當(dāng)納德拉在2014年成為微軟 CEO 時(shí), 彼時(shí)的企業(yè)文化以充滿敵意、內(nèi)訌和高層管理人員之間暗箭傷人聞名逃片。為了扭轉(zhuǎn)公司的狀況, 他讓高管團(tuán)隊(duì)成員們閱讀了心理學(xué)家馬歇爾. 盧森堡博士的《非暴力溝通》屡拨，納德拉在他的第一次行政會(huì)議上將書(shū)發(fā)給了每一個(gè)人。納德拉發(fā)出的信號(hào)是褥实，他對(duì)于微軟公司的管理計(jì)劃將與他的前任史蒂夫. 鮑爾默截然不同呀狼。
馬歇爾盧森堡博士在 "非暴力溝通" 中宣揚(yáng)慈悲和同理心作為有效溝通的基石。
我在閱讀完《非暴力溝通》后损离，發(fā)現(xiàn)其中的經(jīng)驗(yàn)在微軟董事會(huì)之外也很適用哥艇，我最大的三個(gè)收獲是：
1 有效溝通有4部分
根據(jù)本書(shū), 有效溝通有四個(gè)組成部分:
·觀察在具體情況下發(fā)生的事情 (比如有人說(shuō)或做你不喜歡的事情)。
·在觀察動(dòng)作時(shí)說(shuō)明你的感受僻澎。
·表達(dá)你的需要如何與你所識(shí)別的感受聯(lián)系在一起貌踏。
·通過(guò)請(qǐng)求具體行動(dòng)來(lái)支持您所想要的。
2 我們的意見(jiàn)往往受到判斷的阻擾
盧森堡說(shuō), 好的溝通者能夠把他們對(duì)某種情況的觀察與他們的評(píng)價(jià)或判斷分開(kāi)窟勃。
例如："珍妮絲工作太多了" 包含一個(gè)判斷祖乳，既工作太多是主觀的；如果珍妮絲聽(tīng)到這一點(diǎn), 她可能會(huì)把它作為批評(píng), 并對(duì)此報(bào)以防御秉氧。另一方面, 說(shuō) "珍妮絲本周在辦公室呆了超過(guò)60小時(shí)" 是一個(gè)沒(méi)有任何判斷的觀察眷昆。
盧森堡說(shuō), 他曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò) "沒(méi)有評(píng)判的觀察是人類(lèi)智慧的最高形式", 起初對(duì)這個(gè)想法不屑一顧。"當(dāng)我第一次讀到此話時(shí), 當(dāng)下的想法是‘什么廢話 ’, 隨即才意識(shí)到自己剛剛做了一個(gè)判斷汁咏⊙钦” 他寫(xiě)道。"對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō), 對(duì)人和他們的行為做出觀察攘滩、無(wú)有評(píng)判帅刊、批評(píng)以及分析是很困難的。
3 我們需要增強(qiáng)我們的感受詞匯
這本書(shū)最有趣的部分之一是關(guān)于學(xué)習(xí)識(shí)別和表達(dá)你的感受漂问。
盧森堡寫(xiě)道, 當(dāng)你表達(dá)自己的感受時(shí), 最好使用指向特定情感而不是含糊和籠統(tǒng)的詞赖瞒。不要只是說(shuō)你覺(jué)得 "好"，快樂(lè)级解、興奮冒黑、寬慰這些詞能將你的感受形容地更為準(zhǔn)確田绑。而"好" 和 "壞" 很難讓聽(tīng)者與我們的實(shí)際感受聯(lián)系起來(lái)勤哗。
此外, 盧森堡博士還說(shuō)道, 區(qū)分我們是在描述自己的真實(shí)感受還是我們認(rèn)為別人正在做的事情（想法）是有幫助的。例如, 說(shuō) "我對(duì)那些與我工作的人來(lái)說(shuō)微不足道"聽(tīng)起來(lái)可能好像在表達(dá)感受, 但實(shí)際上是在描述你認(rèn)為別人是如何評(píng)價(jià)你的掩驱。那背后的感受可能是悲傷, 沮喪, 或其他的芒划。"我覺(jué)得被忽視了" 也非表達(dá)你自己的感受, 而是你對(duì)于別人如何對(duì)待你的理解冬竟。“被忽視民逼、被欺騙泵殴、想當(dāng)然、被利用”這些觀點(diǎn)也是同樣的拼苍。
"通過(guò)發(fā)展感受詞匯, 讓我們能夠清晰笑诅、明確地命名或識(shí)別我們的情緒, 我們可以更輕松地相互連接。" —馬歇爾盧森堡
