接上上篇?用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)歸納之用戶畫像(1)
接上篇?用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)歸納之用戶生命周期(2)
什么是用戶激勵(lì)體系土辩？
在一定的誘因下卓练，通過設(shè)定一系列獎(jiǎng)懲規(guī)則门岔，讓用戶自愿做產(chǎn)品期望他們做的事情逢净，通過不斷反饋使這些行為固話為習(xí)慣的機(jī)制
激勵(lì)體系=目標(biāo)+規(guī)則+反饋系統(tǒng)+自愿參與
為什么要激勵(lì)用戶钥庇？
用戶價(jià)值：
1牍鞠、延長(zhǎng)生命周期
2、提高用戶活躍度
產(chǎn)品價(jià)值：
1评姨、區(qū)分用戶等級(jí)难述，帶來穩(wěn)定流量
2、篩選忠實(shí)的用戶吐句，為其提供更好的服務(wù)
3胁后、積累、獲取用戶行為數(shù)據(jù)嗦枢，并策劃相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)
成長(zhǎng)形式
成長(zhǎng)體系主要是為了DAU攀芯，而非GMV，可以考慮設(shè)置更多的等級(jí)和配置更大的互動(dòng)空間文虏。
三種類型：
1侣诺、榮譽(yù)激勵(lì)
2、情感激勵(lì)：互動(dòng)激勵(lì)
3氧秘、利益激勵(lì)：特權(quán)年鸳、福利
表現(xiàn)形式：
1、粉絲數(shù)
2丸相、等級(jí)：特權(quán)體系的基礎(chǔ)和依據(jù)搔确、有效期（京東會(huì)員、迅雷會(huì)員）灭忠、無效期（QQ等級(jí)妥箕、游戲等級(jí)）、依據(jù)（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值/成長(zhǎng)值確定更舞、按照全量用戶所占百分比確定）
3、身份：實(shí)名認(rèn)證坎吻、資產(chǎn)水平缆蝉、活躍程度、達(dá)人體系瘦真、超級(jí)VIP
4刊头、成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值：1、用來計(jì)算等級(jí)的數(shù)值诸尽，也是整個(gè)用戶成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)的難點(diǎn)原杂。成長(zhǎng)值一般不具有消耗性，對(duì)于有有效期的等級(jí)體系的成長(zhǎng)值會(huì)定期回扣您机。2穿肄、來源一般包括消費(fèi)年局、互動(dòng)和在線時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)邏輯上一般只用于計(jì)算等級(jí)咸产。
5矢否、虛擬貨幣：1、具有消耗性脑溢，可用于消費(fèi)抵現(xiàn)僵朗、兌換、抽獎(jiǎng)以及互動(dòng)屑彻；2验庙、表現(xiàn)形式：積分、**幣或者一些具有平臺(tái)特色的貨幣名稱
6社牲、排行榜
7粪薛、成就/勛章：區(qū)別于一般任務(wù)的貨幣或成長(zhǎng)值獎(jiǎng)勵(lì)，成就系統(tǒng)更多是把單個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)打包成一個(gè)包含多次重復(fù)某一動(dòng)作的大任務(wù)。表現(xiàn)形式：勛章、紀(jì)念卡姓建、稱號(hào)
8炕横、虛擬道具：直播平臺(tái)、論壇
什么時(shí)候需要激勵(lì)用戶菌瘪？（參考）
工具型：成熟期
內(nèi)容社區(qū)：成長(zhǎng)期
電商：引入期
O2O：引入期
醫(yī)療、教育：成長(zhǎng)期
Sass平臺(tái)：成熟期
需求四象限法則
高頻強(qiáng)需求
低頻強(qiáng)需求
低頻弱需求
高頻弱需求
高頻強(qiáng)需求阱当、高頻弱需求俏扩，效果會(huì)更明顯
什么樣的產(chǎn)品適合激勵(lì)體系弊添？
高頻、低強(qiáng)度的場(chǎng)景油坝，更適合用戶激勵(lì)體系：游戲嫉戚、社區(qū)、社交澈圈、購(gòu)物
低頻、強(qiáng)需求的場(chǎng)景窍帝，不用考慮用戶激勵(lì)體系：12306诽偷、購(gòu)房購(gòu)車疯坤、婚喪嫁娶
工具型產(chǎn)品：積分體系拥峦、特權(quán)優(yōu)惠贴膘、福利兌換
