工程師成長(zhǎng)和組織效能的一些思考

有關(guān)陸奇的兩篇公眾號(hào)文字芬萍,仔細(xì)讀來衷快,有一些感觸宙橱。

關(guān)于價(jià)值觀

每個(gè)公司,每個(gè)群體蘸拔、每個(gè)個(gè)人师郑,都是有一套價(jià)值觀來驅(qū)動(dòng)的,價(jià)值觀決定了做事情的動(dòng)機(jī)调窍,進(jìn)而影響做事情的方式宝冕,最終會(huì)對(duì)事情的結(jié)果產(chǎn)生重大影響。價(jià)值觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)走到一起邓萨,并長(zhǎng)期走下去的決定性因素地梨。

但價(jià)值觀又是非常飄渺的菊卷,他很難被量化,也缺乏有效的宝剖、具體的抓手洁闰,一般來說,能靠制度万细,靠技術(shù)解決的事情扑眉,是不會(huì)寫進(jìn)價(jià)值觀的。群體的價(jià)值觀赖钞,是由每個(gè)個(gè)體的對(duì)價(jià)值觀的實(shí)踐來體現(xiàn)的腰素,團(tuán)隊(duì)的組建、后期的培養(yǎng)同等重要雪营。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上弓千,我看重以下三層:

  1. 理念:志同道合
  2. 個(gè)人品質(zhì):正直,有責(zé)任心献起,有成就他人的胸襟洋访,能堅(jiān)持做正確的事情
  3. 工程師素質(zhì):堅(jiān)信用技術(shù)解決問題,堅(jiān)持學(xué)習(xí)征唬,追求卓越

「志」和「道」

在我們運(yùn)維部門建立的第一天捌显,我們就確定了部門的使命「保障全球最大的出行平臺(tái)穩(wěn)定茁彭、高效的運(yùn)行」总寒,所以這就是我們的「志」和「道」。其中有兩個(gè)關(guān)鍵字:穩(wěn)定理肺、高效摄闸。這兩個(gè)關(guān)鍵字,界定了我們的工作主航道妹萨,可為與不可為年枕。

暫不談穩(wěn)定性工作,我想重點(diǎn)探討一下針對(duì)「高效」的理解乎完。高效包含兩方面的意思熏兄,一是人效高,二是資源使用效率高树姨。人效高摩桶,并非是單純的提高SRE自身的效率,更大的部分是要提高整個(gè)研發(fā)帽揪、運(yùn)維體系的效率硝清。一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)公司,運(yùn)維和研發(fā)的人員配比可能為一比二三十转晰,所以通過技術(shù)手段芦拿,持續(xù)的提高RD效率士飒,賦能RD,最大化整個(gè)公司的效率蔗崎,是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的重要工作方向酵幕。

舉個(gè)例子,在我們公司缓苛,每周有數(shù)千次的線上變更裙盾,這些變更操作,都是由RD同學(xué)獨(dú)立完成實(shí)施的他嫡,從結(jié)果上來番官,相比交由 SRE 來執(zhí)行線上變更,整體的迭代效率是大大提高的钢属。當(dāng)然這項(xiàng)工作能夠如此推行下去徘熔,有兩點(diǎn)是必要條件:

 1. 變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)不能增加;
 1. RD 同學(xué)執(zhí)行變更的體驗(yàn)要足夠好淆党,操作要足夠簡(jiǎn)單酷师,整體效率是提升的;

否則染乌,這項(xiàng)行動(dòng)注定會(huì)失敗山孔。

關(guān)于條件1,從我們對(duì)一整年的實(shí)際分析數(shù)據(jù)來看荷憋,穩(wěn)定性case台颠,55%都是由于變更引發(fā)的。因此在很早之前勒庄,為了控制變更風(fēng)險(xiǎn)串前,所有線上的變更操作,都是交由專門的实蔽、經(jīng)驗(yàn)豐富的SRE來執(zhí)行荡碾,降低變更引入的風(fēng)險(xiǎn),更多的是依賴「人」的經(jīng)驗(yàn)局装,無法有效復(fù)制到更大人群范圍坛吁。為了解決這個(gè)問題,我們將變更的過程標(biāo)準(zhǔn)化铐尚,透明化拨脉,「讓每個(gè)人來操作,效果都一樣」成了我們的一個(gè)指導(dǎo)思想塑径,強(qiáng)制性的流程規(guī)范和最佳實(shí)踐女坑,在發(fā)布系統(tǒng)落地。發(fā)布過程中彈性的统舀、可拿捏的部分匆骗,可以個(gè)性化配置劳景,同時(shí),通過建立量化機(jī)制來驅(qū)動(dòng)最佳實(shí)踐的落地碉就。

