一、什么是智能化營銷祭芦？

快商通認為筷笨，智能化營銷是通過智能工具、以及大數(shù)據(jù)龟劲、人工智能等新技術(shù)胃夏，將機構(gòu)各營銷環(huán)節(jié)效率推動至最大化邊界。具體是將智能化手段和技術(shù)賦能到機構(gòu)營銷的四大環(huán)節(jié)中：【管理節(jié)點設(shè)置】昌跌、【節(jié)點自動化運行】仰禀、【評估改進資源配置方案】以及【從組織管理到場景管理轉(zhuǎn)變】。

以下是關(guān)于智能化營銷的操作思路：?

1蚕愤、從精細化管理進化到自動化管理

目前醫(yī)美行業(yè)的關(guān)注點已從粗放式獲客營銷轉(zhuǎn)向精細化用戶運營答恶，設(shè)置管理節(jié)點是精細化運營的前提囊榜。設(shè)置管理節(jié)點時要找到精細程度和過程運行成本之間的平衡點。利用智能化工具亥宿，將管理節(jié)點自動化運行卸勺，能夠避免因大量的人工跟進和數(shù)據(jù)統(tǒng)計帶來的工作效率低下和成本損耗問題。

2烫扼、從組織管理進化到場景管理

不同于以往以職能部門為單位的組織管理模式曙求，智能化營銷強調(diào)把整個組織架構(gòu)變成完整場景設(shè)計，將競價映企、咨詢悟狱、到店、復購等各營銷節(jié)點形成完整的數(shù)據(jù)流堰氓，統(tǒng)一管理挤渐。站在全景的視角真實的去考慮客戶要什么，基于客戶需求去營銷双絮。

3浴麻、優(yōu)化資源配置和釋放人力

在機構(gòu)內(nèi)部的人力資源和外部的客戶資源都非常稀缺的今天，智能化技術(shù)不僅可以作為生產(chǎn)負荷高峰和資源瓶頸時的得力助手囤攀，從長期來看更能夠幫助機構(gòu)解決資源配置優(yōu)化的問題软免，從而將人從原本的重復性高、低價值的工作中解放出來焚挠，釋放新的價值膏萧。

4、構(gòu)建面向人的營銷設(shè)計

大數(shù)據(jù)帶來的信息革命改變了消費者的消費行為與方式蝌衔，產(chǎn)品榛泛、服務(wù)與客戶洞察要求更加精細化、個性化噩斟。在全新的營銷環(huán)境中曹锨，醫(yī)美機構(gòu)必須以人為中心，運用智能化技術(shù)亩冬，針對每一個具體的消費者個性化營銷艘希。從只連接產(chǎn)品和消費者硼身，進化為連接人與人硅急，連接人及背后的服務(wù)。

?二佳遂、智能化幫醫(yī)美機構(gòu)在哪些環(huán)節(jié)降本增效营袜？

百度是承載醫(yī)美廣告投放的主要平臺之一，在競價排名的模式下丑罪，獲客成本水漲船高荚板。另一方面凤壁，百度推出新醫(yī)療政策，醫(yī)美機構(gòu)不能按之前的方案來做推廣跪另，使用符合新醫(yī)療政策規(guī)則下的著陸頁內(nèi)容拧抖，用戶激發(fā)作用明顯變?nèi)酰W(wǎng)電獲客越來越難免绿。

在這樣的大背景下唧席，智能化是如何幫助醫(yī)美機構(gòu)降低和合理管控搜索推廣成本，提高營銷效率的呢嘲驾？

1淌哟、曝光層

采用千人千面的智能投放與ocpc模式，或利用微信等大流量平臺做客戶信息挖掘辽故，按照軌跡智能雷達鎖定顧客徒仓。再基于數(shù)據(jù)反饋不斷做投放渠道和方式的優(yōu)化。

2誊垢、咨詢層（對話接入）

開啟快商通智能營銷客服系統(tǒng)的智能對話分配機制掉弛，結(jié)合客戶標簽系統(tǒng)，在對話資源端按照咨詢內(nèi)容喂走、語義意圖狰晚、來源渠道、著陸頁分配不同類型的客戶給不同能力/特點的咨詢師接待缴啡，更高效的解決客戶問題壁晒，避免流量浪費，實現(xiàn)有序管理业栅。

快商通智能營銷客服系統(tǒng)：智能識別訪客優(yōu)先級秒咐，合理分配，提高轉(zhuǎn)化率碘裕。具體包括：

根據(jù)會員等級携取、來源渠道、需求類別帮孔、關(guān)鍵行為雷滋、所處業(yè)務(wù)節(jié)點等對訪客進行分類；

根據(jù)分工文兢、響應時長晤斩、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率姆坚、工作負荷澳泵、在線狀態(tài)等對客服進行分類；

