I: 設(shè)定的場(chǎng)景是當(dāng)你其實(shí)并沒有惡意胁后，并沒有任何不尊重對(duì)方的意圖，但對(duì)方仍然感到了被傷害嗦枢，這時(shí)你需要先暫停爭(zhēng)執(zhí)攀芯，重建共同目的和尊重感，以便把對(duì)方拉回到對(duì)話框架中文虏。
否定部分侣诺，打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解⊙趺兀肯定部分年鸳，確認(rèn)你對(duì)他們尊重，明確你的真實(shí)目的丸相。
A1: 酒店前臺(tái)給客人辦理入住手續(xù)一直堅(jiān)持一人一證阻星，部分客人不理解這種要求，引起前臺(tái)和客人之間一些不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
A2:假設(shè)新的場(chǎng)景妥箕，前臺(tái)新員工小趙給客人王先生辦理入住，王先生預(yù)定好了房間更舞，前臺(tái)辦理手續(xù)畦幢，但他卻忘記帶身份證，只能提供社崩虏酰卡宇葱。
小趙：王先生，真的不好意思刊头，沒有有效證件確實(shí)不能入住黍瞧，這邊派出所要求特別嚴(yán)格。
王先生：我社痹樱卡上有照片印颤，有身份證號(hào)碼，你直接輸進(jìn)電腦不就可以了嗎穿肄？為什么要為難我呢年局？
小趙：王先生，確實(shí)很抱歉咸产，我不希望你認(rèn)為是我現(xiàn)在是在為難你矢否，正相反，我是在為你以及其他客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)脑溢，你想想如果來的客人都不提供有效證件登記僵朗，你放心嗎？只要客人提供有效證件辦理了入住屑彻，公安系統(tǒng)就會(huì)上傳信息验庙，到時(shí)有逃犯什么的派出所那邊系統(tǒng)會(huì)提示，及時(shí)把逃犯繩之于法酱酬。
