引導(dǎo)語(yǔ)
筆者是一名已經(jīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作領(lǐng)域摸爬滾打超過(guò)五年的人了,雖然是技術(shù)出身泉粉,卻干著一些在常人眼中與技術(shù)不相干的工作犹褒,不過(guò)實(shí)際上卻并非如此。絕大多數(shù)人看不出銷售和售前的異同點(diǎn)萨咕,特別是我們所從事的大客戶營(yíng)銷工作,和傳統(tǒng)效率性銷售更是相差很多火本,你不可能像一個(gè)超市售貨員那樣和光靠熱情和笑臉就可能贏得一份生意的危队。
售前工程師是一個(gè)非常有意思的職業(yè),五年多在日常工作和學(xué)習(xí)中積累了一些營(yíng)銷心得钙畔,也總結(jié)過(guò)一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)茫陆。多年的磨練,我已經(jīng)有了一套匹配供熱信息化事業(yè)擎析,符合市場(chǎng)營(yíng)銷工作的一套方法論簿盅。平時(shí)的積累和總結(jié)到了發(fā)光發(fā)熱的時(shí)候了,而經(jīng)驗(yàn)性的東西需要靠文字去傳承下去揍魂,也希望不同性格的人眼中看出不同的東西桨醋,提出寶貴意見(jiàn)和建議。
其實(shí)我始終認(rèn)為现斋,做好任何一項(xiàng)工作都需要用心喜最,用對(duì)方法,特別是總結(jié)失敗的原因庄蹋,以用于未來(lái)規(guī)避瞬内,總結(jié)成功的原因,使得未來(lái)更加成功限书。之所以寫這篇文章虫蝶,是因?yàn)榉窒恚貏e是對(duì)于一個(gè)初出茅廬的年輕人倦西,一定會(huì)想如何把工作做好能真,鍛煉自己的意志,提升自己的技能。事實(shí)上舟陆,把工作做好不容易,要匹配自身的興趣耻矮,找到工作的重點(diǎn)秦躯,把握做事的火候以及相信做好這件事的自信。因此說(shuō)天將降大任于斯人也裆装,必先磨其筋骨踱承,餓其體膚,空乏其身哨免。但被磨筋骨茎活,餓體膚的大有人在,然后就沒(méi)有然后了琢唾。
我期待的結(jié)果是:當(dāng)你認(rèn)真從頭讀完本指南最后一個(gè)篇章的時(shí)候载荔,在面對(duì)客戶的時(shí),已經(jīng)心不慌采桃、手不抖懒熙,知道怎么表達(dá),知道下一步可能要有的動(dòng)作普办,未來(lái)呢工扎,信心越來(lái)越足!
需要牢記的
- 根基 - 牢記我們是為切實(shí)解決客戶問(wèn)題而生衔蹲。
- 使命 - 助推供熱企業(yè)提升管理和效益肢娘。
- 方向 - 讓產(chǎn)品和服務(wù)更貼近客戶,為切實(shí)解決客戶問(wèn)題和
- 提高客戶滿意度而不懈努力舆驶。
- 方法 - 要充分重視工具橱健、流程、系統(tǒng)贞远、模式畴博,而不是光靠自己的腦袋。
- 團(tuán)隊(duì) - 依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)取得勝利蓝仲,獲得成長(zhǎng)俱病,并懂得分享和相互尊重。
- 修練 - 當(dāng)客戶認(rèn)為你不一般的時(shí)候袱结,就會(huì)樂(lè)意與你交往亮隙。
認(rèn)識(shí)部門
有趣的是,雖然定位和責(zé)權(quán)會(huì)有一些差異垢夹,不過(guò)幾乎每家公司都會(huì)有市場(chǎng)營(yíng)銷部這樣的一個(gè)部門溢吻。科技公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部是怎么樣的呢?
