? ? ? ??把初級產(chǎn)品競爭提升為客戶體驗差別，是未來價值增長的持續(xù)動力谒臼。
? ? ? ? 自蘋果公司取得成功以來，“體驗”一次越來越受到各界的重視耀里，各類型蜈缤、行業(yè)的體驗店、場景營銷等等冯挎，消費者（用戶）體驗底哥、體驗營銷、體驗經(jīng)濟等成為各行業(yè)爭相研究熱點房官。
體驗經(jīng)濟的起源
? ? ? ?體驗是人類文明發(fā)展的原生動力趾徽，是創(chuàng)新創(chuàng)造的源泉。人類文明史發(fā)展從神農(nóng)嘗百草翰守、穴居孵奶、部落、繩結記事蜡峰、籌策等到青霉素了袁、高樓朗恳、國家、文學载绿、云計算僻肖、火箭到量子計算機等，均是人類生存體驗總結的結果卢鹦。
?? ? ? “體驗經(jīng)濟”一詞起源于20世紀70年代臀脏，由美國著名未來學家阿爾文·托夫勒提出，被認為是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟冀自、工業(yè)經(jīng)濟揉稚、服務經(jīng)濟后，經(jīng)濟的又一發(fā)展形態(tài)熬粗。他在《未來的沖擊》一書中這樣描述：“體驗工業(yè)可能成為超工業(yè)化的支柱之一搀玖，甚至成為服務業(yè)之后的經(jīng)濟基礎；來自消費者的壓力和希望經(jīng)濟繼續(xù)上升為人的壓力將推動技術社會朝著未來體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展驻呐；服務業(yè)最終還是會超過制造業(yè)的灌诅，體驗生產(chǎn)又會超過服務業(yè)；體驗制造商將成為經(jīng)濟的基本支柱”含末。
? ? ? ? “體驗經(jīng)濟”被作為研究對象猜拾，始于1999年約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》一書，其構建了“體驗經(jīng)濟”的理論體系和實踐框架佣盒，體驗經(jīng)濟擺脫無意識的探索階段挎袜。核心觀點為：體驗經(jīng)濟作為一種經(jīng)濟產(chǎn)出，是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟肥惭、工業(yè)經(jīng)濟盯仪、服務經(jīng)濟之后經(jīng)濟模式發(fā)展的必然。
? ? ? ? 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟也被稱為產(chǎn)品經(jīng)濟蜜葱，此階段受勞動力水平全景、生產(chǎn)效率低下的束縛，人們的基本生活需求得不到滿足牵囤。工業(yè)經(jīng)濟也稱為商品經(jīng)濟爸黄，此階段生產(chǎn)力提升，大宗社會產(chǎn)品被生產(chǎn)奔浅，人們物質(zhì)需求得到滿足馆纳。服務經(jīng)濟是從商品經(jīng)濟中分離出來的，此階段科學技術快速發(fā)展汹桦，智能化鲁驶、互聯(lián)網(wǎng)及相關的維修技術等快速發(fā)展，注重商品銷售與客戶之間的關系舞骆，側(cè)重提供額外利益钥弯。體驗經(jīng)濟是從服務經(jīng)濟中分離出來的径荔，這一階段消費端感官化、個性化脆霎、場景化的需求总处，促使服務經(jīng)濟的變革和升級，需求由外在轉(zhuǎn)向內(nèi)在睛蛛，更加注重消費過程的個體感受鹦马。
體驗經(jīng)濟的概念
? ? ? ? 雖然“體驗經(jīng)濟”提出較早，但目前尚沒有一個被各行業(yè)普遍認同的定義忆肾。目前應用較廣的定義為：體驗經(jīng)濟是從生活與情境出發(fā)荸频，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力客冈，改變消費行為旭从，并為商品找到新的生存價值與空間； 體驗經(jīng)濟是以服務作為舞臺场仲，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進階段和悦。
