閑話“員工行程定位”
李瑞波?瑞波友李?2024-06-05 19:14?遼寧
員工行程定位在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如此恐怖的當(dāng)下知纷，似乎司空見(jiàn)慣条摸。最早接觸到還是2006年在Heineken 做區(qū)總的時(shí)候幔翰，當(dāng)時(shí)智能手機(jī)還沒(méi)有普及挺智，行程定位服務(wù)還需要外設(shè)PDA設(shè)備饰迹。資訊部門(mén)主管剛剛提出目前技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作時(shí)間的點(diǎn)位進(jìn)行跟蹤和分析商架，當(dāng)場(chǎng)就被總裁否掉了与纽，原因只有一個(gè)侣签，那就是涉嫌侵犯員工個(gè)人隱私。
現(xiàn)在太多企業(yè)對(duì)員工定位渣锦，監(jiān)控員工進(jìn)入工作地點(diǎn)硝岗。有的企業(yè)是基層員工被實(shí)時(shí)定位、中層員工定位抽查袋毙、高層員工免于定位充分顯示了等級(jí)制度的森嚴(yán)型檀；有的企業(yè)一視同仁，全員定位听盖，除了嚴(yán)格管理還充分體現(xiàn)公平胀溺。特別是營(yíng)銷部門(mén)，定位監(jiān)控成了內(nèi)勤重要職能之一皆看，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰仓坞。
作為曾經(jīng)的管理者，現(xiàn)在的企業(yè)家教練腰吟，不免問(wèn)一句：這玩意兒真的好嗎无埃？如果說(shuō)員工行程定位好徙瓶，這個(gè)系統(tǒng)其實(shí)只解決了一個(gè)問(wèn)題，那就是隨時(shí)知道你的員工在哪里嫉称。我的問(wèn)題是你知道他在哪里又有多大用途呢侦镇？
營(yíng)銷人員的工作不是生產(chǎn)線上的按部就班，而是需要?jiǎng)?chuàng)新性的解決問(wèn)題织阅。最重要的不是時(shí)間的剛性壳繁，而是充分利用時(shí)間的彈性。因?yàn)槟愕目蛻羰菑椥缘睦竺蓿愕淖罱K客戶往往具有很大的隨機(jī)性闹炉。所以，你的員工不是應(yīng)該按照作息時(shí)間出現(xiàn)在哪里润樱，而是客戶什么時(shí)間可以與你交流渣触，你就應(yīng)該把這段寶貴的時(shí)間充分利用。你的時(shí)間用在哪里祥国，將來(lái)你的業(yè)績(jī)就會(huì)出現(xiàn)在哪里昵观。
1998年，我剛剛到康師傅沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部一周就舉行了一場(chǎng)臺(tái)球比賽舌稀，約30個(gè)人參加比賽啊犬，前五名最后成了我重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，因?yàn)樗麄儍?yōu)異的表現(xiàn)出賣(mài)了他們的時(shí)間積累壁查。或許員工行程定位有千般好觉至，我還是覺(jué)得：
一、定位不如定心態(tài)睡腿，一根“弦兒”繃著
我所講的心態(tài)其實(shí)是員工能力最重要的三要素之首语御。心態(tài)、知識(shí)席怪、技巧是員工完成任務(wù)的重要保證应闯，所謂心態(tài)，是行為的根源挂捻。當(dāng)一天和尚撞一天鐘碉纺，自然算不得好和尚。定位大概率能保證“撞鐘”刻撒。
啟發(fā)員工良好心態(tài)就是在員工心目中建立起“一根弦”骨田，讓這根弦繃著，實(shí)時(shí)把心思放在顧客價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的核心上來(lái)声怔，讓員工行程背后有明確的方向态贤。
二、定位不如定目標(biāo)醋火，一個(gè)“數(shù)兒”牽著