部門定位
你必須先了解一下促王,軟件公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部有哪些工作犀盟,公司都賦予了部門權(quán)利,部門將承擔(dān)哪些工作蝇狼。
產(chǎn)品市場(chǎng)
負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略阅畴,即未來(lái)幾年我們向市場(chǎng)提供什么有價(jià)值的新產(chǎn)品,其工作重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉迅耘,完成新產(chǎn)品的定義贱枣。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略,包括產(chǎn)品定位和價(jià)格策略颤专,要給市場(chǎng)明確的信息纽哥,我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比其價(jià)值體現(xiàn)在哪里。
市場(chǎng)宣傳
負(fù)責(zé)新老產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)栖秕,如廣告春塌,促銷,活動(dòng)累魔,產(chǎn)品介紹等摔笤,作用是激發(fā)市場(chǎng)需求,與市場(chǎng)有效的溝通垦写,工作重點(diǎn)是宣傳手段和方法吕世。
銷售管理
負(fù)責(zé)客戶跟蹤、產(chǎn)品銷售梯投、渠道建設(shè)命辖。依照公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展策略,保證公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成分蓖。
崗位職責(zé)
工作方向和重點(diǎn)
產(chǎn)品市場(chǎng) | 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) | 市場(chǎng)宣傳 | 銷售管理 | |
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新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議 | 收集目標(biāo)客戶 | 宣傳策略 | 銷售數(shù)據(jù)分析 | |
產(chǎn)品改進(jìn)建議 | 收集市場(chǎng)情報(bào) | 宣傳資料管理 | 解決方案銷售 | |
應(yīng)用場(chǎng)景歸納 | 收集友商動(dòng)態(tài) | 宣傳媒介甄選 | 渠道建設(shè)和管理 | |
功能原型設(shè)計(jì) | 收集相關(guān)解決方案 | 發(fā)現(xiàn)打造產(chǎn)品賣點(diǎn) | 渠道策略 | |
功能缺陷報(bào)告 | 產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比 | 產(chǎn)品包裝 | 客戶管理 | |
客戶需求收集 | 公司優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比 | 推廣活動(dòng)策劃 | 銷售過(guò)程管理 | |
產(chǎn)品定位 | 推廣策略 | 企業(yè)軟文 | 客戶公關(guān) | |
最佳實(shí)踐案例 | 收集整理軟件體驗(yàn)感受 | 論壇展會(huì)推廣 | 銷售策略 | |
產(chǎn)品售前售后售中調(diào)研 | 網(wǎng)站SEO優(yōu)化 | 促銷管理 | 招投標(biāo) | |
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析 | 實(shí)施和服務(wù)監(jiān)督 | |||
…… | ||||
售前接洽 | ||||
售前拜訪 |
產(chǎn)品市場(chǎng)
市場(chǎng)部的產(chǎn)品經(jīng)理
1.根據(jù)公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展策略尔艇,制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略
2.收集行業(yè)內(nèi)信息化需求和發(fā)展大方向
3.收集同行產(chǎn)品和解決方案信息
4.收集其他類似行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案信息
5.收集客戶和潛在客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的意見(jiàn),并加以歸類總結(jié)
6.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和反饋么鹤,初步規(guī)劃终娃、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
信息收集、歸納整理后輸出
1.負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的目標(biāo)客戶
2.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的定價(jià)策略
