初試三段式溝通
泊愛的三段式溝通些楣，（當(dāng)我聽到/看到......我的感受是......脂凶，我猜想/認為......你同意嗎宪睹？）同教練倡導(dǎo)澄清事實，表達情緒蚕钦，兩者理念不謀而合亭病，都是倡導(dǎo)表達情緒而不是情緒化表達，對事實和想法判斷進行分開表達嘶居，從而幫助人們從不切實際的想法判斷罪帖，以及由此產(chǎn)生的障礙性情緒中脫離出來，達成高效溝通邮屁。
在接觸泊愛之前整袁，我有4年的教練和自我教練學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)歷，所以對三段式溝通產(chǎn)生了極大的興趣佑吝，也在平時生活中多加運用坐昙。最開始如實地按照此方法的套路框架進行溝通，的確能幫我避免一些溝通中的誤解芋忿，化解不少由于溝通不到位產(chǎn)生的沖突和情緒炸客，如下就是案例之一：
使用三段式溝通中碰到的問題
但很快發(fā)現(xiàn)，我使用三段式溝通套路的熱情大大降低戈钢，原因主要有二：
一痹仙、常碰到三段式溝通完成，事情聊完了殉了，和氣也達成了蝶溶，但還是感覺不解渴，不解恨宣渗，常有情緒的力量沒有使出來的感覺抖所；
二、大部分日常溝通的場合痕囱，難以坐下來田轧，完整地使用三段式套路，有時產(chǎn)生懷揣太極而無用武之地的感覺鞍恢。
碰到這兩個問題傻粘，我就開始思考如何解決。
武俠電影中帮掉，師父說弦悉，太極拳只重其義，不重其招蟆炊，從這里得到靈感稽莉。我們要從三段式溝通的招式套路中跳出來，只是去完成表達情緒涩搓，澄清事實污秆，核對想法劈猪，去達成三段式溝通的效果，并希望能在日常生活中靈活廣泛地運用良拼。正是受武俠電影無招勝有招的影響战得，我開始針對我碰到的兩個問題，拆分三段式溝通的招法庸推。
拆解：表達情緒
對第一個問題常侦，我發(fā)現(xiàn)有些情況需要帶著情緒表達，才能把情緒對事情的推動力量發(fā)揮出來贬媒，于是碰到這種情況我就調(diào)整為：先第一時間帶著情緒推動事情進展聋亡，再找機會進行三段式表達。這種方法我在管教兒子時用得比較多掖蛤，比如孩子洗澡拖延時間，導(dǎo)致睡眠時間延后井厌，我先生氣地厲聲責(zé)令其停止拖延蚓庭，趕緊洗完澡睡覺，第二天一早仅仆，我跟孩子說明我生氣時的想法器赞，并同孩子核對。取得的效果是墓拜，我體驗了喜怒哀樂發(fā)而中節(jié)的舒暢感港柜，也能借助情緒的力量推動孩子糾正不良行為，溝通后孩子也能理解我的想法咳榜，并能逐步改進夏醉。
拆解：澄清事實
下面重點講第二個問題的解決。
在日常溝通中涌韩，我們經(jīng)常碰到的情況是畔柔，人們不知道去區(qū)分客觀發(fā)生的事實和主觀的想法/判斷，導(dǎo)致自己陷入自己編織的障礙性情緒而不自知臣樱，三段式溝通可以幫助他們梳理靶擦，但大多數(shù)情況不允許我們坐下來，引導(dǎo)他們按三段式套路表達雇毫，因此錯過很多有效溝通的機會玄捕。如何能做到簡單直接地交流，能一招制敵棚放，擊中要點枚粘，讓對方從自己編織的情緒中跳脫出來呢？
在五維教練領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)和實踐中飘蚯，我找到靈感赌结。在教練過程中捞蛋，教練要通過發(fā)問引導(dǎo)人們將主觀的感受/想法/判斷，還原為客觀事實柬姚，所以教練經(jīng)常會問：”發(fā)生了什么拟杉？“這個發(fā)問能不能作為打開三段式溝通的鑰匙呢。有了想法我馬上進行嘗試量承。
案例一：
在一次跟同學(xué)的教練對話中搬设，對方提到最近糾結(jié)的事情，想?yún)⑴c某保健品的直銷撕捍，但又猶豫不決拿穴。在對話中她提到她害怕開口跟朋友直銷產(chǎn)品，覺得需要先調(diào)整心態(tài)才能去做直銷忧风。我意識到機會來了默色，就問了一句：
”發(fā)生了什么事情，讓你覺得要調(diào)整心態(tài)才能做直銷呢狮腿？“
