今日復(fù)盤：每天三件事

回顧庵佣、反思歉胶、探究、提升

一巴粪、今天完成了哪些工作

1通今、健步走+跑步+拉伸+跳繩

未進(jìn)行

2、讀書

今天繼續(xù)讀周國(guó)元老師《麥肯錫結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維：如何想清楚肛根、說明白辫塌、做到位》這本書。將以第9章內(nèi)容為主派哲。

第9章? 第五步：交付

9.1交付前：從來沒有“過度的準(zhǔn)備”

整個(gè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目里臼氨，最后一周以成果展示為核心的交付是項(xiàng)目高潮。

首先芭届，項(xiàng)目本身的問題定義要明確一也、故事線要清晰、論述邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)喉脖、每個(gè)支持的數(shù)據(jù)電要經(jīng)得起推敲椰苟。

其次，嚴(yán)肅對(duì)待溝通方式并制訂溝通計(jì)劃树叽。

最后舆蝴，交付形式和流程要完美。

“過度的準(zhǔn)備”题诵，包括五步法中介紹的各步驟做到位洁仗，還包括交付中各種技巧和藝術(shù)準(zhǔn)備。

如何平復(fù)參會(huì)者的抵觸情緒并建立認(rèn)同感性锭？

會(huì)議前每個(gè)人匿名回答調(diào)查問卷的6個(gè)簡(jiǎn)短問題赠潦，都是圍繞“為什么要做這個(gè)項(xiàng)目”進(jìn)行的。

目的是建立共識(shí)并營(yíng)造解決問題的緊迫感草冈。

主講反復(fù)磨練講稿內(nèi)容她奥，讓團(tuán)隊(duì)扮演練習(xí)提各種角度的刁鉆問題。

9.2交付時(shí)：高效的商務(wù)溝通

9.2.1高效商務(wù)溝通的形式

高效溝通也是“講故事”的能力怎棱，是當(dāng)代企業(yè)管理者應(yīng)具備的核心能力之一哩俭，要把公司文化、戰(zhàn)略和產(chǎn)品理念等盡量無損地溝通并貫徹到一線拳恋。

溝通的復(fù)雜性有三個(gè)層面：第一凡资，溝通是雙向甚至多向的；第二谬运，溝通是多層面的隙赁；第三垦藏，溝通是多形式的。

高效商務(wù)溝通原則及實(shí)用方法：

常見商務(wù)溝通有四種：口頭陳述伞访、文檔備忘錄膝藕、PPT和白板演示。

口頭陳述：用最簡(jiǎn)單的語言和最精簡(jiǎn)篇幅闡述相對(duì)復(fù)雜的問題咐扭“磐欤“電梯陳述”是口頭陳述的極致演繹。

文檔備忘錄：多用于細(xì)節(jié)交接蝗肪。

包括陳述思路袜爪、推理過程、準(zhǔn)備材料等相關(guān)信息薛闪。

至少提前24小時(shí)給相關(guān)方閱讀辛馆。

避免過多的紙質(zhì)材料。

PPT：20頁(yè)短小總結(jié)匯報(bào)豁延；100頁(yè)細(xì)節(jié)匯報(bào)和記錄昙篙。

白板演示：

是四種商務(wù)溝通交流互動(dòng)要求最高，最個(gè)性化的一種诱咏。

四種商務(wù)溝通交流方式搭配組合使用苔可。

9.2.2商務(wù)溝通的外部影響要素

4個(gè)外部影響要素：時(shí)間、物理空間袋狞、目的和偏好焚辅。

時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目周期和進(jìn)展選擇溝通方式和設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容。

溝通風(fēng)格上苟鸯，做適當(dāng)?shù)念A(yù)期管理同蜻。

物理空間：準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)地和設(shè)備，是對(duì)參會(huì)者的尊重早处。把控物理空間的細(xì)節(jié)湾蔓，面對(duì)突發(fā)事件，要?jiǎng)?chuàng)造性地利用砌梆。

目的：商務(wù)溝通以結(jié)果為導(dǎo)向默责，要明確溝通想達(dá)到的目的。

會(huì)議紀(jì)要中要有下一步的行動(dòng)清單遵循SMART原則：具體么库，可衡量傻丝、能落地、有時(shí)效诉儒，每項(xiàng)都有負(fù)責(zé)人。