3.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣策略
4.負(fù)責(zé)收集并編寫產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)缺點(diǎn)
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷工具和手段準(zhǔn)備蒸甜,維護(hù)CRM平臺(tái)棠耕、產(chǎn)品試用系統(tǒng)、培訓(xùn)考核平臺(tái)柠新、Google跟蹤分析工具
市場(chǎng)宣傳
1.負(fù)責(zé)制作企業(yè)形象窍荧、產(chǎn)品形象相關(guān)資料
2.負(fù)責(zé)制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品白皮書
3.負(fù)責(zé)編寫行業(yè)解決方案
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容及運(yùn)營(yíng)管理
5.負(fù)責(zé)網(wǎng)上推廣和線下推廣活動(dòng)
6.負(fù)責(zé)定期組織策劃和實(shí)施給新老客戶最新解決方案的推送
7.負(fù)責(zé)公司及第三方BBS平臺(tái)的營(yíng)銷和整體管理工作
8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)上主流的知識(shí)分享平臺(tái)最佳實(shí)踐分享
銷售管理
1.負(fù)責(zé)建立恨憎、維護(hù)蕊退、擴(kuò)大產(chǎn)品或項(xiàng)目的銷售渠道,完成銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃
2.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有產(chǎn)品線及解決方案的銷售
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品渠道建設(shè)和代理商管理
4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶售前電話
5.負(fù)責(zé)處理QQ咨詢
6.負(fù)責(zé)收集客戶信息
7.負(fù)責(zé)外出進(jìn)行線下客戶銷售
8.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程視頻語(yǔ)音下的產(chǎn)品演示和推進(jìn)
9.負(fù)責(zé)招投標(biāo)瓤荔、報(bào)價(jià)書净蚤、投標(biāo)書管理
10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施跟蹤和監(jiān)督,以及合同的款項(xiàng)收取
角色維度的崗位職責(zé)
市場(chǎng)部經(jīng)理
1.全面計(jì)劃输硝、安排塞栅、管理市場(chǎng)部工作。
2.制定年度營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃腔丧。
3.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。
4.制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范作烟、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度愉粤。
5.指導(dǎo)、檢查拿撩、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施衣厘。
6.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核压恒、調(diào)配兢孝。
7.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算吓蘑。
8.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃安排年、季仓洼、月及專項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃。 9.制定廣告策略根暑,包括年惹骂、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃毛仪。
10.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析搁嗓,并為產(chǎn)品的技術(shù)、研發(fā)做好準(zhǔn)備箱靴。
11.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)腺逛。
12.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和報(bào)價(jià)策略。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
- 對(duì)公司的銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)
