本文收錄朱文軒老師在《溝通》培訓(xùn)課上講到的一個案例癞尚。希望對各位有幫助。
出于工作原因惋耙，朱老師常常需要乘坐飛機(jī)出差捣炬，飛機(jī)延誤也碰上過幾次。
通常绽榛，飛機(jī)延誤有以下3種情況：
01.航路管制
02.天氣原因
03.機(jī)械故障
有一次湿酸，當(dāng)他還在外邊時，手機(jī)軟件收到了一條“因機(jī)械故障需延遲起飛”的通知灭美。
等到了機(jī)場再看app推溃，通知已更新為“故障已排除，飛機(jī)即將于xx時刻起飛”届腐。
可那時已經(jīng)過去一個小時铁坎，要知道：
機(jī)械故障的修復(fù)蜂奸，一旦延誤30分鐘以上，定然不是小故障硬萍。
于是扩所，他當(dāng)即找來一個工作人員詢問：
有沒有換機(jī)？
如果沒有朴乖，那么對于客戶而言祖屏，存在著不可控風(fēng)險，他會申請換航班（該服務(wù)免費）买羞；
如果換了赐劣，再想換航班就需要收費啦。
答：已經(jīng)換了哩都。
問題來了魁兼，工作人員這么回答，你們信嗎漠嵌？
于是咐汞，朱老師又問了第二個問題：
請你告訴我原來那架飛機(jī)上面的“物理編碼”
（“物理編碼”即：物理識別碼，對外專業(yè)名稱叫飛機(jī)注冊號儒鹿，就如同飛機(jī)的身份證化撕，車子的車架號一樣。一架飛機(jī)終身就此一個號碼约炎，是獨一無二的存在植阴！需與航班編號區(qū)分開）
分別位于：右側(cè)機(jī)翼上方、垂直尾翼前方狸捕、機(jī)身兩側(cè)前起落架下方 4個位置喷鸽。
工作人員一聽，知道是內(nèi)行灸拍，就不敢忽悠了做祝，便說：
稍等，我再給您確認(rèn)一下鸡岗。
這一確認(rèn)混槐，答案又變了：
不好意思，之前的飛機(jī)因為故障被排除轩性，就沒有換声登。
……
好，那我換航班。
故事的結(jié)局：前一架飛機(jī)開出去沒多久就返航了捌刮，因為盡管在地面排除了故障碰煌，在空中卻還是發(fā)現(xiàn)了新的危險隱患，耽誤了乘客更多的時間绅作，好在最終安全著陸芦圾。
因此，如若遇到飛機(jī)因故障修復(fù)而延誤半小時以上的情況俄认，可參考本文的思路去向機(jī)場工作人員咨詢个少，最簡單高效地獲取到你想要的真實信息。
不知大家學(xué)到了嗎眯杏？
