第1章：運(yùn)營是什么
四大運(yùn)營模塊：
1.內(nèi)容運(yùn)營這樣一個分支，其實(shí)核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個良性循環(huán)吕嘀，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)雀瓢，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量抵乓、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等靶衍。
2.用戶運(yùn)營跟內(nèi)容運(yùn)營相似灾炭，所謂用戶運(yùn)營這樣一個分支，其實(shí)核心要解決的問題颅眶，也是圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán)蜈出，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)涛酗、活躍用戶數(shù)掏缎、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等煤杀。
3.活動運(yùn)營眷蜈，核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認(rèn)沈自、宣傳推廣酌儒、效果評估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地枯途。
4.產(chǎn)品運(yùn)營忌怎，其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段（比如活動策劃酪夷、內(nèi)外部資源拓展和對接榴啸、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等）晚岭，去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)鸥印，如裝機(jī)量、注冊量坦报、用戶訪問深度库说、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對數(shù)量片择、發(fā)帖量等潜的。
筆記：運(yùn)營類別劃分，以及該類的運(yùn)營工作概述
一些特別的運(yùn)營崗位：新媒體運(yùn)營字管、APP應(yīng)用商店推廣運(yùn)營啰挪、SEO/SEM運(yùn)營信不、廣告投放/流量運(yùn)營、淘寶店鋪運(yùn)營亡呵、編輯抽活、QQ群/小組運(yùn)營、其他運(yùn)營
不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司政己，運(yùn)營工作內(nèi)容的差異
筆記：我認(rèn)為內(nèi)容型和游戲類產(chǎn)品的運(yùn)營作用 > 產(chǎn)品
什么是運(yùn)營
所謂運(yùn)營掏愁，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系歇由，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。而這里最大的核心區(qū)別在于果港，假如產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系類型不同沦泌，則我們運(yùn)營的導(dǎo)向性也會是完全不同的。
運(yùn)營和市場的關(guān)系：
通承谅樱“用戶認(rèn)知”這個環(huán)節(jié)下的品牌傳播谢谦、塑造、定位萝衩，加上產(chǎn)品“無形價值”的塑造回挽，基本會是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的市場部更應(yīng)該關(guān)注的工作。
運(yùn)營所做的一切猩谊，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景千劈，所做的一切，也更多都是引導(dǎo)和鋪墊牌捷，最終目的也往往是為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化墙牌，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
運(yùn)營和產(chǎn)品的關(guān)系：
產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值暗甥，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值喜滨。
第2章：運(yùn)營之“光”
為何超過80%的運(yùn)營只能打雜？
思維方式：目標(biāo)導(dǎo)向和效率意識
運(yùn)營工作中的很大一個組成部分就是如何通過不斷思考撤防、判斷和執(zhí)行虽风，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，來達(dá)成你想要的結(jié)果寄月。
運(yùn)營的競爭力焰情、信仰
回報(bào)后置，把我可能得到的潛在回報(bào)先丟到一邊剥懒，而是只專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來一些令他們驚喜的價值内舟，真正把你的用戶作為你身邊真實(shí)的朋友來對待——這樣的行事方式終會為你贏得更多的回報(bào)。
“精益”的運(yùn)營
1.找到促成事情的最核心因素
2.用最低成本搭建環(huán)境并驗(yàn)證用戶行為是否符合預(yù)期
筆記：產(chǎn)品的MVP詳述(可以參考《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》)
運(yùn)營的"做局"與“破局”
筆記：這里個人認(rèn)為和2.3“精益”的運(yùn)營表達(dá)的本質(zhì)意思相近初橘，都是促成一個事情验游，以及如何達(dá)成促成事情的關(guān)鍵點(diǎn)充岛。
三個底層工作方法
? ? 1.讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感
? ? 2.讓自己擁有對于用戶的洞察