- 對(duì)公司對(duì)外企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌建設(shè)負(fù)責(zé)
- 對(duì)全體市場(chǎng)部員工的工作衡怀、成長(zhǎng)負(fù)責(zé)
- 保證市場(chǎng)部員工遵守國(guó)家法律棍矛、公司制度
主要權(quán)力
- 對(duì)公司客戶的跟進(jìn)和商務(wù)談判階段代表公司直接行使對(duì)外權(quán)利
- 對(duì)違反公司制度和有可能造成公司損失、浪費(fèi)的行為有權(quán)制止和糾正
- 對(duì)公司銷售團(tuán)隊(duì)狈癞,及銷售策略有最終審核權(quán)
- 對(duì)公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理行使主要權(quán)利
- 對(duì)公司宣傳和產(chǎn)品品牌建設(shè)行使主要權(quán)利
市場(chǎng)助理
協(xié)助收集市場(chǎng)茄靠、行業(yè)和客戶信息,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)蝶桶,協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制訂拓展的整體策略
直接責(zé)任
日常事務(wù)管理:
對(duì)于咨詢類的工作慨绳,需要心態(tài)平和,輕裝上陣,耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題脐雪,以細(xì)細(xì)感受客戶的關(guān)注點(diǎn)厌小。培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考能力。
日常事務(wù)類战秋,提高工作效率璧亚,總結(jié)工作方法,把握工作策略脂信。對(duì)相似的工作能識(shí)別出一樣的方法癣蟋,對(duì)相同的工作能通過(guò)不同的視角提出不同的思路。熟能生巧狰闪,在工作中修行疯搅,激發(fā)自己的想象力,使工作否富有創(chuàng)造力埋泵。
對(duì)于周期性工作幔欧,預(yù)留時(shí)間和精力,培養(yǎng)習(xí)慣丽声,透過(guò)數(shù)據(jù)看本質(zhì)礁蔗,分析數(shù)據(jù),預(yù)見(jiàn)走勢(shì)雁社。
1.記錄市場(chǎng)部主動(dòng)發(fā)起及被邀請(qǐng)參與的會(huì)議紀(jì)要浴井,若組織者有記錄會(huì)議紀(jì)要的人選則此次不記錄。在印象筆記中單獨(dú)保存起來(lái)霉撵。
2.周期型組織和協(xié)調(diào)”演故事“和”打開(kāi)喬哈里資訊窗口“的活動(dòng)滋饲,做好組織協(xié)調(diào)者,并記錄演繹的故事喊巍。
3.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理完成市場(chǎng)信息屠缭、客戶、及銷售信息的收集崭参、錄入呵曹、歸納、統(tǒng)計(jì)工作何暮,并作出分析奄喂。
4.負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作,CRM平臺(tái)
5.管理客戶試用申請(qǐng)海洼,積極響應(yīng)客戶的試用申請(qǐng)跨新,管理客戶的使用賬號(hào),CRM記錄試用詳情坏逢,定期出具試用報(bào)告域帐。
6.售前QQ咨詢管理赘被,主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)訪客戶,完成售前QQ咨詢肖揣,定期維護(hù)售前咨詢問(wèn)答知識(shí)庫(kù)民假。
7.做好日常客戶服務(wù)龙优,客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄羊异。遇到地域或時(shí)間大事件,主動(dòng)打電話慰問(wèn)等彤断。當(dāng)實(shí)施工作完成野舶,主動(dòng)去電詢問(wèn)項(xiàng)目實(shí)施是否滿意進(jìn)展。
8.收集并及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)宰衙,包括產(chǎn)品改進(jìn)筒愚、服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。維護(hù)wiki客戶評(píng)價(jià)菩浙。
9.合同歸檔。紙質(zhì)版合同單獨(dú)管理句伶,督導(dǎo)電子版合同歸攏到CRM平臺(tái)劲蜻。
10.市場(chǎng)資料管理。在SVN平臺(tái)維護(hù)市場(chǎng)資料:PPT介紹考余、白皮書先嬉、客戶案例、企業(yè)資質(zhì)楚堤、售前視頻疫蔓、客戶登記表、合同模板身冬、市場(chǎng)部工作大流程衅胀、定制化解決方案。
協(xié)同工作:
1酥筝、積極參與產(chǎn)品規(guī)劃及建議滚躯,收集市場(chǎng)需求信息來(lái)改善公司產(chǎn)品。
2嘿歌、輔助產(chǎn)品測(cè)試掸掏,改進(jìn)產(chǎn)品功能和軟件體驗(yàn)。
3宙帝、接聽(tīng)售后咨詢電話丧凤,安撫客戶情緒,記錄并分享給相關(guān)負(fù)責(zé)人步脓,監(jiān)督服務(wù)發(fā)生愿待。
4浩螺、輔助售后完成客戶咨詢和服務(wù)工作。
5呼盆、輔助各部門開(kāi)展部門業(yè)務(wù)和管理年扩。
