因?yàn)橐粋€(gè)很狗血的原因，公司用的Squarespace賬號(hào)多付了好幾個(gè)月的錢赊瞬，大概六十美刀。趕緊給他們寫郵件贼涩，說明了這個(gè)情況巧涧，著重強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)事實(shí)：
錯(cuò)在于我，沒有注意信用卡賬單上的條目遥倦。首先態(tài)度要端正嘛谤绳！
強(qiáng)調(diào)賬號(hào)幾個(gè)月沒有登錄過了，可以看后臺(tái)記錄
站點(diǎn)應(yīng)該幾個(gè)月都沒人用了谊迄，沒有流量
?訴求很簡單闷供，因?yàn)槭钦`解，也確實(shí)沒有占用他們的資源统诺，要求做一個(gè)退款
Squarespace大約沉默了五六天歪脏，然后回信，強(qiáng)調(diào)付款都是自動(dòng)扣款的粮呢，用戶應(yīng)該都是認(rèn)可婿失，且他們一般這樣的情況不退款，但鑒于我說的也都是事實(shí)啄寡，還是酌情退了豪硅。
雖然這只能說"達(dá)到"了我的期望值（畢竟有amazon的服務(wù)放在前頭）但還是要對(duì)Squarespace贊一下。最后的回信里挺物，我也再三感謝懒浮，并肯定了他們以人為本的customer sevice，也希望今后能有機(jī)會(huì)使用他們的服務(wù)
另外一件事情识藤，這次去菲律賓因?yàn)榕_(tái)風(fēng)的原因砚著，提前一天離開了Boracay，回來后聯(lián)系當(dāng)時(shí)交談過的酒店經(jīng)理痴昧。她回信寫了很多字稽穆，說她非常感同身受我做的決定，但同時(shí)她的工作不允許她給我做cash refund赶撰，不過她爽快地答應(yīng)舌镶，如果我或者朋友再去的話，給我免費(fèi)一晚
其實(shí)兩個(gè)事情的溝通中豪娜，我都有一種感覺餐胀，就是我在和一個(gè)有血有肉的customer service rep在說話，TA能體會(huì)我的感覺瘤载，站在我的立場考慮骂澄，是合情合理的要求，都盡量滿足惕虑，而不是搬出條條框框坟冲，來擋掉你的要求，從而避免他們當(dāng)時(shí)的"損失"溃蔫。當(dāng)然健提，作為顧客，我也盡可能理解他們的難處伟叛，接受他們offer的內(nèi)容私痹。大家各讓一步，海闊天空统刮，豈不妙哉紊遵？