? ? ? ? 體驗經(jīng)濟區(qū)別于服務經(jīng)濟，服務強調(diào)的是為消費者節(jié)省了多少時間渠缕，體驗強調(diào)消費者愿意在體驗產(chǎn)品中花費多少時間鸽素。
? ? ? ? 體驗經(jīng)濟注重消費者的參與、感官感受和情感共鳴褐健，其以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟付鹿、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟為產(chǎn)品創(chuàng)造基礎澜汤，以滿足消費者需求的自生產(chǎn)過程及過程中衍生的記憶蚜迅、感受為商品，促進商品俊抵、貨幣流通的一種經(jīng)濟模式谁不。本質(zhì)上是高度個性化的感受。
? ? ? ? 在體驗經(jīng)濟中消費者既是原材料的提供者也是商品的生產(chǎn)者徽诲；體驗運營商或企業(yè)只是體驗經(jīng)濟中一部分原材料的提供者刹帕。體驗經(jīng)濟的最終目的是為消費者提供內(nèi)容豐富、高度統(tǒng)一谎替、極具個性偷溺、激動人心和充滿變革（改變消費者）的體驗產(chǎn)品。
體驗經(jīng)濟的特點
? ? ? ??“三程”相同钱贯。商品生產(chǎn)挫掏、流通和交易過程，即“三程”為同一過程秩命，是體驗經(jīng)濟最顯著的特點挠轴。類比于工業(yè)經(jīng)濟氯析，體驗運營商/企業(yè)是生產(chǎn)車間的租賃房捷绒；消費者/用戶/游客為生產(chǎn)車間承租方和商品生產(chǎn)商。產(chǎn)出商品的主要生產(chǎn)者和關鍵勞動力提供者均為消費者本人殿托，產(chǎn)出商品包括體驗過程/生產(chǎn)過程、記憶剧蚣、感受支竹、知識和實體商品等。
? ? ? ? 生產(chǎn)與交易周期短鸠按。相比于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟唾戚、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟待诅，體驗經(jīng)濟生產(chǎn)與交易周期更短叹坦。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時期，生產(chǎn)力低卑雁，生產(chǎn)周期與交易周期按年計募书；工業(yè)經(jīng)濟時期，標準化测蹲、流程化生產(chǎn)莹捡，生產(chǎn)與交易周期按月計；服務經(jīng)濟依托商品進行延伸服務扣甲，生產(chǎn)與交易周期按天計篮赢；體驗經(jīng)濟則直接面向消費者/用戶現(xiàn)時需求，生產(chǎn)與交易周期按時/分計琉挖。
? ? ? ? 消費的終端性启泣。體驗經(jīng)濟不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟，直接面向終端消費者示辈。一方面寥茫，不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟消費者上、下游產(chǎn)業(yè)鏈的客戶矾麻，如法人纱耻、單位、機構和個人等险耀，體驗經(jīng)濟直接面向最終消費者或最終用戶弄喘；一方面，不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈甩牺、價值鏈等競爭蘑志，體驗經(jīng)濟競爭方向在于爭奪最終消費者，聚焦于最終消費者的感受。
