前言
??????? 產(chǎn)品能力體系中，需求挖掘唯卖，是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可或缺的一部分。需求躬柬，在互聯(lián)網(wǎng)詞匯中叫做“痛點(diǎn)”拜轨，那么什么樣的點(diǎn)才能被成為“痛點(diǎn)”？比較有畫面感的解釋是：你膝蓋擦傷允青，傷口還在結(jié)巴橄碾，你撕下那個(gè)傷疤的感覺。是不是腦海中颠锉，瞬間有了血淋林畫面法牲，讓人的心不自覺一緊的感覺。我理解的痛點(diǎn)琼掠，是具有畫面感拒垃，有直戳人心的力量。
???????產(chǎn)品怎么才能有畫面感瓷蛙、直戳人心的力量悼瓮？這樣的感覺怎么像寫小說的時(shí)候戈毒，進(jìn)行畫面描寫的時(shí)候，細(xì)節(jié)與人物情緒的表達(dá)横堡？需求和細(xì)節(jié)埋市、人物情緒有關(guān)系么？那就讓我慢慢道來.......
怎么產(chǎn)出“需求”
???????用戶需求命贴，是從目標(biāo)用戶中提煉出來的道宅。產(chǎn)品設(shè)定目標(biāo)用戶，再進(jìn)行目標(biāo)用戶進(jìn)行畫像定位胸蛛，目標(biāo)用戶具有的共性污茵，針對(duì)共性提煉出能夠滿足他們的需求。
??????????????????????????????? 目標(biāo)用戶——用戶畫像——用戶共性——提煉需求
?????? 在這個(gè)流程中胚泌，用戶的需求是被提煉出來的省咨，提煉出來的需求是有層次的肃弟，這個(gè)就要看產(chǎn)品經(jīng)理的功力了玷室。這就是，”見山不是山“與“見山還是山”笤受。
????????????????????????????????用戶反饋——表層需求——深層需求——人性
產(chǎn)出的“痛點(diǎn)”不痛穷缤？
???????產(chǎn)品分析出的痛點(diǎn)不痛，用戶需求把握不準(zhǔn)確箩兽。產(chǎn)出的“痛點(diǎn)”不痛的根本原因在于津肛，把自己當(dāng)用戶，但是其實(shí)自己并不是用戶汗贫。要解決痛點(diǎn)不痛的問題身坐，可以采用：細(xì)節(jié)+用戶情緒的方法定位一下。
注重細(xì)節(jié)才能用戶定位
??????? 常言道落包，細(xì)節(jié)決定成敗部蛇，但是細(xì)節(jié)太小，難以比較咐蝇，怎么才有一個(gè)比較明顯的感覺涯鲁？舉一個(gè)例子，有兩個(gè)人分別說出這樣的話有序，其中一個(gè)說抹腿，“我要成為一個(gè)有錢人”，另外一個(gè)“我不要成為窮人"旭寿。一眼看去警绩，不都是一個(gè)意思么？那么再挖掘一下呢盅称？“我要成為有錢人”是主動(dòng)去肩祥，所處的環(huán)境中相對(duì)于“我不要成為窮人”有那么一點(diǎn)寬松僚匆。“不要成為”改變的強(qiáng)度高于“要成為”搭幻∵掷蓿“不要成為”是被迫的。套用到實(shí)際產(chǎn)品中檀蹋，以減肥產(chǎn)品為例：“我要變苗條”與“我不要是胖子"松申。
以上就是差別，大家可以仔細(xì)體會(huì)俯逾。
另外贸桶，大家的需求故事一般的解構(gòu)都是這樣的：:
? user：? 故事的主人翁是誰
? scene： 故事的背景是什么
? Want： 他想要什么
? defect:? 現(xiàn)在的有什么缺陷
? Action:? 他需要做的行為
??????? 這樣的細(xì)節(jié)處理就非常多了，以細(xì)節(jié)化want為例桌肴，我們簡(jiǎn)單設(shè)定一下需求的場(chǎng)景皇筛。大冬天，外面冷坠七，不想出去吃飯水醋，現(xiàn)在要訂外賣。