內(nèi)容社區(qū)：積分體系略号、身份認(rèn)證、競(jìng)爭(zhēng)排名突梦、等級(jí)體系羽利、互動(dòng)激勵(lì)、平臺(tái)激勵(lì)这弧、特權(quán)優(yōu)惠
電商&服務(wù)：積分體系、身份認(rèn)證匾浪、等級(jí)體系、信用體系属拾、特權(quán)優(yōu)惠冷溶、福利兌換
社交：積分體系、身份認(rèn)證逞频、等級(jí)體系、互動(dòng)激勵(lì)托酸、平臺(tái)激勵(lì)柒巫、特權(quán)優(yōu)惠谷丸、福利兌換
八大驅(qū)動(dòng)力
使命感堡掏、發(fā)展和成就、創(chuàng)造和反饋刨疼、擁有感和占有欲鹅龄、社交影響和聯(lián)系亭畜、稀有和無耐性、未知和好奇玷坠、恐懼和害怕
體系搭建框架
核心：分析用戶找準(zhǔn)角色劲藐、明確行為、確認(rèn)手段
流程步驟：明確目標(biāo)聘芜、明確場(chǎng)景、定義角色挂谍、定義行為瞎饲、定義激勵(lì)手段、選擇激勵(lì)方式庐扫、制定激勵(lì)規(guī)則仗哨、設(shè)計(jì)產(chǎn)品呈現(xiàn)、上線觀察
激勵(lì)體系搭建方式（細(xì)節(jié)）
入口：
【新手任務(wù)】
作用：教育萨醒、引導(dǎo)苇倡、獲取用戶屬性
形式：綁定郵箱、手機(jī)晓褪、實(shí)名認(rèn)證综慎、上傳頭像、完善個(gè)人信息、首充愉镰、下載钧汹、其他
【日常任務(wù)】
作用：拉動(dòng)DAU、停留時(shí)間
形式：點(diǎn)贊碗降、評(píng)論辨宠、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)狀態(tài)精偿、看私信赋兵、登錄、簽到（單次叶组、多次）历造、收藏、分享
【主線任務(wù)】
作用：鼓勵(lì)用戶多次吭产、重復(fù)使用
舉例（京東臣淤、天貓——確認(rèn)收貨、微信錢包邑蒋、支付寶——支付、餓了嗎-叫外賣医吊、滴滴出行-打車、高德地圖-導(dǎo)航滩字、游戲-世界觀主線、keep-健身、網(wǎng)易云音樂-聽音樂）
【非固定收益】
活動(dòng)任務(wù)：運(yùn)營(yíng)性活動(dòng)陶珠，短期內(nèi)獲得大量虛擬貨幣或成長(zhǎng)值，刺激用戶達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
打賞/轉(zhuǎn)賬：打賞一般是內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)提供給內(nèi)容生產(chǎn)者的一種變現(xiàn)方式
出口：
特權(quán)
【等級(jí)】
1诀蓉、平臺(tái)某些功能的開通暑脆，如高級(jí)別用戶發(fā)帖子可以帶有附件
2、已開通功能的使用上限提升沥曹，如網(wǎng)盤的容量提升
3碟联、加速服務(wù)：升級(jí)加速、不同會(huì)員等級(jí)可以獲得不同快遞速度
4壶栋、專屬服務(wù): 空間域名可配置普监、VIP 皮膚
【身份】
1、機(jī)場(chǎng)快速通道
2毙玻、24小時(shí)人工服務(wù)
3漆际、旅游景點(diǎn)快速通道
4、8折
5施符、針對(duì)不同用戶設(shè)置不同功能模板（企業(yè)用戶擂找、媒體用戶、政府用戶听哭、個(gè)人用戶）
6、是否付費(fèi)
【積分商城】
1普筹、周邊產(chǎn)品：購(gòu)物袋隘马、筆記本、水杯蜒车、襯衫幔嗦、胸牌、手機(jī)殼嬉挡、……
2呼渣、代金券
3、抽獎(jiǎng)
4屁置、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品：出行 app 積分兌換堵車險(xiǎn)蓝角、旅游 app 兌換登山包、贊助商商品
5揪阶、其他：免費(fèi)試用患朱、積分充值（電商）、消費(fèi)抵現(xiàn)
成長(zhǎng)體系的搭建順序（流程）
1冰沙、互動(dòng)空間：規(guī)劃用戶行為互動(dòng)空間执虹、任務(wù)體系；
2侥啤、互動(dòng)權(quán)重：根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)定義各種互動(dòng)和用戶操作的重要性給行為打上權(quán)重，權(quán)重可以直接作為該行為獲得的成長(zhǎng)值蚁鳖；