“在過(guò)去為主流商界所嘲笑的東西疮鲫，恰恰是在當(dāng)今飛速發(fā)展的市場(chǎng)中吆你，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的關(guān)鍵所在“——薩提亞·納德拉。
**納德拉推廣非暴力溝通和同理心的“CEO路徑”**
01 公開(kāi)倡導(dǎo)
2014 年 2 月 4 日俊犯，當(dāng)納德拉首次以 CEO 身份面向所有微軟員工發(fā)表演講時(shí)妇多，他就開(kāi)始強(qiáng)調(diào)公司文化轉(zhuǎn)變，并且激勵(lì)員工以全新的方式面對(duì)客戶和產(chǎn)品燕侠。
納德拉提出微軟新的公司使命：“予力全球每一人者祖、每一個(gè)組織成就不凡【钔” To Empower Every Person and Every Organization on The Planet to Achieve More）七问。要達(dá)到“予力”（Empower），同理心他人的能力是不可或缺的茫舶。
2017微軟生態(tài)暨技術(shù)大會(huì)上納德拉在其主題演講中再次提到微軟使命并強(qiáng)調(diào)“我們非常關(guān)懷每一個(gè)人烂瘫、每一個(gè)組織當(dāng)中的個(gè)人，是因?yàn)閭€(gè)人打造了這些偉大的組織奇适。我們非常關(guān)懷世界每一個(gè)人坟比、每一個(gè)組織、每一個(gè)角落”嚷往。
在其對(duì)外探討人工智能對(duì)的《與未來(lái)的合作》一文中納德拉以“人工智能下一步的發(fā)展關(guān)鍵就是在其倫理和同理心方面的框架達(dá)成共識(shí)”一句結(jié)尾葛账，再談同理心。并且談到教育“為了能夠和技術(shù)接軌皮仁，我們的下一代需要有：同理心籍琳，教育，創(chuàng)意贷祈，判斷和問(wèn)責(zé)制”納德拉再次將同理心放在首位趋急。
02****親身示范
“薩蒂亞是這次整個(gè)微軟大轉(zhuǎn)折的總導(dǎo)演。他一方面高瞻遠(yuǎn)矚势誊，給公司設(shè)立了新的愿景和使命呜达，另一方面他無(wú)時(shí)無(wú)刻不用自己微小的舉動(dòng)和言行，對(duì)微軟全球的員工進(jìn)行潛移默化的影響粟耻〔榻”
納德拉除了通過(guò)過(guò)公開(kāi)倡導(dǎo)來(lái)提倡同理心文化眉踱，他自己同時(shí)用親身實(shí)踐來(lái)潛移默化影響公司文化和他周邊的環(huán)境。
“會(huì)上霜威，他積極地征求意見(jiàn)谈喳，并且給大家提供反饋。當(dāng)十分贊同某個(gè)觀點(diǎn)時(shí)戈泼，他會(huì)直接用牙齒咬住咖啡紙杯婿禽，以便用手勢(shì)表達(dá)贊同〈竺停”納德拉轉(zhuǎn)變了前兩任CEO的會(huì)議風(fēng)格谈宛，傳遞著同理心傾聽(tīng)和贊賞的文化。
另一個(gè)是機(jī)器人Tay事件胎署，微軟人工智能公開(kāi)實(shí)驗(yàn)推出機(jī)器人Tay吆录，發(fā)布當(dāng)天， 推特上開(kāi)展了針對(duì)Tay的惡作劇琼牧，造成了負(fù)面的社會(huì)影響恢筝，薩提亞如何回應(yīng)呢？他寫(xiě)了一封郵件巨坊，鼓勵(lì) Tay 的開(kāi)發(fā)者們：“繼續(xù)前行撬槽，請(qǐng)記住我與你們同在≈耗欤”
03****利用公司環(huán)境貫徹宣傳
在微軟全球辦公樓侄柔，關(guān)于同理心、包容性的標(biāo)語(yǔ)可見(jiàn)于園區(qū)的各個(gè)角落占调。食堂紙巾架上的文字鼓勵(lì)員工成為“終生學(xué)習(xí)者”暂题，電梯門(mén)上貼著“傾聽(tīng)”的中文標(biāo)志， 在咖啡盒印有甘地的頭像究珊。
“你或許會(huì)疑惑薪者，在一個(gè)擁有超過(guò) 12 萬(wàn)名員工的公司里，而且其中很多人已效力微軟多年剿涮，這些標(biāo)識(shí)能夠改變多少行為言津？納德拉認(rèn)為，這種努力并不是想要重新教育取试，而是試圖激發(fā)他們的同理心悬槽。’這只是喚醒人們一種表達(dá)而已瞬浓〕跗牛’他說(shuō)。”烟逊。
