I:復(fù)盤分為8個(gè)步驟捌朴，依次是：①回顧目標(biāo)②結(jié)果對比③敘述過程④自我剖析⑤眾人設(shè)問⑥總結(jié)規(guī)律⑦案例佐證⑧復(fù)盤歸檔
復(fù)盤應(yīng)抱著這樣的態(tài)度：開放心態(tài)津函，坦誠表達(dá)蛉幸，實(shí)事求是破讨，反思自我旨巷，集思廣益。
通過有效的復(fù)盤得出正確的結(jié)論添忘！
A1：上一個(gè)月為了提升分店的服務(wù)排名采呐，列舉出了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要求前臺與客房員工去執(zhí)行，后來服務(wù)排名出來后是1470名搁骑，比前一個(gè)月只提升了幾十名斧吐，之前定的目標(biāo)是提升500名，后來就這個(gè)事情跟前臺和客房分別召開了部門會議仲器，當(dāng)時(shí)大部分時(shí)間是我在提要求煤率，員工在聽，這種方式可能只是總結(jié)吧乏冀，并不是復(fù)盤蝶糯。
A2：未來做這個(gè)復(fù)盤，應(yīng)該是這樣的辆沦。
①回顧目標(biāo)昼捍，說好的提升500名
②結(jié)果只提升了50名不到。
③這次排名1470名肢扯，其中投訴有3單妒茬，分別是*~#差評合計(jì)有15個(gè)，明細(xì)如下蔚晨。
④我這邊的原因是會議上提了要求乍钻，沒有每天去核查這些要求員工是否執(zhí)行到位，比如前臺是否在客人辦理退房時(shí)詢問他的入住感受铭腕，讓客人把不滿在店里發(fā)泄出來银择，及時(shí)致歉，這樣可以避免客人點(diǎn)差評累舷。以后我會每天每個(gè)班次都跟一下班浩考，實(shí)時(shí)提醒大家按照要求執(zhí)行。還有就是客人反饋的一些硬件問題沒有及時(shí)整改笋粟，比如破舊開裂的地板怀挠，這個(gè)我會計(jì)劃一個(gè)硬件整改表析蝴，每周推動害捕。
⑤假如你們是顧客，你們希望在酒店入住是什么樣的體驗(yàn)?zāi)孛苹４蠹以O(shè)想一下尝盼，分別列出一些你們對工作人員，硬件佑菩，熱水盾沫，wifi等等的要求裁赠。
⑥好的，大家都希望酒店地理位置要好赴精，交通便捷佩捞，希望接待自己的工作人員是熱情周到有耐心的，希望房間溫馨蕾哟，設(shè)施設(shè)備完好能使用一忱，有極速wifi，希望熱水水溫水壓棒棒的...那現(xiàn)在我們作為工作人員谭确，能從那幾個(gè)核心方面入手呢帘营，抓住這幾個(gè)方面做整改，肯定能大大提升顧客滿意度逐哈，減少差評和投訴芬迄，從而提升服務(wù)排名.
⑦⑧把這次復(fù)盤的內(nèi)容存檔
