首先說這些文字很無聊森缠，我會把最新的寫在前面楣富，希望能給你帶來點不一樣的觀點寄疏。

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用戶為什么付費：用戶心理層面--虛榮

1撵幽，現(xiàn)實--網(wǎng)絡：對于用戶來說灯荧，在現(xiàn)實生活中要想得到大多數(shù)人的注目，需要付出的代價太大盐杂，但是在網(wǎng)絡環(huán)境下只需要付出能接受不是很高的代價而獲得一群人的關注逗载，雖然是瞬間的，對他來說會成癮链烈。后面他會主動持續(xù)在這一塊產(chǎn)生消費的行為厉斟。

2，代價--收獲：在網(wǎng)絡環(huán)境中强衡，有運營給用戶設定的各種各樣的關鍵階段點擦秽，在各個階段有能讓你快速滿足的能接收條件漩勤，慢慢一步一步讓你主動的打開自己的腰包產(chǎn)生付費的行為感挥。反正就是會有階梯狀的存在讓你在不知不覺中爽快的消費。

3锯七，時間--結果：在網(wǎng)絡上面花一筆錢給自己的馬甲帳號基本上可以瞬間得到反饋筑累，瞬間滿足感爆棚。而在生活中需要花費很長的時間來培養(yǎng)以及等待，等待結果的到來耗拓。

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用戶為什么付費：產(chǎn)品層面

1，必須：一些特殊功能必須消費惑惶，比如視頻行業(yè)的煮盼，會員可看某個電視劇的全部視頻，又或者某個電影需要開通會員或者需要單獨購買才可觀看带污，處于對內(nèi)容的吸引僵控，用戶會產(chǎn)生購買行為。

又比如工具類產(chǎn)品鱼冀，你需要使用到一個功能报破，而這個功能恰恰只對付費用戶開放悠就，這個時候你也會產(chǎn)生付費行為。在社交產(chǎn)品上面就是我在你使用的很多地方都是免費的充易，在你用的很開心的時候梗脾，突然你對一個點或者一個用戶的某一個信息感興趣突然發(fā)現(xiàn)需要充值才能了解到這個信息，錢不多盹靴，這個時候我們查看用戶到這個點的付費率就可以考察這個設計點對用戶的吸引能力了炸茧。

2，便捷：付費的話可以減少很多操作或者節(jié)省時間稿静。這個在游戲中間用的比較多“你不充錢梭冠，怎么能強大呢”這是在游戲行業(yè)的一句笑詞，但是是事實自赔，付費玩家能花很少的時間贏非付費玩家妈嘹，也是公平的，有人花時間有人花錢绍妨，達到一個合理的平衡。下載加速柬脸，升級加速等等...

在視頻行業(yè)也是他去，你想要不看廣告，快速看到視頻的內(nèi)容那就花點小錢去掉廣告倒堕，順便我還會附送高清視頻源灾测。在社交行業(yè)也能使用這個點，我能讓你快速和心儀的人搭訕垦巴，減去其中的各種勾搭和情節(jié)設計讓對方注意到你媳搪，人民幣玩家總是有特權的。

3骤宣，特權：付費帶來不一樣的特權秦爆，和其他用戶不一樣，這又和虛榮掛上了憔披，明天我們從虛榮的角度來分析如何促使用戶主動消費等限。

4，

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如何讓用戶產(chǎn)生付費的動作芬膝，基于社交產(chǎn)品望门，不想說的太多或者太泛：

這一切的前提都是基于：用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這里面包含了兩個點

1锰霜、用戶對產(chǎn)品的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣筹误，不會很容易的拋棄產(chǎn)品

2、用戶對產(chǎn)品里面的人產(chǎn)生了興趣癣缅，這是最好的厨剪，三贏哄酝。發(fā)帖人，平臺丽惶、觀看用戶

a炫七、產(chǎn)品層面，必須不然無法進行下一步操作

b钾唬、粉絲万哪，虛榮，建立一定的關系或弱或強抡秆，我愿意為你花錢奕巍，在你這或者不一樣的待遇

c、女生主動出擊儒士，什么情況下會很主動呢的止？有利可圖的時候！現(xiàn)在網(wǎng)紅直播為什么這么多的女生愿意拋頭露面着撩，因為她們可以比較體面不背負罵名的情況下通過自己的美麗合理的賺錢诅福。

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記錄明天需要使用到的部分：

用戶行為數(shù)據(jù)，社區(qū)內(nèi)容相關數(shù)據(jù)