聽眾的交流習(xí)慣/偏好：根據(jù)聽眾偏好調(diào)整商務(wù)“接地氣”溝通形式亏掀。

交付是之前四步做努力的匯總忱反，是“想清楚”后“說明白”的重要過程泛释，一定程度上決定了項(xiàng)目的成功與否。

麥肯錫類公司在戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目中每頁(yè)P(yáng)PT都精益求精温算，穿著正式舉止得體怜校，永遠(yuǎn)都是“過度準(zhǔn)備”，“過度禮貌”注竿。

9.2.3商務(wù)溝通的3S原則

高效商務(wù)溝通的內(nèi)在原則茄茁，包括：嚴(yán)謹(jǐn)縝密的戰(zhàn)略、緊湊的結(jié)構(gòu)巩割、專業(yè)的風(fēng)格裙顽。

嚴(yán)謹(jǐn)縝密的戰(zhàn)略：重要商務(wù)溝通需要宏觀戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)術(shù)部署。對(duì)外溝通要有明確的界定宣谈，“有效至簡(jiǎn)”愈犹。對(duì)內(nèi)要有明確的對(duì)外交流規(guī)則。

緊湊的結(jié)構(gòu)：

對(duì)要解決的問題可以系統(tǒng)化地拆分闻丑，為溝通結(jié)構(gòu)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)漩怎。

金字塔原則、故事線嗦嗡、SCP框架等商務(wù)溝通工具勋锤。

專業(yè)的風(fēng)格：頂級(jí)戰(zhàn)略咨詢公司都有各自的專用色系；咨詢公司還強(qiáng)調(diào)視覺上的簡(jiǎn)潔侥祭；口頭陳述要符合咨詢師的專業(yè)身份怪得。

9.2.4商務(wù)溝通的工具

9.2.4.1金字塔原則

著名的是《金字塔原理》跛十，它的原則是：任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)厕宗，此中心論點(diǎn)可由三到七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)眨攘，被二級(jí)的三到七個(gè)論據(jù)支持欢伏，如此延伸入挣。

按照從上到下、論點(diǎn)先行的溝通順序：先說要點(diǎn)硝拧，再解釋支持的論點(diǎn)或論據(jù)径筏。

每一層相對(duì)于上一層節(jié)點(diǎn)要符合MECE原則≌咸眨“獨(dú)立不重疊”原則滋恬。

用極簡(jiǎn)的語言提及其它內(nèi)容的存在。

思辯者也會(huì)職業(yè)病般的鑒別寫作結(jié)構(gòu)是否符合MECE原則抱究。

9.2.4.2故事線

“故事線”是將故事的核心要素用最常用的順序串聯(lián)起來恢氯。

故事線是5W2H分析法。為什么、用什么勋拟、何人做勋磕、何時(shí)、何地敢靡、如何做挂滓、多少錢。

為什么：解決一個(gè)什么問題啸胧，市場(chǎng)有多大赶站？

用什么：解決方案產(chǎn)品或服務(wù)綜述

怎么解決：什么原理和方法，商業(yè)模式纺念。

為什么是你：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析贝椿。

投入產(chǎn)出：需要多少錢，什么時(shí)候能賺回來柠辞。

9.2.4.3SCP敘述框架

講行業(yè)故事的SCP敘述框架团秽。

SCP是“規(guī)則/結(jié)構(gòu)”“行為”、業(yè)績(jī)的組合叭首，被用來描述行業(yè)現(xiàn)狀的敘述框架习勤。

規(guī)則/結(jié)構(gòu)：聚焦一個(gè)特定行業(yè)/賽道，簡(jiǎn)潔地描述這個(gè)行業(yè)的整體商業(yè)模式焙格，即規(guī)則图毕。

行業(yè)吸引力波特五力模型可以用來描述賽道。

行為：頭部或特色企業(yè)管理戰(zhàn)略的商業(yè)模式眷唉。

業(yè)績(jī)：市場(chǎng)行為下的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)予颤。

