“零容忍”態(tài)度：質(zhì)量出現(xiàn)問題林束，供應(yīng)商將被永久列入黑名單
很多人會(huì)覺得：供應(yīng)商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題直接拉黑這不是應(yīng)該很正常嗎？
現(xiàn)實(shí)世界是很多商家接觸到供應(yīng)商的時(shí)候纫塌，其實(shí)并非如此诊县。大部分企業(yè)都會(huì)宣傳他們重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等措左，但是真正執(zhí)行起來其實(shí)留下了不少漏洞依痊，這個(gè)漏洞我們稱為：人情空間。
所以其實(shí)我們可以看到很多企業(yè)在被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的時(shí)候怎披，雖然明確說了要整改胸嘁，但在供應(yīng)商這一端，有沒有替換凉逛，作為消費(fèi)者很難了解到性宏。
名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)于質(zhì)量的把控，采取的就是“零容忍”的態(tài)度状飞，一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題毫胜，直接將供應(yīng)商拉入黑名單，不再合作诬辈。
波音飛機(jī)的故事就是一個(gè)經(jīng)典的案例：
曾經(jīng)波音飛機(jī)的良品率是99.99%酵使，在很多人看來，這樣的質(zhì)量把控已經(jīng)很好了焙糟，但是波音的老板說：雖然這個(gè)良品率很好口渔，但是一旦出事，葬送的不僅僅是飛機(jī)穿撮，還有全飛機(jī)上的所有人的生命缺脉。
所以波音制定了一條規(guī)則：準(zhǔn)備運(yùn)行的飛機(jī)痪欲，質(zhì)檢部門每次要坐飛機(jī)體驗(yàn)完整個(gè)流程確保故障率為零才能正式投入使用。
名創(chuàng)優(yōu)品正是從波音的案例中得到的啟發(fā)攻礼，采取嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控措施业踢。
那為什么名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)這么在乎質(zhì)量呢？ 我們平時(shí)對(duì)日常用品的容錯(cuò)率還是挺高的呀秘蛔。
答案很簡(jiǎn)單：品牌陨亡。
負(fù)面的口碑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響的不再是一個(gè)用戶，而是一群用戶深员。
我們用一個(gè)公式來理解：E=MC2
E代表盈利负蠕、M代表商品、C代表客戶倦畅。
如果一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)了你的產(chǎn)品遮糖，感覺很一般，100分只能給60分叠赐，那么C就成了0.6欲账，口碑就會(huì)變成0.60.60.6……品牌效應(yīng)會(huì)迅速衰減，隨之而來的就是利潤(rùn)瘋狂下滑……
所以從名創(chuàng)優(yōu)品的這個(gè)行為中可以得到什么啟示芭概？
劃重點(diǎn)：做服務(wù)行業(yè)的朋友們赛不，在給消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也可以用100%要求自己罢洲，用對(duì)瑕疵“零容忍”的態(tài)度衡量你的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量踢故，這樣才能保證你的市場(chǎng)地位遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
品牌不僅僅是可以運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中惹苗，在我們的求職過程中同樣有利殿较。
我們看過不少同學(xué)畢業(yè)兩年換了5-6份工作，個(gè)人美其名曰：在找自己喜歡做的工作桩蓉。
我們稍微想一下：企業(yè)會(huì)因?yàn)槲覀兌唐跁r(shí)間內(nèi)做的工作多淋纲，錄用我們嘛？
一定不會(huì)院究。
頻繁跳槽洽瞬，給面試企業(yè)HR最直觀的感受就是：穩(wěn)定性太差。
背調(diào)時(shí)业汰，曾經(jīng)的雇主企業(yè)leader會(huì)說：成長(zhǎng)速度慢伙窃、心思太散、目的不明確……
所以蔬胯，從個(gè)人品牌角度出發(fā)：希望大家不要敷衍每一份工作。