04****推動(dòng)成長(zhǎng)型思維
2011 年，程序員兼漫畫(huà)家Manu Cornet用下圖戲謔地描繪了微軟各部門(mén)相互對(duì)抗的關(guān)系铺根。
圖1 Manu Cornet描述微軟各部門(mén)關(guān)系的漫畫(huà)
納德拉要推動(dòng)這個(gè)擁有12萬(wàn)名員工的企業(yè)從對(duì)抗型文化向同理心的文化轉(zhuǎn)變宪躯，這其中涉及到人的內(nèi)在轉(zhuǎn)變，其難度可想而知位迂。納德拉選擇了成長(zhǎng)型思維访雪。
微軟首席人力官Kathleen Hogan告訴記者，推行成長(zhǎng)型思維模式是微軟文化變革最重要的一步掂林，而文化變革才是微軟取得今日成就最主要的原因臣缀。
納德拉“我們需要一種文化，讓我們不斷刷新自己泻帮，更新自己精置。” 成長(zhǎng)型思維方式要求我們真正理解并分享他人的感受锣杂。
我們必須共同擁抱我們共同的人性脂倦，并創(chuàng)造一個(gè)充滿尊重、同理心和機(jī)遇的社會(huì)元莫±底瑁”——納德拉推動(dòng)成長(zhǎng)型思維，是通過(guò)“成長(zhǎng)”來(lái)促進(jìn)大家接受同理心踱蠢，進(jìn)行公司的文化變革火欧。
微軟中國(guó)在推廣同理心方面還有著自己獨(dú)特的挑戰(zhàn)。
另一方面在于目前中國(guó)社會(huì)對(duì)于同理心的認(rèn)知度并不高茎截，再加之“非暴力溝通”一詞常被誤解苇侵，正如《非暴力溝通》中文譯本的封頁(yè)上所寫(xiě)“作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和暴力扯上關(guān)系”企锌。
盡管閱讀過(guò)這本書(shū)的人都有很好的反饋衅檀，認(rèn)識(shí)到這本書(shū)更多是關(guān)于給予彼此同理心，而非按照怎樣的方式來(lái)說(shuō)話霎俩，但是讓不了解它的人接受和選擇去閱讀還是有一定的難度哀军。
在這樣的背景下，微軟本土一方面在跟隨總部的部署打却，另一方面進(jìn)行了新的探索杉适，創(chuàng)造了本土企業(yè)同理心文化建設(shè)的實(shí)踐。
人力資源伙伴對(duì)非暴力溝通的自發(fā)學(xué)習(xí)和實(shí)踐
非暴力溝通的實(shí)踐首先從人力資源部門(mén)中自發(fā)展開(kāi)柳击，中關(guān)村丹棱街五號(hào)的微軟大廈人力資源辦公室里猿推，卻有著比納德拉在美國(guó)更為深入的關(guān)于非暴力溝通的張貼，有大幅全開(kāi)紙張塑封的非暴力溝通的需要詞匯表，有樹(shù)狀的非暴力溝通的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖蹬叭，還張貼著馬歇爾博士的名言……此外藕咏，每周部門(mén)內(nèi)還有非暴力溝通的研討和學(xué)習(xí)。
這樣的自發(fā)學(xué)習(xí)非暴力溝通依然緣起于納德拉的推薦秽五。公司的內(nèi)部發(fā)展顧問(wèn)好奇于CEO的推薦孽查，閱讀了《非暴力溝通》一書(shū)，然后參加了非暴力溝通的工作坊坦喘，后來(lái)又推薦給同事學(xué)習(xí)盲再，個(gè)人的自發(fā)學(xué)習(xí)演變成了群體的自發(fā)學(xué)習(xí)。
閱讀書(shū)籍和參加工作坊瓣铣，原本是個(gè)人行為答朋，幫助個(gè)人改善自我關(guān)系，家庭關(guān)系和人際關(guān)系棠笑，但隨著更多同事加入進(jìn)來(lái)梦碗，大家用所學(xué)到的同理心技能相互傾聽(tīng)，處理彼此的關(guān)系蓖救，開(kāi)始用同理心創(chuàng)造彼此支持和合作的部門(mén)文化叉弦。
