文章來源：法制網(wǎng)

9月15日-17日中秋小長假期間，不少網(wǎng)友選擇出游。不過一些旅游陷阱嚴(yán)重侵害了游客的權(quán)益晾剖。針對(duì)這一現(xiàn)象，叮叮律師帶你了解一下常見的陷阱及解決方法梯嗽，以便在合法權(quán)益遭受侵害或遇到糾紛時(shí)齿尽，能夠依法維權(quán)。 ?

?旅游投訴范圍?

遇到以下七種情形之一時(shí)灯节，應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：

一循头、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后炎疆，擅自變更合同內(nèi)容卡骂，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉形入，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴全跨；

二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”亿遂。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館浓若，但履行時(shí)只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)蛇数；

三挪钓、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失；

四耳舅、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害碌上；

五、旅游經(jīng)營者欺詐游客浦徊，損害游客利益馏予。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品盔性，巧立名目吗蚌、中途擅自增加費(fèi)用等；

六纯出、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)；

七敷燎、其他損害游客利益的行為暂筝。

??旅游投訴時(shí)效

向相關(guān)部門投訴的時(shí)效為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被其侵害時(shí)計(jì)算硬贯。

常見旅游問題?

低價(jià)游陷阱

【識(shí)別】五種行為被認(rèn)定為“不合理低價(jià)游”：(1)旅行社的旅游產(chǎn)品價(jià)格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的誠信旅游指導(dǎo)價(jià)30%以上的焕襟；(2)組團(tuán)社將業(yè)務(wù)委托給地接社履行，不向地接社支付費(fèi)用或支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的饭豹；(3)地接社接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)的鸵赖；(4)旅行社安排導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)务漩，要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)墊付或向?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)收取費(fèi)用的；(5)法律它褪、法規(guī)規(guī)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的其他“不合理低價(jià)”行為饵骨。

【應(yīng)對(duì)】低價(jià)團(tuán)可能是旅行社分割報(bào)價(jià)，后期陷阱較多茫打，游客在出行時(shí)一定不要被低價(jià)所忽悠居触。跟旅行社簽訂合同時(shí)，內(nèi)容一定要詳實(shí)老赤，要明確旅游線路轮洋、行程、景點(diǎn)抬旺、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)弊予、購物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)开财、違約責(zé)任等基本內(nèi)容汉柒，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。 ?

強(qiáng)制消費(fèi)

【應(yīng)對(duì)】四種維權(quán)方式：一是雙方協(xié)商床未；二是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)竭翠、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；三是根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁薇搁；四是可以向法院提起訴訟斋扰。消費(fèi)者請(qǐng)求旅游監(jiān)督管理部門動(dòng)用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期為90天，不要因自身原因延誤維權(quán)期限啃洋。

旅行社如果要指定具體購物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的传货，要在旅游合同中寫明，并需要與旅游者協(xié)商一致宏娄，由旅游者簽字確認(rèn)问裕。假如游客在旅行過程中被強(qiáng)迫購物，又或者在非自愿的情況下自費(fèi)參加了行程以外的旅游項(xiàng)目孵坚，旅客有權(quán)在行程結(jié)束后三十日內(nèi)粮宛，要求旅行社退貨和墊付貨款，也可以要求退還額外旅游項(xiàng)目的費(fèi)用卖宠。如果要理賠巍杈，就必須保留好發(fā)票或視頻等作為證據(jù)。

天價(jià)消費(fèi)

【識(shí)別】擅改計(jì)量單位扛伍、漫天要價(jià)筷畦、不明碼標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者是黑心商家慣用的伎倆。

【應(yīng)對(duì)】可向物價(jià)工商等部門投訴刺洒。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》鳖宾，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的吼砂，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解鼎文；向工商渔肩、物價(jià)等部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁漂问；向人民法院提起訴訟赖瞒。楊乃超提醒，消費(fèi)者應(yīng)有維權(quán)意識(shí)蚤假，一旦合法權(quán)益遭侵害栏饮，應(yīng)注意保存證據(jù)，及時(shí)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T聯(lián)系磷仰，維護(hù)自身權(quán)益袍嬉。

