因圖片格式太大，只能上傳自己的學(xué)習(xí)筆記文字版痊银；

001講：管理學(xué)｜破局而出的智慧

泰羅就是通過改善效率抵蚊，在自己的能力沒那么好的情況下，靠一個杠桿發(fā)揮出更大的效能溯革，然后打敗了一個比自己更強(qiáng)大的對手贞绳。

?所謂的 “ 局 ” ，就是人和資源之間的相互關(guān)系

人生可以說是一連串的破局過程致稀。

其實(shí)冈闭，當(dāng)你整天想著破局的時候，你的水平是很低的抖单，當(dāng)你忘了有破局這回事的時候萎攒，你的功力才是真的高強(qiáng)。

你在行動的時候矛绘，滿眼都是局耍休，伸手就是“破局”之道』醢“局”已經(jīng)融入到你的血液里了羊精，你會審局，你會識局囚玫，你會破局喧锦，你會做局，說不定還會不動聲色地攪局劫灶。

002講：資源關(guān)系｜到底什么是“局”

“ 局 ” 就是你身邊各種資源之間相互關(guān)聯(lián)和相互作用的狀態(tài)與關(guān)系裸违。

?“ 破局 ” ，本質(zhì)上就是調(diào)整資源的性質(zhì)本昏，正的變成負(fù)的供汛，負(fù)的變成正的，然后變換資源和你之間的相互關(guān)系涌穆，讓自己能夠走得通怔昨。

第一種，就是尋找那些先前沒有進(jìn)入你視野的資源宿稀，我把它叫做“無關(guān)資源”趁舀，然后通過正負(fù)資源和無關(guān)資源的整合、加減祝沸，就可以完成對負(fù)資源的轉(zhuǎn)化矮烹，給自己找到路越庇。（內(nèi)訓(xùn)班廣告）

第二種破局思路，就是對 “ 資源 ” 進(jìn)行重新定義奉狈，找到新的出路卤唉。 舉例：7-11的收益率高達(dá)30%，而像東京最繁華地段的百貨公司仁期，盈利率最多也只有4%桑驱。

第三種破局的思路，就是要重新定義自我跛蛋，敢于把自己碎掉熬的。

003講：科學(xué)管理｜偉大的效率破局

科學(xué)管理聽著艱深，其實(shí)核心就兩條：

把要管理的事情按照作業(yè)鏈條分成若干個程序上的細(xì)節(jié)赊级；

把每一個細(xì)節(jié)的效率提到最高押框。

科學(xué)管理的出現(xiàn)，其實(shí)是在兩條平行線上同時展開的：一個是福特理逊，他考慮的是做一輛車需要多少個環(huán)節(jié)强戴；另一個是泰羅，他研究的是在每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)里挡鞍，工人應(yīng)該通過多少個規(guī)范動作骑歹，才能最大效率地完成作業(yè)活動。

1934年墨微，美國有一位非常著名的強(qiáng)盜——職業(yè)搶銀行的巴羅道媚。巴羅寫信給福特表達(dá)他的感激之情。巴羅說：“雖然我的工作不合法翘县，但這不妨礙我想寫信給你最域，表達(dá)敬意。你生產(chǎn)的汽車真是太好了锈麸，我每次都能以最快的速度開車離開搶劫現(xiàn)場镀脂。所以我只開福特汽車，因?yàn)橘|(zhì)量和速度忘伞，任何車都追不上我薄翅。我要向您表達(dá)由衷的敬意。

今天即使是體力勞動者氓奈，他所從事的工作都已經(jīng)不再是單純的體力工作翘魄，都有心力的付出，所以必須要尊重人的自主性舀奶，減少流水線式的工作方式暑竟，因?yàn)榱魉€式的工作往往伴隨著外部的強(qiáng)制性。

在新的時代育勺，每一個管理者都需要尋求一種效率上的平衡但荤，就是來自于人心的效率和來自于外部強(qiáng)制力的效率這兩者之間的平衡罗岖。

004講：識別機(jī)會窗口｜借勢破局

1、為什么必須學(xué)會借勢

同樣的資源腹躁，如果配合上不同的外部環(huán)境，也就是不同的趨勢，你是逆流而上蒜焊，還是順勢而為乘综，結(jié)果相差太大了邪意。

原來這些信天翁是借助船體本身所帶來的氣流晶疼，靠滑翔來飛越浩瀚的太平洋。

鷓鴣鳥，是完全靠著自己的肌肉喜命，揮舞著翅膀飛行的牌里，所以它們很難飛行太長的距離。作者說务甥，有時我們還可以撿到因?yàn)轱w得筋疲力盡而掉在地上的鷓鴣鳥牡辽。為什么？就是因?yàn)辁p鴣鳥不懂得借勢敞临，所以才飛不遠(yuǎn)态辛，不要說飛越太平洋，就是飛出一片山林都不容易挺尿。好像有一種“一山一鷓鴣”的說法因妙，就是描述鷓鴣鳥只會守在自己的一畝三分地上。

