? 在上一篇思考《企業(yè)SaaS設(shè)計(jì)中應(yīng)該思考的管理學(xué)》里提到：企業(yè)購買SaaS要解決的是管理問題咳秉，而不是技術(shù)問題投蝉。
通過把原始的紙質(zhì)表單變?yōu)殡娮有畔ⅲ讶哂嗟膶徟鞒套優(yōu)榫€上授權(quán)，把繁雜的檔案資料變?yōu)閿?shù)據(jù)存儲(chǔ)。目的就是通過企業(yè)管理的流程信息化据块，來高效能運(yùn)作，從而使收益提升折剃。
那么企業(yè)SaaS具體是如何幫助企業(yè)提升效率的呢另假，在這篇思考里，也許大家會(huì)和我一起找到答案怕犁。
在用戶產(chǎn)品中边篮，一般稱產(chǎn)品的使用者為用戶，用戶一般分為免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶因苹。相對(duì)于付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率苟耻，用戶產(chǎn)品首先關(guān)注的是DAU篇恒，也就是日活扶檐。有了DAU就能通過廣告、流量分發(fā)胁艰、增值服務(wù)等其他方式進(jìn)行變現(xiàn)盈利款筑。成就DAU就是成就自己。電商平臺(tái)屬于一種較為特殊的用戶產(chǎn)品腾么，他們關(guān)注新用戶何時(shí)產(chǎn)生首單奈梳，何時(shí)產(chǎn)生復(fù)購，重視付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化解虱，重視GMV攘须。成就GMV就是成就自己。用戶產(chǎn)品一般的邏輯是用自身制定的規(guī)則玩法去顛覆某一傳統(tǒng)領(lǐng)域殴泰，或者干脆開辟一個(gè)新領(lǐng)域于宙。例如百度是通過改變信息檢索的方式來重新定義人與信息的連接，滴滴利用大數(shù)據(jù)匹配供需兩端從而改變了出行方式悍汛。
企業(yè)SaaS除了有使用產(chǎn)品的用戶捞魁，還有為止買單的客戶。企業(yè)SaaS的商業(yè)模式相對(duì)于用戶產(chǎn)品的多邊經(jīng)營更加直接离咐，就是積累足夠多的客戶谱俭，賣更多的錢。所以企業(yè)SaaS除了要滿足用戶需求，還要搞定客戶購買昆著。其成功關(guān)鍵不在于創(chuàng)造什么新玩法去顛覆行業(yè)县貌，而是通過創(chuàng)造更高效的工作方式去幫助客戶提升效率和收益〈斩客戶的收益增加了窃这，自然為之買單。所以成就客戶就是成就自己征候。
撬動(dòng)效率的杠桿
公認(rèn)科學(xué)是第一生產(chǎn)力杭攻，因?yàn)榭茖W(xué)創(chuàng)新了生產(chǎn)的方式。我認(rèn)為效率就是第二生產(chǎn)力疤坝，因?yàn)樾蕸Q定了生產(chǎn)的循環(huán)兆解。過去的三次工業(yè)革命的核心，都是效率的革命跑揉。第一次蒸汽代替了人力锅睛，提升了生產(chǎn)效率；第二次電力大規(guī)模運(yùn)用历谍，提升了流轉(zhuǎn)效率现拒；第三次信息技術(shù)開始興起，提升了協(xié)同效率望侈。正在經(jīng)歷的第四次工業(yè)革命印蔬，智能生產(chǎn)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)開始幫助人們匹配供需兩端脱衙，提升了決策的效率侥猬。
我一直認(rèn)為好的產(chǎn)品能夠起到的作用是一個(gè)杠桿，杠桿的左邊是成本捐韩，右邊是收益退唠，支點(diǎn)就是效率。杠桿的作用就是即使用很少的成本荤胁，也能有同樣或者更多的收益瞧预。節(jié)省的成本越多，撬起的收益越多仅政，杠桿就越有價(jià)值垢油。
企業(yè)SaaS的產(chǎn)品規(guī)劃方向
如果說用戶產(chǎn)品的從0到1，是要瞄準(zhǔn)用戶的原始需求已旧，例如解決寂寞秸苗、可以更懶、買買買运褪、即時(shí)叫車等等惊楼。那么企業(yè)SaaS產(chǎn)品的從0到1玖瘸，要瞄準(zhǔn)的就是企業(yè)客戶的原始需求，例如客戶關(guān)系管理檀咙、財(cái)務(wù)管理雅倒、資源管理、協(xié)同管理等等弧可。跟企業(yè)痛點(diǎn)需求相關(guān)性越高的SaaS蔑匣，企業(yè)越容易買單。換句話說棕诵，越是與企業(yè)創(chuàng)收行為貼近的垂直方向裁良，越容易創(chuàng)業(yè)成功。歷史總是與真理不謀而合校套，最早的應(yīng)用服務(wù)提供商廠商是Salesforce和Netsuite价脾，其后還有一批跟隨企業(yè)，這些廠商創(chuàng)業(yè)時(shí)都把關(guān)注點(diǎn)放在客戶關(guān)系管理（CRM）上笛匙。