發(fā)帖數(shù)的變化拖叙，活躍人數(shù)的變化

進而看趨勢氓润，拆分成具體問題驗證

有個問題我沒能挖掘出解決方案，對于美麗秀項目來說：

對男生用戶來說：我為什么要打賞薯鳍？我打賞的動力源泉來自那里咖气？我打賞又沒有特權？沒有給他們一種感覺--花錢就能成為上帝挖滤。

我們目前只是有這個打賞的渠道崩溪，何時打賞，怎么打賞都需要看用戶心情斩松。

所以我想誰：是不是我們對產(chǎn)品太克制了伶唯，把這些隱藏的含義收攏的過深。

我覺得可以分兩個引導階段：

1砸民，里面的用戶都是真實身邊的女生用戶抵怎，這是很重要的認識點，不然就算都是真人岭参，主動打賞也難

2反惕，她們時間都有限，不會每個人都理睬演侯，想要獲得關注姿染，首先的讓人家有關注你的動力

（這部分我們可以采用教程，搭訕教程什么的，如“我是如何在這約上妹子”“我和她認識的過程”等軟文來實現(xiàn)）但這還是有點缺陷悬赏，需要很大的鋪墊且曝光的力度不大

所以建議確認好這個點：我們是從產(chǎn)品的層面引導還是類容軟文層面考慮引導用戶消費狡汉。

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用戶基礎數(shù)據(jù)：目的查看用戶增長情況以及簡單的行為，發(fā)貼看貼等行為闽颇。

新注冊用戶：可以觀察產(chǎn)品的增長情況以及爆發(fā)點所在的時機盾戴，可及時跟進投入更多資金以擴大推廣以防錯過產(chǎn)品的爆發(fā)增長期，說不定爆發(fā)點就在產(chǎn)品的某一個功能點或者事件運營上面兵多。

獨立用戶UV：每個來app晃蕩的人唄尖啡，如果有那一天這個數(shù)值和用戶增長不匹配的時候，就需要考慮新用戶來源或者近期的內(nèi)容對用戶吸引力是不是不夠了剩膘，這時就需要投入活動或者其它的刺激衅斩。再或者獨立用戶增長的情況突然暴漲，就需要查看來源怠褐，或者最近的什么活動讓用戶對產(chǎn)品長生依賴畏梆，這時也需要分析各個部分，找到適合產(chǎn)品發(fā)展的運營思路奈懒。

啟動次數(shù)PV：這個獨立參考的意義不是很大奠涌，需要和獨立用戶相結合才能提供較大的參考價值。

累積有效用戶：這是用戶積累了磷杏，每個用戶都是一筆財富铣猩，都是當時花了很多力氣帶來的，可能他們在以前屬于這個平臺茴丰，流失了，但都是寶貴的財富天吓。

PV/UV打開數(shù)：這個數(shù)字對運營能提供很好的參考贿肩，這個數(shù)字才是運營核心，產(chǎn)品能不能吸引用戶的關鍵點龄寞。

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why：用戶突然就不玩了

一般想法：產(chǎn)品不能給用戶帶來樂趣汰规，用戶生命周期到了，玩膩了而已物邑。這是大部分人不用思考都會給出的觀點溜哮，這個時候你就需要警惕了，這里觸摸到問題的本質了嗎色解？肯定還有深層次的原因茂嗓，那我們繼續(xù)思考下去：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒能滿足用戶某一方面的需求，處于可有可無的狀態(tài)

進一步想法：修改下策略科阎，滿足用戶社交或者心里或者其他各個方面的需求

但是我們發(fā)現(xiàn)和我們產(chǎn)品的定位本質是偏離的述吸，這個時候我們就慢慢接觸到本質問題了

我們的產(chǎn)品本身屬性不能長時間黏住用戶

再進一步想法：那我們就更改變現(xiàn)途徑，將變現(xiàn)的時間縮短引導用戶快速消費怎么樣锣笨？

想法再深入一下：從用戶需求上分析蝌矛，改進產(chǎn)品對用戶的吸引點

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什么叫以用戶的需求為核心

先提出我的兩個觀點：對于用戶提出的反饋

1道批、用戶提出的問題都是需要得到回復，不論正面還是反對的問題

2入撒、有用的反饋總是隱藏在大量的反饋中間隆豹，想要得到真實有效的問題反饋就需要對問題進行層層篩選以及用戶調(diào)研

我們總是會在溝通的過程中誤解他人的意思，對于用戶的反饋也是茅逮，用戶當時心里想的是一方面璃赡，表達出來有點誤差，再被你理解又產(chǎn)生一點誤差氮唯，和開發(fā)產(chǎn)品溝通過后可能就偏離了鉴吹。所以我們需要理解用戶到底想要的是什么，我們能不能給以及該不該給惩琉？

再一個就是豆励，很多時候我們給出一個反饋或者一個問題都是在憤怒的情況下做出來的，未經(jīng)過詳細的思考瞒渠，很容易就在事后忘記當時我們的想法良蒸，已經(jīng)事后就沒辦法回憶起來當時的場景，這些都是寶貴的資源伍玖，需要還原使用場景才能很快的定位解決問題嫩痰。

從這里又可以引發(fā)很多討論，比如該不該聽用戶的意見窍箍，如何面對用戶的意見串纺，如何辨別用戶的意見，如何在合適和時間實現(xiàn)用戶的意見椰棘，用戶的意見重要等級...等等纺棺，需要運營人員和產(chǎn)品經(jīng)理仔細分析，詳細了解邪狞。