能做大事的人和成功的企業(yè)都不會只靠自己的蠻力票髓，而都善于借助外部的力量攀涵。

2、如何借勢

沃爾瑪先進(jìn)入了鎮(zhèn)一級的市場洽沟，把黃金位置都占了以故，后面的人基本也就沒有機(jī)會了，這個叫做“先動者優(yōu)勢”裆操。

3怒详、如何把握趨勢

?審視、準(zhǔn)備踪区、辨識和行動昆烁。

如果你比較小，就要學(xué)習(xí)信天翁缎岗，懂得跟住大公司這條橫渡太平洋的船静尼。

005講：漣漪效應(yīng)｜破不了的局

有些局是很難破掉的，特別是，自己給自己做的局鼠渺。

因?yàn)樗械墓芾砉ぞ吆凸芾矸椒ㄑ及停际且话央p刃劍，既能解決問題拦盹，也會帶來新的問題鹃祖。

1、漣漪效應(yīng)

費(fèi)孝通先生認(rèn)為普舆，中國人的社會關(guān)系恬口，就是這樣一圈圈圍繞著一個中心展開的。所以沼侣，這種現(xiàn)象就叫 “ 漣漪效應(yīng) ”

每個人都是引發(fā)漣漪效應(yīng)的中心祖能，每個人都有自己的漣漪，有自己遠(yuǎn)近不同的圈子华临。

2、關(guān)系的局

這一點(diǎn)在美國企業(yè)中非常典型端考，上司和下屬之間的關(guān)系比較多地還是基于工作層面雅潭。而中國人就更在意下屬是不是自己人，雖然工作表現(xiàn)也很重要却特，但在很多時候就相對次要一些扶供。

上級對下屬的評價會因?yàn)槭遣皇怯H信而有所區(qū)分。就像我們常常說的：說你行裂明，不行也行椿浓；說不行，行也不行闽晦。為什么評價會差異化扳碍？就是因?yàn)橛H疏不同；

在用人和分配資源上仙蛉，信得過的人和信不過的人在機(jī)會和待遇上是不一樣的笋敞。親信通常會被分配到更多、更好的資源荠瘪。

3夯巷、為什么說它“破不掉”

人人都討厭的事情，人人都在做哀墓。

因?yàn)橄聦贂裢庀氤蔀殡x你最近的圈子里的人趁餐，所以他會假裝“忠心”、假裝跟你有相同的價值觀來騙取信任篮绰，會努力把自己打造成“親信”的模樣后雷。

而那些有點(diǎn)本事，恃才傲物的人，因?yàn)樽约河心芰Χ恍加谧鲞@種事喷面，在組織里就會越來越邊緣化星瘾，甚至很難立足。

很多時候你以為的親信惧辈，不是真正的親信琳状，而是演出來的。

最后的結(jié)果就是組織的價值觀非常不穩(wěn)定盒齿，只有業(yè)績壞的時候念逞，才會重視真正有能力的人。

4边翁、三種有害親信

叫做“應(yīng)聲蟲”下屬翎承。這種下屬會不斷去揣摩上意，然后事事呼應(yīng)你符匾，你稍稍有點(diǎn)想法叨咖，他馬上就歌功頌德，讓你感覺自己很了不起啊胶。

叫做“隔離者”下屬甸各。他會有意讓你脫離群眾，把你和下面的真相隔離開焰坪。你只能聽到那些對他有利的信息趣倾，而所有對他不利的東西，他都不希望傳到你的耳朵里某饰，也就是說儒恋，你能得到的信息是被他過濾過的。

叫做“奪權(quán)者”下屬。這樣的下屬，目標(biāo)是奪權(quán)踩晶，他看著是在執(zhí)行你的命令么介，但暗中卻在培養(yǎng)自己的親信，一方面討好你，一方面在拉攏別人，然后等待時機(jī)、奪取權(quán)力驹止。

我的建議是盡量樹立 “ 業(yè)績文化 ” ，來對沖掉 “ 關(guān)系文化 ” 观蜗。

問答｜領(lǐng)導(dǎo)接到告狀信該怎么處理臊恋？

我覺得這件事的最壞結(jié)果，就是上級下來調(diào)查他墓捻。我猜他的改革也是上級同意的抖仅。如果他不是得罪了更上一級的領(lǐng)導(dǎo)坊夫，如果不是鬧得不可收拾，最后撤卢，會不了了之的环凿。

?干工作哪有不得罪人的，只要沒有經(jīng)濟(jì)問題和嚴(yán)重的作風(fēng)問題放吩，上級都不會處理他智听。頂多把部門之間的結(jié)構(gòu)，再做一些微調(diào)渡紫。

決定整個事情走向的到推，是合并之后的業(yè)績，以及上級領(lǐng)導(dǎo)對這個業(yè)績的滿意程度惕澎。

006講：人際關(guān)系理論｜你真的知道推搡員工的后果嗎莉测？

人是一切管理工作的中心。我們打磨自己的管理功夫唧喉，也必須要從了解人捣卤、了解人的行為入手。

1八孝、霍桑實(shí)驗(yàn)