遭遇消費(fèi)欺詐可申請(qǐng)三倍賠償

根據(jù)《價(jià)格法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得有利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段灶平，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的不正當(dāng)價(jià)格行為伺通，價(jià)格主管部門可以依照《價(jià)格法》第四十條第一款對(duì)違法經(jīng)營者予以查處，工商部門可依照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條第一款予以查處逢享。經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定罐监，還可以根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，沒收違法所得瞒爬，可以并處5000元以下罰款弓柱。

若商家的行為構(gòu)成敲詐勒索，屬于公安機(jī)關(guān)的管轄范圍侧但，則公安機(jī)關(guān)可根據(jù)《治安管理處罰法》對(duì)店家處以拘留或罰款矢空；若數(shù)額較大，涉嫌敲詐勒索罪的禀横，則應(yīng)以刑事案件立案?jìng)刹槠ㄒ！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定柏锄，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的酿箭，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍趾娃。

消費(fèi)前問清價(jià)格付款保留小票

消費(fèi)者在購買食品和享受服務(wù)時(shí)還應(yīng)該保持清醒和理智七问，不要輕易受到外界的影響，消費(fèi)前先問清價(jià)格茫舶，留心是否有價(jià)格陷阱，付款后注意保留小票憑據(jù)刹淌，及時(shí)索要發(fā)票饶氏，應(yīng)樹立起維權(quán)意識(shí)讥耗，遇到類似問題及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)維權(quán)。

意外事故

在旅游中可能遇到的安全事故：食品安全事故疹启、治安事故古程、交通事故、火災(zāi)事故喊崖、摔傷挣磨、擠傷等、地震荤懂、泥石流茁裙、山體滑坡等。

【應(yīng)對(duì)】按照最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》节仿，旅游經(jīng)營者晤锥、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害廊宪、財(cái)產(chǎn)損失矾瘾，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的箭启，人民法院應(yīng)予支持壕翩。因旅游輔助服務(wù)者的原因致旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失傅寡，旅游輔助者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任放妈。如果旅游經(jīng)營者對(duì)旅游輔助者沒有盡到謹(jǐn)慎選擇的義務(wù)，需要承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任赏僧。

交通事故涉及人員眾多大猛，是旅游事故中牽扯精力最大、傷亡最多的案件類型淀零。旅游途中一旦遭遇交通事故挽绩，游客可通過訴訟方式向車方主張侵權(quán)責(zé)任，或者依據(jù)旅游合同向旅行社主張違約責(zé)任驾中，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后唉堪，可向侵權(quán)方進(jìn)行追償。賠償金額根據(jù)每個(gè)事故的不同情況最終確定肩民。

目前我國的旅游保險(xiǎn)主要有三種：一是旅行社責(zé)任險(xiǎn)唠亚，由旅行社繳費(fèi)；二是旅游意外險(xiǎn)持痰，由旅游者自行繳費(fèi)以減少出行風(fēng)險(xiǎn)灶搜；三是高風(fēng)險(xiǎn)投保，也是旅游者自行繳費(fèi)。

其中割卖，旅行社責(zé)任險(xiǎn)獲得賠償：只有旅行社存在過錯(cuò)前酿，致使游客人身、財(cái)產(chǎn)遭受了損害鹏溯，責(zé)任保險(xiǎn)公司才會(huì)實(shí)施賠償罢维。游客本人發(fā)生的意外事故則不在承保范圍內(nèi)。旅游意外保險(xiǎn)是游客轉(zhuǎn)嫁意外風(fēng)險(xiǎn)的必要保障之一丙挽，因其不涉及事故責(zé)任認(rèn)定等問題肺孵，在一般意外風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，游客可以快捷颜阐、有效的獲得賠付平窘。

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