有效的解決方案舟陆，一定是系統(tǒng)性的解決方案误澳。
什么是系統(tǒng)性解決方案？
從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（或連接關(guān)系）入手秦躯，而不通過改變癥狀（即只解決當(dāng)前問題）或原因（即通過改變?nèi)艘湮剑ㄗ约号c他人）解決問題的解決方案。
什么意思踱承？
北京疫情要求全民核酸倡缠，前期每次社區(qū)志愿者都是通過移動式喇叭，從早到晚茎活，間歇性的進(jìn)行宣傳昙沦，目的只是想讓所有居民均參與核酸，避免有遺漏载荔，從而導(dǎo)致疫情擴(kuò)散盾饮。
志愿者不可謂不盡心盡力，居民不可謂之素質(zhì)低下懒熙，可每次依然有不少遺漏之人丘损。
后期則采用進(jìn)出公共場合、辦公樓以及乘坐公共公交工扎，必須72小時(shí)內(nèi)核酸（前期甚至是48小時(shí)）的政策徘钥。
同時(shí)推出兩大賦能性措施：一是構(gòu)建大量方艙，且提供免費(fèi)核酸檢測肢娘，便于常態(tài)化核酸的便利性呈础；二是檢測結(jié)果與地鐵公交系統(tǒng)打通舆驶，以及所有公共場合嚴(yán)查72小時(shí)核酸，如不滿足條件者猪落，直接無法出行贞远。
現(xiàn)階段的疫情常態(tài)化防疫，保證72小時(shí)核酸檢測正常方可進(jìn)出公共交通笨忌、場所的政策蓝仲，取得了階段性的有效進(jìn)展，這就是系統(tǒng)性的解決方案所發(fā)揮的應(yīng)有作用官疲。
【復(fù)盤】前期與后期的防疫解決方案袱结，關(guān)鍵變化就是從通過改變?nèi)巳ソ鉀Q問題（即要求志愿者更努力的催，居民更自覺檢測）途凫，完全轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)性的解決方案（即改變居民出行垢夹、工作與核酸檢測的關(guān)聯(lián)關(guān)系）。
案例：如何在數(shù)據(jù)與資源受限情況下维费，通過有效解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)果元？
假如你作為一名產(chǎn)品經(jīng)理（簡稱PM）入職一家新公司，負(fù)責(zé)構(gòu)建其輔導(dǎo)老師工作臺犀盟，基于【需求是1而晒，方案是0】方法論指導(dǎo)，完成前期的調(diào)研阅畴，并完成了相關(guān)的用戶體驗(yàn)地圖以及產(chǎn)品架構(gòu)圖規(guī)劃（如下圖所示）倡怎。
當(dāng)你準(zhǔn)備落地時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)關(guān)鍵性的限制條件：
- 你所必需的數(shù)據(jù)均存儲在中臺產(chǎn)研側(cè)贱枣，你方作為業(yè)務(wù)方無法直接讀取與運(yùn)用监署；
- 你可用的研發(fā)資源有限，不足以支撐有效解決大版本迭代更新纽哥。
比如當(dāng)前學(xué)員列表顯示的是全部學(xué)員（包括在讀以及退課钠乏、轉(zhuǎn)班等），而輔導(dǎo)服務(wù)只針對在讀學(xué)員即可春塌，至于退課晓避、轉(zhuǎn)班等失效學(xué)員，列表中需剔除摔笤。
即使如此小的一個(gè)需求够滑，但受上述兩個(gè)關(guān)鍵限制條件（即學(xué)員以及狀態(tài)數(shù)據(jù)不在你方數(shù)據(jù)庫，以及研發(fā)資源限制）吕世，技術(shù)判斷為當(dāng)前研發(fā)模式無法實(shí)現(xiàn)彰触，或即使可以周期也非常長，且只能按照不完美方案執(zhí)行命辖。
此時(shí)况毅，下面3種選擇分蓖，你會怎么選？
- 選擇一：告辭尔许，我不干了么鹤，此處不留爺，自有留爺處味廊；
- 選擇二：將此問題上升蒸甜，讓你的上級與研發(fā)leader介入，協(xié)助解決此問題余佛；
- 選擇三：改變自己的需求方式柠新，提前構(gòu)建需求緩沖池，保證整體需求可提前規(guī)劃與排期辉巡。
我建議你哪個(gè)都別選恨憎，為什么？
選擇一是一種逃避問題的解法郊楣，對于新入職的你憔恳，還不至于；
選擇二是一種癥狀解净蚤。即上級領(lǐng)導(dǎo)的支援次數(shù)是稀缺的钥组，此方案只能解決當(dāng)前一個(gè)需求的問題，無法持續(xù)塞栅；
