在企業(yè)中秉继，普遍存在著向上溝通沒有膽哮内、向下溝通沒有心盗棵、水平溝通沒有肺這三大問題。不解決好這三個問題牍蜂，企業(yè)便無法實現(xiàn)有效溝通漾根。
1.向上溝通沒有膽
語言學(xué)家曾經(jīng)針對韓國客機(jī)失事率高做過這樣一個實驗：語言學(xué)家假設(shè)一個情景，問一群飛行駕駛員：“如果你是副機(jī)長鲫竞，從天氣雷達(dá)發(fā)現(xiàn)辐怕，前方40公里正在下傾盆大雨，當(dāng)時飛行速度是824公里/小時从绘，你希望機(jī)長注意避免暴雨和輪流的影響寄疏，你會怎樣跟機(jī)長說？”
他們準(zhǔn)備了6種說法：一僵井、命令式：立刻又轉(zhuǎn)30°陕截！二、盡義務(wù)：我想我們必須右轉(zhuǎn)批什。三农曲、建議：我們還是繞過前方天氣的不穩(wěn)定吧！四驻债、詢問：你想轉(zhuǎn)到哪個方向乳规？五、選擇：現(xiàn)在或許左轉(zhuǎn)合呐、右轉(zhuǎn)比較好暮的。六、暗示：前方40公里的地域看起來有點(diǎn)可怕淌实。
差不多所有正機(jī)長都會選第一種命令式冻辩，而大部分副機(jī)長卻選第六種暗示式，用最不直接拆祈、最委婉的方式表達(dá)恨闪。
大多數(shù)人“沒有膽”的原因在于害怕給領(lǐng)導(dǎo)留下“無能”的印象，而一個企業(yè)如果將這種“等級文化”發(fā)揚(yáng)光大放坏，引發(fā)的后果通常就是：“一榮俱榮凛剥，一損俱損”。
解決辦法：
（1）
盡量給領(lǐng)導(dǎo)選擇題轻姿。
當(dāng)你確實需要領(lǐng)導(dǎo)配合你的工作時犁珠，千萬不要向領(lǐng)導(dǎo)提問題：“您什么時候有時間？”而是應(yīng)當(dāng)提出幾個領(lǐng)導(dǎo)可能接受的時間段互亮，供領(lǐng)導(dǎo)參考犁享。
（2）選擇合適的時時機(jī)進(jìn)行溝通
與領(lǐng)導(dǎo)溝通可以忽略溝通地點(diǎn)，但絕不可忽略溝通時機(jī)豹休。一定要在領(lǐng)導(dǎo)心情愉快時提出要求炊昆，因為沒有人愿意在自己心煩意亂時處理公事。
（3）不要只提問題
全世界的總經(jīng)理都很不喜歡自己的下屬永遠(yuǎn)都是帶著問題進(jìn)來威根，而不準(zhǔn)備任何答案凤巨。
我們向領(lǐng)導(dǎo)提問的目的不是為了尋求答案，而是為了從領(lǐng)導(dǎo)那里獲得肯定洛搀。所以敢茁，你一定要做到以下三點(diǎn)：
一、多為問題準(zhǔn)備幾個方案留美，理由是：你不知道領(lǐng)導(dǎo)會喜歡哪個彰檬。、
二谎砾、告訴上司逢倍，你傾向哪一個方案。
三景图、分析每個方案的利弊较雕、優(yōu)缺以及可能導(dǎo)致的后果
企業(yè)不會養(yǎng)“吃干飯”的人，如果你沒有解決問題的能力挚币，又怎能生存的下去呢亮蒋？
2.向下溝通沒有心
領(lǐng)導(dǎo)做不到用“平常心”與員工交流，主要是因為兩點(diǎn)：1.過于自信忘晤，認(rèn)為自己的決定就是最好的宛蚓；2.不熟悉業(yè)務(wù)，又想保全面子设塔；無論是那個原因凄吏，最終都會導(dǎo)致雙方之間出現(xiàn)巨大隔閡。
通用電氣的前CEO杰克 · 韋爾奇非常注重與下屬的溝通闰蛔，他經(jīng)常給員工留便條和打電話通知有關(guān)事宜痕钢。公司的一位經(jīng)理這樣描述：“他會追著你滿屋子團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不斷和你爭論序六，反對你的想法任连。而你也不洗不斷反擊，知道順服他同意你的思路為止——這時例诀，他可以確信這件事情一定能成功随抠〔米牛”
