寒衣節(jié)已過导匣，冬寒料峭才菠。恰逢古都“汽改水”，江湖各路協(xié)同不力贡定，改造延期等等異象此起彼伏赋访。呼啦啦民聲鼎沸，烏泱泱投訴不止缓待。嗚呼哀哉：同一個熱力蚓耽，同一個物業(yè)；同一撥業(yè)主旋炒，同一撥“專家”步悠。

來來來，用《恭喜發(fā)財》的節(jié)奏唱起：“每個大群小組瘫镇，每個人的消息鼎兽，見面第一句話，就是：不熱铣除？不熱谚咬！”

11月15日對于北方的小伙伴們來說那是相當(dāng)?shù)闹匾蜻@一天開始通孽，就可以公然的調(diào)笑南方的孩紙：“凍成狗序宦，有幾寫法？”然，喜聞某某市政因某某會議召開確保參會代表怎樣怎樣而全市提前全面供暖互捌，樂見某某小區(qū)自采暖工程已響應(yīng)業(yè)主要求提前投入使用……古都西安的今年的汽改水工程招來了諸多的民憤潘明。

一是道路圍擋。至少高新這邊兒全部的人行道算是陣亡殆盡秕噪，老爺子騎著自行車接送興趣班的娃兒讓人揪心不已钳降，晃悠悠的在車道上前行的，往往是你家或我家的老小腌巾。

二是改造延期遂填。可能是個人工作性質(zhì)原因澈蝙，多年來習(xí)慣了在做某一件事情前先定好一個方案吓坚，然后和干系人進(jìn)行一下評審和確認(rèn)，然后再投入工程灯荧。然“汽改水”這項民生工程礁击，想必政府及相關(guān)部門、企事業(yè)單位都進(jìn)行了“周密”計劃和“妥善”安排逗载，然差強(qiáng)人意哆窿。但看結(jié)果，不做過程監(jiān)督與管控厉斟，僅改造費(fèi)用這一項挚躯，就已經(jīng)是八仙過海的方式，一些小區(qū)單因費(fèi)用問題遲遲不能開工或完工擦秽，于8月就可以看到11月可能出現(xiàn)的亂象最終成為必然码荔。此處相關(guān)部門或單位可以說沒有接茬兒的是小區(qū)換熱站這“最后一公里”，但是個人認(rèn)為：作為統(tǒng)籌部門感挥，這種推卸責(zé)任的態(tài)度和做法仍是不妥的目胡。雖然不知道供熱部門或企業(yè)的職責(zé)里是否細(xì)化到了這些點(diǎn)點(diǎn)，從典型的企業(yè)質(zhì)量管理體系來看链快，流程、規(guī)范眉尸、制度域蜗、權(quán)責(zé)等等都必須清晰明了，沒有那么多的莫能兩可噪猾。為民工程霉祸，最后民聲鼎沸，不能簡單的推給“產(chǎn)權(quán)所屬單位”袱蜡，所提供的技術(shù)支持僅是“我只看看丝蹭，我不說話”，與沒有支持有何區(qū)別坪蚁？

三是支持疲軟奔穿。江湖傳言镜沽，某小區(qū)在各大投訴處是相當(dāng)著名，近期因供熱問題再次刷新了存在感贱田。從供熱公司到開發(fā)商到物業(yè)到業(yè)委會再到業(yè)主群缅茉，喘口氣，再到小區(qū)七七八八零零散散的大群小組男摧，里外里話題無不是暖氣不熱蔬墩，物業(yè)垃圾，業(yè)委會不作為耗拓，開發(fā)商奸吝……大寫的但是：供熱公司說了拇颅，主網(wǎng)已全面供熱，就看你們自己的啦乔询！且不說這中間不給力的各個環(huán)節(jié)具體如何樟插，僅熱力公司這一說辭就已經(jīng)夠讓人呵呵……

一、不落實掉鏈子的環(huán)節(jié)哥谷，作為一個實體單位岸夯，哪怕是為了規(guī)避自己的責(zé)任，也應(yīng)該釘是釘卯是卯的把客觀事實調(diào)查清楚并準(zhǔn)確们妥、公開的呈現(xiàn)出來猜扮，避免以訛傳訛；

二监婶、不解釋供熱基本知識旅赢。簡單的檢索一下，沒有找到官方的地方對民眾進(jìn)行供熱知識普及與宣傳』蠡蹋現(xiàn)在各個業(yè)主群里烏七八糟的消息滿天飛煮盼，一會兒是熱力這樣這樣說了，一會兒是物業(yè)那樣那樣答了带污，再一會兒又是某群里某正直人士看不過眼了憤然退群后再來這個群普及最新小道消息僵控，下一步就是截屏，擴(kuò)散……我對比了一下我的從業(yè)環(huán)境鱼冀，如果當(dāng)我的熱線電話都針對某一問題進(jìn)行多人問詢時报破，一定是先落實問題并敲定統(tǒng)一官方回復(fù)，緊接著內(nèi)部統(tǒng)一口風(fēng)對外回復(fù)一致千绪，再就是迅速通過準(zhǔn)確渠道將回復(fù)公告出去充易，必要時附帶說明書、手冊荸型、流程圖等等一切可以解決問題的東西（當(dāng)然有沒有人看另當(dāng)別論）盹靴。這樣一來一方面有效的減少了新的問詢，另一方面也避免三人成虎，更重要的是不要引發(fā)不必要的“投訴”稿静。由此可見梭冠，關(guān)于供暖這一問題，不管是哪個環(huán)節(jié)自赔，都沒有將傳遞正確的供熱知識這一工作納入自己的范疇妈嘹，即使是被逼到了死角，也不去教化绍妨。這樣對比著一看润脸，貌似還真是因為不怕“投訴”，整個體系沒有必要的監(jiān)管和考核他去，造成了全盤混亂的局面毙驯。

三、不辟謠放任以訛傳訛灾测。既然沒有人來授業(yè)解惑爆价，那么肯定會涌現(xiàn)出專家們進(jìn)行“知識”傳播。專家們往往只專不全媳搪，僅能窺見供熱體系中的一個環(huán)節(jié)铭段，或?qū)＜乙灿袠I(yè)內(nèi)人士做支持，然業(yè)內(nèi)人士是否是專家卻無從考證秦爆。于是乎“供熱站改在不到位缺少放氣閥門”序愚、“小區(qū)的管道堵塞無人通需要打壓”、“物業(yè)舍不得投入全部電機(jī)因此壓力不足”等限、“沒延遲一天供熱物業(yè)可以結(jié)余X*Y*Z這么多的錢爸吮，為什么不退”……小道消息漫天。

抱怨望门、抱怨形娇、還是抱怨，像這寒天里的一股病毒筹误，負(fù)能量的渲染能力得到了極大的滿足桐早。人們不再確認(rèn)自己家閥門是不是開的正確，不再思考隔壁家熱自己家不熱是不是自己家管道需要排污厨剪，不再關(guān)心按照流量收費(fèi)你家這個冬天不采暖或少采暖勘畔，和遲了幾天沒有流量就沒啥區(qū)別不存在退費(fèi)這么一個原理……曰：“不對，有區(qū)別啊丽惶，性質(zhì)不同！”嗯……好的爬立，沒毛病钾唬，就和生孩子這件事上can和may的區(qū)別一樣，好吧，我閉嘴抡秆。