要考慮是自己做、一起做秘血、還是交給別人做味抖？因此涉及到授權(quán)。但是如何授權(quán)灰粮？如果這個(gè)決策做得不好仔涩，還會(huì)影響到對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。在知識(shí)工作者構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)里粘舟，自組織團(tuán)隊(duì)越來(lái)越受到重視和認(rèn)可熔脂，但是“微管理”（micro-management）又是打造自組織團(tuán)隊(duì)的毒藥。最常見(jiàn)的想法是大事小事區(qū)別對(duì)待柑肴，大事一起商量霞揉，小事就不用管了，交給別人做晰骑。

但是如何衡量一件事情是大還是惺手取？我認(rèn)為需要考慮幾個(gè)因素：

1. 事情/問(wèn)題本身的復(fù)雜性
2. 管理者自身的能力能否做出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷
3. 那種不大不小的問(wèn)題如何分類(lèi)

什么是復(fù)雜性

工業(yè)革命4.0時(shí)代表現(xiàn)出的一個(gè)明顯的特征就是不可預(yù)測(cè)性硕舆，參見(jiàn)我之前寫(xiě)的一篇文章——數(shù)字化時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)秽荞。管理者將會(huì)面臨越來(lái)越復(fù)雜的世界。

復(fù)雜性是一種思考世界的方法抚官。今天復(fù)雜性科學(xué)的進(jìn)步與認(rèn)知科學(xué)的知識(shí)結(jié)合在一起扬跋，正在改變現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜性幫助當(dāng)前和未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者了解先進(jìn)技術(shù)凌节，全球化钦听，復(fù)雜的市場(chǎng)，文化變革等等倍奢。簡(jiǎn)而言之朴上，復(fù)雜的科學(xué)可以幫助我們所有人處理我們?cè)谝粋€(gè)新的人類(lèi)歷史時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

復(fù)雜系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

1. 它涉及大量互動(dòng)元素卒煞。
2. 互動(dòng)是非線性的痪宰，輕微的變化可能會(huì)產(chǎn)生不成比例的重大后果。
3. 系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的跷坝，整體大于其部分總和，解決辦法不可強(qiáng)制; 相反碉碉，它們來(lái)自于涌現(xiàn)柴钻。
4. 系統(tǒng)有歷史，過(guò)去與現(xiàn)在相結(jié)合; 元素與環(huán)境相互演化; 而進(jìn)化是不可逆轉(zhuǎn)的垢粮。
5. 盡管一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)可能在回顧時(shí)似乎是有序且可預(yù)測(cè)的贴届，但事后看來(lái)，它并不能帶來(lái)遠(yuǎn)見(jiàn)，因?yàn)橥獠織l件和系統(tǒng)在不斷變化毫蚓。
6. 與有序系統(tǒng)（系統(tǒng)約束代理）或混沌系統(tǒng)（其中沒(méi)有約束）不同占键，在復(fù)雜系統(tǒng)中，代理和系統(tǒng)特別是隨著時(shí)間的推移而相互制約元潘。這意味著我們無(wú)法預(yù)測(cè)或預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生什么畔乙。

復(fù)雜性管理框架

已經(jīng)有很多聰明的人、大師在對(duì)復(fù)雜性科學(xué)進(jìn)行研究翩概。如下介紹的Cynefin框架是Cognitive EDGE的首席科學(xué)官David Snowden發(fā)明的牲距，用于幫助管理者進(jìn)行決策。下圖我自己再畫(huà)了一遍钥庇，進(jìn)行了翻譯并加入了一些例子牍鞠，便于理解。

這個(gè)框架的意義在于评姨，當(dāng)面臨不同問(wèn)題难述、挑戰(zhàn)時(shí)可以用它去思考大概屬于哪個(gè)范圍，從而采取不同的應(yīng)對(duì)之策吐句。也就是對(duì)“復(fù)雜性”進(jìn)行管理胁后，從而可以幫助判斷是大事還是小事，還是不大不小的事蕴侧。

NOTE：本文的重點(diǎn)不是介紹這個(gè)框架本身择同，而是利用它來(lái)幫助大家理解復(fù)雜性，如果要深入理解此框架請(qǐng)閱讀文章末尾的參考材料净宵，有視頻和文字敲才。

有效的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變決策風(fēng)格，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境择葡。簡(jiǎn)單紧武、繁雜、復(fù)雜和混沌的環(huán)境每個(gè)都要求不同的管理反應(yīng)敏储。通過(guò)正確識(shí)別管理背景阻星，保持危險(xiǎn)信號(hào)的意識(shí)，避免不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)已添，管理者可以在各種情況下有效地領(lǐng)導(dǎo)妥箕。

