? ? ? ?最近瘪校，我去參加了一些大咖的課程《產(chǎn)品經(jīng)理修理之道》澄暮，深有體會。借此平臺記錄一下自己的思考與轉(zhuǎn)變阱扬，也許會影響職業(yè)的發(fā)展赏寇。
? ? ? “產(chǎn)品經(jīng)理”是近期的一個熱門職業(yè)詞，也有了國際的認(rèn)證（NPDP）价认。表面上看同我從事的呼叫中心職業(yè)好像無太大關(guān)系嗅定。但深入聽了幾堂課《產(chǎn)品用戶體驗(yàn)之旅》、《產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)思維》用踩、《AI產(chǎn)品經(jīng)理》后切底改變我的想法渠退。? ? ?
? ? ? 1.產(chǎn)品是需要專注用戶體驗(yàn)忙迁，需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，這同我的呼叫中心工作是一致的碎乃，服務(wù)也需要專注用戶體驗(yàn)姊扔，相關(guān)的流程也需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。
? ? ? 2.在“大數(shù)據(jù)”的時代梅誓，如何利用數(shù)據(jù)挖掘到“真金”恰梢，這也是呼叫中心在數(shù)據(jù)管理、分析梗掰、數(shù)據(jù)利用嵌言、服務(wù)與營銷管理上重點(diǎn)關(guān)注的。
? ? ? 3.“AI+”的時代到來及穗，是服務(wù)模式的改變摧茴，是管理模式的改變，更是呼叫中心企業(yè)日后的核心競爭力埂陆。
? ? ? ?我也有幸運(yùn)經(jīng)歷或參與過呼叫中心的迭代時代苛白，傳統(tǒng)語音型（呼入、呼出）的呼叫中心焚虱、全渠道服務(wù)（電話购裙、在線、微信等）的呼叫中心鹃栽，目前正在逐步進(jìn)入到“AI+呼叫中心的模式”缓窜。
? ? ? ?再看看行業(yè)的需求就知道了，在很多企業(yè)谍咆、呼叫中心領(lǐng)域也出現(xiàn)新的招聘職位禾锤，它是什么？——智能客服產(chǎn)品管理摹察。
? ? ? ?環(huán)境在變化恩掷，我們也需要適應(yīng)，關(guān)鍵做好以下幾點(diǎn)：
? ? ? ?1.以積極的心態(tài)去接觸它供嚎，培養(yǎng)興趣黄娘；?
? ? ? ?2.豐富知識領(lǐng)域，甚至是跨界的知識領(lǐng)域
? ? ? ?3.關(guān)注你的場景克滴，以場景為入手設(shè)計(jì)逼争、開發(fā)適合的AI產(chǎn)品
? ? ? ?“AI+”時代的到來，誰也回避不了劝赔，它將在我們的生活誓焦、工作中產(chǎn)生巨大的影響，大家都記得“大白”吧着帽，誰不想擁有它呢杂伟？所以在職業(yè)上擁抱AI才是最適合的移层。