SCP敘述框架用鮮明的線性敘述環(huán)環(huán)相扣地描述某個(gè)商業(yè)賽道的狀況。

SCP+1的故事敘述順序是：

把SCP按結(jié)構(gòu)順序講明白冬阳，先講行業(yè)特色和商業(yè)模式蛤虐；再講主要企業(yè)如何在行業(yè)打拼的；最后講各企業(yè)成績(jī)及表現(xiàn)肝陪。

以“為什么”市場(chǎng)需要新的音樂節(jié)為例：

總結(jié)句：音樂節(jié)是相對(duì)艱難的賽道驳庭，大多數(shù)現(xiàn)有玩家處于虧損或微利狀態(tài)。

規(guī)則/結(jié)構(gòu)：音樂節(jié)進(jìn)入門檻相對(duì)較低氯窍，音樂節(jié)是相對(duì)輕資產(chǎn)行業(yè)饲常，對(duì)自身品牌、專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和成本控制要求較高狼讨。

行為：頭部企業(yè)贝淤，“草莓音樂節(jié)”聚焦小眾民謠類，對(duì)粉絲具有一定的品牌號(hào)召力政供。

業(yè)績(jī)：音樂節(jié)賽道比其它娛樂形式規(guī)模小播聪，整個(gè)行業(yè)盈利狀況一般朽基。

沖擊：“95后”“00后”成為主流消費(fèi)群體。

新的音樂節(jié)產(chǎn)品一定要扣住在“沖擊”中提及的消費(fèi)群體新的獨(dú)特需求犬耻，應(yīng)用故事線其它要素展開解釋踩晶。

故事線加SCP+1敘述框架是好故事的基本法則执泰。故事線5個(gè)因素是完整商業(yè)計(jì)劃書必備的枕磁，SCP+1敘述框架可以把第一因素“為什么”講得更透徹。

9.2.4.4點(diǎn)線大綱

點(diǎn)線大綱是戰(zhàn)略咨詢公司內(nèi)部常用的交流形式术吝，主要作為溝通戰(zhàn)略分析核心要點(diǎn)和支持素材的有效載體计济。點(diǎn)線大綱是“故事線”梗概的一種呈現(xiàn)形式，也是2-3層的金字塔問題分解綱要的文檔備忘錄呈現(xiàn)形式排苍。

點(diǎn)線大綱的“點(diǎn)”是核心觀點(diǎn)沦寂，在呈現(xiàn)過程中，每個(gè)第一層要點(diǎn)之前都要放置一個(gè)“點(diǎn)”符號(hào)來提引和間隔淘衙。而“線”是“點(diǎn)”再下一層分解的分論點(diǎn)或支持論據(jù)传藏，在呈現(xiàn)上，在每個(gè)“點(diǎn)”下面用短橫來提引和間隔彤守。

“點(diǎn)”后面承接的是核心觀點(diǎn)毯侦，意味著它必須是一個(gè)洞見或判斷。

“線”是下一層分解的分論點(diǎn)或支持論據(jù)具垫。分論點(diǎn)要遵守MECE原則侈离。帶有數(shù)字的論據(jù)支撐要比寬泛的主觀判斷更具有說服力。

故事線是交流的框架筝蚕，點(diǎn)線大綱是內(nèi)部溝通故事線的主要呈現(xiàn)方式卦碾。

故事線會(huì)隨著假設(shè)的被證實(shí)或證偽而變化，點(diǎn)線大綱是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的核心工具之一起宽。

9.2.5高效商務(wù)溝通需要注意的細(xì)節(jié)

9.2.5.1至簡(jiǎn)原則

“至簡(jiǎn)原則”要求通過換位思考洲胖、提煉和清晰闡述3個(gè)要素，全面坯沪、細(xì)致地探究商務(wù)溝通的核心和本質(zhì)绿映。

簡(jiǎn)約風(fēng)格與目前消費(fèi)趨勢(shì)越來越吻合。平衡簡(jiǎn)單和個(gè)性化屏箍，是簡(jiǎn)化過程中必須面對(duì)的問題绘梦。

3大核心要素：

換位思考：交流時(shí)，應(yīng)從客戶角度去闡述赴魁，預(yù)先想清楚對(duì)客戶需求卸奉，會(huì)遇到的問題的回應(yīng)并及時(shí)溝通。