關(guān)于條件2盟广,變更操作從SRE轉(zhuǎn)移到RD手中,轉(zhuǎn)移之后瓮钥,雖然RD會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來執(zhí)行變更任務(wù)筋量,但這些時(shí)間,相比轉(zhuǎn)移之前碉熄,雙方的溝通時(shí)間成本桨武、SRE的需求執(zhí)行排隊(duì)時(shí)間成本來說,是大大減少了的锈津。因此這是對(duì)雙方的效率都是提升的呀酸,對(duì)整個(gè)公司是長(zhǎng)期有益的。

「?jìng)€(gè)人品質(zhì)」

首先琼梆,正直應(yīng)該是我們所堅(jiān)持的做人做事的準(zhǔn)繩性誉,在個(gè)人認(rèn)知能力范圍內(nèi),主觀上不做「錯(cuò)」的事情茎杂,我理解這大概也就是 Google 的「don't be evil」所講的東西吧错览。其次,責(zé)任心是個(gè)人成功的基本要素煌往,特別是在運(yùn)維領(lǐng)域倾哺,能第一時(shí)間響應(yīng)問題,把事情一跟到底携冤,徹底解決悼粮,久而久之闲勺,這樣的人曾棕,我相信在任何崗位上都是值得信賴和依靠的人。

另外菜循,在大公司翘地,大團(tuán)隊(duì),大家詬病最多的可能就是內(nèi)耗癌幕、協(xié)作不通暢衙耕、溝通成本高等。良好的溝通協(xié)作勺远,是組織效率最大化的前提橙喘,這個(gè)東西為什么這么難解呢?在我看來胶逢,可能有下面一些客觀原因(這些客觀原因厅瞎,待后續(xù)專門分解):

  1. 激勵(lì)機(jī)制畸形饰潜,過度強(qiáng)調(diào)晉升
  2. 跨團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定不統(tǒng)一,未形成互補(bǔ)
  3. 公司未能形成很好的仲裁機(jī)制和相關(guān)的文化
  4. 公司缺乏創(chuàng)新的文化和簸,未能很好的提供創(chuàng)新和嘗試的環(huán)境

但是從發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性上來看彭雾,公司的各個(gè)管理層,各級(jí) leader 在其中扮演中最為重要的角色锁保。作為 leader薯酝,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的行事方式,團(tuán)隊(duì)文化的影響是絕對(duì)性的爽柒。團(tuán)隊(duì) leader 能否從全局出發(fā)考慮問題吴菠,從公司的整體利益作為出發(fā)點(diǎn)做決策,決定了團(tuán)隊(duì)的工作方向和工作方式浩村,正所謂「上行下效」橄务。因此在領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)上,選好人穴亏,培養(yǎng)好人蜂挪,讓「適合」的 leader 成為大多數(shù),那就能形成良性循環(huán)嗓化,整個(gè)組織協(xié)同的阻力會(huì)大大減少棠涮。反之,那就可能形成劣幣驅(qū)逐良幣的局面刺覆。

知行合一严肪,愿望是美好的,道理都是如此谦屑,但知易行難驳糯,共勉。

「工程師成長(zhǎng)」

我很認(rèn)同陸奇對(duì)于如何成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀工程師的5條建議氢橙,仔細(xì)揣摩酝枢,未能有跳脫其外。