第一點(diǎn)董朝，就是企業(yè)內(nèi)部存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系，包括非正式的組織唆阿，這些關(guān)系和組織具有獨(dú)特的權(quán)力益涧，這些關(guān)系最后會對企業(yè)的生產(chǎn)率產(chǎn)生非常巨大的影響锈锤。

??非正式組織的共同利益驯鳖，才是決定生產(chǎn)效率最核心的東西，而不是每個人的能力和組織事先定下的目標(biāo)

2久免、小推搡的大后果

第一浅辙，企業(yè)內(nèi)部更有影響力的，是非正式的職場關(guān)系阎姥；

第二记舆，員工的情緒，是會被帶入到他們的工作過程中影響效率的呼巴。

?領(lǐng)導(dǎo)者很多時候就像一猎笕火種，當(dāng)你要點(diǎn)燃組織衣赶，給予組織正能量的時候诊赊，你要借助于一個所謂的正當(dāng)渠道。但是府瞄，這種正當(dāng)渠道往往比較慢熱碧磅。但是如果你有一個不當(dāng)行為傳遞出負(fù)能量的時候，它往往會先點(diǎn)燃一個非正式組織，而且會燃燒得很徹底鲸郊，讓非正式組織的每一個成員都深深地浸染在負(fù)能量之中丰榴，然后它會迅速的向其他非正式的組織傳遞。這種非正式組織的特點(diǎn)秆撮，決定了它的傳播力很強(qiáng)大四濒，搞不好，分分鐘就會把整個組織攻陷像吻。

3峻黍、人是關(guān)鍵

爭取員工支持，比解決什么股權(quán)重組和銀行債務(wù)豁免等問題重要得多拨匆，人是整個重組成功的關(guān)鍵姆涩。

007講：認(rèn)知不協(xié)調(diào)｜改變他人態(tài)度的秘訣

1、什么是認(rèn)知不協(xié)調(diào)

有“知”不一定有“行”惭每；

但真實(shí)的情況并不是這樣骨饿，因?yàn)樾睦韺W(xué)的研究已經(jīng)告訴我們，自以為是台腥、嫉妒宏赘、羨慕、恨是人類普遍的情感黎侈，也是比較普遍的心理現(xiàn)象察署。

以往的管理學(xué)，是用理性的角度來看人的峻汉，但現(xiàn)實(shí)世界中人并不是理性的贴汪，而是有著天然的局限性。

不一定靠改變認(rèn)知才能改變行為休吠，其實(shí)先改變行為也可以反過來改變認(rèn)知扳埂。

008講：閾下意識｜識別商場上的圈套

1、研究：76秒的沖動

2瘤礁、概念：閾下意識

?人類的眼睛就是一個光的接收器阳懂。出現(xiàn)了光，視神經(jīng)受到刺激柜思，感受到了光的亮度岩调，就是接收到了信號。然后大腦意識到了光亮赡盘，意識到了色彩号枕，這就是你看見東西的過程。我們看電影就是一個不斷接收信號亡脑，不斷把畫面聯(lián)系起來堕澄，然后用我們的意識去理解畫面的過程邀跃。

3、案例：隱形廣告

“吃爆米花蛙紫、喝口可樂”

戈?duì)柼岢隽艘粋€醫(yī)療改革方案拍屑，而布什的競選廣告就是要去評論這個方案，但凡涉及到這個醫(yī)療改革方案的時候坑傅，電視廣告就會閃爍出一個詞“胡說八道”僵驰。

未來的心理學(xué)、腦科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的研究成果唁毒，會大大地滲入到管理學(xué)中去

009講：沖動基因｜為什么會有人選擇冒險

1蒜茴、你的沖動水平是由基因決定的

科學(xué)家們在研究這個平衡機(jī)制的時候發(fā)現(xiàn)，不同的人平衡點(diǎn)是不同的浆西，而這個平衡點(diǎn)的高低取決于基因的差異粉私。

發(fā)生過突變的人和沒有發(fā)生過突變的人，他們追求新鮮感的沖動會不一樣近零，由此人也可以被分為兩類诺核。

你扔一次硬幣，如果扔出來是正面久信，你就把500塊錢拿走窖杀，但如果扔出來的是反面，你一分錢都拿不到裙士；

你不用扔硬幣入客，直接拿走250塊錢。

最簡單地說腿椎，如果你想辦企業(yè)桌硫，首先要知道自己是哪一類人，因?yàn)椴煌娜嗣鎸ν瑯拥膯栴}酥诽，做法會不一樣鞍泉。

2皱埠、芭比娃娃的冒險

你肯定想不到肮帐，從接到電話邀請到表示同意，只有45分鐘边器。

3训枢、把對人性的洞察溶入管理決策

未來的管理學(xué)，一定是建立在能夠更加洞察人性的基礎(chǔ)上

010講：理性注入｜從根本上管理慌張

1忘巧、理性的力量

?后天的力量和理性的力量是強(qiáng)大的恒界，在人的行為管理上會大有作為，這也就是我要教你管理學(xué)的智慧的原因砚嘴。

但我們要重視如何更有效地利用這些成果來管理環(huán)境十酣，讓人更有效地發(fā)揮出他們的能力

2涩拙、人為什么會慌張 ? 情境、意識耸采、慌張?