6、對(duì)客戶滿意度負(fù)有連帶責(zé)任访圃。
7厨幻、積極支持公司行政工作和公司內(nèi)部事務(wù)。
8腿时、配合其他公司參與投標(biāo)的工作况脆。
周期性工作:
市場(chǎng)層面:
1.利用谷歌分析工具,分析網(wǎng)站PV量批糟,整月瀏覽的總量和按地域維度的總量格了,匯報(bào)瀏覽總時(shí)長(zhǎng)前三的地區(qū)并發(fā)表自己的見(jiàn)解。
2.利用谷歌分析工具徽鼎,分析試用系統(tǒng)PV量盛末,每周試用總量,按試用賬號(hào)——客戶——地區(qū)來(lái)分析否淤,按至少三種維度解讀悄但,一、試用量石抡。試用量低于10頁(yè)的和高于100頁(yè)的檐嚣,跟進(jìn)時(shí)探尋原因(發(fā)現(xiàn)后準(zhǔn)備好問(wèn)題就跟進(jìn));二啰扛、試用時(shí)間嚎京,試用時(shí)間小于2分鐘和高于30分鐘的,跟進(jìn)時(shí)也探尋原因(詢問(wèn)體驗(yàn)的感覺(jué)隐解,要明確哪里好鞍帝,盡量避免問(wèn)哪里有問(wèn)題),試用時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的煞茫,做重點(diǎn)登記和匯報(bào)膜眠。試用情況在CRM平臺(tái)上單獨(dú)建立事件,管理試用賬號(hào)溜嗜、密碼及試用情況宵膨、反饋。3炸宵、按地域維度進(jìn)行解讀辟躏。特別是申請(qǐng)?jiān)囉觅~號(hào)的客戶地理信息和實(shí)際情況沖突的,需要馬上進(jìn)行處理土全,若是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在的地區(qū)捎琐,可以運(yùn)用打草驚蛇的技能会涎,一探究竟,盡量獲取更多信息瑞凑,然后抽出精力末秃。
3.匯總CRM平臺(tái)客戶數(shù)據(jù),新增客戶數(shù)量是多少籽御,往年的客戶還在聯(lián)系中的有多少练慕,同樣,年度維度和地域維度數(shù)據(jù)技掏,每月第四個(gè)周的周會(huì)進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)分享铃将。每季度末和年末分別進(jìn)行匯總。
4.匯總CRM平臺(tái)事件數(shù)據(jù)哑梳,每月發(fā)生的事件有多少劲阎,其中按照當(dāng)年和往年,本地和外地鸠真,外地分省市進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)悯仙,每月第四個(gè)周的周會(huì)進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)分享。每季度末和年末分別進(jìn)行匯總吠卷。
5.匯總wiki平臺(tái)拜訪數(shù)據(jù)锡垄,每月、每季度撤嫩、每年分別進(jìn)行匯總,按售前人員蠢终、本地外地序攘、拜訪城市(城市需標(biāo)注哪家友商的客戶群最多),高亮顯示并匯報(bào)出差超過(guò)3天的項(xiàng)目和人員寻拂。
銷售數(shù)據(jù):
按時(shí)間維度統(tǒng)計(jì)整年的銷售額程奠,以100萬(wàn)為一個(gè)里程碑,并進(jìn)行匯報(bào)祭钉。并策劃公司內(nèi)部分享機(jī)制瞄沙,目標(biāo)是鼓舞士氣,定期舉行聚餐活動(dòng)慌核,跨部門交流距境。
1.按地區(qū)維度統(tǒng)計(jì)和分析銷售數(shù)據(jù)。
2.按一次銷售垮卓、二次銷售統(tǒng)計(jì)和分析銷售數(shù)據(jù)垫桂。
3.按銷售來(lái)源,統(tǒng)計(jì)和分析銷售來(lái)源粟按,比如口碑營(yíng)銷诬滩,歷史沉淀客戶霹粥,招投標(biāo),當(dāng)年新客戶疼鸟。
4.統(tǒng)籌分析1后控、2和3的數(shù)據(jù)。
軟件售前工程師
負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的宣傳空镜、推廣浩淘;跟蹤客戶并促進(jìn)成交;收集客戶資料姑裂、市場(chǎng)需求馋袜、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息。
日常事務(wù)工作
1.主動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷QQ會(huì)話舶斧,建立銷售線索
2.耐心謙卑地進(jìn)行售前咨詢欣鳖,通過(guò)問(wèn)話收集客戶問(wèn)題
3.定期收集和記錄市場(chǎng)情報(bào)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
4.總結(jié)成功和流失的客戶案例茴厉,進(jìn)行過(guò)程管理
5.分類網(wǎng)站尋找商機(jī)(招投標(biāo))
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
1.定期收集(閑季每周更新泽台,忙季每?jī)芍芨拢└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,動(dòng)向更新到wiki平臺(tái)市場(chǎng)情報(bào)矾缓,已流失的客戶及時(shí)更新到CRM平臺(tái)【市場(chǎng)調(diào)研】