根據(jù)熟客分配兼呵、優(yōu)先分配兔辅、自動分配腊敲、技能分配等10種分配方式靈活組合。

3维苔、咨詢層（對話轉(zhuǎn)化）

百度新醫(yī)療對轉(zhuǎn)化入口做出一定的改變碰辅，一改以往的彈窗機制，變?yōu)閺娭七M入對話后介时，進入到咨詢環(huán)節(jié)的有效對話率和客服接待效率都明顯降低乎赴。智能化以人機協(xié)作的方式，機器人聊頭幾句潮尝，判別意向后轉(zhuǎn)入人工榕吼，可以降低人員簡單重復勞動，智能防刷提升顧客開口率勉失「迹快商通【AI智能客服機器人】，具備比人工更高的溝通質(zhì)量效率可乱凿，直接代替大夜甚至白班顽素。

4、成交層

提升前端與客戶連接時的第一印象徒蟆，智能化溝通創(chuàng)造良好合規(guī)的體驗胁出。

5、復購層

在前端預設(shè)s2c設(shè)計段审，重構(gòu)人與人之間的連接全蝶；擁有自建的流量商城。

快商通【智能客服云平臺】產(chǎn)品能力寺枉，覆蓋企業(yè)營銷的每一個環(huán)節(jié)

運用智能化手段和工具串聯(lián)整個轉(zhuǎn)化留存流程后抑淫，有了整體視野，機構(gòu)能夠?qū)I銷漏斗有更深入的理解姥闪，從而在流入始苇、流出、停滯筐喳、速度等各個方面催式，更準確認知到這個營銷漏斗是否足夠健康。

更進一步避归，通過設(shè)計這個從線索到轉(zhuǎn)化到復購的營銷漏斗模型荣月，可以讓機構(gòu)確定各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，知道收入是從哪些環(huán)節(jié)來的槐脏，哪些環(huán)節(jié)會影響收入喉童，進而對收入和成本做歸因分析和優(yōu)化分析，倒推出在營銷漏斗的最上方需要多少市場線索顿天，最終基于數(shù)據(jù)做整體的場景優(yōu)化堂氯。

三、醫(yī)美機構(gòu)如何構(gòu)建一個智能化營銷體系牌废？

一個經(jīng)典的智能化運營體系構(gòu)建的核心首先是從業(yè)務(wù)邏輯中抽取出一套抽象的模型咽白，比如一個經(jīng)典的網(wǎng)電咨詢模型可以是：

其次，按照業(yè)務(wù)模型的節(jié)點設(shè)置整個機構(gòu)的組織及各團隊kpi鸟缕。（設(shè)置管理節(jié)點是建立和調(diào)整運營架構(gòu)的依據(jù)晶框，也將反過來幫助我們尋找可優(yōu)化的環(huán)節(jié)）。

再次是智能化懂从，因為智能化可以跟進每個環(huán)節(jié)授段，企業(yè)將數(shù)據(jù)統(tǒng)計交給智能化工具操作，可以避免大量人工跟進和數(shù)據(jù)統(tǒng)計給工作效率帶來的問題番甩，將員工從無用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)中剝離侵贵，去做更多創(chuàng)造性的工作。

最后缘薛，可以用模型來評估資源配置方案窍育，避免各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)割裂，避免前置環(huán)節(jié)由于績效壓力對后一環(huán)節(jié)帶來的傷害宴胧，如綜合分析留聯(lián)率與最終轉(zhuǎn)化率漱抓。

綜上，構(gòu)建一個智能化營銷體系需要根據(jù)營銷的四大環(huán)節(jié)恕齐，設(shè)置不同的管理節(jié)點乞娄，節(jié)點統(tǒng)一化管理（場景管理），同時讓節(jié)點自動運轉(zhuǎn)（需要智能工具介入）显歧，最后構(gòu)建一個智能中臺补胚。

最終，企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理將形成一個從事實出發(fā)追迟，到產(chǎn)生洞見溶其，再到對效率優(yōu)化產(chǎn)生意義，最終提供決策依據(jù)的良性正向循環(huán)敦间。

最后瓶逃，在實操過程中，還需要特別注意的是：

數(shù)據(jù)分析的最終目的是節(jié)省成本并發(fā)現(xiàn)問題廓块，不是提升成本并總結(jié)出正確的廢話厢绝；

建設(shè)智能中臺的前提是在前臺釋放足夠的精力和才智成本；

智能中臺的框架來源于串聯(lián)業(yè)務(wù)模型的環(huán)節(jié)带猴，固化管理節(jié)點并使其自動化運轉(zhuǎn)昔汉；

效率提升的“笨辦法”是審視整個業(yè)務(wù)流程，拒絕將任何人力資源投放到簡單重復勞動上拴清，人工智能是個大趨勢靶病；

搭建b2s2c模式会通，從面向產(chǎn)品的設(shè)計走向面向人的設(shè)計；

需要一套整體的系統(tǒng)（比如快商通智能客服云平臺）娄周，或多套能夠做數(shù)據(jù)打通的系統(tǒng)形成閉環(huán)涕侈，拒絕多套割裂的系統(tǒng)。