提煉：需要反復(fù)琢磨溝通的內(nèi)容颖御。具體表現(xiàn)為不懈地總結(jié)歸納并迭代內(nèi)容榄棵。

清晰闡述：要求有邏輯凝颇、溫度和可信度的直白交流。用大白話疹鳄，開篇明義先說洞見拧略，最后說結(jié)論。

9.2.5.2風(fēng)格呈現(xiàn)：麥肯錫的200種藍(lán)

麥肯錫公司有很多不成文的規(guī)范：呈現(xiàn)形式的細(xì)節(jié)有非常精確的要求瘪弓〉媲“杜絕花哨的顏色”，近乎雞蛋里挑骨頭的傳說腺怯。對(duì)細(xì)節(jié)的完美近于偏執(zhí)般的追求袱饭，一直在傳承。

以這張PPT為例：

標(biāo)題：每頁(yè)最上面一行加粗的大字呛占，是有判斷的句子虑乖，是本頁(yè)展示的中心觀點(diǎn)。

圖表：圖表是數(shù)字流程在PPT中的視覺化晾虑，本頁(yè)P(yáng)PT的中心是一個(gè)柱狀圖疹味，總結(jié)了調(diào)研結(jié)果，直接支持標(biāo)題的核心論點(diǎn)帜篇。

顏色和字號(hào)：以藍(lán)色冷色系為主糙捺，特殊情況下標(biāo)紅方式突出要點(diǎn)。

小標(biāo)題坠狡、出處和頁(yè)碼：小標(biāo)題提供附加輔助信息继找，便于閱讀。標(biāo)注頁(yè)碼逃沿，在溝通時(shí)婴渡，更順暢。

其他視覺細(xì)節(jié)：如行距凯亮、左對(duì)齊等边臼。

小結(jié)：

1）新麥肯錫五步法是一種高效項(xiàng)目運(yùn)作方式，也是解決問題普適的方法論之一假消。

2）新麥肯錫五步法擅長(zhǎng)解決沒有過往先例的至難戰(zhàn)略性問題柠并，能讓團(tuán)隊(duì)充滿信心快速認(rèn)知和學(xué)習(xí)，大膽假設(shè)并仔細(xì)驗(yàn)證后快速生成最佳解決方案富拗。

3）面對(duì)常見重復(fù)性的專業(yè)問題臼予，最好選擇擁有扎實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備的專家。

4）戰(zhàn)略思維與專業(yè)技能相輔相成啃沪。專家接受并應(yīng)用新麥肯錫五步法的戰(zhàn)略思維方式粘拾，在職場(chǎng)上可以成為復(fù)合型人才。

3创千、踐行清單

1）有哪些內(nèi)容用得上缰雇？

風(fēng)格呈現(xiàn)

2）針對(duì)每一條內(nèi)容入偷，該怎么做？

在“風(fēng)格呈現(xiàn)”這部分械哟，作者用非常多的篇幅講述麥肯錫不成文的規(guī)則疏之。仔細(xì)讀來，普通人覺得是這些人吹毛求疵暇咆，不近人情锋爪。往深處想，認(rèn)真琢磨糯崎，這些麥肯錫的精英們之所以有比普通人近乎完美的挑剔几缭，才是他們有所成就的與眾不同的關(guān)鍵點(diǎn)河泳。

對(duì)自己的要求沃呢、標(biāo)準(zhǔn)高一些，再高一些拆挥，才有可能區(qū)別于他人薄霜，加油吧！

二纸兔、遇到了什么問題

無

三惰瓜、準(zhǔn)備嘗試哪些措施

無

四、今日反思

無

五汉矿、今日未完成工作

無

六崎坊、明日計(jì)劃

豆信日更復(fù)盤三件套，讀書健身洲拇，頭條奈揍，聽課、作業(yè)赋续、卡片六脈神劍

豆信：0分鐘男翰，0分鐘

日更：0分鐘，0分鐘

復(fù)盤：0分鐘纽乱，0分鐘

讀書：0分鐘蛾绎，0分鐘

健身：0小時(shí)，0小時(shí)

頭條：0分鐘鸦列，0分鐘

課程：0小時(shí)租冠，0小時(shí)

作業(yè)：0小時(shí)，0小時(shí)

卡片：0小時(shí)薯嗤，0小時(shí)

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