第一性原理是元認(rèn)知吧趣，就像數(shù)學(xué)中的公理，物理學(xué)中的從頭計(jì)算耙厚。合理利用這個原理强挫，可以幫助我們提高效率。
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第一性原理出自古希臘哲學(xué)家亞里士多德，維基百科對第一性原理的描述為：
A first principle is a basic, foundational,self-evident proposition or assumption that cannot be deduced from any otherproposition or assumption.
這句話翻譯成中文型宝，第一性原理是基本的八匠、根本的、不言而喻的命題或假設(shè)趴酣，不能由其他的命題或假設(shè)推導(dǎo)出來梨树。
第一性原理是元認(rèn)知，就像數(shù)學(xué)中的公理岖寞，物理學(xué)中的從頭計(jì)算抡四。
因Elon Musk以第一性原理作為創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)法則，并成功創(chuàng)立了PayPal仗谆，Tesla和Space X等享譽(yù)全球的企業(yè)指巡。第一性原理，這一古老法則才得以重新煥發(fā)生機(jī)胸私，被越來越多的創(chuàng)業(yè)者和業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)可厌处。
作為普通大眾的我們很難發(fā)現(xiàn)這個世界的根本命題。那么岁疼，我們該如何建立自己的“第一性原理”，并將它應(yīng)用到工作中呢缆娃？
使用演繹法捷绒，以前輩大師的理論為基石，形成自己的第一性認(rèn)知贯要。只要前提正確暖侨，那么結(jié)論一定正確。
三段論便是典型的演繹推理法崇渗。例如：
●產(chǎn)品應(yīng)該滿足用戶的需求
●微信是產(chǎn)品
●微信應(yīng)該滿足用戶的需求
ToB產(chǎn)品的第一性原理建立在如下兩個基石模型之上字逗，遞弱代償原理和資源稀缺性假設(shè)京郑。
遞弱代償原理由王東岳先生提出。站在大尺度葫掉，拉長視角觀察這個世界些举，一個物種的存在度隨時間遞減。為了彌補(bǔ)存在度的缺失俭厚，物種需要演化出更復(fù)雜的能力户魏，才能生存下來。
自工業(yè)革命以來挪挤，人類社會的總產(chǎn)值成倍增長叼丑，大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)取代個體手工生產(chǎn)。相同的時間扛门，產(chǎn)值的大幅提升鸠信，背后的原因是效率的提升。且面對日益激烈的競爭论寨，企業(yè)存在度的下降症副，效率的提升需要不斷升級。
資源稀缺性假設(shè)來自經(jīng)濟(jì)學(xué)政基。因?yàn)橘Y源的稀缺性贞铣，人類的一切活動都需要面對選擇問題。企業(yè)的資源分配和分工協(xié)作更是如此沮明。
比如辕坝，如何統(tǒng)籌有限的生產(chǎn)資料進(jìn)行工作和生產(chǎn)？ERP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生荐健。如何利用有限的時間管理越來越多的客戶資源酱畅？CRM系統(tǒng)隨之催生。
即江场，在有限的資源約束下纺酸，完成更多的產(chǎn)出。這一切的背后址否，依然是追求效率的提升餐蔬。
因此，以遞弱代償原理和資源稀缺性假設(shè)為基石佑附，可以得出ToB產(chǎn)品的第一性原理：提升效率樊诺。
那么，采用怎樣的方法才能實(shí)現(xiàn)效率的提升呢音同？有三個方法論：用戶視角词爬，逆向思維，全盤考慮权均。
1顿膨、用戶視角