她開始回憶在購買該保健品的過程中腿宰，銷售員連催帶誘讓她拿出銀行卡買單的經(jīng)歷，回憶中關(guān)于直銷的情緒一下被打開缘厢，對半推半就被銷售的反感吃度、憤怒之情溢于言表，在激動地表達完這段經(jīng)歷后贴硫，她似乎恍然大悟了：”哦椿每，我跟別人不一樣“，言下之意不再糾結(jié)于要去做直銷了英遭。
簡單一句發(fā)問能帶出如此的力量间护，讓她找到解脫自己的答案，讓我也感到很驚喜挖诸。正是這次的嘗試讓我找到一招制敵的感覺兑牡，鼓勵我進行了越來越多的嘗試。
案例二：
在一次跟朋友喝茶聊天中税灌，發(fā)現(xiàn)一向陽光的她陷入了灰暗均函，心情低落，不想上班菱涤，覺得所有同事都很功利苞也，也不想去見客戶。問及原因粘秆，她提到最近跟朋友合伙開店近一年如迟，生意失敗倒是其次，主要覺得朋友傷了她的感情，她覺得朋友在利用她殷勘、欺騙她此再。我一聽覺得她這個判斷很關(guān)鍵，就問：
”發(fā)生了什么事情玲销，讓你覺得她在利用你欺騙你输拇？“
由于她的感性，我追問了三遍贤斜，才將她倆合伙的過程拼湊完整策吠，可以看出，她的這個看法并沒有事實依據(jù)瘩绒，后來她反應(yīng)過來說：”看來這些都是我自己瞎想的猴抹，我是自己把自己陷進去了“。說完這句話锁荔，她明顯恢復(fù)了以前的開朗樂觀蟀给，語速加快了，講話中也有笑聲了阳堕“侠恚”還是你分析得有道理，謝謝你嘱丢！“最后她說薪介，其實我并沒有什么分析祠饺，話都是她講的越驻，坑是她自己爬的，我只是再三追問引導(dǎo)她關(guān)注事實罷了道偷。
這次溝通讓我信心爆棚缀旁，三段式溝通完全可以無縫地融入種種日常溝通場合，達成隨時隨地高效溝通勺鸦。
案例三：
在一次沙龍活動中并巍，一個女孩講出了她的煩惱。她在一家小公司工作了足夠長時間换途，覺得已經(jīng)沒有發(fā)展空間了懊渡，想跳槽，但又覺得自己對老板很重要军拟，走了老板的公司難以為繼剃执，不知道如何選擇。我問：
”你老板對你做了什么說了什么懈息，讓你覺得你對他那么重要呢肾档？“
原來只是老板給她委任了一項較大的項目，而且項目因為種種原因遲遲未能開工，講完這些她若有所悟：“我明白了怒见，我去找我老板談?wù)勊状取！?/p>
這次溝通可以看出遣耍，在很短的對話中闺阱，拆分后的三段式溝通也能發(fā)揮很好的作用。
案例四：
還是在短時間溝通的場合中配阵，一個潮汕女孩提到她跟父母間的煩心事馏颂。父母逼婚，而她自己卻覺得現(xiàn)在戀愛不是時候棋傍，要先搞好工作救拉。我覺得這里她的態(tài)度才是關(guān)鍵，看她也到了可以談戀愛的年齡了瘫拣，就問了一句：
“發(fā)生了什么亿絮，讓覺得現(xiàn)在不是戀愛的時候呢？”
她就開始講自己上一段戀愛受傷的經(jīng)歷麸拄，講著講著居然滿眼噙著淚光派昧，雖然因為當(dāng)時時間有限，我不能進一步幫到她拢切，但這段對話已讓她明白蒂萎，自己要做的是盡快讓自己從上一段傷痛中走出來，而不是去跟父母理論淮椰。
這次溝通可以看出五慈，在面臨家庭關(guān)系、情感類的話題時主穗，拆分后的三段式溝通也能起作用泻拦。
使用建議
從以上使用效果來看，分拆后的三段式溝通是能勝任任何場合忽媒、任何話題的争拐，而且能意想不到地高效。大道至簡晦雨，真正實用的方法就這么簡單架曹，只需一句：“發(fā)生了什么，讓你覺得......”闹瞧，后面就是見證奇跡的時刻绑雄。
當(dāng)然，武俠電影中張無忌有九陽神功護體夹抗，所以能很快學(xué)會太極绳慎，活學(xué)活用。對于三段式溝通，要想隨時隨地發(fā)揮效用杏愤，當(dāng)然也需要一定的基礎(chǔ)靡砌。
首先要學(xué)會在第一時間區(qū)分對話中，那些是客觀事實珊楼，哪些是主觀想法判斷通殃；其次要能在交流中識別，哪些想法和判斷起了關(guān)鍵性的障礙作用厕宗。
有了以上兩點基礎(chǔ)画舌，在加上“發(fā)生了什么”的發(fā)問，就能隨時隨地高效溝通了已慢。