經(jīng)由近一年的內(nèi)部實(shí)踐，人力資源的伙伴在個(gè)人內(nèi)在成長(zhǎng)和部門(mén)文化轉(zhuǎn)變上取得了明顯的成效后藻糖，確信通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)非暴力溝通有助于提升組織同理心文化的建設(shè)淹冰，一條具有創(chuàng)造性的企業(yè)同理心文化建設(shè)的路徑就開(kāi)始萌發(fā)了。
人力資源伙伴的內(nèi)部實(shí)踐巨柒，如同非暴力溝通的效果驗(yàn)證試驗(yàn)田樱拴，可以說(shuō)正是這近一年的試驗(yàn)田耕耘，才有了人力資源伙伴對(duì)于同理心文化更深的體會(huì)洋满，對(duì)于非暴力溝通的推廣的心得晶乔，信心以及動(dòng)力。
由自我實(shí)踐到推薦給業(yè)務(wù)部門(mén)
經(jīng)過(guò)內(nèi)部實(shí)踐后牺勾，人力資源伙伴在如何引入非暴力溝通進(jìn)行了內(nèi)部的討論正罢，最后選擇了以培訓(xùn)作為切入點(diǎn)，在業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有的培訓(xùn)項(xiàng)目中驻民，推薦非暴力溝通的課程翻具，促進(jìn)人員技能提升的同時(shí)，落地同理心文化建設(shè)回还。
接下來(lái)的工作主要有三個(gè)階段——
- 廣泛考察裆泳，謹(jǐn)慎選擇課程
在確定了以培訓(xùn)作為引入非暴力溝通的切入點(diǎn)后，微軟的培訓(xùn)與發(fā)展顧問(wèn)到市場(chǎng)上親自付費(fèi)參加了不同老師授課的非暴力溝通相關(guān)課程柠硕，其中包括中國(guó)和美國(guó)的授課老師工禾，最后初步選擇了國(guó)內(nèi)一位老師，后來(lái)微軟幾位伙伴再次去聽(tīng)了這位老師的課程，才最終選擇其作為外部講師闻葵，主講微軟本土的非暴力溝通課程民泵。
- 創(chuàng)造性試驗(yàn)——A項(xiàng)目。
結(jié)合正在進(jìn)行的培訓(xùn)槽畔，將非暴力溝通首先與現(xiàn)有正在進(jìn)行的培訓(xùn)結(jié)合是A項(xiàng)目栈妆。A項(xiàng)目致力于將高潛工程師培養(yǎng)成為管理者。
工程師轉(zhuǎn)成管理崗的角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中竟痰，人際敏感度和同理心的提升一直是迫切需要解決的問(wèn)題签钩。
非暴力溝通的兩天工作坊式的授課掏呼，幫助工程師們看到了平時(shí)不曾留意的人的內(nèi)在冰山坏快，發(fā)現(xiàn)人與人之間共通的內(nèi)在需要。
“以前上課憎夷，我們的工程師都是一邊手上敲著鍵盤(pán)一邊聽(tīng)課 莽鸿，因?yàn)樗麄兊拇竽X是四核的，可以同時(shí)多任務(wù)處理拾给，這次上課不到一個(gè)小時(shí)祥得，所有的工程師都放下了手上的電腦，而且兩天再也沒(méi)有拿起來(lái)過(guò)蒋得〖都埃”
“第一次發(fā)現(xiàn)我們的工程師還有這么可愛(ài)的一面，他們竟然可以這樣迅速的學(xué)習(xí)到理解彼此额衙，覺(jué)察到自己和他人的需要饮焦。”——對(duì)于第一次授課窍侧，微軟的伙伴這樣反饋县踢。
- 延展與深入——B項(xiàng)目。
在A項(xiàng)目試水取得理想效果后伟件，微軟的培訓(xùn)和發(fā)展顧問(wèn)就更有信心向更多業(yè)務(wù)部門(mén)的人力資源伙伴推薦非暴力溝通硼啤，這樣就有了B項(xiàng)目的進(jìn)入。
B項(xiàng)目是針對(duì)客戶服務(wù)工程師的技能提升項(xiàng)目斧账。最終選擇采用非暴力溝通培訓(xùn)提升客服工程師的溝通軟技能谴返。
B項(xiàng)目中的非暴力溝通服務(wù)深度較A項(xiàng)目有很大提升，由兩天非暴力溝通課堂學(xué)習(xí)提升為為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)相結(jié)合的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)演練項(xiàng)目咧织。
