???? 本文作者：青島培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部會員董培嫻 ?
青島培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部正式成立于2017年2月盹靴，是中國培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部（CNTMclub）在青島地區(qū)的分會組織，目前共有實名會員100余人奏赘。秉承著俱樂部“純甲方胡野、純公益”的核心定位和“學(xué)習(xí)竹揍、分享敬飒、求進(jìn)”的活動宗旨，俱樂部自成立以來芬位，得到青島地區(qū)越來越多培訓(xùn)及HR同行的關(guān)注和支持无拗。由青島培經(jīng)俱樂部舉辦的《塑造教練型管理者》公益沙龍于7.9號上午順利舉行。
一晶衷、分享嘉賓? 任恩鳳老師
百勝中國餐飲控股有限公司（旗下?lián)碛锌系禄陡伲貏倏停瑬|方既白晌纫，等餐飲品牌）豫魯市場訓(xùn)練部經(jīng)理
??????? 15年的餐飲運營管理經(jīng)驗
??????? 8年企業(yè)人才訓(xùn)練發(fā)展税迷，聚焦領(lǐng)導(dǎo)力提升，績效管理
??????? ?5年企業(yè)教練锹漱，推動《塑造教練型管理者》項目落地箭养，擁有豐富的1-1教練經(jīng)驗
二、沙龍回顧
????? 這是一個不斷變化的時代哥牍，企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都面臨著挑戰(zhàn)：從外部環(huán)境來看毕泌，競爭和行業(yè)迅速變化要求企業(yè)能夠激發(fā)團(tuán)隊智慧，突破發(fā)展瓶頸嗅辣；從內(nèi)部環(huán)境來看撼泛，越來越多的90后進(jìn)入公司，如何管理這樣的團(tuán)隊澡谭，如何讓團(tuán)隊的老-中-青層面員工都能發(fā)揮價值愿题，激發(fā)團(tuán)隊的積極性，這些都是企業(yè)管理人員需要面對和解決的問題。
任老師帶來的《塑造教練型管理者》培訓(xùn)分享就是為我們解決以上疑惑潘酗，讓大家了解什么是教練技術(shù)及如何應(yīng)用杆兵。
作為團(tuán)隊管理者經(jīng)常會遇到這樣的問題：管理者認(rèn)為他們給足了下屬指令和要求，但是下屬的完成情況卻無法令管理者滿意仔夺，甚至有的下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)管控太多琐脏，沒有得到足夠的發(fā)展空間。
面對以上問題缸兔，我們不妨讓自己成為一位教練型的管理者日裙，從另一種身份來看待這種問題。
說到領(lǐng)導(dǎo)者的身份定位灶体，很多的時候是定位成“控制者”阅签、 “指導(dǎo)者”等等掐暮，這些定位都有自身的優(yōu)點蝎抽，但是也有一些缺點是無法忽視的，比如說：用自己的思路替代員工的思路路克，讓員工無法發(fā)揮主動性樟结；針對問題批評、指責(zé)精算，卻打擊了員工的信心和積極性等等瓢宦。
而“教練”身份是指：作為客戶的伙伴，通過對話技術(shù)灰羽，激發(fā)客戶改變的意愿驮履，支持客戶自助解決問題。
“教練”不是培訓(xùn)廉嚼，不是咨詢顧問玫镐，不是心理治療師，對于其他行業(yè)領(lǐng)域的問題還需要使用其他行業(yè)專業(yè)技術(shù)來解決怠噪。
那如何成為一名“教練”呢恐似？來看看教練必備的技能吧！（小伙伴在演練）
像教練一樣思考傍念，教練原則：信任矫夷，支持，接納憋槐，期待
信任：相信對方是具有潛力的
支持：支持對方并進(jìn)行鼓勵
接納：接納對方目前的狀態(tài)
期待：期待對方自行探索
運用教練技術(shù)時双藕，我們要相信員工是有潛力的。有一個關(guān)于表現(xiàn)的公式：表現(xiàn)=潛力-干擾阳仔，“教練”需要激發(fā)對方的潛力，減少干擾。
有效的對話技能——傾聽赤嚼、提問旷赖、反饋（本次重點講傾聽）
我們把傾聽分為五個層次，分別是：
忽視聽→假裝聽→選擇聽→留意聽→深度聽
在日常工作生活中更卒，我們會貌似認(rèn)真聽等孵，實際卻沒有理解對方的情緒和需求，作為“教練”我們需要的是深度傾聽蹂空。
深度傾聽是站在對方的立場上俯萌，能夠聆聽到除語言本身之外的情緒和需求。
深度傾聽的特點是：
通過肢體語言上枕，讓對方感覺到你在傾聽咐熙。
理解所聽的內(nèi)容，與對方產(chǎn)生共鳴辨萍。
深度傾聽的三個原則是（3R）：
接收（Receive）棋恼，反應(yīng)（Respond），確認(rèn)（Rephrase）
接收：尊重他人的想法和情緒锈玉，請對方完全陳述完問題爪飘，不做評判，接收到對方全部的觀點和想法拉背。
反應(yīng)：在對方表達(dá)的同時师崎，及時作出反應(yīng)
非語言反應(yīng)：實時的點頭，微笑椅棺，目光接觸犁罩，記錄，肢體同步
語言反應(yīng)：重復(fù)對方的話/關(guān)鍵詞两疚，匹配的姿態(tài)床估、音量、音調(diào)鬼雀、音高
確認(rèn)：向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng)或者正在理解對方所說的意思顷窒，與對方產(chǎn)生共鳴
例如：讓我來明確一下……是嗎？
????? 你的意思是……是嗎源哩？
????? 所以鞋吉，你認(rèn)為……是嗎？
相對的励烦，阻礙傾聽的行為有：建議谓着，安慰，批判坛掠，詢問
教練常用的框架與工具
GROW模型赊锚，平衡輪治筒，NLP邏輯層次
持續(xù)的跟進(jìn)與問責(zé)
持續(xù)的跟進(jìn)與問責(zé)
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另外，在企業(yè)落地推動時總結(jié)的一些經(jīng)驗有：
自上而下
先體驗舷蒲，再推廣耸袜，由點到面
有訓(xùn)有練
結(jié)合人才發(fā)展規(guī)劃
在企業(yè)實際推行中，需要進(jìn)行前期調(diào)查分析牲平、培訓(xùn)堤框、練習(xí)，并進(jìn)行分享總結(jié)改善纵柿，是有一定的周期的蜈抓。
在學(xué)習(xí)過程中，任老師帶領(lǐng)大家通過小組練習(xí)昂儒，來體會到如何深度傾聽沟使，讓我們了解了教練技術(shù)，初步知曉教練型管理者的心智模型渊跋。個人成長為教練路徑腊嗡，需要一門深入，長時熏習(xí)刹枉。期待老師下一次的分享~
在活動中我們還有抽獎環(huán)節(jié)叽唱，由我們會員銀座健身俱樂部孔嬌無償提供了價值128元的健身體驗卡！有6名小伙伴很幸運中獎哦Ｎ⒈Α（啦啦啦 一激動忘記拍照了）
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