? ? ? ? 生產(chǎn)的互動性卖漫。消費者往往直接參與生產(chǎn)過程费尽。體驗經(jīng)濟以“最終消費者”為中心，消費者參與“體驗產(chǎn)品”生產(chǎn)至消費的全過程羊始，包括設計旱幼、生產(chǎn)、采購突委、銷售柏卤、消費與服務等各環(huán)節(jié)。體驗經(jīng)濟運營模式類似于自助餐廳匀油，是典型的自助消費模式缘缚。一個體驗產(chǎn)品的生產(chǎn)周期以消費者的體驗結束為標志。
? ? ? ? 消費的感官性敌蚜。體驗消費以滿足最終消費者桥滨，也就是人的需求為主，最主要面向人們對美好生活的需求弛车。體驗經(jīng)濟以人的聽覺齐媒、觸覺、嗅覺纷跛、味覺喻括、視覺和心覺等為主要研究對象，以調(diào)動消費者“六覺”的積極感受為目的贫奠。其中心覺包括情感唬血、感受等。
? ? ? ? 產(chǎn)品的唯一性唤崭。個性化是體驗經(jīng)濟的靈魂拷恨。體驗經(jīng)濟的核心主體是最終消費者，也就是“人”浩姥，注重人的感受挑随。每個人經(jīng)歷、情感勒叠、學識不同，則體驗產(chǎn)品也因消費者的個體差異有所不同膏孟，這就導致了體驗經(jīng)濟生產(chǎn)與消費的不可替代眯分、不可復制。
體驗產(chǎn)品的設計方法
? ? ? ? 體驗經(jīng)濟的發(fā)展過程柒桑，既是產(chǎn)品的體驗化過程弊决。依據(jù)體驗經(jīng)濟的體征，體驗產(chǎn)品的設計需著重注意4個方面，包括設計主題飘诗、客群市場与倡、體驗“場”、體驗過程昆稿。
? ? ? ??明確設計主題纺座。主題的設計的關鍵在于，在體驗產(chǎn)品設計過程中體現(xiàn)哪些要素和舍棄哪些要素溉潭。在產(chǎn)品設計之初净响，要充分挖掘自身條件，鎖定產(chǎn)品開發(fā)的核心資源喳瓣、優(yōu)勢馋贤，圍繞核心資源、優(yōu)勢做文章畏陕，將其貫穿進產(chǎn)品策劃配乓、設計到落地等各方面。
? ? ? ? 明確重點客群市場惠毁。以預研產(chǎn)品為引領扰付，敏銳關注當前市場消費客群的變化。如仁讨，旅游業(yè)要特別關注新老年（70后）羽莺、Z時代（95后和00后）、新中產(chǎn)（80后洞豁、90后）等年客群盐固，抓住3個群體的年齡特征、行為習慣和消費習慣等丈挟，對預研產(chǎn)品的落地進行針對性調(diào)整刁卜。
? ? ? ? 創(chuàng)新營造體驗“場”。體驗產(chǎn)品生產(chǎn)與消費的場所曙咽，著重注意人蛔趴、場景、交互連接3個方面例朱⌒⑶椋“人”重點注重消費客群的特征和消費習慣等，做好人物畫像或需求側(cè)寫洒嗤，并將潛在需求內(nèi)化到場景設計中箫荡。“場景”重點突出氛圍的營造渔隶，可運用山羔挡、水洁奈、石、木等自然素材绞灼，歷史利术、民俗、文化符號等文化資源低矮，聲印叁、光、電商佛、水喉钢、霧、火良姆、VR肠虽、全息影像等科技資源，創(chuàng)造性營建能讓消費者全身心投入的場所玛追∷翱危“交互連接”要考慮人與自我、人與人痊剖、人與物韩玩、人與自然的交互，著重注意情感陆馁、知識和感悟等方面設計找颓。
? ? ? ? 旋律化設計體驗過程。設計是藝術范圍叮贩，要注重藝術品的旋律感击狮。根據(jù)達尼爾·卡尼曼“峰終定律”，“峰”和“終”是體驗的“關鍵時刻”益老。通過峰值的設計創(chuàng)造跌宕起伏的體驗彪蓬，更能引起消費者的情感共鳴。如捺萌，在景區(qū)旅游產(chǎn)品色劑中档冬，應依據(jù)景區(qū)主游線進行通盤設計，將高“峰”體驗節(jié)點化桃纯，從入口到出口應分為多個節(jié)點酷誓，并根據(jù)時間確定興奮的強度和對應的匹配旅游項目，并且多提供人物攝影點和景區(qū)獨特的文創(chuàng)產(chǎn)品慈参，以完善體驗過程呛牲。
? ? ? ? 精心設計用戶的體驗，是一切偉大產(chǎn)品的靈魂驮配。