相反侨把，若是與企業(yè)創(chuàng)收行為相關(guān)性弱，企業(yè)為之的買單的沖動(dòng)就弱妹孙。例如一些做企業(yè)學(xué)習(xí)類的SaaS秋柄，因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)在短期內(nèi)看不屬于生死攸關(guān)的事，所以企業(yè)對(duì)此也是可有可無蠢正。
所以企業(yè)SaaS創(chuàng)業(yè)在選擇方向上骇笔，一定要選擇與企業(yè)創(chuàng)收行為相關(guān)度高的方向。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上机隙，首先要關(guān)注企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中的效率問題蜘拉。
應(yīng)該關(guān)注哪些效率問題
1、人的效率
如果說資本是企業(yè)的心臟有鹿，企業(yè)當(dāng)中的人，就是造血細(xì)胞谎脯。人的工作效率關(guān)乎單位產(chǎn)出所需要的人力成本葱跋，人效提升了，成本就降低了源梭，單位收益就增加了娱俺。去年雨后春筍般冒出來的智能客服產(chǎn)品，就是瞄準(zhǔn)了節(jié)省人效這個(gè)痛點(diǎn)废麻。更加智能的用戶分配和機(jī)器人輔助回答荠卷，主打的賣點(diǎn)就是幫助企業(yè)節(jié)省80%的人力。
2烛愧、錢的效率
企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)決定了企業(yè)的生命活力油宜，錢的效率決定了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的速度掂碱。對(duì)于美團(tuán)，滴滴這樣有著巨額現(xiàn)金流慎冤，并且需要快速補(bǔ)貼市場(chǎng)獲取用戶的公司疼燥，錢的流進(jìn)和流出的效率，簡直決定了公司的生死蚁堤。有時(shí)候更加有效的花錢醉者，才能使得付出同樣的補(bǔ)貼力度，獲得更多的收益披诗，或者同等的融資可以花的更久撬即。在錢效這個(gè)方面，既有老牌的ERP廠商呈队，又有垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司不斷進(jìn)場(chǎng)搞莺。例如專注電商行業(yè)的ERP，專注醫(yī)療行業(yè)的ERP掂咒。
3才沧、流程的效率
流傳的效率決定了企業(yè)的組織健康程度。企業(yè)規(guī)模越大绍刮，流程的授權(quán)層級(jí)越多温圆，效率就越慢。流程決定了企業(yè)的協(xié)同程度孩革，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的流程越來越繁瑣岁歉，人效和錢效就隨之降低。在這個(gè)方向上膝蜈，既有主打企業(yè)協(xié)同平臺(tái)的釘釘锅移、紛享逍客、企業(yè)微信饱搏，也有針對(duì)垂直細(xì)分領(lǐng)域的51社保非剃，易快報(bào)等創(chuàng)業(yè)公司。
以上三個(gè)方面的效率問題推沸，既有區(qū)分又有關(guān)聯(lián)备绽。企業(yè)SaaS產(chǎn)品在規(guī)劃上，應(yīng)該通盤考慮三個(gè)方面的效率問題鬓催。
三個(gè)針對(duì)效率的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法
在這里拿客服工作場(chǎng)景來舉例說明三個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法：
1肺素、高頻動(dòng)作自動(dòng)化
在客服工作場(chǎng)景中，接起問題宇驾、關(guān)閉問題倍靡、回答問題等動(dòng)作，是在客服工作中最高頻的幾個(gè)動(dòng)作课舍。我們?nèi)绻谶@三個(gè)動(dòng)作上塌西，幫助客服節(jié)省時(shí)間他挎，就能夠使客服在工作時(shí)間里處理更多的用戶問題。
提取出這三個(gè)動(dòng)作雨让，把它自動(dòng)化雇盖，依次可以設(shè)計(jì)用戶問題自動(dòng)分配，超時(shí)關(guān)閉問題栖忠，常用話術(shù)一鍵發(fā)送三個(gè)功能崔挖。