我有個觀點祷蝌，如果你沒有和用戶詳細聊過的話，你可能不知道你的用戶是你認為最不可能的那群人帆卓。

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閑聊：對世界了解越多越是感覺到恐懼

今天網(wǎng)絡瘋傳的就是軟銀孫正義收購320億美元現(xiàn)金收購ARM公司巨朦，大手筆、霸氣剑令。好像我只能用這個詞來膜拜下糊啡，不敢也不能做任何的點評，對于國內(nèi)kol來說尚洽，段子手又有素材來博取下眼球悔橄，對于微博來說，科技界的大事件又能讓它活躍度瞬間提升一個檔次，對于財經(jīng)投資類自媒體來說又有得說做出自己的分析癣疟，對于各大新聞媒體網(wǎng)站來說社區(qū)挣柬，可以借這個大事件來熱鬧一把，對于知乎來說是一波各方觀點的表達....大家選擇性的忘記了上個月他出售阿里股票和將手游公司買個騰訊時都在說軟銀不行了什么的....

對于我來說睛挚，接觸不到資本的層次邪蛔，也沒有那么遠的視野能看到5年或者10年后的大勢，但是可以確認的是未來很長一段時間內(nèi)人機交互是一個很重的成分扎狱，作為這部分的基礎侧到，承載軟件的硬件基礎肯定是會在舞臺上綻放精彩的重要部分。

所有我不能也不敢對此類事情做任何評價淤击，他們擁有我沒有的資源匠抗，對事情研究的深度也是甩過了我不知道多少條街，他們對未來市場整體的侵入也不是我可以想象的污抬，所有我只會對這種手筆表示膜拜也不是妄加點評汞贸，這就是視野狹隘的無奈之處，也是對事情了解越深越能知曉自己對未知事情的恐懼印机。

但是：這個世界真的是精彩呀矢腻！～波瀾壯闊的世界，好想有機會在其中留下點筆墨射赛。

好啦多柑！今天真的是閑聊.....

7-17

用戶說：社區(qū)氛圍變了，內(nèi)容越來越?jīng)]有底線了

老用戶是最能察覺到社區(qū)氛圍變化楣责，他們跟著社區(qū)一路走來竣灌，是社區(qū)的氛圍貼合他們，他們又用自己的發(fā)貼互動來形成社區(qū)的氛圍秆麸，所以他們最能感受到社區(qū)基調(diào)的變化帐偎。

當一個用戶說：社區(qū)風格怎么突然變了，變得有點不習慣了蛔屹。

這有兩個情況：1，你對社區(qū)有計劃的調(diào)控豁生，在按計劃的改變社區(qū)的氛圍兔毒，以讓社區(qū)活躍提高，這個時間點就是你的工作開始有成效的時候甸箱。是好是壞育叁，這個時候你就需要多聽聽這類用戶的反饋和他們進入深入的交流，了解這個調(diào)整得到的反饋是正向的還是反向的并根據(jù)用戶的反饋調(diào)整改變的進度和深度芍殖。2豪嗽，如果這個調(diào)整是突然發(fā)生不可控的，就需要引起你的驚覺，首先需要重視這個變化龟梦，分析它的源頭和興起繼而分析這個變化是否會給你帶來好的變化隐锭，如果是的話可以適當引導，讓它朝著你期望的方向發(fā)展计贰，如果不是的話就需要及時阻止钦睡。

當用戶說：社區(qū)氛圍變了，內(nèi)容越來越low沒有底線的時候

是你的機遇也是你得危險期躁倒，需要加大力度重視荞怒！

7-9

社區(qū)算法的考究點：

最近將社區(qū)的熱度推薦算法重新整理規(guī)劃了一次，調(diào)整了下各個方面的比重秧秉，加大了新加入用戶帖子被發(fā)現(xiàn)的幾率以及減少有違規(guī)記錄帳號ID的帖子被發(fā)現(xiàn)幾率－－當這些數(shù)據(jù)都是針對用戶基數(shù)大帖子量多的情況褐桌，那個時候還是需要繼續(xù)優(yōu)化推薦算法的。所有說目前的情況下我沒能很好的體會到算法的價值象迎。

算法存在的意義：1輔助運營人員人工的投入荧嵌，2讓用戶參與到社區(qū)中能挖掘帖子的樂趣，3能讓社區(qū)自身形成一個閉環(huán)挖帘，沒人工干預的情況下也能完整的運轉完丽，如果能很好的運轉那就是社區(qū)算法和產(chǎn)品結合到一個較高的水平了。

算法帶給用戶的價值：讓用戶無時不刻感受到新的內(nèi)容冒出來拇舀，讓用戶有參與到社區(qū)建設的成就感逻族，用戶對帖子的點擊或其它操作會對帖子的權重產(chǎn)生影響