（本故事純屬虛構(gòu)橄仆，如有雷同剩膘，純屬巧合）

工頭：“廠里新來了一批訂單，讓咱生產(chǎn)一批書桌盆顾，我這兩天趕工把圖紙畫出來了怠褐，大家看看有啥意見沒？”

木工A：“有沒有搞錯您宪，你怎么能把桌面設(shè)計成長方形呢奈懒？現(xiàn)在市面上可是都流行圓的！”

木工B：“桌面刷成白的我覺得有欠考慮宪巨，畢竟咱不知道客戶喜歡啥顏色磷杏。我覺得桌子不如別刷漆，到時候按照客戶需求直接拿貼紙貼上去捏卓〖觯”

一個小時后……

工頭：“圖紙很多細節(jié)還需要反復推敲。這樣吧怠晴，我們不如先按我這個方案動手做起來遥金，有了樣品再看看效果如何？”

木工C：“圖紙上四條桌腿不一樣長的問題貌似還沒解決蒜田？”

工頭面露難色：“嗯……的確也是個問題稿械。不過還是等樣品做好了，我們再根據(jù)實際效果整調(diào)這條桌腿的長度吧物邑×锵”

工頭：“經(jīng)過我們近期不懈的努力，我們終于把書桌的原型搭起來了色解！”

大家也紛紛把目光集中到了工作室旁邊的書桌樣品上：

木工A心想：“還是做成圓的好茂嗓，方的真是一點美感都沒有】蒲郑”

木工B心想：“雖然桌子一半刷上了白漆述吸，但另一半好歹還是留出來為以后貼紙用的。說不定用戶還是用得著的锣笨◎蛎”

木工C心想：“沒想到桌子只用三條腿就立起來了〈碛ⅲ看來實際工作還是和理論不一樣啊入撒。不過工頭好歹也算采納了我的意見，在短腿上了留了個槽口椭岩，這樣以后想加長也容易些茅逮。回頭趕緊做些適配的小零件判哥，以后想加到多長都成献雅。等等，既然三條腿就夠了塌计，那最后一條是不是可以優(yōu)化掉挺身？”

工頭：“書桌已經(jīng)在我們的辦公室試用了很長時間，效果還不錯锌仅。在這期間章钾，我們把測試用書平鋪到了書桌上，尤其還做到了桌面的全覆蓋热芹，期間也沒有出現(xiàn)任何的異常情況伍玖。我們可以先小規(guī)模生產(chǎn)一批，邀請一些種子客戶試用了剿吻∏瞎浚”

木工A：“桌子現(xiàn)在雖然能用了，但有些工作我們還是需要做的丽旅。比如說椰棘，現(xiàn)在桌子還沒有說明手冊。而且我們應該梳理清楚用戶可能的痛點榄笙，并設(shè)計一張意見反饋表邪狞，讓用戶能夠高效、及時的反饋意見茅撞》浚”

木工B：“我們的設(shè)計圖紙也需要完善一下巨朦。比如說桌腿加了接口，應該反映到我們的設(shè)計圖紙中”剑令。

木工C還沉浸在自己的適配小零件的設(shè)計上糊啡。

這時，外面一陣風吹來吁津，桌子出現(xiàn)了些許晃動棚蓄。

工頭：“也不想半夜把大家叫過來。我先說下情況：桌子在客戶那兒出問題了碍脏∷笠溃客戶拿我們的書桌當茶幾用，上面放了好多杯水典尾。恰好兩熊孩子打鬧役拴，碰到了桌子。于是桌子一晃钾埂，好多杯子就翻了扎狱。”

木工A：“客戶那邊杯子啥材料勃教，損失嚴重嗎淤击？”

工頭：“還好損失不嚴重」试矗客戶也是試用污抬，所以用的是紙杯。如果客戶直接把他們家的高檔茶具放上去绳军，那我們就真慘了印机。”

木工B：“現(xiàn)在是不是應該先給客戶一個說法门驾，并給出一些應急措施射赛？畢竟留住客戶最重要∧淌牵”