  1. Believe in 技術(shù)
  2. 站在巨人的肩膀上做創(chuàng)新
  3. 追求Engineering Excellence
  4. 每天學(xué)習(xí)
  5. Ownership

Believe in 技術(shù)悍手,這是作為工程師的信念帘睦,不要小看信念的力量,特別是遇到難題的時(shí)候坦康,如果沒有這個(gè)信念的支撐竣付,可能就很難去堅(jiān)持并取得突破。擴(kuò)大到工程領(lǐng)域之外滞欠,人類的發(fā)展歷程古胆,也很好的印證了信念的作用。人類的發(fā)展筛璧,從認(rèn)知革命逸绎、到農(nóng)業(yè)革命妖滔,工業(yè)革命,再到如今的科學(xué)革命桶良,每個(gè)時(shí)代的發(fā)展速度和擁有的能力水平座舍,是跨數(shù)量級(jí)別的差距。這其中的關(guān)鍵因素在于人類的信念發(fā)生了變化陨帆,在科學(xué)革命之前曲秉,人類發(fā)展遇到瓶頸,不自覺的求助于宗教或者神話疲牵,囿于現(xiàn)狀承二,把問題的解決寄托于神靈。而到了科學(xué)革命之后纲爸,人類好像一下子開了掛亥鸠,首先我們承認(rèn)自己對(duì)于世界有很多很多未解之處,端正了態(tài)度识啦,其次認(rèn)為這些未解之謎都是暫時(shí)的负蚊,都可以通過科學(xué)技術(shù)來逐個(gè)解釋并加以利用。因此颓哮,人類在短短的幾十年里家妆,登上了月球,探測(cè)器飛向了火星冕茅,發(fā)現(xiàn)了新的能源利用方式伤极,制造了新的材料等等,這一切都在于人類自身的思考方式發(fā)生了變化姨伤,堅(jiān)信通過科學(xué)技術(shù)可以持續(xù)擴(kuò)大人類的能力哨坪,資本也越來越多的投入到了科學(xué)研究之中。

知識(shí)的大爆炸乍楚,一方面沒有人有精力和能力從頭到尾研究一項(xiàng)技術(shù)的所有上下游環(huán)節(jié)当编,另一方面也沒有這個(gè)必要,精細(xì)化分工和協(xié)作提高了全社會(huì)的效率炊豪。對(duì)于計(jì)算機(jī)科學(xué)更是如此凌箕。開發(fā)一個(gè) app ,原則上不需要先從頭開發(fā)一個(gè) android词渤。利用好現(xiàn)有的研究成果和技術(shù)積累,提高效率串绩,加快創(chuàng)新的速度缺虐,在有限的時(shí)間里發(fā)揮最大的價(jià)值。譬如礁凡,要開展一項(xiàng)工作高氮,首先去看看業(yè)界當(dāng)前的最高水平是什么慧妄,別人已經(jīng)趟過的路就不要再趟了,努力和前沿看齊剪芍,先爭(zhēng)取處于同一起跑線塞淹,再往前摸索。

關(guān)于追求卓越罪裹,一般情況下饱普,把一件事情做到完成,基本一名合格的工程師都可以搞定状共,但是把事情做到超越預(yù)期套耕,做到具備核心競(jìng)爭(zhēng)力,這樣的人是少之又少峡继,所以不要局限在把事情僅僅是完成冯袍,或者限定在自己所認(rèn)為的完美,多抬頭看路碾牌,要做就做到完美康愤。

關(guān)于每天學(xué)習(xí),知識(shí)總有過時(shí)的時(shí)候舶吗,學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)本身翘瓮,才是永恒的競(jìng)爭(zhēng)力,作為一名追求成長(zhǎng)的工程師裤翩,堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)资盅。學(xué)習(xí)的方式方法、學(xué)習(xí)的途徑可以多種多樣踊赠,極端情況下呵扛,如果不知道該學(xué)什么,那么在糾結(jié)清楚之前筐带,先隨機(jī)找個(gè)領(lǐng)域鉆進(jìn)去吧今穿,或許學(xué)著學(xué)著就清晰了。

Ownership伦籍,不局限于工程師成長(zhǎng)領(lǐng)域蓝晒,但凡各行各業(yè)出類拔萃者都是如此。把公司的事情帖鸦,當(dāng)做自己的事情去跟進(jìn)芝薇;對(duì)工作中出現(xiàn)的不好的地方,也要勇于指出和糾正作儿;對(duì)于三不管的地帶洛二,要樂于去填磚縫。久而久之,不成長(zhǎng)都難晾嘶!

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