第一兴泥，是你遭遇了某種急迫的情境；

第二虾宇，這種情境刺激你的意識系統(tǒng)發(fā)生了變化搓彻，你的身體里面開始分泌大量的“去甲腎上腺素”，簡稱“去甲”嘱朽；

第三旭贬，去甲分泌太多后你的身體會發(fā)生變化，反應(yīng)在你的行為上就是慌張搪泳。

3稀轨、方法一：情感注入

據(jù)說帕瓦羅蒂每次演出之前也緊張。作為世界三大男高音之一岸军，其實(shí)他唱一晚上靶端，大家就是聽那個高音能不能唱上去，唱上去了演出也就成功了凛膏。帕瓦羅蒂本人也擔(dān)心他唱不上去杨名，所以，他也會慌張猖毫。而他多年演出培養(yǎng)的對付慌張的方法台谍，就是上場之前必須要看到一顆釘子，看到釘子他就踏實(shí)了吁断，他那一嗓子“多么輝煌”才能喊上去趁蕊。

4、方法二：理性注入

你仔細(xì)想想仔役，自己為什么會慌掷伙？從根本上說，是因?yàn)槟阕约簩κ虑榈慕Y(jié)果有一個預(yù)期又兵，也就是說事先給自己設(shè)定了一個標(biāo)準(zhǔn)任柜。之所以“慌”，就是因?yàn)槟銚?dān)心自己的表現(xiàn)和結(jié)果沛厨，達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)宙地，你擔(dān)心事情的發(fā)展會失控，自己的期望會落空逆皮。所以當(dāng)你預(yù)計到今天的事宅粥，可能會慌張的時候，我建議你先想兩件事：

問答｜打開人性與行為機(jī)制的黑箱

第一講电谣，我們講了霍桑實(shí)驗(yàn)秽梅∧ㄊ矗霍桑實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是：人，是決定效率的重要因素企垦，這也就是我第一周講的“人心的效率”况鸣，所以，人應(yīng)該成為一切管理工作的中心竹观。

第二講镐捧，我們講認(rèn)知不協(xié)調(diào)。

第三講臭增，我們講閾下意識懂酱，我的目的并不僅僅是想告訴你營銷領(lǐng)域的一些秘密，我更希望通過這些有趣的案例誊抛，告訴你：人的認(rèn)知過程其實(shí)相當(dāng)復(fù)雜列牺。

第四講，我介紹了基因?qū)用娴囊恍┭芯哭智浴τ诤芏喱F(xiàn)象瞎领，心理學(xué)也沒有解釋透。這也就意味著随夸，人類認(rèn)識自己的過程還需要往里走九默。

第五講，我講了理性注入宾毒，主要是想糾正驼修，因?yàn)樽蛱熘v到基因，可能會引發(fā)一些同學(xué)的“宿命論”情緒诈铛。

寧向東(右）

011講：MBTI測試｜認(rèn)識自己是一切管理的前提

你首先需要認(rèn)清的就是自己是個什么樣的人乙各，而且你要和周邊的人形成有效的管理關(guān)系，因此你需要知道的是幢竹，在別人眼里你是個什么樣的人

1耳峦、工具：MBTI測試

我以前根本不了解自己，或者更準(zhǔn)確地說焕毫，我以前從來沒有認(rèn)真想過：自己是怎樣的一個人蹲坷。

2、燈下黑——我們并不了解自己

人既有內(nèi)向性的一面咬荷，也有外向性的一面冠句，內(nèi)向性和外向性不是非此即彼的排斥關(guān)系轻掩。

3幸乒、了解自己是一切管理工作的前提

性格改變不了，但是我可以想辦法改變工作方法唇牧，所以做測試的意義就在于了解你自己以后罕扎，盡可能作一些積極的有效的改變聚唐。

認(rèn)識自己是一切管理活動的基礎(chǔ)和前提。

012講：人格特質(zhì)｜你有卻不自知的優(yōu)勢

1腔召、什么是“人格特質(zhì)”

人應(yīng)該從事什么職業(yè)杆查，是做通才，還是做專才臀蛛，也就是說是走專業(yè)路線亲桦，還是走綜合管理路線，都和人格特質(zhì)有關(guān)浊仆。

2客峭、“內(nèi)控性”與“外控性”人格特質(zhì)

如果你是一個有“外控性”特質(zhì)的人，在找工作的時候抡柿，就應(yīng)該尋找那些環(huán)境比較穩(wěn)定的工作和崗位

如果你是有“內(nèi)控性”特質(zhì)的人舔琅，你就應(yīng)該尋找一些有挑戰(zhàn)性的工作

3、兩個決策回路｜善用人格特質(zhì)

