（一）梳理基礎(chǔ)工作，作為對標播玖，以理想的一天為例（8：50-17：30）
8：50：到達辦公室參與早會椎工，將前一天捋出來自己手頭積累的事情與各部門交圈確定處理方案。
9：00：早會結(jié)束去樓棟品質(zhì)巡查（帶一個垃圾袋蜀踏、空置房鑰匙维蒙、樓棟業(yè)主信息簡表）——途中：
1、拍攝巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的有意思的東西果覆，隨手發(fā)布管家機朋友圈颅痊，讓業(yè)主知道管家在巡樓；
2局待、記錄下有問題的位置：明確的隨手錄單斑响，不明確的水印相機記錄；
3钳榨、在覆蓋樓棟的過程中舰罚，從外部更新部分客戶習慣【已入住：門口可能有生活垃圾薛耻、隔壁棟看見陽臺晾曬衣物等营罢；外開門情況：確認是否與鄰居協(xié)商；業(yè)主自裝監(jiān)控：朝向是否可能引起爭議饼齿；公區(qū)占用情況：安裝鞋柜饲漾、擺放花盆等；陽臺封包情況：是否缕溉、款式……】能颁；
4、入戶拜訪：能入戶解決的就完成入戶拜訪倒淫，增加與業(yè)主的粘性伙菊；
5、空置房巡查：水電總閘是否關(guān)閉敌土、有無滲水情況镜硕、門窗是否需要開啟通風或關(guān)閉擋雨、戶內(nèi)有無垃圾或者其他返干，巡查過程給業(yè)主發(fā)送視頻反饋兴枯。
11：00：樓棟巡查結(jié)束，回服務(wù)中心解決一些需要系統(tǒng)操作的業(yè)主訴求矩欠，以及將樓棟巡查中的不明確問題進行整合匯總财剖，形成下次巡查重點悠夯，并有針對性地聯(lián)系問題業(yè)主進行了解溝通，完成客戶描摹補充躺坟。
12：00：提醒各部門將工作照片回傳群內(nèi)沦补，宣傳制作【每周固定內(nèi)容：高空拋物、文明養(yǎng)犬咪橙、文明裝修夕膀；根據(jù)工作群中的內(nèi)容，制作專項宣傳：曝光臺美侦、各部門當日專項行動等】产舞。
12：30：午休。
13：30：按照欠費名單開始催繳物業(yè)費菠剩，并同步表單：
1易猫、月初繳費短信全覆蓋（特殊繳費習慣的業(yè)主特殊發(fā)送）；
2具壮、月中再次微信覆蓋（對于未繳納的可能在后面一點准颓；
3、月末電話“轟炸”嘴办。
4、如遇催繳不順利：
（1）業(yè)主有訴求未解決：理論來說买鸽，還原事情全貌涧郊，了解具體客訴點，打突破戰(zhàn)眼五。
（2）無觸點不想繳納：先進行記錄妆艘，去更多地觀察業(yè)主的日常習慣，引發(fā)業(yè)主觸點【喬遷看幼、租售批旺、婚禮等特殊節(jié)點+節(jié)假日問候、天氣預(yù)報诵姜、空置房巡查等適當為業(yè)主創(chuàng)造一些觸點】汽煮。
15：00：辦理退款手續(xù)。
15：30：檢查工單棚唆，跟著責任工程師或者其他責任人一起去戶內(nèi)/公區(qū)走走看看暇赤，回復業(yè)主【不堆積工單的情況下才這個時間點，若是已經(jīng)拖久了宵凌，就在早會交圈后查看回復】鞋囊。
16：30：回中心處理更新數(shù)據(jù)【房態(tài)圖、交付情況瞎惫、裝修情況溜腐、入住情況译株、出租情況、車位信息等】（發(fā)現(xiàn)太久未交付的先查詢一下交付通知書的寄出單號等挺益，適當電話聯(lián)系一下詢問業(yè)主自身原因歉糜，以減少后期物業(yè)費補繳的糾紛）、復盤今日情況矩肩，總結(jié)有無需要升級或需要早會交圈的事情现恼。
17：00-17：30：根據(jù)各部門回傳工作照片，制作項目日報黍檩，并發(fā)布叉袍。
17：30：發(fā)送管家下班朋友圈，告知業(yè)主管家已下班刽酱，有急事可以聯(lián)系400解決喳逛，培養(yǎng)客戶習慣。
（二）梳理業(yè)主訴求（分長短期）
梳理負責樓棟業(yè)主的各項訴求棵里，記錄成冊润文，行程長、短期客描殿怜，一一對應(yīng)解決處理典蝌，時時反饋業(yè)主，避免業(yè)主著急來詢問的情況头谜。
（三）每日鋪排
根據(jù)上述理想狀態(tài)骏掀，前一天下班前花10分鐘增做明日工作鋪排，第二天嚴格按照時間段執(zhí)行柱告，拉通協(xié)調(diào)各部門共同處理工作截驮。