選擇三是一種原因解者铜。即我改變不了別人腔丧，那我至少可以改變自己的工作方式放椰，但效果有限；
我建議你可以從系統(tǒng)層面去尋求根本解愉粤，而不是通過癥狀解（即僅解決當(dāng)前問題）或原因解（即通過改變?nèi)死剑ㄗ约涸趦?nèi)）去解決。
什么是系統(tǒng)衣厘？什么是才是系統(tǒng)根本解如蚜？
系統(tǒng)=目標(biāo)*要素*連接關(guān)系
上述案例中，你作為業(yè)務(wù)PM的目標(biāo)是：用最低成本影暴、最高效率完成輔導(dǎo)工作臺的構(gòu)建错邦，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的規(guī)模化復(fù)制型宙；
關(guān)鍵要素是：規(guī)那四兀化團(tuán)隊(duì)（即輔導(dǎo)老師）、業(yè)務(wù)產(chǎn)研與中臺產(chǎn)研妆兑；
連接關(guān)系是：輔導(dǎo)老師的規(guī)幕昀梗化服務(wù)品質(zhì)與人效的提升毛仪，依賴業(yè)務(wù)產(chǎn)研的支持；而業(yè)務(wù)產(chǎn)研因數(shù)據(jù)受限制于中臺產(chǎn)研（雙方卻各自有自己的目標(biāo)）芯勘，資源受限制于編制與研發(fā)模式箱靴，導(dǎo)致難以有效進(jìn)行工作臺的建構(gòu)，從而導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)難以規(guī)暮摄担化衡怀，形成一個(gè)負(fù)向增強(qiáng)回路。
如果要形成系統(tǒng)性的解決方案安疗，則需從三個(gè)關(guān)鍵要素的目標(biāo)與關(guān)聯(lián)關(guān)系入手狈癞，方可探尋到根本解。
中臺產(chǎn)研的目標(biāo)是：盡可能通用化所有能力茂契，用最小投入賦能更多業(yè)務(wù)線蝶桶；
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是：盡可能快的用上更高效的系統(tǒng)，以便盡快提升人效掉冶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)規(guī)恼媸化；
你作為業(yè)務(wù)PM的目標(biāo)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致厌小，卻與中臺產(chǎn)研目標(biāo)有所差異恢共。
從系統(tǒng)論的解決思路中，核心就是從多方目標(biāo)與連接關(guān)系入手璧亚。
首先讨韭，中臺產(chǎn)研目標(biāo)是最小成本的通用化，那你就可以將你的輔導(dǎo)工作臺的建設(shè)目標(biāo)癣蟋，當(dāng)做其通用化的子集透硝，形成雙方目標(biāo)的一致性；
其次疯搅，從連接關(guān)系看濒生，則可采用專項(xiàng)雙方進(jìn)行混合共建的研發(fā)模式，改變你們雙方的研發(fā)模式幔欧，由雙方各自為戰(zhàn)的模式罪治，變成雙方協(xié)同作戰(zhàn)的模式。
案例最終采用了專項(xiàng)形式共建通用化工作臺的方案礁蔗，雖工期與預(yù)期有差距觉义，但最終也完成了上線，并實(shí)現(xiàn)了整體最優(yōu)的策略浴井。
此方案既達(dá)到中臺產(chǎn)研通用化最小成本的目標(biāo)晒骇；也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)產(chǎn)研側(cè)的輔導(dǎo)工作臺的建設(shè)，雙方一起實(shí)現(xiàn)了對輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模化服務(wù)品質(zhì)的系統(tǒng)層支撐厉碟，從而達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)（即公司）的最優(yōu)解喊巍。
擴(kuò)展：如何有效解決需求方隨意提需求，浪費(fèi)產(chǎn)研資源問題箍鼓？
作為一名業(yè)務(wù)型PM崭参，你可能會遇到業(yè)務(wù)方隨意提需求的問題。有時(shí)苦口婆心1小時(shí)款咖，方才拒絕了一個(gè)不合理小需求何暮；有時(shí)你迫于無奈，被迫接受了一些需求铐殃，上線后發(fā)現(xiàn)無人使用海洼，導(dǎo)致你被研發(fā)吐槽，公信力下降等問題富腊。