B項(xiàng)目——“非暴力溝通項(xiàng)目”的具體實(shí)施方式
在B項(xiàng)目中 亏镰，業(yè)務(wù)部門(mén)和服務(wù)供應(yīng)商一起合作，通過(guò)培訓(xùn)非暴力溝通拯爽，不僅提升了客服工程師的業(yè)務(wù)技能索抓，同時(shí)進(jìn)行了組織的同理心文化建設(shè)。
（一）項(xiàng)目的前期溝通
業(yè)務(wù)部門(mén)提供了內(nèi)部的溝通困境案例以給服務(wù)供應(yīng)商，培訓(xùn)方根據(jù)提供的材料確定了目前工程師軟技能目前存在包括“過(guò)度承諾”“缺乏有效反饋”等問(wèn)題逼肯，并制定出耸黑，基于非暴力溝通，以提升同理心為核心的六大能力提升——
同理心傾聽(tīng)客戶的能力
誠(chéng)實(shí)表達(dá)能力——讓“誠(chéng)實(shí)”與“同理心”同在
客觀觀察篮幢，減少評(píng)判的能力
學(xué)會(huì)運(yùn)用連接性請(qǐng)求大刊，提升同理連接力
學(xué)習(xí)運(yùn)用有效精準(zhǔn)的反饋，提升溝通效率
學(xué)習(xí)對(duì)自己的同理心三椿，增強(qiáng)核心穩(wěn)定性
（二）項(xiàng)目實(shí)施方式
實(shí)施理念——技術(shù)方法與內(nèi)在轉(zhuǎn)變同步缺菌，個(gè)體提升與群體支持并重。
實(shí)施流程三步走——****
兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)+三個(gè)月小組實(shí)踐+項(xiàng)目匯報(bào)
三個(gè)月小組實(shí)踐方式——
在三個(gè)月過(guò)程中有兩次再次將學(xué)員和授課的培訓(xùn)師聚集起來(lái)搜锰，用各半天的時(shí)間伴郁，解答大家在運(yùn)用非暴力溝通中的困惑。
而且在這個(gè)三個(gè)月期間蛋叼，學(xué)員要組成5人小組焊傅，每周固定時(shí)間，聚在一起進(jìn)行同理心的演練狈涮，演練的內(nèi)容不僅包括如何與客戶溝通狐胎，還包括部門(mén)層級(jí)之間溝通問(wèn)題的解決，有的小組選擇了一些自己生活中的溝通難題歌馍，通過(guò)小組演練來(lái)處理生活中遇到的難題握巢。
項(xiàng)目匯報(bào)方式——
三個(gè)月結(jié)束后，學(xué)習(xí)小組還要面對(duì)公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行案例展示松却。
展示的方式分為三個(gè)步驟：首先小組選擇一個(gè)典型的溝通不暢的場(chǎng)景暴浦，用角色扮演的方式展示之前常用的缺乏同理心的與客戶溝通的方式。
然后玻褪，小組成員從同理心的角度進(jìn)行分析肉渴，講解造成這種溝通不暢的原因以及客戶不滿抱怨的背后的未被同理到的人性的需求是什么。
第三步带射，依然用角色扮演和戲劇演出的方式同规，小組成員展現(xiàn)當(dāng)客服工程師具備同理心的能力后與客戶之間的雙贏的溝通過(guò)程。
創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式——人際沖突實(shí)驗(yàn)室窟社。
以上的三步走的方式券勺，是培訓(xùn)與發(fā)展顧問(wèn)，業(yè)務(wù)部門(mén)與服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)過(guò)四個(gè)月溝通灿里，首創(chuàng)的創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式——人際沖突實(shí)驗(yàn)室关炼。
人際沖突實(shí)驗(yàn)室結(jié)合了非暴力溝通與戲劇。
