一尾膊、用戶研究的方法
《贏在用戶：WEB人物角色創(chuàng)建和應用實踐指南》
目標和觀點（說）
行為（做）
定性（了解）
定量（驗證）
二、常用的需求采集方法
三秤涩、定性的說：用戶訪談
-什么是用戶訪談熬粗？
圍繞特定話題跟用戶一對一的聊天虱朵，了解他們的目標和觀點
-什么時候用用戶訪談布持？
確定新產(chǎn)品的方向調(diào)研豌拙，或者通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了問題用用戶訪談來調(diào)查原因。
-用戶訪談的注意點是什么题暖？
1.用戶說的和做的不一致
怎么解決按傅？不但要聽用戶怎么說還要看用戶怎么做
2.用戶訪談因為樣本說捉超，容易以偏概全
怎么解決？先訪談5個用戶得出基本結(jié)論唯绍，再訪談5個拼岳，觀察結(jié)論是否有改變，如果有改變就繼續(xù)加大樣本量况芒，沒改變就停止繼續(xù)訪談惜纸。
3.用戶過于強勢
怎么解決？牢記訪談的初衷
4.產(chǎn)品人員太過強勢
怎么解決牛柒？牢記訪談的目的
四、用戶訪談注意點
-避免固定問題痊乾，固定問題會讓訪談者產(chǎn)生被審問的感覺皮壁，可以準備清單，但是只是作為引導哪审，不能照著讀
-首先關注目標蛾魄，多關心用戶行為背后的原因，問用戶為什么這么做
-避免讓用戶成為設計師湿滓，可以聽用戶怎么說滴须，但是不能照著做。用戶的方案通常短淺叽奥，片面
-避免討論技術：不要糾結(jié)產(chǎn)品的實現(xiàn)方式
-鼓勵講故事：能幫助設計師理解用戶
-避免誘導性問題：典型的誘導性問題是：如果有**功能扔水，你會使用嗎？一般用戶都會給出毫無意義的肯定答復朝氓。
