“天道文化”是玖零“三道文化”的核心吭历。我們常說(shuō)堕仔，顧客就是上帝∩吻“敬天道”就是“顧客第一摩骨，客戶至上”通贞。因?yàn)轭櫩褪瞧髽I(yè)的衣食父母。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)恼五，這也是最重要的使命和價(jià)值觀昌罩。

華為企業(yè)使命中最重要一條就是“以客戶為中心”。阿里巴巴最重要的價(jià)值觀是“客戶第一”灾馒。玖零股份的使命是“幫企業(yè)系統(tǒng)升級(jí)”茎用。所有的一切都闡述了一個(gè)道理，客戶你虹、顧客就是我們的“天道貴人”绘搞。

那么，如何在企業(yè)落地“天道”文化呢傅物？下面分別從幾個(gè)方面簡(jiǎn)單總結(jié)一下落地要點(diǎn)：

一夯辖、儀式化

在活動(dòng)中進(jìn)行敬天道的儀式，從心靈上與客戶進(jìn)行鏈接董饰，從而內(nèi)心深處升騰起對(duì)客戶的尊敬和感恩之心蒿褂。

落地操作點(diǎn)：

晨會(huì)、招商會(huì)等活動(dòng)中進(jìn)行拜“天道”活動(dòng)卒暂，

到祭司祈福道場(chǎng)為客戶進(jìn)行祈缸乃ǎ活動(dòng)等。

二也祠、視覺化

將客戶的照片視覺化呈現(xiàn)在重要場(chǎng)合昙楚。

落地操作點(diǎn)：

公司內(nèi)做“天道”文化墻、招商會(huì)掛重要客戶巨幅照片诈嘿、將重要客戶照片帖日志本里等堪旧。

三、行為化

梳理出“顧客第一奖亚，客戶至上”價(jià)值觀的行為方式淳梦。

落地實(shí)操點(diǎn)：

1.老板、落地委及公司核心層以“頭腦風(fēng)暴會(huì)”的形式昔字，一起梳理“顧客第一爆袍，客戶至上”的行為方式。也就是我們具體要做哪類事作郭，才能體現(xiàn)“天道文化”陨囊。

2.梳理好許多行為方式后進(jìn)行歸并總結(jié)，按照不同的行為劃分為不同的檔次所坯。如可以分為：客戶認(rèn)可谆扎、客戶滿意、客戶驚喜芹助、客戶感動(dòng)堂湖、客戶尊敬等闲先。也就是怎么做才能達(dá)到上述幾個(gè)層次。這樣做的目的是便于考核无蜂。

四伺糠、行為細(xì)化

把“顧客第一，客戶至上”的價(jià)值觀以“頭腦風(fēng)暴會(huì)”的形式斥季，細(xì)化為各個(gè)具體事件训桶。對(duì)重要的、還沒有做到的酣倾，以“七定表”的形式進(jìn)行檢查舵揭、考核。對(duì)達(dá)不到基本標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行監(jiān)督處罰躁锡，對(duì)超越標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)午绳。

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五、故事化

挖掘經(jīng)營(yíng)中“感動(dòng)顧客”的故事映之。由上級(jí)挖掘下屬“感動(dòng)顧客”的故事拦焚。人往往不喜歡聽道理，但卻會(huì)為故事而感動(dòng)杠输。

可以每周安排一到兩次赎败，在晨會(huì)上講述當(dāng)周發(fā)生的“感動(dòng)顧客”的故事〈兰祝可以講述自己的故事僵刮，也可以由上級(jí)講述下屬“感動(dòng)顧客”的故事。

對(duì)于銷售型公司鹦牛，可以在微信分享中分享感動(dòng)顧客的故事妓笙。

下屬也可以講述領(lǐng)導(dǎo)感動(dòng)員工的故事，因?yàn)閱T工就是領(lǐng)導(dǎo)的顧客能岩。

六、考核化

員工往往不會(huì)看你要求什么萧福，而是看你考核什么拉鹃。阿里巴巴既考核業(yè)績(jī)，也考核價(jià)值觀鲫忍，兩樣各占50%膏燕。價(jià)值觀的考核可以從量化積分和民主測(cè)評(píng)兩個(gè)方面進(jìn)行。

七悟民、榜樣化坝辫。

我們常說(shuō)“榜樣的力量是無(wú)窮的”。公司倡導(dǎo)什么就樹什么的標(biāo)桿射亏，所以要樹立“客戶至上”價(jià)值觀標(biāo)桿近忙，并進(jìn)行表彰竭业，讓標(biāo)桿成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

落地委要不斷挖掘公司“感動(dòng)顧客”的故事及舍，每個(gè)月都要評(píng)出“感動(dòng)顧客人物”未辆，在月啟動(dòng)會(huì)上隆重頒獎(jiǎng)。

月啟動(dòng)會(huì)上要講述有代表性的“感動(dòng)顧客”的故事锯玛。

八咐柜、文字化。

將“顧客第一攘残，客戶至上”企業(yè)最重要的的價(jià)值觀拙友，并不斷滲透〖吖可以把“顧客第一遗契，客戶至上”的行為方式，以及“感動(dòng)顧客”的故事实撒，優(yōu)化整理姊途，成為公司文化手冊(cè)的重要組成部分。當(dāng)然知态，也可以有“顧客第一”的反面案例捷兰，時(shí)時(shí)警醒大家。

以上總結(jié)的只是一些概念性的東西负敏。公司價(jià)值觀的滲透贡茅，天道文化的落地不是一朝一夕之事，而是個(gè)系統(tǒng)工程其做。我們要做的一方面要不斷在玖零“泡場(chǎng)”顶考，與老師同學(xué)們交流碰撞。另一方面就是自己認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)點(diǎn)妖泄，在公司內(nèi)持續(xù)地去滲透驹沿、踐行。

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