一捷沸、話費(fèi)充值
1、話費(fèi)充值—訂單流轉(zhuǎn)圖
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可能存在的幾種狀態(tài)：
a支付失敗狐史，充值失敗痒给∷的—銀行自動(dòng)將款項(xiàng)退還用戶，提示稍后重新充值苍柏。
b支付成功尼斧，充值成功∈杂酰—實(shí)時(shí)到賬棺棵，提示充值成功。
c支付成功熄捍，充值延時(shí)烛恤。－延時(shí)到賬，提示充值成功治唤。
d支付成功棒动，充值失敗糙申”鎏恚—充值失敗，分如下4種情況：
（1）備貨不足柜裸，配額達(dá)到上限—對(duì)策：平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控配額
（2）月初月末為充值高峰缕陕，貨源緊缺，外加運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)結(jié)算—對(duì)策：人工監(jiān)控
（3）支付成功疙挺，回調(diào)充值系統(tǒng)失敗扛邑，充值未到賬—對(duì)策：聯(lián)系平臺(tái)開(kāi)發(fā)處理，并人工退款
（4）支付成功铐然，回調(diào)充值系統(tǒng)成功蔬崩，運(yùn)營(yíng)商未銷賬—對(duì)策：供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)人工核查銷賬或退款
2話費(fèi)供應(yīng)商—分配邏輯
2.1大前提
（1）訂單按運(yùn)營(yíng)商分配，供應(yīng)商屬于不同的運(yùn)營(yíng)商搀暑；
（2）一個(gè)訂單僅分配給一個(gè)運(yùn)營(yíng)商下的一個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行充值沥阳。
2.2選擇供應(yīng)商規(guī)則
優(yōu)先分配訂單到正常運(yùn)行的供應(yīng)商，庫(kù)存充足自点，并且充值業(yè)務(wù)量排隊(duì)情況良好的供應(yīng)商桐罕。
正常運(yùn)行優(yōu)先于充值業(yè)務(wù)量，優(yōu)先于庫(kù)存充足桂敛。
2.3分配訂單規(guī)則
在充值業(yè)務(wù)壓力正常的情況下功炮，按照每分鐘的訂單量，平均分配給不同的供應(yīng)商
在充值業(yè)務(wù)壓力繁忙的情況下术唬，優(yōu)先分配給正常運(yùn)行中庫(kù)存充值且充值業(yè)務(wù)量服務(wù)壓力最小的供應(yīng)商薪伏。
支持訂單轉(zhuǎn)移：支付成功，充值失敗粗仓，支持系統(tǒng)重新分配供應(yīng)商進(jìn)行充值毅该。
3話費(fèi)供應(yīng)商—月度&季度考察方案
3.1話費(fèi)充值到賬整體情況（整體&具體供應(yīng)商的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)）
1成功支付并正常充值到賬
到賬時(shí)間博秫，成功充值訂單數(shù)，充值成功率：充值成功訂單數(shù)占總訂單的比例
2成功支付但未正常充值到賬
異常流程解決情況
成功支付但未按時(shí)到賬：
延遲訂單數(shù)眶掌，充值延遲率：延遲訂單數(shù)占總訂單的比例
成功支付但充值失數灿：
失敗訂單數(shù)，充值失敗率：充值失敗訂單占總訂單的比例
3充值失敗訂單中朴爬，各種充值失敗的因素所占的比重即寒，分析充值失敗的原因
（1）庫(kù)存不足 （2）業(yè)務(wù)繁忙，請(qǐng)求過(guò)多導(dǎo)致（3）系統(tǒng)故障 （4）其他召噩，如手機(jī)號(hào)所屬地區(qū)母赵，網(wǎng)絡(luò)因素
3.2話費(fèi)充值情況評(píng)定量化評(píng)定（話費(fèi)充值速度指標(biāo)）
1各供應(yīng)商處理正常訂單平均到賬情況趨勢(shì)&對(duì)比
2各供應(yīng)商處理異常訂單平均耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、失敗率趨勢(shì)&對(duì)比
3供應(yīng)商異常情況人工處理時(shí)效趨勢(shì)&對(duì)比
3.3供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)
用以上各項(xiàng)指標(biāo)中篩選過(guò)濾出表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商具滴，去進(jìn)行月度或季度等的溝通凹嘲，若無(wú)法改進(jìn)和提高充值速度和保證充值結(jié)果，終止當(dāng)前合作构韵，尋找可替換的供應(yīng)商周蹭，。
3.4如何提高充值速度
提高充值速度的最終目的是提高用戶體驗(yàn)疲恢，而不是充值速度本身凶朗，充值到賬速度是影響用戶體驗(yàn)的因素之一。因此显拳，需要談多幾家供應(yīng)商棚愤，并且后期在技術(shù)許可的條件下，做自動(dòng)路由系統(tǒng)杂数，主動(dòng)查詢宛畦，監(jiān)控報(bào)警等監(jiān)控機(jī)制。
二揍移、加油卡充值
1加油卡充值—業(yè)務(wù)操作流程
2加油卡充值—異常流程&解決對(duì)策
2.1購(gòu)買中石油次和、中石化加油卡（線下）
2.1.1首次購(gòu)買：購(gòu)買加油卡時(shí)，用戶找不到附近的站點(diǎn)
解決對(duì)策：加油寶app上顯示周圍附近充值的站點(diǎn)羊精，幫助用戶快速定位并找到附近購(gòu)買加油卡站點(diǎn)斯够。
2.2注冊(cè)&登陸加油寶（線上）
注冊(cè)流程相對(duì)簡(jiǎn)化，便于用戶注冊(cè)&登陸喧锦。但注冊(cè)登陸流程有優(yōu)化空間读规，注冊(cè)&登陸，目前觸發(fā)兩條驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證燃少。
2.3加油卡綁定&充值（線上）
2.3.1綁定
綁定加油卡時(shí)束亏，輸入加油卡主卡號(hào)時(shí)，手誤導(dǎo)致綁定錯(cuò)誤阵具。
降低錯(cuò)誤率對(duì)策：由于加油卡具有實(shí)名制屬性碍遍，輸入加油卡時(shí)定铜，在輸入欄后默認(rèn)顯示卡主姓名
2.3.2充值操作時(shí)
充值加油卡時(shí)，同時(shí)綁定多張加油卡（ABC三張）怕敬，想充值B加油卡揣炕，忘記從默認(rèn)的加油卡A切換至加油卡B，導(dǎo)致充值到錯(cuò)誤卡中东跪。
降低錯(cuò)誤率對(duì)策：充值操作時(shí)畸陡，將卡號(hào)尾數(shù)4位標(biāo)注醒目，引起充值用戶的注意虽填。
2.3.3充值操作完成后
支付成功 但充值未按時(shí)到賬丁恭，充值失敗，分幾種情況斋日。
注：需及時(shí)拉取充值失敗的數(shù)據(jù)牲览，建立監(jiān)控機(jī)制，并及時(shí)對(duì)充值失敗的用戶進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)恶守。避免產(chǎn)生不良的公眾影響和不良的用戶體驗(yàn)第献。
2.4圈存加油卡（線下）
圈存：充值成功，圈存激活時(shí)未到賬熬的。
對(duì)策：聯(lián)系加油站工作人員或客服進(jìn)行激活痊硕。
2.5使用加油卡（線下）
中石油赊级、中石化服務(wù)為主押框，不涉及過(guò)多的平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)。