工頭：“對楣责，我想的是先和客戶打好招呼，別讓他把貴重茶具放上去聂沙。另外我們要先趕緊搭個圍欄出來秆麸，別讓熊孩子靠近書桌。小C同學及汉，過來幫我一起搭圍欄沮趣，回頭我們再調(diào)查下桌子晃動的root cause】浪妫”

木工C：“好房铭∽す辏”

工頭：“上次事故的Root cause在于書桌的一條腿短，致使桌子不夠穩(wěn)固缸匪。所以最根本的解決方案是讓桌子返廠翁狐，我們重新制作一條桌腿裝上去。但這個方案比較復雜豪嗽，因為重新制作桌腿、安裝都需要時間豌骏。尤其是返廠安裝龟梦，會導致客戶沒桌子用。所以當務之急還是要找個解決方案窃躲，能讓客戶比較安全的繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品计贰。”

木工A：“我有個辦法蒂窒。讓客戶把一些書本磚頭墊到桌腳如何躁倒？”

木工B：“墊桌腳是個很好的idea，可是讓客戶自己找材料極其不人性洒琢。我們應該為客戶生產(chǎn)一批高度適合的木塊秧秉，這樣他直接拿來墊就可以了∷ヒ郑”

木工C：“如果不是前幾天搭圍欄象迎，我那個適配桌腳的小零件就完成了。不過現(xiàn)在也快完工了呛踊，就差那樣品桌子試一下砾淌。從長遠看，還是小零件的方案好一些谭网，畢竟它對于客戶挪動桌子汪厨、搬家方面的支持更友好”。

工頭：“大家的思路都不錯愉择，我這里再補充下劫乱。新桌腿肯定要做，也必須得用在新出廠的桌子上锥涕，但這是個重要但優(yōu)先級不高的事情∫鳎現(xiàn)在最緊急的，是要先通知客戶墊東西到桌腳站楚，保證桌子的可用性脱惰。后面，我們可以把生產(chǎn)木板和小零件作為工作重點窿春，這樣也能給現(xiàn)在客戶一個穩(wěn)定的保障拉一〔珊校”

“另外，從這次事故也能看出來蔚润，我們在其他方面的工作還是很不細致的磅氨。桌腿短的root cause是找到了，可我們還是得有些機制來handle這種情況嫡纠。我大致想了下烦租，我們至少可以從三個方面努力下：

“一個是預防，我們必須得加強桌子四周的圍欄除盏。這次是小孩打鬧叉橱，下次如果是成人爆發(fā)了家庭矛盾，我們的桌子能承受的住嗎者蠕？

“二個是桌子的加固窃祝。桌子有四條腿，是不是夠的踱侣？為什么我們不給桌子再加一條腿粪小？而且這條腿要繼續(xù)用木材嗎？用鋼材是不是更穩(wěn)固抡句？

“三個是異常情況的報警探膊。我們應該給每個客戶送一個玻璃杯，讓他們放桌子上待榔。出事故了杯子一定會碎在地上突想，這樣客戶及時不在桌子旁邊，也能及時知道事故的發(fā)生究抓。

“大家還有什么需要補充的嗎”

工頭：“我們的書桌已經(jīng)迭代到1.999的版本了猾担，等新桌腿就緒，我們就可以上2.0了〈滔拢現(xiàn)在這個版本绑嘹，雖然在設(shè)計上存在一些瑕疵，但服務的也還不錯橘茉。除了基本的功能工腋，我們還有好幾條額外的桌腿以應對一些極端場景；適配桌子的工具和零件也非常完善畅卓；此外擅腰，我們還建立完整的報警機制。現(xiàn)在我們的桌子翁潘，可以說是‘麻雀雖小趁冈，五臟俱全’了。當然，這全靠了大家的齊心努力渗勘。今天下午沐绒，我們就去好好慶祝下。后面大家繼續(xù)加油旺坠，和廠里兄弟組的家具好好PK下乔遮！”

話音剛落，樣品桌上的書嘩嘩落了一地取刃。

(完)