在電商后臺中杆怕，用戶管理是運營人員管理用戶的模塊笤虫。這里的用戶區(qū)別于運營人員，會在權(quán)限的角色管理中分別闡述直撤。這里的用戶包含平臺的一般用戶非竿，會員用戶等。本文將分享一下用戶管理模塊的設(shè)計心得谋竖。在設(shè)計任何一個模塊功能之初我們首先應(yīng)該考慮的是誰使用我們的功能以及自身的業(yè)務(wù)架構(gòu)红柱，只有在想起出這兩個基本問題之后，所設(shè)計的功能才能符合使用者的期望蓖乘。
一.功能架構(gòu)
在理解自身的業(yè)務(wù)之后锤悄，我們可以從運營同學(xué)那里了解一下用戶管理的基本需求。包含用戶列表查詢嘉抒，用戶信息查詢零聚，營銷模塊，會員模塊設(shè)置等功能些侍。如下圖：
在有了基本的功能架構(gòu)后就是功能點的拆解和信息布局隶症。
用戶列表：包含用戶可在一級頁面檢索條件可以查詢到的基本用戶信息的表格呈現(xiàn)，這里重要的是岗宣，運營人員可能需要對某個消費層蚂会，或者年齡層的用戶去做篩選，在設(shè)計用戶列表中的用戶檢索條件時可以根據(jù)運營同學(xué)的工作需求去設(shè)置耗式，以提升運營人員的效率胁住。
用戶信息:在用戶信息中趁猴，基本囊括了用戶的所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是從數(shù)據(jù)庫中拉取出的數(shù)據(jù)彪见，這里做的是信息展示躲叼，展示了用戶從注冊到注銷在平臺中產(chǎn)生的信息軌跡。這里的用戶信息是運營同學(xué)需要用的到一些數(shù)據(jù)企巢，是用戶信息數(shù)據(jù)庫中用戶信息的子集枫慷。
營銷模塊：用戶管理模塊的營銷主要是指平臺營銷信息的設(shè)置及推送，此模塊與用戶管理接壤可以直接分層的發(fā)送給各個層次的用戶浪规，對精準(zhǔn)營銷有很大的幫助或听。
會員模塊：會員模塊是電商平臺營銷促活，拉新笋婿，留存的重要工具和手段誉裆。因此會員模塊的設(shè)計舉足輕重。在該模塊中缸濒，運營人員可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整會員規(guī)則及政策足丢。包含會員權(quán)益設(shè)置和會員權(quán)益查詢等兩大類。
二.功能設(shè)計
2.1.用戶列表
在設(shè)置用戶列表的檢索條件時需要考慮使用檢索的場景庇配，一般的檢索分為兩大類場景斩跌，一是有明確目標(biāo)的定向搜索，比如知道用戶的手機號碼捞慌，或者用戶ID則可以直接查找出對應(yīng)的用戶耀鸦，另一個則是模糊搜索，模糊搜索適用于無明確目標(biāo)或者對將要查找到的用戶信息知道較少不足以使用定向搜索的場景啸澡，這時我們則需要設(shè)置一定的范圍檢索袖订，比如價格范圍，時間范圍等等以幫助用戶達(dá)到查找用戶的目的嗅虏。
在用戶列表中我們可以同時將營銷模塊的推送入口放在用戶列表同一模塊內(nèi)洛姑，充分利用此處的檢索功能，有針對性的給用戶推送促銷消息皮服。這里的推送屬于運營人員手動推送楞艾，區(qū)別與營銷中心/促銷中心的自動推送
2.2.用戶信息
在用戶信息中包含了用戶從注冊到注銷在平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包含用戶的基本信息冰更，賬號信息产徊，訂單信息，統(tǒng)計信息蜀细，收貨地址信息舟铜，等其他信息。
基本信息：包含用戶的賬號ID奠衔，注冊來源谆刨，手機號碼塘娶，性別，會員級別痊夭，城市地區(qū)刁岸，頭像，昵稱等她我。
賬號信息：賬號信息包含用戶的支付賬號信息若平臺自有支付系統(tǒng)虹曙，則可以展示用戶綁定的銀行卡信息（隱藏部分）
訂單信息：訂單信息包含用戶所有的訂單，比如用戶歷史訂單番舆，待支付訂單等等酝碳，在訂單列表中需要將該用戶下的所有拉取出來。
收貨地址信息：收貨地址信息則顯示用戶的收貨地址恨狈，收貨人疏哗，聯(lián)系方式等。
2.3.會員權(quán)益模塊
在會員權(quán)益模塊展示了會員權(quán)益的獲取與注銷的規(guī)則及會員權(quán)益規(guī)則的修改與新增禾怠。因為不同業(yè)務(wù)形態(tài)不同用戶層所以會員模塊的設(shè)計具有較高的靈活性返奉，本文不做展開。
會員權(quán)益設(shè)置：包含會員級別設(shè)置吗氏，升級設(shè)置芽偏，降級設(shè)置等等。
會員權(quán)益展示：這里則是設(shè)置好的會員權(quán)益展示牲证。比如會員升級條件等等哮针。
本文為大家分享了電商產(chǎn)品經(jīng)理后臺——用戶管理的心得，如有疑問歡迎大家交流探討坦袍，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注~
