如今，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”預想中的革命并沒有來到措拇，走入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的裝企不再思考如何讓互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)我纪，轉而更落地的思考如何讓企業(yè)增強交付能力。然而丐吓，“交互”“交易”“交付”這三個環(huán)節(jié)忽視任意一環(huán)浅悉，都是瘸腿走路，最后都會影響長遠的發(fā)展汰蜘。
通常認為從獲客到成交的整個家裝環(huán)境仇冯，可分為交互、交易和交付三個部分族操。關于三個部分孰輕孰重苛坚，市場上的家裝經營者們心中各有千秋，體現(xiàn)在公司在戰(zhàn)略上的規(guī)劃色难，則能夠明顯看出“交付”是家裝公司的重點改革對象泼舱。
誠然，家裝公司存在的根本意義就是服務業(yè)主枷莉，使業(yè)主的居所更宜居娇昙；但是，當互聯(lián)網(wǎng)家裝競爭進入到下半場笤妙，激烈的競爭環(huán)境對企業(yè)的創(chuàng)新能力和資本實力都提出了更高的要求冒掌，業(yè)主需求也不再止步于完美交付了噪裕。在眾人高呼拼“硬實力”的家裝市場，完美的交付幾乎被視為無所不能的核心環(huán)節(jié)股毫，然而中小裝企拼盡全力想要“硬實力”是不理智的膳音，而具備資本實力的裝企只講“硬實力”則忽視了市場的聲音。
從宏觀發(fā)展角度來看铃诬，“交付”能力的提升無論是對行業(yè)還是對消費者祭陷，都屬于利好消息，目前云工長趣席、F2C兵志、DIM等嘗試都讓從業(yè)者對未來有了更多期待；另一方面宣肚，“交付”能力的提升是必要的想罕，但是也是需要時間沉淀的能力，在激烈競爭之下钉寝，首先提升“交互”能力讓業(yè)主在短時間內首先體驗企業(yè)服務升級帶來的卓越體驗弧呐，短期提升和長期戰(zhàn)略結合使用，才是競爭的王道嵌纲。小欧悖空間研發(fā)的SAAS平臺——裝修管家，創(chuàng)建“三步走”戰(zhàn)略逮走，基于對各留存環(huán)節(jié)的嚴格把控鸠蚪，能夠幫助裝企提升“交互”能力。
高針對性的場景化服務
在企業(yè)的微信公眾號上师溅，裝修管家為業(yè)主創(chuàng)建一個虛擬的辦事環(huán)境茅信，附近工地-業(yè)主之家-業(yè)主特供-智能報價-風格測試等功能模塊，能夠按照業(yè)務邏輯引導業(yè)主找到解決問題的相關信息墓臭。相較于未開發(fā)的企業(yè)公眾賬號蘸鲸，裝修管家就像一個耐心和智能的機器解答者，讓業(yè)主做幾步簡單的選擇窿锉，便可引導用戶獲取到合適的信息酌摇，獲取有高度針對性的服務。
強服務屬性的用戶體驗
裝修管家更加注重用戶體驗嗡载，人機交互設計更多圍繞用戶的實際情況和消費習慣展開窑多；通過行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應，對消費市場遞次迭代洼滚，達成家裝企業(yè)與消費者之間的黏性互動埂息。這突破了以往商品一旦被生產和售賣，商業(yè)行為即告結束的局限。
在激烈地家裝市場中千康，如何讓業(yè)主注意到自己甚至是選擇自家的品牌享幽，并在需求階段一直保持黏性是每個家裝企業(yè)關注的焦點。誠如日常所見吧秕，企業(yè)距離消費者越近才越有可能促成消費琉闪，因此最好的辦法就是融入他們的生活迹炼。裝修管家是基于微信平臺研發(fā)的砸彬，微信巨大的流量成為它拉近與業(yè)主距離的天然優(yōu)勢；其次斯入，裝修管家內置的諸如業(yè)主特供這樣的增值服務砂碉，通過跨業(yè)合作的方式為業(yè)主提供各類折扣優(yōu)惠券，拉近了與業(yè)主真實生活的距離刻两。
高度垂直的家裝社群
小旁霾洌空間研發(fā)的裝修管家還配置了業(yè)主討論區(qū)這樣的服務模塊，幫助裝企搭建品牌社群磅摹，這個社群能夠實現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主滋迈、業(yè)主與裝企品牌的連接，幫助裝企提升營銷和服務的深度户誓，建立高效的會員體系饼灿，增強品牌影響力和用戶歸屬感，從而為裝企的發(fā)展賦予新的驅動力帝美。
