前幾天，微信之父張小龍的一片內(nèi)部演講稿流出唇牧，瞬間在朋友圈刷爆。幾乎所有的文章都以KPI為標(biāo)題聚唐，其實(shí)仔細(xì)讀完全文丐重，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大神講的點(diǎn)不僅僅是KPI杆查，更包括了復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系扮惦，敏捷開(kāi)發(fā)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化迭代的好處，以及績(jī)效主義造成的產(chǎn)品平庸和思維懶惰問(wèn)題亲桦。
不禁在想：為什么大家會(huì)共鳴崖蜜？KPI為什么成為這么多文章的標(biāo)題重點(diǎn)？
也許很多人都深受KPI之苦烙肺，為了達(dá)到數(shù)據(jù)指標(biāo)纳猪，而拼命做各種惡心的產(chǎn)品和附加功能，或者運(yùn)營(yíng)方案桃笙。那么KPI之于產(chǎn)品氏堤，如何設(shè)計(jì)和互相融合為好？回顧這一年的主要工作搏明，我想辯證的談?wù)勥@個(gè)話題鼠锈。
績(jī)效是什么？
對(duì)于績(jī)效星著，百度是這樣定義的：績(jī)效是指組織购笆、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在一定的資源虚循、條件和環(huán)境下同欠，完成任務(wù)的出色程度，是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及達(dá)成效率的衡量與反饋横缔。
從這個(gè)定義中铺遂，我們可以看出績(jī)效有如下特征：
??第一：時(shí)效性。所有的績(jī)效設(shè)定都是基于一個(gè)時(shí)間段的茎刚，這個(gè)時(shí)間可以是一年襟锐，也可以是半年，甚至更短膛锭，以管理和組織的形態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)粮坞；
?第二：可量化蚊荣。設(shè)定績(jī)效是為了衡量結(jié)果，所以可量化是進(jìn)行績(jī)效設(shè)定的一個(gè)基本莫杈。量化目標(biāo)可以是從0到1的過(guò)程中一個(gè)具體的數(shù)值互例，也可以是在前一階段的基礎(chǔ)上，一個(gè)提升或者降低的百分比姓迅。如果績(jī)效設(shè)計(jì)中出現(xiàn)“大概”“至少”“左右”這種含糊不清楚的字眼敲霍，會(huì)造成最終績(jī)效考評(píng)時(shí)無(wú)法衡量的情況；
第三：目的性丁存。績(jī)效設(shè)定一定是為達(dá)到一個(gè)具體目的的肩杈，或者是提升利潤(rùn)，或者是增加用戶解寝，或者降低成本扩然。總之聋伦，績(jī)效設(shè)定圍繞著產(chǎn)品或者組織目標(biāo)進(jìn)行夫偶，南轅北轍的績(jī)效設(shè)計(jì)，只會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)觉增。
績(jī)效主義毀掉創(chuàng)新兵拢？
前幾年有篇文章特別火《績(jī)效主義毀了索尼》。文章講了索尼在績(jī)效主義的管理機(jī)制下逾礁，從個(gè)人電子市場(chǎng)的霸主淪為一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新且組織僵化的企業(yè)的過(guò)程说铃，這個(gè)當(dāng)然是一種管理上的觀點(diǎn)。但是不可否認(rèn)嘹履，績(jī)效會(huì)帶來(lái)很大的行動(dòng)指導(dǎo)性腻扇，讓整個(gè)組織以績(jī)效為導(dǎo)向進(jìn)行行動(dòng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣。
張小龍的這篇文章砾嫉，強(qiáng)調(diào)的就是對(duì)產(chǎn)品設(shè)定KPI幼苛，然后開(kāi)始圍繞著這個(gè)KPI進(jìn)行產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)方案的執(zhí)行，舉了紅包大戰(zhàn)和微信城市服務(wù)年度PV的例子焕刮。
正好最近也在圍繞著一些具體的指標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和落地舶沿，對(duì)于這個(gè)點(diǎn)我是這么看的：
第一：超高的KPI可以激發(fā)創(chuàng)新。為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)看似不可能的KPI配并，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)括荡，是會(huì)通過(guò)多種方案去達(dá)成的。這里的邏輯是什么呢荐绝？如果至少在一個(gè)現(xiàn)有基數(shù)上的小幅增量目標(biāo)一汽，有可能大家的思路就是在現(xiàn)有方案上面做些小點(diǎn)優(yōu)化避消，或者在現(xiàn)有的營(yíng)銷方案上多做幾次推廣低滩，多搞一些預(yù)算召夹，沖沖指標(biāo)。但是對(duì)于一個(gè)看似不可能完成的KPI恕沫，壓下來(lái)且不可避免的時(shí)候监憎，只能逼著團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新思維的拓展，新方案的制定婶溯。這樣顛覆了原來(lái)的思維框架鲸阔，開(kāi)始進(jìn)行新模式的考慮；
第二：KPI要抓住用戶核心價(jià)值迄委。在張小龍的例子里褐筛，把用戶價(jià)值和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值放到了對(duì)立面，其實(shí)用戶價(jià)值也可以作為KPI去設(shè)定量化指標(biāo)叙身。比如：某一個(gè)流程點(diǎn)上的流失率降低多少渔扎，校驗(yàn)成功率上升多少，都是以用戶為維度進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)信轿，去優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)晃痴，提升用戶效率。這樣并行不悖的績(jī)效設(shè)計(jì)财忽，可以推動(dòng)產(chǎn)品不斷查缺補(bǔ)漏倘核，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化；
第三：KPI要實(shí)打?qū)嵉母沙鰜?lái)即彪。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些“聰明人”從來(lái)不懼怕KPI紧唱，因?yàn)槟阌心愕闹笜?biāo)，我有我的方法祖凫。改改口徑琼蚯，月底沖沖量，大家一團(tuán)和氣惠况，你儂我儂的這么互相牽制著就過(guò)去了～～這種才是毀滅公司的根本源頭遭庶。沒(méi)有人去實(shí)干，KPI形同虛設(shè)稠屠，同時(shí)給更多實(shí)干的人帶來(lái)不公平的感受峦睡。這也是大家都很討厭KPI的原因之一吧～
第四：不合理的KPI要主動(dòng)說(shuō)不。大多數(shù)人缺少說(shuō)“不”的勇氣权埠，正因?yàn)檫@樣榨了，才有很多人在錯(cuò)誤的方向上不開(kāi)心的前行。一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)產(chǎn)品責(zé)任人攘蔽，一定要有理性的思考龙屉，思辨的執(zhí)行。在發(fā)現(xiàn)KPI會(huì)造成戰(zhàn)略方向失誤，引起大量資源和時(shí)間浪費(fèi)時(shí)转捕，需要有人跳出來(lái)說(shuō)“不”作岖；
第五：在說(shuō)“不”的時(shí)候，理性探討新目標(biāo)五芝。變是唯一的不變痘儡，如果大方向沒(méi)有錯(cuò)，小步快跑枢步，敏捷迭代沉删，否定前一小段，繼續(xù)新的挑戰(zhàn)醉途，這個(gè)應(yīng)該才是張小龍所要表達(dá)的吧...