員工在哪里悠汽，業(yè)績(jī)就應(yīng)該出在哪里箱吕。業(yè)績(jī)目標(biāo)是牽動(dòng)員工行程的引子，這個(gè)引子其實(shí)就是“銀子”柿冲。員工為了完成目標(biāo)所做的動(dòng)作應(yīng)該出現(xiàn)在哪里殖氏，怎樣出現(xiàn)，在哪里停留多長(zhǎng)時(shí)間姻采？定位回答不了，但是否完成了拜訪目標(biāo)是可以檢討的爵憎。
三慨亲、定位不如定節(jié)奏，一股“勁兒”拿著
營(yíng)銷人員的工作特征決定其業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程有內(nèi)在節(jié)奏宝鼓，有的時(shí)候就是臨門(mén)一腳的事情刑棵，但臨門(mén)一腳之前可能是漫長(zhǎng)的等待，這種等待在機(jī)會(huì)出現(xiàn)之前幾乎一文不值愚铡，但省略這樣的等待就等于浪費(fèi)生命蛉签。節(jié)奏，真不是一般外行能準(zhǔn)確理解的沥寥，更似只可意會(huì)不可言傳的禪機(jī)碍舍。
四、定位不如定方法邑雅，一套“法兒”框著
就是有一套方法能夠保證一般員工完成基本任務(wù)片橡。這在工廠訓(xùn)練中相當(dāng)成熟，就是工序單元的“工作教導(dǎo)”淮野。營(yíng)銷也是一樣捧书，這方面的組織競(jìng)爭(zhēng)力，就是把一般員工訓(xùn)練成“成手兒”的能力骤星。
大概看的出來(lái)经瓷，我不贊成“員工行程定位”。深層原因是定位表達(dá)的是不信任洞难。把以人為本舆吮、誠(chéng)信務(wù)實(shí)等等華麗辭藻當(dāng)作價(jià)值觀的企業(yè)家們連對(duì)員工的基本信任都沒(méi)有，就別糟踐這幾個(gè)詞匯了廊营。
定位其實(shí)是一種“管理懶惰”歪泳，甚至把工具當(dāng)目的的本末倒置。被監(jiān)控的感覺(jué)好嗎露筒？天天強(qiáng)調(diào)“自尊”呐伞，被監(jiān)控下的“自尊”如何生存？沒(méi)有自尊哪里來(lái)的自由慎式，沒(méi)有自由還要?jiǎng)?chuàng)新伶氢？簡(jiǎn)直是癡人說(shuō)夢(mèng)趟径。
人人都想建功立業(yè)、人人都想揚(yáng)名立萬(wàn)癣防，這是俗人的自驅(qū)力蜗巧。我是個(gè)俗人，絕大部分打工人也是俗人蕾盯，自驅(qū)力的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“行程定位”幕屹。
作者 | 李瑞波
私董會(huì)教練、企業(yè)家教練? 北京創(chuàng)享時(shí)代首席顧問(wèn)级遭、河北珍謀鈞略首席戰(zhàn)略顧問(wèn)望拖、天津中軒咨詢創(chuàng)始合伙人；上海鈞啟領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院導(dǎo)師挫鸽；北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA说敏；南開(kāi)大學(xué)EDP、浙江大學(xué)EDP 特聘教授丢郊；中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中心專家盔沫。
曾任頂新集團(tuán)(康師傅)首位大陸籍營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)、曼可頓(比利時(shí))國(guó)際食品有限公司營(yíng)銷總監(jiān)枫匾、光明乳業(yè)地區(qū)部總經(jīng)理架诞、荷蘭喜力啤酒（Heineken）中國(guó)北區(qū)總經(jīng)理。
《戰(zhàn)略營(yíng)銷落地中國(guó)》作者婿牍；為GE侈贷、飛利浦、奧迪等脂、上汽俏蛮、TESCO、中國(guó)銀行上遥、太平洋保險(xiǎn)搏屑、中化集團(tuán)、中國(guó)建材粉楚、中鐵設(shè)計(jì)院辣恋、中國(guó)軌道交通設(shè)計(jì)院、瀘州老窖模软、青島啤酒伟骨、加多寶、輔仁藥業(yè)燃异、江世藥業(yè)携狭、賽輪金宇、格力回俐、超威逛腿、頂新集團(tuán)稀并、華北制藥等知名企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