所以洲劣，逃是本能的力量备蚓；罵，是理性的選擇囱稽。

了解自己的人格特質(zhì)郊尝，選擇特定的管理方式，選擇特定的工作战惊，有助于你揚(yáng)長避短虚循，把本能的東西做到極致。

4样傍、不是只有具備某一人格特質(zhì)才能做大事

馬云是豪放型的横缔，不管誰在那里講話，他都和旁邊的領(lǐng)導(dǎo)大聲交談衫哥，我朋友的評價是“旁若無人”茎刚，他根本不在乎其他人是什么反應(yīng)。

而李彥宏呢撤逢，則完全處于另一個極端膛锭，他平靜地坐在那，只沉浸在自己的世界里蚊荣，很少見到他和旁邊的領(lǐng)導(dǎo)有什么耳語初狰，或眼神上的交流，他就像一個默想者互例。

而馬化騰則是介于其間奢入，在矜持中和鄰座的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行著偶爾的、簡單的溝通媳叨。

013講：達(dá)克效應(yīng)｜自視甚高與傾家蕩產(chǎn)

1腥光、達(dá)克效應(yīng)：你并沒有你想的那么優(yōu)秀

能力越低的人关顷，越容易產(chǎn)生對自己過高的評價，至少會把自己的能力評價在平均水平以上武福；而能力較高的人议双，則會傾向于低估自己的能力。

搞笑諾貝爾獎

必須是很有趣的發(fā)現(xiàn)捉片；

一定要有科學(xué)意義和啟發(fā)價值平痰。

?每一個人在自我評價的時候，首先調(diào)出來的是自我信息伍纫，也就是先想“自己怎么樣”觉增，然后再用自我信息作為基準(zhǔn)去評判他人，評價“別人怎么樣”翻斟，所以評判基準(zhǔn)的不同逾礁，就容易產(chǎn)生出自己能力很強(qiáng)的錯覺。

?每個人在自己相對比較低能的領(lǐng)域里访惜，對別人的真正能力是缺少信息的嘹履，因?yàn)槟隳芰Φ停憔筒蝗菀琢私獗饶隳芰Ω叩娜苏龋院芏鄤e人厲害的地方你也認(rèn)識不到砾嫉，而且進(jìn)行評價時，最容易喚起的往往是你的長項(xiàng)窒篱，而你去比較的是別人的短項(xiàng)焕刮，這么一比就容易比出自信。

2墙杯、案例：盲目自信導(dǎo)致傾家蕩產(chǎn)

按照大心理學(xué)家阿德勒的說法配并，有強(qiáng)烈自卑感的人容易從其它方面來證明自己的優(yōu)越，從而獲得“補(bǔ)償” 高镐。阿德勒甚至發(fā)現(xiàn)有些人會因此產(chǎn)生出一種叫做“優(yōu)越情節(jié)”的東西溉旋，這些人會格外重視獲得“優(yōu)越地位”的感受。優(yōu)越情節(jié)嫉髓，就變成了這位老兄的眼罩观腊，讓他自己無法辨識出自己的情商其實(shí)是很低的。

人在辨識他人情緒方面的敏感性算行，自以為的能力水平和實(shí)際水平梧油，相關(guān)性極其微弱，甚至就是完全不相關(guān)州邢。

3儡陨、達(dá)克效應(yīng)普遍存在

當(dāng)任務(wù)難度發(fā)生變化時，人們有時會用先前的標(biāo)準(zhǔn)也就是錯誤的評價標(biāo)準(zhǔn)來判斷和衡量自己的能力。

4迄委、學(xué)會從他人眼睛里看到自己的影子

邀請10-12個人褐筛，他們可以是老師类少、家人叙身、朋友，也可以是同事和客戶硫狞。請他們來描述你的3個優(yōu)點(diǎn)和3個缺點(diǎn)信轿，并盡量寫出具體的事例，以及當(dāng)時的情境残吩，然后财忽，通過分析這些描述和事例來獲得自己在他人眼中的印象。

014講：情緒｜第一生產(chǎn)力 情緒才是決策過程中的主角

1泣侮、從笛卡爾到達(dá)馬西奧：人類認(rèn)知的大反轉(zhuǎn)

心理系統(tǒng)管思考即彪，身體系統(tǒng)管行動。身體系統(tǒng)不參與思考活尊，只接受心理系統(tǒng)的指揮隶校。而我們的身體系統(tǒng)，在他看來跟機(jī)械系統(tǒng)沒什么區(qū)別蛹锰。