? ? 3.學(xué)會更具有打動力和說服力的表達(dá)
四個關(guān)鍵性“運(yùn)營思維”
? ? 流程化、精細(xì)化耕蝉、杠桿化崔梗、生態(tài)化
筆記：這里是本書最干貨的內(nèi)容之一，很多執(zhí)行層面是圍繞上面一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來展開的
第3章 運(yùn)營的一些核心技能和工作方法
如何才能找到“掌控”運(yùn)營指標(biāo)的感覺
靠譜的運(yùn)營讓70%以上的事情變得確定（可知可控）垒在，減少不確定的事情
如何做到蒜魄？流程化、精細(xì)化场躯，把圍繞著一個大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)谈为、極具體。
1.拿到運(yùn)營目標(biāo)/指標(biāo)->2.界定指標(biāo)要素及分支指標(biāo)->3.分析分支指標(biāo)的可提升空間->4.要提升的部分拆分落實(shí)到具體的運(yùn)營手段
一個運(yùn)營必須具備的數(shù)據(jù)分析方法和意識
筆記：這里通過案例去說明踢关，核心依舊是“流程化”的思維伞鲫。關(guān)于度量、維度等數(shù)據(jù)分析知識签舞，推薦補(bǔ)充閱讀：從設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)——寫給非數(shù)據(jù)人的數(shù)據(jù)世界入門指南
關(guān)于內(nèi)容的運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營基本全是實(shí)戰(zhàn)方法的信息秕脓，整體如下圖
轉(zhuǎn)化型文案的常見寫作方法
為何說“標(biāo)題黨”和“段子手”們都很難成為內(nèi)容領(lǐng)域的頂尖高手？
筆記：作者個人觀點(diǎn)的表達(dá)儒搭，總結(jié)來說：1.相信有價值的內(nèi)容的力量 2.讀者不是傻子
關(guān)于撬動用戶互動參與意愿的8個指導(dǎo)原則
? ? 1.物質(zhì)激勵
? ? 2.概率性事件（如抽獎）
? ? 3.營造稀缺感（如小米）
? ? 4.激發(fā)競爭意識（如排名）
? ? 5.賦予用戶炫耀吠架、獵奇的可能性
? ? 6.營造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感
? ? 7.賦予尊崇感/被尊重感
? ? 8.通過對比營造價值感（如免費(fèi)/付費(fèi)的套餐）
兩個經(jīng)典案例分析：
? ? 1.懂球帝APP對于國足世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽出線的活動運(yùn)營
? ? 2.簡書“神轉(zhuǎn)折大賽”活動
第4章 運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯
3個規(guī)律分享：
? ?1.運(yùn)營工作不要帶著短視和線性思維，層次感要豐富
? ? ? 例：羊毛出在豬身上搂鲫，狗買單
? ?2.一款產(chǎn)品早起過于關(guān)注用戶增長诵肛，甚至一夜爆紅，往往會加速死亡
? ? ? ?例：足記默穴，生于拉新怔檩，死于留存
? 3.早起產(chǎn)品運(yùn)營圍繞口碑來進(jìn)行
? ? ? ?例：小米米粉的運(yùn)營
4種不同階段的產(chǎn)品及其運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)的差異
?一條線：依據(jù)產(chǎn)品不同發(fā)展階段與市場份額
? ?探索期：培養(yǎng)種子用戶，對其額外關(guān)注蓄诽，而不是盲目拉新
? ?快速增長期：快速獲得用戶增長薛训，占領(lǐng)市場，大力推廣仑氛、補(bǔ)貼乙埃，運(yùn)營逐步精細(xì)化，用戶細(xì)分
? ?成熟穩(wěn)定期：關(guān)注高活躍用戶锯岖，運(yùn)營全面精細(xì)化介袜；三大要點(diǎn)：品牌樹立、用戶活躍度出吹、商業(yè)變現(xiàn)
? ?衰退期：維系老用戶遇伞，減緩流失，探索替代產(chǎn)品
筆記：這個角度的運(yùn)營工作比較有規(guī)律可循捶牢，側(cè)重方法的總結(jié)
?另一條線：依據(jù)產(chǎn)品不同形態(tài)和業(yè)務(wù)形態(tài)
?能力要求：
? ?1.對各類運(yùn)營手段非常熟悉
? ?2.有較為復(fù)雜的運(yùn)營活動操盤經(jīng)驗(yàn)
? ?3.能夠理解產(chǎn)品不同階段的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)
? ?4.能站在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯角度找到核心突破口鸠珠、突破要點(diǎn)
? ?5.結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)邏輯搭建足以支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營體系
筆記：這個角度產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)復(fù)雜巍耗，先提出解決問題的能力模型
能力要求第4點(diǎn)的做法，如何找核心突破口：
運(yùn)營規(guī)劃的核心三點(diǎn)：
1.商業(yè)邏輯
?1.1直接售賣商品服務(wù)獲利
? ? ? 關(guān)鍵點(diǎn)：商品足夠好渐排、足夠多炬太；購買成本低、流程便捷驯耻、順暢
?1.2免費(fèi)+增值服務(wù)
? ? ? 關(guān)鍵點(diǎn)：能否獲得足夠多的用戶亲族，對產(chǎn)品形成強(qiáng)依賴，能否順利撬動用戶為增值服務(wù)買單
? 1.3免費(fèi)+流量/數(shù)據(jù)變形
? ? ? 關(guān)鍵點(diǎn)：能否獲得足夠多的用戶可缚，用戶忠誠度高霎迫，能否積累下可持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容，積累下來能讓用戶有付費(fèi)意愿的數(shù)據(jù)城看、內(nèi)容或氛圍
