我住的小區(qū)旁邊隧熙，有一家錢大媽和菜當(dāng)家，兩家店挨在一起幻林，幾乎成了附近居民的買菜大本營(yíng)贞盯。這兩家店基本是廣州地區(qū)社區(qū)連鎖生鮮電商的兩大龍頭了，我也經(jīng)常會(huì)進(jìn)去看看沪饺，順便對(duì)比一下兩家店的區(qū)別躏敢。
兩家店的很多套路都是相近的，都在互相學(xué)習(xí)随闽，例如都會(huì)放大力氣在社群上父丰，借著日常銷售肝谭，以及各種促銷活動(dòng)掘宪，拉了好多群，在里面每天發(fā)各種菜品攘烛，促銷活動(dòng)魏滚，接龍活動(dòng)等等，群里都熱鬧地不行坟漱，而且退群率非常低鼠次，社群成員精準(zhǔn)度非常高，都是附近的居民芋齿，大部分是家里長(zhǎng)輩腥寇，辦公一族。在微信群的運(yùn)營(yíng)上觅捆，兩家并沒有太大差距赦役。
在線上商城，錢大媽更是完爆菜當(dāng)家栅炒，錢大媽通過線上小程序掂摔，在微信群之外，轉(zhuǎn)化了非常多的流量赢赊，很多次我下午點(diǎn)進(jìn)去商城乙漓，發(fā)現(xiàn)大量商品都已售罄。加上店里宣傳的滿幾十元就配送的服務(wù)释移，以及一堆線上專享優(yōu)惠券叭披，讓我每次在線上買完都非常爽。
來到線下店面玩讳，最重要的體驗(yàn)差距就真正拉開了趋观，也是沒那么容易抄的地方扛禽。明顯能感覺到，錢大媽更勝一籌皱坛。無論是在店門頭的設(shè)計(jì)编曼、店內(nèi)裝修、設(shè)備剩辟、燈光掐场、菜品的擺放、衛(wèi)生條件等等贩猎，都比菜當(dāng)家要好得多熊户，一點(diǎn)不比在高級(jí)商超購物的體驗(yàn)差。在錢大媽愉悅的買菜體驗(yàn)吭服，在和菜當(dāng)家陰暗嚷堡、凌亂的購物環(huán)境對(duì)比下，讓我基本成了錢大媽的忠實(shí)粉絲艇棕。線下是真正拉開差距的地方蝌戒，也是真正考驗(yàn)這兩個(gè)組織團(tuán)隊(duì)能力和文化的地方。幾乎每天的觀察沼琉，能很清楚地感受到錢大媽員工的工作狀態(tài)北苟、服務(wù)態(tài)度、流失率打瘪，店長(zhǎng)的重視程度等友鼻，都要更勝一籌。
今天買菜的時(shí)候跟錢大媽那家店老板聊了一會(huì)闺骚，其樸實(shí)謙虛的態(tài)度彩扔，更是讓我感覺有點(diǎn)稻盛和夫老先生宣導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)者的感覺。相信在這個(gè)老板的潛移默化地影響下僻爽，團(tuán)隊(duì)處處不斷精進(jìn)虫碉，工作和服務(wù)狀態(tài)才能夠一直保持地非常好，小小一個(gè)組織进泼，小小一個(gè)店面蔗衡，因?yàn)檫@點(diǎn)文化和精神，都能產(chǎn)生大不一樣的效果乳绕。