可能并不存在著心理系統(tǒng)和身體系統(tǒng)這樣兩套體系的區(qū)分深胳。

達(dá)馬西奧1994年，他出版了一本書——《笛卡爾的錯誤》

情緒與決策如影隨形铜犬，人是不能脫離情緒舞终，來進(jìn)行所謂理性決策的，人的所有決策癣猾，都是情緒參與的結(jié)果敛劝。

2、情緒管理

第一纷宇，情緒的產(chǎn)生攘蔽，是大腦運(yùn)行的自然過程，不存在只有好情緒呐粘、沒有壞情緒的可能性满俗。產(chǎn)生好情緒和產(chǎn)生壞情緒，都是一個自然的過程作岖。而情緒又會參與到我們的決策和判斷之中唆垃。這一點(diǎn)一定要記住，這是討論情緒管理的基礎(chǔ)痘儡。

第二辕万，情緒管理的本質(zhì)，就是要控制自己產(chǎn)生好情緒和產(chǎn)生壞情緒的比例。有一門學(xué)問叫“積極心理學(xué)”渐尿，學(xué)者們建議大家掌握這個比例醉途，最好是3:1。好情緒占三砖茸，壞情緒占一隘擎。

管理者需要格外注意：情緒，才是第一生產(chǎn)力凉夯。

015講：認(rèn)知能量｜減少心力的流失

1货葬、認(rèn)知吝嗇：我們會本能地節(jié)省心力

人的心力是有限的，所以劲够，我們會下意識地節(jié)省心力震桶，心理學(xué)家創(chuàng)造了一個詞叫 “ 認(rèn)知吝嗇 ”

但聰明人只在最重要的事情上不放棄、不輕率征绎，反復(fù)權(quán)衡蹲姐，不怕浪費(fèi)心力，而在那些小事情上人柿，并不是太計較柴墩，這其實(shí)就是我們本能地在進(jìn)行成本和收益的比較。

2顷扩、喬布斯的黑衣服

更重要的是他認(rèn)為拐邪，這樣做可以最大程度地節(jié)省他的心力。

書中曾提到喬布斯在回憶他的印度之行時隘截，寫過這樣一段話：“在印度的村莊里待了7個月之后扎阶，我再次回到美國。我看到了西方世界的瘋狂和理性思維的局限婶芭。當(dāng)你平靜下來东臀，你會聆聽到更加美妙的聲音，這時候你的直覺就開始發(fā)展犀农，你看事情就會更加透徹惰赋，也更能感受到現(xiàn)實(shí)的環(huán)境。你的心靈逐漸平靜下來呵哨，你的世界會極大地延伸赁濒。你能看到之前看不到的東西∶虾Γ”

3拒炎、卡巴金與“正念減壓”

“正念”的真正含義其實(shí)就是一種專注力，就是要排除一切雜念挨务，這是一種境界击你∮褡椋卡巴金強(qiáng)調(diào)，一個人如果處于正念的狀態(tài)丁侄，就意味著他集中心力專注于一件事惯雳，而不是做著這一件事，又想另外一件事鸿摇。在卡巴金看來石景， “ 正念 ” 是心力配置的最佳狀態(tài)。

管理者要格外注意：盡量減少員工被打斷的情況户辱。

因?yàn)槿说墓ぷ鳡顟B(tài)鸵钝，最開始的時候效率低糙臼，它需要一個啟動，啟動完會達(dá)到一個較高的狀態(tài)，在較高的狀態(tài)上維持一段時間后尤蒿，人就會累吗氏，效率就會降低。如果這個過程中間被打斷揽乱，就需要不斷地重新啟動名眉。這個過程如果反反復(fù)復(fù)，人的心力使用效率凰棉，就會像一個鋸齒狀一樣忽上忽下损拢，而不是維持在一個較高的水平，這就有點(diǎn)像堵車時候的汽車撒犀，一腳油門一腳剎車福压，實(shí)際上是最費(fèi)油的。所以或舞，管理者一定要熟悉這個規(guī)律荆姆，盡量為員工創(chuàng)造一個不經(jīng)常被打斷的工作環(huán)境。

問答｜誠惶誠恐映凳，保持敬畏

1胆筒、很多人不喜歡自己的測試結(jié)果，做什么來改變自己诈豌？

我的目標(biāo)仆救，核心是要讓大家把關(guān)注點(diǎn)先放回到自己身上，了解了自己矫渔，然后彤蔽，再去學(xué)習(xí)如何處理與不同類型的人之間的關(guān)系

喬布斯說，stay hungry蚌斩，stay foolish 铆惑。我喜歡把它翻譯成 “ 誠惶誠恐范嘱，保持敬畏 ” ，這其實(shí)就是中國文化中的 “ 賢人之道 ” 员魏。

016講：狀態(tài)自尊｜管理他人的切入點(diǎn)

1丑蛤、狀態(tài)自尊

我認(rèn)為，知道這種“狀態(tài)自尊”對于管理者來說是非常重要的撕阎，因?yàn)楣芾硭耸芄罡呙鞯膽?yīng)該是基于每個人 “ 狀態(tài)自尊 ” 的基礎(chǔ)上去建立管理架構(gòu)。