2.典型用戶頻次
? ?2.1 一次性使用
? ? ? 關(guān)鍵點(diǎn)：獲客渠道鋪設(shè)和廣告投放女气、銷售轉(zhuǎn)化有效性
? ? 2.2 用戶中低頻度使用
? ? ?關(guān)鍵點(diǎn)：每次用戶產(chǎn)生該需求時能最快捷杏慰、有效地找到你
? ? ?做法：鋪渠道测柠、占入口
筆記：中低頻度的關(guān)鍵點(diǎn)，我覺得可以是“每次用戶產(chǎn)生該需求時能第一聯(lián)想到你缘滥，并快捷有效地找到你”
? ? 2.3用戶高頻次使用
? ? 關(guān)鍵點(diǎn)：當(dāng)用戶真正認(rèn)可你（產(chǎn)品）轰胁，讓用戶很難離開你
3.用戶與其他用戶間是否會通過該產(chǎn)品形成某種關(guān)系
? ? 關(guān)鍵點(diǎn)：這樣的產(chǎn)品讓部分用戶體驗(yàn)變得不再可掌控，因?yàn)樗鼈冊诤艽蟪潭壬先Q于用戶會在上面遇到什么樣的人朝扼，經(jīng)歷什么樣的事
? ? 做法：注重氛圍打造赃阀、逐漸建立完善一些規(guī)則和約束條件
筆記：本書最干貨的章節(jié)之二
如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營體系
?1. 需要有一些基礎(chǔ)動作可以保證產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；
? ?1.1 梳理產(chǎn)品的主業(yè)務(wù)流程
? ?1.2 結(jié)合流程思考保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營工作
?2. 盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作擎颖；
? ? 2.1 開源：分析用戶增長的渠道榛斯、原因，設(shè)計(jì)運(yùn)營方案保障其穩(wěn)定增長
? ? 2.2 節(jié)流：梳理用戶流失行為的高發(fā)節(jié)點(diǎn)搂捧、通過訪談等手段了解用戶流失原因驮俗、針對原因做降低流失的解決方案
? ? 以上適合于成長期產(chǎn)品，不適合于探索期產(chǎn)品
?3. 確痹逝埽“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率王凑；
?4. 核心用戶的界定和維系機(jī)制建立；
? ? 4.1 滿足什么條件的用戶是核心用戶
? ? 4.2 如何對核心用戶進(jìn)行更好的維系
?5. 階段性通過活動聋丝、事件索烹、營銷等手段擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、實(shí)現(xiàn)用戶增長弱睦。
理解社區(qū)/社群的典型運(yùn)營路徑和邏輯
? ?社區(qū)成長的路徑關(guān)鍵點(diǎn)：1）創(chuàng)建和初始化百姓；2）信任感與價值確立；3）去中心化况木，社區(qū)成員之間關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建瓣戚；4）社區(qū)的“自生長”
第5章 ?一個運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長
頂尖運(yùn)營和普通初級運(yùn)營的區(qū)別到底在哪里
?1. 對常規(guī)端圈、非常規(guī)的運(yùn)營手段的認(rèn)知、熟悉子库、使用
?2. 對連接產(chǎn)品和用戶的節(jié)奏感把控舱权；
?3. 構(gòu)建生態(tài)的能力；
?4. 對用戶群體建立起影響力和控制力
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑
筆記：這里劃分了5個等級仑嗅，對應(yīng)著可能會遇到的障礙宴倍、技能點(diǎn)、進(jìn)階標(biāo)志仓技、提升方法鸵贬，不再詳述
運(yùn)營人的“擇業(yè)”：
人的角度分類：1.內(nèi)容生產(chǎn)維護(hù)型 2.創(chuàng)意策劃、營銷型 ?3.渠道推廣型 4.用戶互動&維護(hù)型 5.銷售型 6.強(qiáng)執(zhí)行脖捻、項(xiàng)目推動型 ?7.策略型
產(chǎn)品的角度分類：1.工具類 2.內(nèi)容類 3.社交類 4.社區(qū)類 5.平臺類 6.電商類
注意的坑：1.沒人帶 2.大公司淪為螺絲釘 3.團(tuán)隊(duì)不靠譜 4.靠譜的運(yùn)營不能扮演重要角色
筆記：作者以自己為例講述了8年進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)并如何一步步提升阔逼，個人覺得破冰點(diǎn)是要發(fā)現(xiàn)并不斷打磨自己一項(xiàng)核心技能，并做出成績
工作三五年后地沮，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來該在哪里
幾個建議：
讓自己擁有更多機(jī)會和選擇
完成個人能力的提升和進(jìn)階嗜浮，從點(diǎn)、線到面
如何做選擇：大公司or小公司摩疑；關(guān)于現(xiàn)實(shí)與未來危融；要不要創(chuàng)業(yè)
筆記：分析自己處于什么階段，不同的選擇帶給自己什么雷袋，是否是自己最需要的吉殃，結(jié)合對未來的希冀去做選擇
第6章 ?一個運(yùn)營人的自省與思考
這個世界上總存在兩種邏輯：前一種邏輯是“推動”，后一種則是“觸動”楷怒。
未來十年蛋勺，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要什么樣的運(yùn)營
1.更懂業(yè)務(wù)
2.有宏觀視角，對產(chǎn)品負(fù)責(zé)
3.懂產(chǎn)品
4.贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心的喜愛
其他的希冀
筆記：最后一章比較偏“情懷”鸠删，個人觀點(diǎn)抱完，只要出發(fā)點(diǎn)是好的，為用戶著想冶共，彼此尊重乾蛤，獲得雙贏，不怕“套路”捅僵，套路不過是為了達(dá)成共贏目標(biāo)的手段和方法家卖，心有所畏，行有所慎庙楚。