不論我們運(yùn)用何種方式管理企業(yè)，最終的目的都是確保這家企業(yè)持續(xù)盈利拱她，良好運(yùn)轉(zhuǎn)二驰。只有始終圍繞“核心目標(biāo)”的CEO，才是真正偉大的企業(yè)家秉沼。
解決辦法：
一桶雀、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)“百事通”
上面提到，領(lǐng)導(dǎo)與員工無法進(jìn)行有效溝通的原因之一唬复，是對員工所做的事情不熟悉矗积。而一個優(yōu)秀的CEO要么給予員工充分的信任；如果實在做不到敞咧，就只能把自己變成專家棘捣，這樣，員工才會認(rèn)同你對他的管理妄均。
二柱锹、反問員工有沒有更好的方案
給予員工充分的信任不表示完全依賴對方。經(jīng)撤岚“質(zhì)疑”員工禁熏，會促使員工深入思考各種可變因素、最大限度的保證萬無一失邑彪。當(dāng)然這樣做的前提是領(lǐng)導(dǎo)心里有譜瞧毙，否則又怎能“Hold”得住員工呢。
三寄症、給下屬嘗試的機(jī)會宙彪。
樊登在《雇主與員工的新型關(guān)系》（羅輯思維欄目）中體到：“員工到我們公司來，我們就有義務(wù)把他變成更好的人有巧∈推幔”（大意如此）
人都是需要不斷“試錯”才能真正成熟的，而多給員工一些小機(jī)會篮迎，讓他們證實自己的想法男图，在不斷嘗試中進(jìn)汲取經(jīng)驗，更能有效提升他們的自身素實力甜橱。
四逊笆、給下屬適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)通常都有這樣的心理：“什么都來問我，還要你做什么岂傲？”這樣當(dāng)然可以倒逼員工鍛煉自己解決問題的能力难裆。但有些特殊的、遠(yuǎn)超員工能力范圍的問題，領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)奶狳c(diǎn)會讓員工深感五內(nèi)乃戈，這樣褂痰，解決問題的同時收獲了員工的忠心和稱贊，如此一舉兩得之事偏化，怎可不為之脐恩？
3.同級溝通沒有肺
清朝康熙年間有個大學(xué)士名叫張英.一天張英收到家信,說家人為了爭三尺寬的宅基地,與鄰居發(fā)生糾紛,要他利用職權(quán)疏通關(guān)系,打贏這場官司.張英閱信后坦然一笑,揮筆寫了一封信,并附詩一首:
千里來書只為墻,讓他三尺又何妨?
萬里長城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇.
家人接信后,讓出三尺宅基地.鄰居見了,也主動相讓.結(jié)果成了六尺巷,這個化干戈為玉帛的故事流傳至今.
“同僚”之間的關(guān)系是最敏感、最應(yīng)當(dāng)時常維護(hù)的侦讨。樂視之能在短短幾內(nèi)成為僅次于BAT的公司，源自于他那個7個CEO的高效協(xié)作苟翻≡下保可見，“水平溝通”能力是大到可以決定訂一個企業(yè)的命運(yùn)的崇猫。
所以沈条，為了建立過硬的人際關(guān)系，我們需要主動去做下面兩件事情：
（1）主動幫助別人
有個叫約翰的美國青年诅炉，從西部一個偏僻的山村來到紐約蜡歹。對于沒有進(jìn)過大學(xué)校門的約翰來說，要想在紐約這座城市里找到一份稱心如意的工作涕烧，簡直比登天還難月而，幾乎所有的公司都拒絕了他的求職請求。就在他心灰意冷之時议纯，他接到一家日用品公司的面試通知父款。他興沖沖地前往面試，但是面對主考官的各種提問瞻凤，他吞吞吐吐的一句話也答不上來憨攒。
