家居銷售如何和客戶溝通

窮人與富人都源于一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯:交換!交換背后的心態(tài)其實(shí)是一種雙贏心態(tài)又兵!既不是你贏我輸炎咖,也不是我輸你贏,而是雙贏,這顯然是以客戶價(jià)值為前提的一種心態(tài)乘盼!

富人原理:想占便宜嗎升熊?先讓別人占便宜!

我記得小時(shí)候讀過(guò)這么一個(gè)故事绸栅。故事講的是级野,古印度的一個(gè)國(guó)王打算重賞國(guó)際象棋的發(fā)明者——宰相達(dá)依爾,他對(duì)自己的宰相說(shuō):“不能再封了粹胯,你已做到頂了蓖柔,如再要封,恐怕只有我讓位了》缇溃現(xiàn)在重賞你財(cái)物况鸣,你要些什么?”

這位宰相跪在國(guó)王面前說(shuō):“陛下竹观,請(qǐng)您在這張棋盤(pán)的第一個(gè)小格內(nèi)镐捧,賞給我一粒麥子;在第二個(gè)小格內(nèi)給兩粒臭增,第三格內(nèi)給四粒懂酱,照這樣下去,每一小格都比前一小格加一倍誊抛。陛下啊列牺,把這樣擺滿棋盤(pán)上所有64格的麥粒,都賞給您的仆人罷拗窃!”國(guó)王慷慨地答應(yīng)了宰相的要求瞎领,他下令將一袋麥子拿到寶座前。計(jì)數(shù)麥粒的工作開(kāi)始了随夸。第一格內(nèi)放一粒默刚,第二格兩粒,第三格四撂悠牵……還沒(méi)到第二十格荤西,袋子已經(jīng)空了。一袋又一袋的麥子被扛到國(guó)王面前來(lái)伍俘,但是邪锌,麥粒數(shù)一格接一格地增長(zhǎng)得那么迅速,很快就可以看出癌瘾,即使拿來(lái)全印度的小麥觅丰,國(guó)王也無(wú)法兌現(xiàn)他對(duì)宰相許下的諾言!

這位聰明的宰相到底要求的是多少麥粒呢妨退?大家都知道妇萄,這樣的數(shù)字相加叫幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)蜕企。幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的特點(diǎn)是開(kāi)始不算大,但越到后面冠句,數(shù)就大得嚇人轻掩。比如,麥子堆到第三格的時(shí)候不過(guò)4粒懦底,到第五格的時(shí)候唇牧,不過(guò)32粒,但到了64格的時(shí)候聚唐,卻大到你難以想象丐重,那到底是多少?這樣說(shuō)吧杆查,到了64格的時(shí)候扮惦,直接寫(xiě)出數(shù)字就是140萬(wàn)億升。如果造一個(gè)寬四米亲桦,高四米的糧倉(cāng)來(lái)儲(chǔ)存這些糧食崖蜜,那么這個(gè)糧倉(cāng)就要長(zhǎng)三億公里,可以繞地球赤道7500圈烙肺,或在太陽(yáng)或地球之間打個(gè)來(lái)回纳猪。

交換不僅是財(cái)富的源泉氧卧,而且是一種生存的心態(tài)

市場(chǎng)機(jī)制就是這樣一種增長(zhǎng)機(jī)制桃笙,每個(gè)麥粒的名字叫”自我利益”,或者通俗點(diǎn)說(shuō),叫“自私”。每個(gè)格的名字叫交換沙绝!亞當(dāng)斯密更通俗地把這種格子叫“看不見(jiàn)的手”搏明?人與人之間通過(guò)貨幣交換自己想要的東西,一個(gè)人傳一個(gè)闪檬,兩個(gè)人四個(gè)星著,四個(gè)人個(gè)傳八個(gè),八個(gè)傳16個(gè)粗悯,這種增長(zhǎng)就是幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)虚循?每一個(gè)人的利益象麥子,擺到交換這樣一個(gè)格子中样傍,就會(huì)出現(xiàn)天文數(shù)字的增長(zhǎng)横缔!

所以,個(gè)人利益或“自私”在一個(gè)封閉的環(huán)境衫哥,就象所有的麥粒只在一個(gè)格中茎刚,就是一種惡習(xí),因?yàn)橐粋€(gè)人要想進(jìn)來(lái)撤逢,就意味著另一個(gè)人必須失去膛锭,在沒(méi)有交換的環(huán)境下粮坞,任何一個(gè)謀求自我利益的行為,都會(huì)傷害其他人!