?但如果積極情緒增加的同時虏束，消極的情緒是在下降的棉饶，員工就會沖破他們自己固有的工作角色，更多地關(guān)注工作環(huán)境和他們的工作同伴镇匀。表現(xiàn)出來的行為就是更多地幫助同事照藻，做出自愿加班等超越自我的工作行為。

馬斯洛認(rèn)為汗侵，人的需求分成五個層次幸缕，從生理需求到安全需求到社會交往的需求，再到受到尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求晰韵。

2发乔、員工在先，管理在后

要讓員工主動分享領(lǐng)導(dǎo)的角色雪猪，在這個基礎(chǔ)上栏尚，領(lǐng)導(dǎo)者再去保持權(quán)威；

要給予員工發(fā)揮主動性的天地只恨，在這個基礎(chǔ)上译仗，領(lǐng)導(dǎo)者再去控制達(dá)成目標(biāo)的節(jié)奏；

要在員工具有足夠操作彈性的前提下坤次，管理者再去建立標(biāo)準(zhǔn)化的程序古劲。

我在讀這篇論文的時候，突然意識到這和老子在《道德經(jīng)》中所說的“圣人之道缰猴，為而不爭”是有異曲同工之妙的产艾。

3、基于每個人“狀態(tài)自尊”的管理

真正的管理滑绒，應(yīng)該是努力幫助他人改變工作情境闷堡、創(chuàng)造好的情緒、激發(fā)員工的動力疑故，控制員工的惰性杠览。

第一關(guān)是人員選拔。

其次是要學(xué)習(xí)建立“倒金字塔型”組織纵势。

第三關(guān)就是公司文化必須要顛覆踱阿，這個要跟公司結(jié)構(gòu)相匹配管钳。

017講：愿望與能力｜了解他人的兩條線索

1、動機(jī)理論

任何人在工作中的業(yè)績表現(xiàn)软舌，都可以歸因于兩樣?xùn)|西：一是能力才漆，二是愿望。

“獲得成就的動機(jī)”佛点。

“獲得權(quán)力的動機(jī)”醇滥。

“獲得歸屬感的動機(jī)”。庸俗地理解超营，就是說我們希望有一個圈子鸳玩，人是合群的，人緣要好演闭。

2不跟、動機(jī)、愿望船响、努力和目標(biāo)

但背后隱含了一個 “ 從動機(jī)到愿望躬拢，從愿望到努力躲履，再從努力到目標(biāo) ” 的這樣一個邏輯见间，這個邏輯其實(shí)就是管理的邏輯。

3工猜、愿望能力模型

?我的經(jīng)驗(yàn)就是要把組織的目標(biāo)和他們的個人目標(biāo)充分地結(jié)合起來米诉。

所以他用了一個詞 “ going two deep ” 來描述這種管理方法，就是深入兩級篷帅，這是第一象限的人的管理辦法史侣。

?是位于愿望能力坐標(biāo)第二象限的那些成員，就是有能力魏身、但沒有愿望的人怎么管惊橱。其實(shí)，比起有愿望箭昵、沒能力的人税朴，這部分人的情況更難處理。因?yàn)槿绻菦]有能力的人家制，注意培養(yǎng)他們的能力就好了正林。但是，對于有能力颤殴、但沒有愿望的人觅廓，必須要進(jìn)行動機(jī)方面的考察，來探尋他們的動機(jī)有沒有改善的可能涵但，進(jìn)而形成更強(qiáng)烈的工作愿望杈绸。

018講：雙因素理論｜如何管理80后帖蔓、90后

1、雙因素理論

說80后和90后這一代人是 “ 保健因素主導(dǎo)瞳脓、激勵因素缺失 ” 讨阻。

要想帶出一個好的團(tuán)隊(duì)，不能僅僅靠保健因素篡殷，一定要依賴激勵因素钝吮，使員工對工作產(chǎn)生正面的情感。

2板辽、80后奇瘦、90后的特點(diǎn)：飛馳起來的高鐵列車

中國社會從90年代一直持續(xù)到現(xiàn)在的 “ 斷裂式巨變 ” ，是影響他們動機(jī)的關(guān)鍵劲弦。

“基于長期關(guān)系的心理契約耳标，它是不牢固的。所以邑跪，我們更容易作出變化和放棄的決定”次坡，

他們的快樂就是通過即時反饋獲得的

李敖先生曾經(jīng)有句話，我覺得是理解如何管理80后和90后的哲學(xué)画畅。他說：“當(dāng)高鐵列車加速啟動的時候砸琅，車主要是依附于軌道；但是轴踱，當(dāng)列車達(dá)到高速的時候症脂，軌道的設(shè)計就必須要考慮列車的方向”。