此時(shí)如果有下面3個(gè)選擇坏逢，你會選擇哪個(gè)？
- 選擇1：每個(gè)需求都當(dāng)面對接赘被，不合理需求就“動之以情是整，曉之以理”的柔性拒絕；
- 選擇2：你努力提升自己辨別真假需求與說服人的能力民假，并定期給需求方的KP（關(guān)鍵決策人）進(jìn)行培訓(xùn)與宣貫浮入，讓他們具備識別需求、理解產(chǎn)研成本的意識羊异；
- 選擇3：你構(gòu)建一個(gè)需求緩沖池事秀，并建立一種周會制，與關(guān)鍵KP進(jìn)行需求準(zhǔn)入情況野舶、優(yōu)先級與進(jìn)度共識與同步易迹。
無論你選擇哪個(gè)，均正常筒愚，它們可能是你所處不同階段赴蝇、不同業(yè)務(wù)環(huán)境所能采取的解決方案菩浙。
我想提供一個(gè)第4選擇巢掺，供你參考。即讓需求方與產(chǎn)研方共背雙方的績效目標(biāo)與成本劲蜻。
為什么呢陆淀？
選擇1其實(shí)屬于癥狀解，每次只能解決當(dāng)前的問題先嬉；
選擇2屬于原因解轧苫，即通過改變你跟需求方的能力模型解決問題；
選擇3屬于弱化版的根本解，即通過改變需求方與產(chǎn)研方的連接關(guān)系含懊，讓需求方來匹配產(chǎn)研方的目標(biāo)以及工作模式身冬；
選擇4是典型的根本解，即通過改變需求方與產(chǎn)研方的目標(biāo)岔乔，讓雙方形成共同目標(biāo)與連接關(guān)系酥筝，結(jié)構(gòu)性的解決問題。
當(dāng)然雏门，受限于企業(yè)組織架構(gòu)等問題嘿歌，選擇4的實(shí)操成本可能比較大，鑒于此我們至少可選擇3作為可落地方案茁影。
總結(jié)
方法論：從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（或連接關(guān)系）入手解決問題宙帝，而不通過改變癥狀或原因。
即根本解才是系統(tǒng)性解決方案募闲，而不是癥狀解跟原因解步脓。
癥狀解就是只解決當(dāng)前癥狀的解決方案。比如案例中只解決當(dāng)前那個(gè)需求的方案浩螺；
原因解則是通過改變?nèi)耍òㄗ约号c他人）解決問題的方案沪编。比如案例中PM自己構(gòu)建緩沖需求池（或軟磨硬泡洗腦研發(fā)要給力）；
根本解則是通過改變系統(tǒng)的目標(biāo)年扩、要素與要素之間的連接關(guān)系的解決方案（即系統(tǒng)=目標(biāo)*要素*連接關(guān)系）蚁廓。比如案例中業(yè)務(wù)產(chǎn)研與中臺產(chǎn)研采取共建模式進(jìn)行專項(xiàng)構(gòu)建的通用化工作臺方案。
實(shí)操清單
先識別系統(tǒng)（如一個(gè)企業(yè)或部門）中的關(guān)鍵要素（如企業(yè)角色）厨幻；
梳理清楚關(guān)鍵要素的關(guān)鍵目標(biāo)（如角色A目標(biāo)是增收相嵌，角色B目標(biāo)是降本增效等，或是角色對應(yīng)OKR與北極星指標(biāo)等）况脆；
梳理清楚關(guān)鍵要素之間的結(jié)構(gòu)或連接關(guān)系（如因果鏈饭宾、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路格了、滯后效應(yīng)等）看铆；
確認(rèn)關(guān)鍵要素之間目標(biāo)的差異，并找到影響結(jié)果的關(guān)鍵要素之間的連接（重點(diǎn)關(guān)注負(fù)向增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路）盛末；
弱化關(guān)鍵要素之間目標(biāo)的不同弹惦，基于相同目標(biāo)重構(gòu)雙方共同目標(biāo)，并基于此將負(fù)向增強(qiáng)回路或調(diào)節(jié)回路切斷悄但，形成新的增強(qiáng)回路棠隐；
將目標(biāo)、關(guān)鍵要素以及連接關(guān)系所生成的解決方案（一定不是依賴改變?nèi)碎芟歉淖兘Y(jié)構(gòu)）助泽，與相關(guān)角色之間形成共識，并落地成為制度、流程嗡贺、規(guī)則隐解、策略等（如有必要可輔以產(chǎn)品化的工具支撐）；
落地執(zhí)行诫睬，在執(zhí)行中收集反饋進(jìn)行優(yōu)化迭代厢漩，最終形成一種可執(zhí)行、可落地的方案岩臣。