? user：隔壁老王
? scene：外面白雪飄飄
? want：一份餛飩
? defeet：冷呀彪置，真的是好冷
? Action：訂餐
好吧拄踪，大概的情況就是這樣了。
????????所以說，發(fā)現(xiàn)”痛點(diǎn)“的細(xì)節(jié)處理扫尺，主要針對(duì)兩方面：
（1）對(duì)需求進(jìn)行拆分筋栋，多問自己為什么？背后還有什么原因正驻？
（2）針對(duì)拆分弊攘，進(jìn)行是否是唯一項(xiàng)反問
????????對(duì)需求的把控的時(shí)候抢腐，不要被馬斯諾人的需求理論中的那五個(gè)層次綁架了。人是會(huì)有多種需求共存的襟交，需求是可以并存的迈倍。只是所處的環(huán)境不一樣。環(huán)境才是決定人性最基本的土壤捣域，細(xì)節(jié)就是復(fù)原用戶使用環(huán)境啼染。
用戶情緒，你能掌控焕梅！
?????? 用戶情緒迹鹅，是指當(dāng)用戶在某種場(chǎng)景下，對(duì)產(chǎn)品使用的過程中產(chǎn)生的情緒贞言。以手機(jī)拍照為例斜棚，現(xiàn)在我要拍照，我打開拍照軟件该窗，5秒還有打開弟蚀。女朋友說已經(jīng)擺好姿勢(shì)了，手機(jī)的照相功能還沒有實(shí)現(xiàn)挪捕。我就想粗梭，我要換手機(jī)啦争便。我會(huì)給這個(gè)手機(jī)的評(píng)價(jià)是：太差啦级零！我絕對(duì)不會(huì)再使用這個(gè)牌子的手機(jī)。這就是用戶情緒滞乙。當(dāng)然奏纪，這是不好的用戶情緒，感知太差斩启。
?????? 那么怎么在挖掘痛點(diǎn)中把控用戶情緒序调？
?????? 痛點(diǎn)，之所以為被成為”痛點(diǎn)“是因?yàn)槟苤烙脩羲胪么亍４蠖鄶?shù)人對(duì)超過3個(gè)步驟的操作就會(huì)覺得好復(fù)雜发绢，所以簡(jiǎn)單，快捷垄琐、流暢就能給人以愉悅感边酒。以上文提到的，”我要變苗條“與”我不要是胖子“為例狸窘，前者的用戶情緒是期待墩朦，后者的用戶情緒是焦慮。針對(duì)這兩種不同的情緒翻擒，就會(huì)有前者以"變美”為基調(diào)氓涣，后者以“改變”為基調(diào)牛哺。所以，可以打造成為兩款不同目標(biāo)人群的產(chǎn)品劳吠。
?????? 又例如上文提到的，老王訂外賣痒玩，被窩里的老王情緒是懶惰的椰拒，工作中的老王是勞碌的。懶惰的情緒就是不想動(dòng)凰荚，就想吃現(xiàn)成的東西脊框，能端到床邊是最好的。所以践啄，可以做一個(gè)懶人俱樂部浇雹，俱樂部成員可以又有預(yù)定功能，早上起來先把我中午飯訂了屿讽，11：30送過來昭灵。懶人俱樂部成員也可以分享點(diǎn)自己的懶故事，這是非常不錯(cuò)的伐谈。不知道里面能不能集結(jié)一群安徽人烂完，傳說中有這樣一句，“睡不過安徽的”诵棵。還有一個(gè)勞碌的老王抠蚣，就交給有興趣的你繼續(xù)思考了。
?????? 用戶情緒總結(jié)起來就是履澳，在不同的環(huán)境中嘶窄，用戶需求是一樣的，用戶情緒是不一樣的距贷。人做出判斷柄冲，不一定是基于需求，更多的時(shí)候是基于情緒储耐。這也是為什么大家在雙十一的時(shí)候那么狂熱羊初，整個(gè)環(huán)境中都是買買買，自己不買好像自己不合群似的，買回來的東西到底是最需求的么长赞？我看未必晦攒。
?????? 以上是我對(duì)需求的一點(diǎn)理解，需要與更多同道中人繼續(xù)探討得哆，不同的想法希望能有更多的交流脯颜。