ToB產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)級用戶锅锨，這就要求ToB產(chǎn)品經(jīng)理，不僅要熟知自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)和功能恋沃，還要熟悉客戶的行業(yè)流程和業(yè)務(wù)場景必搞。不然無法以真實(shí)用戶的視角評估客戶需求，審視產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)芽唇。
要做到這一點(diǎn)顾画，還是很有挑戰(zhàn)的。因?yàn)椴煌赥oC產(chǎn)品匆笤，ToC的PM可以24小時使用產(chǎn)品研侣，挖掘不同場景下的用戶需求，自己使用過程的痛點(diǎn)往往可以覆蓋大多數(shù)用戶的需求炮捧。
ToB產(chǎn)品則不同庶诡，即使用戶體驗(yàn)完美無缺，界面跳轉(zhuǎn)自然流暢咆课，若無法滿足客戶的協(xié)作流程末誓，無法呈現(xiàn)客戶想要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，無法幫助客戶解決真正的問題书蚪，那無異于閉門造車喇澡。
首先，要強(qiáng)調(diào)的是殊校，拜訪客戶晴玖，當(dāng)面溝通，拿到第一手需求非常重要为流。你的產(chǎn)品會被企業(yè)的多個部門呕屎，不同角色，不同權(quán)限敬察，不同訴求的用戶使用秀睛，電話溝通無法獲取這么多的有效信息。
乍一看莲祸，ToB產(chǎn)品需要面對不同的行業(yè)客戶蹂安，面對企業(yè)的不同部門，面對不同的使用者虫给，看似需求漫無邊際藤抡，但實(shí)際情況并非如此。一家成熟的企業(yè)抹估，其組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程相對穩(wěn)定，這在客觀上決定了企業(yè)的需求可以標(biāo)準(zhǔn)化弄兜，且一段時間內(nèi)相對可控药蜻。
了解客戶已有的業(yè)務(wù)流程瓷式，了解企業(yè)決策者的需求，將其產(chǎn)品化與線上化语泽，就已經(jīng)在提升效率的道路上邁開一大步了贸典。
其次，關(guān)注用戶使用踱卵。這里并不是指某個按鈕的點(diǎn)擊率廊驼，某個界面的轉(zhuǎn)化率，關(guān)注的依然是提升效率惋砂。
以釘釘來舉例妒挎，作為員工而言，使用釘釘打卡的效率是否比使用打卡機(jī)更高西饵，使用釘釘寫日報(bào)是否比郵件更快捷酝掩，使用釘釘申請會議室是否比去前臺登記更有效。作為企業(yè)主而言眷柔，工作流程線上審批期虾，客戶資源隨時查看，如果要催工作進(jìn)度驯嘱，DING一下就能解決镶苞。這些是否提升了企業(yè)主的管理效率。
最后鞠评，產(chǎn)品交付后茂蚓，要親自去客戶的生產(chǎn)環(huán)境實(shí)際操作。
把自己當(dāng)做客戶的員工谢澈，參與一次完整的業(yè)務(wù)流程煌贴。在真實(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度安排與企業(yè)的KPI考核制度下，你的產(chǎn)品需要幫助用戶在更短的時間干更多的活锥忿，能夠幫助用戶減少不必要的內(nèi)耗牛郑，讓用戶更加高效。如果不去實(shí)操敬鬓，始終是紙上談兵淹朋，甚至?xí)钟|客戶提出的真實(shí)想法。
再舉個案例钉答，是否對客戶發(fā)布的內(nèi)容支持標(biāo)簽化管理础芍？起初，內(nèi)部的意見是一致的：不需要数尿。因?yàn)橐延惺畮讞l標(biāo)準(zhǔn)字段對內(nèi)容進(jìn)行管理仑性，且開放標(biāo)簽的話，客戶如果胡亂使用右蹦，會造成大量的垃圾信息诊杆。然而歼捐，實(shí)際情形完全不是想象的那樣，客戶對于標(biāo)簽功能的需求很強(qiáng)烈晨汹，標(biāo)準(zhǔn)字段無法有效支撐業(yè)務(wù)場景豹储，且企業(yè)級用戶對于標(biāo)簽的使用非常嚴(yán)謹(jǐn)，都會錄入有效信息淘这。如果不支持標(biāo)簽化管理剥扣，客戶的工作會變得非常低效。正是有了實(shí)操的體驗(yàn)铝穷，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)對于標(biāo)簽的需求钠怯，也由不理解轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合。
