以下內(nèi)容是節(jié)選該書本人比較認(rèn)同的內(nèi)容晕鹊。
經(jīng)營(yíng)的四個(gè)基本元素：顧客價(jià)值、合理成本暴浦、有效規(guī)模溅话、具有人性關(guān)懷的盈利。
經(jīng)營(yíng)的目的就是為了獲得顧客的認(rèn)同和市場(chǎng)的回饋歌焦。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下飞几，很多企業(yè)往往過多地強(qiáng)調(diào)了自身的價(jià)值追求，卻忽略了顧客的使用過程的價(jià)值独撇，越來越多的企業(yè)行為給顧客帶來的是更多的困惑和疑惑屑墨，如果企業(yè)的行為導(dǎo)致顧客無法做出選擇我躁锁，那么顧客只有放棄選擇。
回顧今天在市場(chǎng)中領(lǐng)先的企業(yè)绪钥，都?xì)w功于他們的專注和一心一意灿里。
企業(yè)不應(yīng)追求最低成本、因?yàn)闆]有最低成本程腹，成本只能是合理匣吊。
企業(yè)必須真正了解一線員工到底掌握了什么技能，因?yàn)檫@些員工直接面對(duì)顧客寸潦，他們的能力和水平?jīng)Q定了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)色鸳，這些員工也直接決定著公司的投入產(chǎn)出是否最大化，更加直接決定了公司的成本的有效性和最直接的競(jìng)爭(zhēng)力见转。
任何產(chǎn)品都應(yīng)該回歸到顧客的生活習(xí)慣上來命雀、而不是改變客戶的生活習(xí)慣。
幫助公司的所有人員分享公司的成功斩箫。正是他們才使這種成功得以實(shí)現(xiàn)吏砂；以他們的工作成績(jī)?yōu)橐罁?jù)、為他們提供職業(yè)保障乘客；承認(rèn)他們的個(gè)人成就狐血；保證他們由于完成工作而產(chǎn)生個(gè)人滿足感。