?給任務(wù)的時候一定要明確淫僻。管理者要能夠相對清晰地提出問題诱篷，而不是大而化之地給人家一個工作方向。

? 第二雳灵，要善于定好小目標(biāo)棕所，這是方法層面的建議。管理者要善于把大目標(biāo)分解成中目標(biāo)和小目標(biāo)悯辙。

? 第三琳省，一定要給年輕人即時反饋。

? 第四笑撞，不要吝嗇鼓勵。

019講：窄化效應(yīng)｜離職率居高不下的原因

1茴肥、什么是“窄化效應(yīng)”坚踩？

“ 窄化效應(yīng) ” ，就是偏好出了問題瓤狐，因?yàn)樗魂P(guān)注了某一個時刻某一個點(diǎn)的偏好瞬铸。

你也可以理解成處于 “ 窄化效應(yīng) ” 的人批幌，體內(nèi)分泌了一些化學(xué)物質(zhì)，這些物質(zhì)所導(dǎo)致的行為 “ 驅(qū)動力 ” 嗓节，九匹馬都拉不住荧缘。

2、從離職看窄化效應(yīng)的發(fā)生機(jī)制

作為管理者拦宣，我希望你知道有 “ 體內(nèi)因素 ” 這回事截粗，因?yàn)楣芾碚咭獙W(xué)會駕馭人心，必須首先要了解每個人的生理狀況鸵隧。

如果公司處于一種高度競爭狀態(tài)绸罗，老板的安全感降低，而他又是一個工作狂豆瘫，那結(jié)果很可能就是在公司里建立起一個“加班文化”，然后一級一級地加班外驱。

其實(shí)育灸，幾乎全部的知識勞動都是情緒勞動。

???當(dāng)疲勞狀態(tài)持續(xù)一定時間之后昵宇，即使員工不離職磅崭，這種 “ 窄化效應(yīng) ” 也會引發(fā)員工的緊張、急躁趟薄、易怒等情緒耗竭的現(xiàn)象绽诚，導(dǎo)致員工之間的沖突可能會增加，以及看不見的是杭煎，非正式的組織會很活躍。

3卒落、解決問題的兩個思路

應(yīng)該建立起一種新型的加班文化羡铲。 那么，關(guān)鍵是如何把加班的尺度掌握在一個不至于讓員工的體內(nèi)因素不可控的程度儡毕。

應(yīng)該以組織為單位來進(jìn)行時間預(yù)算和時間管理也切。因?yàn)椴粡墓究傮w上進(jìn)行綜合治理，單靠個人去搞時間管理技術(shù)的改善腰湾，效果是會大打折扣的雷恃，甚至最嚴(yán)重的情況會出現(xiàn)“鞭打快牛”的現(xiàn)象费坊，導(dǎo)致組織中的骨干流失得非常嚴(yán)重倒槐。

020講：經(jīng)驗(yàn)分享｜哈佛課間三十分鐘

1、哈佛的案例教學(xué)

在我看來附井，管理學(xué)根本沒有一定之規(guī)讨越，管理學(xué)的學(xué)習(xí)主要是經(jīng)驗(yàn)分享两残。

所有的教學(xué)資料都準(zhǔn)備好了，整齊地擺放在一個幾米長的書桌上把跨，案例如果摞起來人弓，起碼得有一米多高，但是着逐，教科書卻只有一本薄薄的入門級的《會計學(xué)簡介》崔赌，開課一周，我也沒發(fā)現(xiàn)發(fā)教材耸别。

同理峰鄙，哈佛的案例不重要，案例不是一個最佳的做法太雨，教授的任務(wù)是教學(xué)生吟榴，在案例的分析中找到正確的邏輯。

其實(shí)囊扳，商業(yè)世界只有問題吩翻，沒有理論。很多問題的答案都蘊(yùn)含在經(jīng)驗(yàn)里锥咸，而不是理論里狭瞎。

2、五字心經(jīng)：問搏予、想熊锭、仿、改雪侥、善

第一個字：問碗殷。當(dāng)你聽到了一個關(guān)于解決問題的好經(jīng)驗(yàn)時，首先要盡可能地去了解跟這個經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的種種細(xì)節(jié)速缨，越詳細(xì)越好锌妻。

第二個字：想。問了以后旬牲，要思考的就是“想”仿粹。想的目的，就是要在你的頭腦中原茅，盡可能地提煉出某一個做法吭历，或者經(jīng)驗(yàn)的核心特征，找到隱藏在這個特征背后的邏輯擂橘。

第三個字：仿晌区。請記住，所有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)都是從模仿開始的，而模仿的核心就是要基于前面你所總結(jié)出來他人的模板契讲。

第四個字：改仿吞。因?yàn)槟阌龅降膯栴}一定具有你的特殊性，所以捡偏，你一定要注意結(jié)合自己的情況來不斷修改經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤礁裕趧e人的模板上增加一些你自己認(rèn)為必要的因素，減少一些不必要的因素银伟，使得這個經(jīng)驗(yàn)變成你的東西你虹，對你解決問題有幫助。

第五個字：善彤避。當(dāng)你看到你通過模仿他人的東西傅物，來解決你的問題，取得了效果之后琉预，其實(shí)你就進(jìn)入到了一個更高的境界——完善的境界董饰。