銷售代表訓(xùn)練之父耶魯馬·雷達曼說：“銷售就是從被拒絕開始的驻襟！” 世界首席銷售代表齊藤竹之助也說：“銷售實際上就是初次遭到客戶拒絕后的忍耐與堅持璧帝『丛溃” 杰克里布斯曾說：“任何理論在被世人認同之前，都必須做好心理準備，那就是一定會被拒絕二十次锣夹，如果您想成功页徐，就必須努力去尋找第二十一個會認同您的識貨者∫迹” 每個銷售大師都告訴我們一個事實变勇，那就是遭遇客戶的拒絕不是一種特例，它是一種習(xí)慣贴唇，甚至是一種必然搀绣。面對拒絕，我們不必覺得委屈和不甘戳气，平靜地接受才是明智之舉链患。
客戶的拒絕對于銷售員來講只不過是家常便飯，我們在向客戶推銷產(chǎn)品瓶您，尤其是向陌生的客戶直銷產(chǎn)品時灼舍，經(jīng)常會遭到無情的拒絕背亥。如果站在客戶的角度考慮芹扭，我們也能夠理解他們拒絕的原因问拘。試想巷折，如果一個陌生人突然拜訪你压鉴，要你掏腰包購買他推薦的產(chǎn)品，你的第一反應(yīng)肯定也是拒絕吧锻拘。 面對拒絕油吭，不同的銷售員會有不同的反應(yīng)，有些銷售員會因為接二連三的拒絕喪失斗志署拟，甚至離開銷售行業(yè)婉宰。優(yōu)秀的銷售員一定不會因為客戶的拒絕而影響工作和心情，因為他們懂得推穷，客戶的拒絕在很多情況下并不是真正的拒絕心包，他們的拒絕只是一種習(xí)慣。也就是說馒铃，客戶的拒絕并不意味著他全盤否定了你和你的產(chǎn)品蟹腾。 身為銷售員的你，知道客戶拒絕你的原因嗎区宇？如果不知道的話娃殖，來看看下面專家的問卷調(diào)查吧。 對于銷售員遭遇客戶拒絕的問題议谷，曾經(jīng)有人專門做了問卷調(diào)查炉爆，他們列舉了各種拒絕的理由，如有充分理由拒絕；沒有充分理由芬首，隨便找個理由拒絕 赴捞；把事情為難作為理由拒絕；沒有理由衩辟，拒絕是出于條件反射螟炫。問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，選擇“有充分理由拒絕”的只占總?cè)藬?shù)的18%艺晴，多達69%的人都選擇了后邊的其中一項昼钻。這個調(diào)查結(jié)果說明：有很多人都是在下意識地拒絕銷售員，而拒絕的原因封寞，往往他們自己也說不清楚然评。所以，對于客戶的拒絕狈究，我們不必過于在意碗淌，而是要有熱情和自信，化拒絕為接受抖锥。 既然客戶的拒絕只是一種習(xí)慣亿眠，那么我們又何必因為他們只要微微張口便說出的那個“不”字難過呢？有些銷售員因為不想遭到客戶的拒絕而怯于與之交流磅废。其實這些擔(dān)心都是沒有必要的纳像。假若我們拜訪十個客戶，遭到了十次拒絕拯勉，這一點都不奇怪竟趾。如果你拜訪十個客戶，竟然順利完成十筆交易宫峦，那倒是聞所未聞岔帽，見所未見了。因此导绷，銷售員在面對客戶拒絕時犀勒，應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，變被動為主動妥曲。
