每一件小事情都有影響力
每個(gè)人都喜歡在自己的習(xí)慣領(lǐng)域做事情花墩,只做自己喜歡冰蘑,擅長的事村缸,而不是在做應(yīng)該做的事梯皿。
在門店有很多這樣的情況东羹,每個(gè)人的崗位職責(zé)都不是特別清晰,說出來每天都在做事属提,可也不知道自己到底要做什么冤议,一心就想著業(yè)績業(yè)績,這就是我們的結(jié)果恕酸,想要什么樣的果就需要知道現(xiàn)在種下什么因(種子)蕊温。
門店管理層每個(gè)人都有各自的崗位職責(zé)
門店總經(jīng)理:
需要的是結(jié)果,整個(gè)店的業(yè)績寿弱,要有管理人的思想症革,人的心的能力鸯旁,管理員工(讓員工學(xué)到能力)量蕊,管理顧客(給客人帶來好處)艇挨,還需要具備溝通,說服任何事情的能力势就。
部門經(jīng)理:
要有年規(guī)劃脉漏,季度計(jì)劃,下對(duì)決策(營銷定位舅锄,品項(xiàng)規(guī)劃)要具備持續(xù)讓顧客購買的能力司忱。學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)評(píng)估,良性穩(wěn)定整個(gè)店的健康運(yùn)營鳍烁。沒有數(shù)據(jù)就難以管理繁扎,沒有表格就難以執(zhí)行。
部門導(dǎo)師:
員工規(guī)劃:員工的專業(yè)技術(shù)的復(fù)制铺峭,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)可以買任何產(chǎn)品汽纠,唯獨(dú)人員服務(wù),需要定期教育(專業(yè)技術(shù)莉炉、服務(wù)細(xì)節(jié)碴犬、持續(xù)售后)有效監(jiān)管,把訓(xùn)練考管有效的做到極致绍昂。訓(xùn)練考管一起來,培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)好人才窘游!顧客規(guī)劃:顧客的到店率忍饰,流失率,找出問題艾蓝,有效解決問題赢织。
門店員工:
更多的學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)能力,能力等同現(xiàn)金敌厘,只是在未來兌換而已俱两!服務(wù)好每一位顧客。微笑服務(wù)是我們第一步宪彩,每天保持好的心情尿孔,好心情等于好能量,好能量等于好磁場活合,好的磁場等于好風(fēng)水白指,好風(fēng)水等于好業(yè)績,好業(yè)績需要好心情告嘲。還需要學(xué)會(huì)更多的贊美橄唬,事實(shí)影響建議,達(dá)到你和顧客之間的共同利益隆判。