2氧骤、逆向思維
用戶視角強(qiáng)調(diào)從正面加強(qiáng)效率呻疹，「逆向思維」強(qiáng)調(diào)反思，多問幾個為什么筹陵，為什么要有這樣的流程刽锤？有沒有哪一個環(huán)節(jié)是多余的？
人們很容易將現(xiàn)有習(xí)慣或流程認(rèn)為是理所當(dāng)然的朦佩，不會去質(zhì)疑它并思。老東家的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作流程是我制定的，為老東家創(chuàng)造了不少收益语稠。審視原先自己定下的流程宋彼，發(fā)現(xiàn)有一個環(huán)節(jié)在現(xiàn)有的條件下是多余的。從老東家離職已有一段時間了仙畦，這個本應(yīng)優(yōu)化的流程竟然沒變输涕。
為一家熱水器企業(yè)制定過方案，企業(yè)主希望提升客服部門的工作效率慨畸。如果正向推導(dǎo)莱坎，那么結(jié)果就是完備的知識庫，智能的問答系統(tǒng)寸士，標(biāo)準(zhǔn)的客服話術(shù)檐什，嚴(yán)格的培訓(xùn)體系等等。我們嘗試逆向思考弱卡，消費(fèi)者會在什么情況下找客服呢乃正？
機(jī)器發(fā)生故障后聯(lián)系客服，這種情況占了絕大多數(shù)婶博。那么瓮具，這種情況是否可以避免呢？能否變被動為主動，提前告知消費(fèi)者可能出現(xiàn)的故障搭综，并為消費(fèi)者提前做好準(zhǔn)備呢垢箕？答案是肯定的划栓，智能家居產(chǎn)品對于企業(yè)的價值就體現(xiàn)在此兑巾。
3、全盤考慮
企業(yè)客戶選擇購買你的產(chǎn)品忠荞，往往是理性決策的過程蒋歌。會有很多干系人參與，包括使用方委煤，評估方堂油，購買方等等。
購買前碧绞，需要加速拍板人的決策效率府框，產(chǎn)品功能即競爭優(yōu)勢。企業(yè)招投標(biāo)比拼的硬實(shí)力是產(chǎn)品功能讥邻，招標(biāo)文件中列出的功能滿足的越多迫靖，成功的可能性就越大。在這里少并不是多兴使，少并不是優(yōu)系宜，多做功能才有可能拿下客戶的訂單。
購買后发魄，需要關(guān)注用戶留存與客戶續(xù)約盹牧。一般情況，客戶既然選擇了你的產(chǎn)品励幼，說明對你的產(chǎn)品是有信任的汰寓。只要不出意外，這層信任感是可以維持的苹粟，客戶并不愿意冒著風(fēng)險去使用別的產(chǎn)品有滑。因?yàn)橐鎿Q別的產(chǎn)品，就要面對重新評估六水，重新談判俺孙，重新決策，重新使用的過程掷贾，這些都是企業(yè)的成本睛榄。
ToC產(chǎn)品無法依靠有限的幾個用戶活下來，但是ToB產(chǎn)品卻能夠依賴幾家核心客戶活下來想帅。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要搜集并識別用戶的行為特征與行業(yè)特征场靴，將其產(chǎn)品化并落實(shí)到迭代計(jì)劃。因?yàn)榧?xì)節(jié)上的效率提升，是需要數(shù)據(jù)支撐才能做到的旨剥。比如咧欣，因?yàn)橛脩舻哪硞€頻繁操作，提示用戶是否創(chuàng)建瀏覽器標(biāo)簽轨帜。再如魄咕，識別客戶的行業(yè)特征，為其創(chuàng)建帶有行業(yè)屬性的模板蚌父。
行文至此哮兰，總結(jié)一下：ToB產(chǎn)品的第一性原理為：提升效率」冻冢基石模型為：遞弱代償原理和資源稀缺性假設(shè)喝滞，方法論為：用戶視角，逆向思維膏秫，全盤考慮右遭。
佛言：我所知法如樹上葉，我所說法如掌中葉缤削。我的思考可能不適用于你窘哈，不可生搬硬套。
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