2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作智能化
除了高頻動(dòng)作庵寞，客服在工作中還有很多標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作狸相，比如回答一些常見問題、熱點(diǎn)問題捐川、規(guī)則性問題脓鹃。在這些回答場(chǎng)景里，客服只需要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)去回復(fù)即可古沥。根據(jù)智能化的設(shè)計(jì)原則瘸右，我們可以設(shè)計(jì)機(jī)器人輔助回答、回復(fù)內(nèi)容支持關(guān)鍵詞suggest等功能岩齿。
3太颤、績效動(dòng)作數(shù)據(jù)化
上一篇思考《企業(yè)SaaS設(shè)計(jì)中應(yīng)該思考的管理學(xué)》中提到，除了關(guān)注業(yè)務(wù)需求盹沈，PM還應(yīng)該關(guān)注管理需求龄章。因?yàn)楣芾硇枨鬂M足了向上匯報(bào)，或者能夠打動(dòng)客戶買單乞封。作為管理方做裙，需要關(guān)注的是員工的績效動(dòng)作，什么叫績效動(dòng)作呢肃晚，就是與崗位職責(zé)有關(guān)锚贱，并且產(chǎn)生績效的動(dòng)作。對(duì)于客服來講陷揪，處理用戶問題就是最主要的績效動(dòng)作惋鸥，那么回答問題的數(shù)量、用戶的滿意度悍缠、接起問題的時(shí)長、處理問題的時(shí)長等關(guān)鍵指標(biāo)就應(yīng)該被數(shù)據(jù)化耐量，便于監(jiān)督飞蚓、輔導(dǎo)和獎(jiǎng)懲依據(jù)。所以一款優(yōu)秀的智能客服平臺(tái)廊蜒，數(shù)據(jù)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)模塊是少不了的趴拧。
成功的企業(yè)SaaS產(chǎn)品應(yīng)該是具有生產(chǎn)力工具的屬性的溅漾，PM應(yīng)該深入了解產(chǎn)品背后對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。這里其實(shí)不單只企業(yè)SaaS著榴，還包括企業(yè)自己的后臺(tái)產(chǎn)品添履。后臺(tái)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上，也應(yīng)該遵循效率優(yōu)先的原則脑又。對(duì)于后臺(tái)產(chǎn)品來講暮胧，前臺(tái)產(chǎn)品就是你的客戶。好的后臺(tái)產(chǎn)品问麸，往往能夠支撐公司多條產(chǎn)品線的后臺(tái)服務(wù)往衷。很多大廠都把自己院線的后臺(tái)產(chǎn)品商業(yè)化，然后作為企業(yè)SaaS去售賣严卖。
PS：上一篇《產(chǎn)品經(jīng)理教你做PPT之內(nèi)功心法》發(fā)出之后席舍，被很多大號(hào)轉(zhuǎn)載，出乎意料的是很多同學(xué)都被PPT困擾哮笆，也在后臺(tái)留言希望多出幾期關(guān)于PPT的分享来颤。醒茶總結(jié)了一下，除了內(nèi)功心法稠肘，還有有以下幾篇心得應(yīng)該分享出來：外功身法——配色福铅、字體、形狀启具、配圖輕功修煉——快捷鍵的運(yùn)用兵器譜——效率工具的使用四大套路——封面封底本讥、目錄頁、過渡頁鲁冯、內(nèi)容頁的設(shè)計(jì)五大流派——扁平門拷沸、星空教、全圖宗薯演、極簡派撞芍、演講幫
但是要讓大家久等一些時(shí)間，醒茶在休息的時(shí)候已經(jīng)非常努力的在碼字了跨扮，互聯(lián)網(wǎng)公司的工作節(jié)奏你們懂序无。
這里只為大家提供原創(chuàng)內(nèi)容，所以不能保證連續(xù)更新衡创，還請(qǐng)大家不要取關(guān)帝嗡。歡迎在后臺(tái)留言，每一條我都不會(huì)錯(cuò)過璃氢。
醒茶發(fā)的文章基本上文末都有彩蛋哟玷，但是很多號(hào)轉(zhuǎn)載的時(shí)候都把彩蛋刪了。所以如果你是在別的號(hào)看到的這篇文章一也，別忘了關(guān)注微信公眾號(hào)：醒茶（PM-xingcha）巢寡，在醒茶后臺(tái)回復(fù)“我要福利”喉脖。
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