書本原文：
? ? ? ? 在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷曾掂，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別壁顶。
? ? ? 一般來說珠洗，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋若专。如果我們自己是說話的那個人许蓖，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。
? ? ? ? 在給他人反饋時，我們的語氣十分重要膊爪。一個人在聽別人談自己的感受和需要時自阱，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定蚁飒，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界动壤，那么，通常不會有好的反應(yīng)淮逻。然而琼懊，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非下結(jié)論爬早，他們一般就不會產(chǎn)生反感哼丈。
? ? ? ? 有時，我們認為自己受到了指責(zé)筛严，實際上醉旦，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點桨啃，我們就不會認為自己的人格受到了傷害车胡。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯照瘾，我們就會認為自己被貶低了匈棘。作家約瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）說道：“為了幸福，必須把‘別人怎么看我’這個問題放在一邊析命≈魑溃”一旦我們把所謂的批評和指責(zé)看作是來自他人的禮物——為處于痛苦中的人提供服務(wù)的機會，我們就會感到這種幸福鹃愤。
? ? ? ? 我們無法給別人我們自己都沒有的東西簇搅。有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人软吐。一般來說瘩将，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中凹耙，我們無法顧及他們的感受和需要鸟蟹，別人很可能就會伸出援手。
? ? ? ? 然而使兔，在許多時候，我們需要自己的體貼藤韵。聯(lián)合國前秘書長漢馬斯克德（Dag Hammarskjold）曾經(jīng)說道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音虐沥，就越能夠聽到別人的聲音。”一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要欲险，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)镐依，來傾聽他人。如果做不到這一點天试，我們還有另外兩種選擇槐壳。當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環(huán)境喜每。
? ? ? ? ? 當他人遭遇不幸時务唐，我們常常急于提建議，安慰带兜，或表達我們的態(tài)度和感受枫笛。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷刚照，全心全意地體會對方刑巧。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。
? ? ? ? 與此同時无畔，不論別人用怎樣的詞語表達自己啊楚，我們都可以用心體會他們的觀察、感受浑彰、需要和請求恭理。有時，我們可以主動表達我們的理解闸昨，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思蚯斯。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注饵较，為對方的充分表達創(chuàng)造條件拍嵌。
? ? ? ? ? 當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要循诉；（2）大聲地提出請求横辆；（3）換一個環(huán)境。
? ? ? ? ? 本章的信息量很大茄猫，給了我很多的啟發(fā)和思考狈蚤。總的來說划纽，可以這樣總結(jié)我的收獲：在與別人溝通時脆侮，我們要做到空。只有放空自己勇劣，才可以聽到別人靖避，全身心的關(guān)照到別人潭枣，裝下別人。此時幻捏，說話的語音語調(diào)也很重要盆犁，還是與我們那顆放空的心有關(guān)。如果我們的心里裝著別人篡九，對方是可以感受到的谐岁。
? ? ? ? 如果我們自己做不到空（當我們很痛苦或者有情緒時），我們要能夠體會到自己的感受和需要榛臼，這時可能就不是非暴力溝通的好時機了伊佃。我們可以大聲提出請求，或者換一個環(huán)境讽坏。