2.收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)各地政府怀酷、供熱協(xié)會(huì)、供熱媒體發(fā)布的行業(yè)政策和信息
3.利用CRM嗜闻、wiki和印象筆記等工具建立健全營(yíng)銷信息體系蜕依,制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集琉雳、整理样眠、分析、交流及保密制度
4.為本部門和其他部門提供信息決策支持
5.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
6.組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研
7.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)書寫翠肘,每半年更新
8.收集客戶口碑檐束,wiki平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)
產(chǎn)品市場(chǎng)
1.對(duì)比與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)劣,對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn)(jira平臺(tái))
2.詳細(xì)對(duì)比與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)劣束倍,形成文檔被丧,輔助銷售工作開(kāi)展
3.產(chǎn)品經(jīng)理提出新產(chǎn)品概念,收集類似產(chǎn)品資料并提出應(yīng)用場(chǎng)景
4.根據(jù)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境绪妹,提出現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)建議
5.較高頻度的客戶需求收集甥桂、建立場(chǎng)景并進(jìn)行原型設(shè)計(jì)
6.產(chǎn)品售前、售中和售后調(diào)研工作
銷售工作
1.接聽(tīng)售前咨詢電話邮旷,處理營(yíng)銷QQ咨詢(主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話)格嘁,記錄客戶問(wèn)題
2.根據(jù)收集的潛在客戶線索和客戶信息進(jìn)行電話跟進(jìn)
3.售前技術(shù)交流和商務(wù)談判,推進(jìn)商務(wù)并進(jìn)行過(guò)程管理
4.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研信息了解有意向客戶的試用情況廊移,針對(duì)開(kāi)展推進(jìn)工作
5.負(fù)責(zé)給客戶制作解決方案和報(bào)價(jià)(權(quán)限范圍及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境把握?qǐng)?bào)價(jià))
6.渠道策略糕簿,維護(hù)渠道關(guān)系探入,借助渠道關(guān)系開(kāi)展銷售工作
營(yíng)銷工程師
負(fù)責(zé)公司和產(chǎn)品的品牌樹(shù)立包裝和推廣;構(gòu)建營(yíng)銷方案懂诗,打造營(yíng)銷資料并有針對(duì)性地開(kāi)展和跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)蜂嗽。
市場(chǎng)宣傳
1.新產(chǎn)品構(gòu)建后打造產(chǎn)品營(yíng)銷資料包括白皮書、演示視頻殃恒、宣傳冊(cè)等
2.打造并提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站SEO優(yōu)化植旧,跟蹤網(wǎng)站PV量并進(jìn)行網(wǎng)站修改
4.網(wǎng)絡(luò)推廣軟文的書寫和發(fā)布
5.對(duì)市場(chǎng)狀況作出客觀判斷,科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景
6.收集和了解供熱企業(yè)網(wǎng)站和有關(guān)信息离唐,并進(jìn)行歸納和分析
7.根據(jù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)病附,充分分析市場(chǎng),對(duì)渠道營(yíng)銷亥鬓、定價(jià)完沪、促銷和售后服務(wù)提出營(yíng)銷方案和建議
8.依據(jù)企業(yè)資源狀況、市場(chǎng)信息制定長(zhǎng)遠(yuǎn)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略
9.了解國(guó)內(nèi)宏觀狀況嵌戈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆积、國(guó)策、市場(chǎng)環(huán)境熟呛、宏觀經(jīng)濟(jì)宽档。
10.輔助市場(chǎng)部經(jīng)理做出銷售預(yù)測(cè),提出未來(lái)市場(chǎng)的分析庵朝、發(fā)展方向和規(guī)劃
11.促銷活動(dòng)的策劃及組織