如下表格提供了一個(gè)很好的針對(duì)不同復(fù)雜性管理者的應(yīng)對(duì)指南，來(lái)自于A Leader’s Framework for Decision Making - 作者：David J. Snowden2007年發(fā)布在哈佛商業(yè)評(píng)論上更舞。

多環(huán)境決策：領(lǐng)導(dǎo)者指南 （翻譯自HBR文章）

如何授權(quán)

基于以上表格畦幢，可以看到“領(lǐng)導(dǎo)者工作”一列給出了很好的建議。現(xiàn)在是時(shí)候思考針對(duì)不同復(fù)雜性問(wèn)題該如何授權(quán)了缆蝉？但是在討論授權(quán)之前宇葱，有必要澄清瘦真，授權(quán)的方式有很多種，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地認(rèn)為讓別人做黍瞧，還是不讓別人做诸尽；或者疑人不用，用人不疑印颤。

《管理3.0》這本書(shū)的作者Jurgen Appelo提出了七層授權(quán)框架您机，我覺(jué)得是一個(gè)很好的思考方式，因?yàn)?strong>它解決了不大不小的事情如何授權(quán)的問(wèn)題膀哲。

簡(jiǎn)而言之往产，當(dāng)面臨一個(gè)問(wèn)題，授權(quán)者和被授權(quán)之間有7種層次某宪，從“告知（Tell）”（授權(quán)者全權(quán)做決定仿村，然后通知被授權(quán)者）到“委托（Delegate）”（被授權(quán)者全權(quán)做決定，然后通知授權(quán)者）兴喂。

那這個(gè)框架跟上面的Cynefin框架如何結(jié)合呢蔼囊？我的考慮如下：

1. 管理者需要提升能力，對(duì)待決策問(wèn)題進(jìn)行合理的初步判斷衣迷。因?yàn)榛贑ynefin框架你會(huì)發(fā)現(xiàn)“簡(jiǎn)單”與“混沌”之間僅“一墻之隔”畏鼓，如果不小心就會(huì)掉落過(guò)度簡(jiǎn)單化的懸崖；
2. 簡(jiǎn)單問(wèn)題可以Delegate壶谒。但是一定要注意看“危險(xiǎn)信號(hào)”與“對(duì)危險(xiǎn)信號(hào)的應(yīng)對(duì)”這兩列云矫，還得考慮“被授權(quán)者”的能力，你判斷的“簡(jiǎn)單”對(duì)于他也是“簡(jiǎn)單”嗎汗菜？
3. 繁雜問(wèn)題創(chuàng)建專家團(tuán)隊(duì)让禀，并跟他們一起工作。此時(shí)的授權(quán)最好是“Agree”陨界、“Consult”級(jí)別巡揍，但是最終要能夠拍板，不要陷入“分析癱瘓”的陷阱菌瘪，所以最終還需當(dāng)機(jī)立斷腮敌。
4. 對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單地Tell俏扩、Sell糜工、甚至不能是Consult。應(yīng)該鼓勵(lì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)做各種嘗試录淡，此時(shí)的答案沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)捌木。做為管理者的重點(diǎn)在于引導(dǎo)交流和互動(dòng)，讓模式涌現(xiàn)出來(lái)赁咙。在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)钮莲，一般涉及到的人員眾多，可以嘗試把一些復(fù)雜領(lǐng)域內(nèi)的“探測(cè)”降級(jí)為“繁雜的問(wèn)題”彼水，然后去應(yīng)對(duì)崔拥。
5. 混沌的問(wèn)題在于立即行動(dòng)，授權(quán)方式跟復(fù)雜問(wèn)題類(lèi)似凤覆。這個(gè)層次的問(wèn)題就是不要考慮链瓦，直接行動(dòng)。管理者的首要任務(wù)是想辦法建立秩序盯桦，從而轉(zhuǎn)為復(fù)雜問(wèn)題慈俯。
6. 不定期跟團(tuán)隊(duì)一起就當(dāng)前待解決的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)雜性討論分析。從而磨合出授權(quán)的合適等級(jí)拥峦，因?yàn)檫@個(gè)分析過(guò)程處于“繁雜”的問(wèn)題域贴膘。

【參考資料】

1. Cynefin framework - 作者：Prof. Dave Snowden（此框架發(fā)明者）
2. A simple explanation of the Cynefin Framework
   Mary E. Boone
3. 決策癱瘓癥 Analysis Paralysis
4. Cognitive Edge - Decision making in complex environments - 演講者：Prof. Dave Snowden