3赁炎、成長(zhǎng)值上線：根據(jù)第二步計(jì)算行為獲得的成長(zhǎng)值，計(jì)算每日獲得成長(zhǎng)值的上限；
4垮庐、等級(jí)配比：該體系現(xiàn)階段可用時(shí)長(zhǎng)計(jì)算（比如3年）來分配每個(gè)等級(jí)所需要的時(shí)長(zhǎng)哨查，各等級(jí)的比例可以按照指數(shù)函數(shù)、冪函數(shù)或斐波拉奇數(shù)列來確定寒亥；
5溉奕、等級(jí)經(jīng)驗(yàn)：用等級(jí)時(shí)長(zhǎng)和第三步計(jì)算得到的每日成長(zhǎng)值的上限，求出每個(gè)級(jí)別所需要的經(jīng)驗(yàn)值加勤；
6鳄梅、用戶分層：將用戶按照活躍度分成幾類（比如KOL、積極用戶粟焊、性冷淡風(fēng)格的用戶）孙蒙，分析他們的行為數(shù)據(jù)和用戶畫像，有能力的可以進(jìn)行用戶訪談沾乘，來確定他們的升級(jí)訴求和動(dòng)力浑测，以此確定用戶的特權(quán)體系歪玲；
7掷匠、商城商品：根據(jù)預(yù)算規(guī)劃積分商城的券讹语、周邊產(chǎn)品等，然后找供應(yīng)商去做顽决，弄個(gè)萌萌的吉祥物有可能成為熱門 IP才菠，比如 QQ 的企鵝公仔。如果預(yù)算不足赋访，可以由 BD 去談?dòng)昧髁恐脫Q資源蚓耽；
8、流量?jī)r(jià)值：運(yùn)營(yíng)性的獎(jiǎng)勵(lì)一般用積分而非成長(zhǎng)值签杈，這是為了防止經(jīng)常參加活動(dòng)的用戶或者刷子快速達(dá)到頂級(jí)而無視對(duì)平臺(tái)的持續(xù)貢獻(xiàn)贤徒。根據(jù)用戶流量對(duì)平臺(tái)的價(jià)值，比如1個(gè)評(píng)論的活躍價(jià)值 0.1 元（某寶找刷子了解一下普遍的刷榜刷贊等的價(jià)格）踢涌，且評(píng)論可獲得 2 個(gè)幣序宦，那么虛擬貨幣和 RMB無形的兌換比例（因?yàn)椴荒苤苯犹岈F(xiàn)）就為 20 : 1，當(dāng)然你還可以考慮更精確的估算方法潘明。
9秕噪、貨幣等價(jià)：有了 RMB 和虛擬貨幣的價(jià)值轉(zhuǎn)化腌巾，就可以定義多少積分兌換什么商品了铲觉。這是積分商城的核心要素吓坚。
10、持續(xù)優(yōu)化：基本上一個(gè)用戶成長(zhǎng)體系就成型了盐杂，當(dāng)然了哆窿，后續(xù)還需要根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r動(dòng)態(tài)調(diào)整挚躯，一般不動(dòng)成長(zhǎng)值。
成長(zhǎng)數(shù)值計(jì)算方法
冪函數(shù)：
一般用于等級(jí)較多的平臺(tái)
有較大的互動(dòng)空間、成長(zhǎng)值獲取的口徑非常寬泛号涯、容易成長(zhǎng)的平臺(tái)链快，適宜配置較多的等級(jí)。
斐波拉奇數(shù)列指數(shù)函數(shù)
一般用于等級(jí)較少的平臺(tái)：如京東會(huì)員巨双、天貓會(huì)員等電商平臺(tái)和垂直類的平臺(tái)如網(wǎng)易云音樂
其他函數(shù)
分段線性函數(shù)的成長(zhǎng)比較緩和筑累，升級(jí)難度較低
計(jì)算方式
1丝蹭、依據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)，加權(quán)平均得到用戶每天可以得到的經(jīng)驗(yàn)上限 A镜沽，設(shè)定的等級(jí)數(shù)量 B贱田，該體系可持續(xù)時(shí)長(zhǎng) C
1、按照指數(shù)函數(shù)或者冪函數(shù)（自定義系數(shù)項(xiàng)）計(jì)算每個(gè)等級(jí)的比例蔬墩，將可持續(xù)時(shí)長(zhǎng)C 按比例分配到每個(gè)等級(jí)
3、確定每個(gè)等級(jí)所需要的天數(shù) Dn 大概合理之后扶平，用 A * Dn 得到第 n 個(gè)等級(jí)所需要的升級(jí)經(jīng)驗(yàn)蔬蕊，如果希望得到每個(gè)等級(jí)需要的總經(jīng)驗(yàn)，可以將前 n-1 個(gè)等級(jí)的經(jīng)驗(yàn)求和麻献。
案例
QQ會(huì)員體系猜扮、京東旅赢、天貓、網(wǎng)易云音樂煮盼、馬蜂窩
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