但在有很多格子初狰,即交換情況下就不一樣了莫杈,在存在交換的情況下,一個(gè)人想得到別人的東西跷究,就到另一個(gè)格子中姓迅,用自己的東西去交換別人的東西,自私在一個(gè)封閉的環(huán)境中是一種惡習(xí)俊马,而在開(kāi)放的交換環(huán)境則是一種美德丁存!這種美德體現(xiàn)為一種偉大的客戶價(jià)值精神:我們想要?jiǎng)e人的東西,那么首要的就是去理解別人,看看別人需要什么?你必須提供別人交換的,你才能夠從別人那兒交換來(lái)你想要的!

價(jià)值是由交換創(chuàng)造的柴我,為交換而生產(chǎn)是價(jià)值的源泉解寝!交換的背后是客戶,只有客戶有價(jià)值艘儒,你才有價(jià)值聋伦!這就是偉大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神!在這里界睁,交換不僅是財(cái)富的源泉觉增,而且是一種生存的心態(tài)---你想要獲得你想要的嗎?那你就提供別人想要的翻斟!

“想占便宜嗎逾礁,先讓別人占便宜!

你想快樂(lè)嗎访惜?先讓別人快樂(lè)嘹履!

想獲得自尊嗎?先讓別人有自尊债热!

想要跟從嗎砾嫉?那就先服務(wù)與犧牲!

窮人原理:勤奮的人為什么不一定致富窒篱!

一個(gè)商業(yè)社會(huì)的邏輯焕刮,其實(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立的邏輯。組織本質(zhì)上就是互惠互利墙杯,一個(gè)人要想成為組織領(lǐng)導(dǎo)者配并,不懂這種組織原理,那就不懂領(lǐng)導(dǎo)之道:那就是欲取之霍转,先予之荐绝!比如就公司而言,公司與員工之間本質(zhì)上就是互惠互利的關(guān)系避消,公司用什么與員工交換低滩?工資或報(bào)酬召夹,員工用什么與公司交換?對(duì)恕沫,是結(jié)果监憎。所以,在交換的意義上婶溯,結(jié)果對(duì)于員工不僅是自我價(jià)值的衡量鲸阔,更重要的是公司對(duì)員工服從制度的投資!

就是說(shuō)迄委,員工的承諾與遵從是一件代價(jià)很高的行為褐筛,在我們沒(méi)有提供員工想要的結(jié)果之前,我們是不能用權(quán)力得到的叙身!由此我們也就獲得了一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的最重要的特質(zhì):在管理公司的時(shí)候渔扎,如果不把員工的自利與自私放在首位,你不關(guān)心員工的利益信轿,員工又為什么要關(guān)心你的利益晃痴?

你之所以窮,并不是你不夠勤奮财忽,而是很大程度上因?yàn)槟悴粸榻Y(jié)果勤奮倘核!

當(dāng)這個(gè)結(jié)論一成立時(shí),那么即彪,我們突然發(fā)現(xiàn)在管理公司的時(shí)候紧唱,一個(gè)錯(cuò)誤就是不懂去經(jīng)營(yíng)員工的利益——員工沒(méi)有動(dòng)力,是因?yàn)槲覀儾欢魏我粋€(gè)人真正的利益祖凫,是需要通過(guò)交換來(lái)獲得的琼蚯!幫助員工懂得這一點(diǎn)酬凳,就在幫助他們懂得把自己的利益通過(guò)交換轉(zhuǎn)化為共同的利益惠况!

這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的“窮人原理”:你之所以窮,并不是你不夠勤奮宁仔,而是很大程度上因?yàn)槟悴粸榻Y(jié)果勤奮稠屠!不為他人的利益勤奮!在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下翎苫,利益從何而來(lái)权埠?不是從自己的勤奮來(lái),而從客戶的認(rèn)可上來(lái)煎谍!因?yàn)閯趧?dòng)價(jià)值是客戶決定的攘蔽,為客戶著想的人,是獲利最大的人呐粘。

所以满俗,窮人與富人都源于一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯:交換转捕!交換背后的心態(tài)其實(shí)是一種雙贏心態(tài)!既不是你贏我輸唆垃,也不是我輸你贏五芝,而是雙贏,這顯然是以客戶價(jià)值為前提的一種心態(tài)辕万!所以枢步,在四大基因中,客戶價(jià)值應(yīng)當(dāng)是最核心的基因渐尿,利他就是利已醉途,沒(méi)有一個(gè)人因此受損失,彼此雙贏砖茸!這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下结蟋,任何一個(gè)成功者必須擁有的基因!

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