眼看唯一的機(jī)會就要消失，在轉(zhuǎn)身退出主考官彼得的辦公室的一剎那阀参，約翰有些不甘心地問：“請問閣下肝集，你們到底需要什么樣的人才？” 主考官彼得微笑著告訴他：“這很簡單蛛壳，我們需要能把倉庫里的商品銷售出去的人杏瞻。”回到住處炕吸，回味著主考官彼得的話伐憾，約翰突然有了一個奇妙的想法：不管哪個公司招聘，其實都是在尋找能夠解決實際問題的人赫模。既然如此树肃，自己何不主動出去尋找那些需要幫助的人呢？
不久瀑罗，紐約的一家報紙刊登了一則頗為奇特的啟事胸嘴。啟事中有這樣一段話：謹(jǐn)以我本人信用作擔(dān)保雏掠，如果你或者貴公司遇到難處，需要幫助劣像，而且我也正好有能力給予幫助乡话，我一定竭力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓約翰沒有料到的是耳奕，這則并不起眼的啟事登出后绑青，他接到了許多求助電話和信件。原本只想找一份適合自己的工作的約翰屋群，這時又有了更有趣的發(fā)現(xiàn)：老約翰為自己的花貓咪生下小貓照顧不過來而發(fā)愁闸婴，而凱茜卻為自己的寶貝女兒吵著要貓咪找不到賣主而著急；北邊的一所小學(xué)急需大量鮮奶芍躏，而東邊的一處牧場卻奶源過市罢В……諸如此類的事情一一呈現(xiàn)在他面前。
約翰將這些情況分類整理对竣，一一記錄下來庇楞，然后毫無保留地告訴那些需要幫助的人。而他也在一家需要業(yè)務(wù)員的公司里找到了適合自己的工作否纬。不久吕晌，一些得到他幫助的人給他寄來了匯款，以表謝意烦味。
據(jù)此聂使，約翰靈機(jī)一動，辭了職谬俄，注冊了自己的信息公司柏靶，業(yè)務(wù)越做越大，很快就成為紐約最年輕的百萬富翁了溃论。
法國思想家盧梭說過：“天底下只有一個辦法可以影響到別人屎蜓，就是想打別人的需要，然后熱情的幫助別人钥勋，滿足他的需要炬转。”
當(dāng)我們向他人尋求幫助時算灸，先想問問自己：你能為他人做什么扼劈？
（2）站在對方立場上考慮
卡耐基每季都要在紐約的一家大旅館租用大禮堂講授社交訓(xùn)練課程。有一個季度菲驴，他剛準(zhǔn)備授課荐吵，忽然接到通知，房主要他付比原來多3倍的租金。此時入場券早已發(fā)出先煎，其他準(zhǔn)備開課的事宜都已辦妥贼涩。
兩天以后，卡耐基找到經(jīng)理說：“我接到你們的通知時薯蝎，有點(diǎn)震驚遥倦。不過，這不怪你占锯，假如我處在你的位置袒哥，或許也會寫出同樣的通知。你是這家旅館的經(jīng)理烟央，你的責(zé)任是讓旅館盡可能地多盈利统诺。不過，讓我們來合計一下疑俭，增加租金，對你是有利還是不利婿失〕В”
“先講有利的一面。大禮堂不出租給講課者而是出租給舉辦舞會豪硅、晚會的人哩照，那你可以獲大利了。因為舉行這一類活動的時間不長懒浮，他們能一次付出很高租金飘弧，比我這租金當(dāng)然要多得多。租給我砚著，顯然你吃大虧了次伶。”
“現(xiàn)在稽穆，來考慮一下不利的一面冠王。首先，你增加我的租金舌镶，由于我付不起你所要的租金柱彻，只好離開，這樣一來餐胀，你的收入反而降低了哟楷。還有，這個訓(xùn)練班將吸引成千的有文化否灾、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課卖擅，對你來說，這難道不是免費(fèi)的活廣告嗎？事實上磨镶，假如你花5000元錢在報紙上登廣告溃蔫，你也不可能邀請到這么多人親自到旅館參觀，可我的訓(xùn)練班給你邀請來了琳猫。這難道不合算嗎伟叛？請仔細(xì)考慮后再答復(fù)我∑晟”
最終统刮，那個老板終于讓步了。
天下熙熙皆為來账千，天下攘攘皆為利往侥蒙；一件事情只對自己有利，別人憑什么與你合作匀奏？所以鞭衩，“大家好才是真的好”，只有讓雙方能達(dá)到互贏共利娃善，這件事才真正具有價值论衍。
——《有效溝通》
END.