不僅讓溝通困難的場(chǎng)景得以呈現(xiàn)和解決匣吊，而且大大提升了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣儒拂。戲劇元素的加入寸潦，提升了互動(dòng)性，參與性和樂(lè)趣性社痛，對(duì)于促進(jìn)同理心的轉(zhuǎn)化起到了十分關(guān)鍵的作用 见转。
主要步驟包括——預(yù)演，參與蒜哀，探討斩箫，回放，替換與尋找新的解決方案撵儿。
它是問(wèn)題解決的實(shí)驗(yàn)室乘客，又是深化同理心文化建設(shè)的實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室提供了一個(gè)相對(duì)安全的環(huán)境淀歇，可以看到各種可能易核，并親身體驗(yàn)或嘗試不同的作法，并從中獲得直接的感悟房匆，它用玩耍和樂(lè)趣促進(jìn)成長(zhǎng)耸成，有利于建立富有同理心的部門(mén)文化报亩，促進(jìn)積極的案例分享和同事間的彼此支持浴鸿。
（三）項(xiàng)目成果
1. 提升了客戶服務(wù)工程師的業(yè)務(wù)技能。
以往客服工程師急切的提供解決方案弦追，而忽略了客戶當(dāng)下的感受和需要岳链。當(dāng)客戶未被同理的時(shí)候，即便解決方案有效劲件，客戶也常常不買(mǎi)賬掸哑。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，客戶服務(wù)工程師在提供給客戶解決方案前增加了同理自己和同理對(duì)方兩個(gè)步驟零远，這兩個(gè)步驟的加入苗分，會(huì)促進(jìn)提升客戶的滿意度和對(duì)于解決方案的接受，這一點(diǎn)對(duì)于提升客服技能非常重要牵辣，也是本次培訓(xùn)在技能方面客戶服務(wù)工程師覺(jué)得收益最大的方面摔癣。
2. 人際沖突實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)用直接落實(shí)了同理心在組織內(nèi)的實(shí)踐。
筆者看到的一張三個(gè)月的人際沖突實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐中各個(gè)小組提交的中期輔導(dǎo)需要解決的問(wèn)題清單纬向，共15個(gè)問(wèn)題择浊。
8個(gè)是關(guān)于客戶的困難溝通問(wèn)題，例如“如何解決客戶有時(shí)總是會(huì)提供一些不準(zhǔn)確的信息逾条，導(dǎo)致我們解決問(wèn)題方向被影響琢岩，進(jìn)而影響效率∈χ”
4個(gè)與組織內(nèi)部合作有關(guān)担孔，例如“團(tuán)隊(duì)間合作的時(shí)候江锨，責(zé)任不明確，出現(xiàn)問(wèn)題大家都不覺(jué)得是自己的問(wèn)題糕篇，如何彼此同理心泳桦。”
3個(gè)和家庭相關(guān)娩缰。例如“父母總是要求子女遵從他們的建議和想法灸撰，而沒(méi)有聆聽(tīng)我們的心聲，面對(duì)這種情形拼坎，如何解決浮毯？”
從這些提問(wèn)可以看出，三個(gè)月演練過(guò)程中泰鸡，已經(jīng)深入的涉及到組織的同理心文化轉(zhuǎn)變了债蓝。正如納德拉所希望的 “在微軟，人們思維模式的形成和改變是因?yàn)樗麄円蔀楦玫母改甘⒘洹⒏玫暮献骰锇楹透玫耐率渭！！?/p>
微軟的辦公大樓里余舶，這些客服工程師正通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和每周切實(shí)的小組演練啊鸭，一步步的邁向納德拉希望實(shí)現(xiàn)的這一點(diǎn)。
3. 匯報(bào)演出匿值，擴(kuò)大了同理心在組織的影響面赠制。
如果說(shuō)學(xué)習(xí)和小組演練僅僅局限在接受培訓(xùn)的客服工程師內(nèi)部的話，最終結(jié)業(yè)的匯報(bào)演出挟憔，則讓這種同理心的文化和同理心的落地方式被微軟內(nèi)部的更多人看到钟些，尤其是讓作為評(píng)委的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及高層領(lǐng)導(dǎo)得以看到。
