改善的主要概念之四：將質(zhì)量放在第一位蕊退。
在質(zhì)量成本和交付等，主要的幾項(xiàng)目標(biāo)中猖吴，質(zhì)量永遠(yuǎn)排在第一位摔刁。無論提出了價(jià)格和交付條件，對(duì)客戶說多么有吸引力海蔽，如果產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量不好共屈，公司就不可能贏了競(jìng)爭(zhēng)。踐行質(zhì)量第一的信條需要管理層的承諾党窜，因?yàn)楣芾碚呓?jīng)常面對(duì)為滿足交付要求拗引，以及削減成本而妥協(xié)的誘惑。如果他們真的妥協(xié)幌衣，面臨著風(fēng)險(xiǎn)將不僅是犧牲掉質(zhì)量矾削，更是犧牲掉企業(yè)的生命
我：質(zhì)量永遠(yuǎn)排在第一位，不要因小失大豁护，貪圖快哼凯，低成本，犧牲品質(zhì)楚里，犧牲企業(yè)生命
改善的主要概念之五：用數(shù)據(jù)說話
改善是一個(gè)解決問題的過程断部，如果想正確理解和解決問題，首先必須正確識(shí)別問題班缎，并收集和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)蝴光。如果你是在缺少可靠數(shù)據(jù)的情況下解決問題，那就相當(dāng)于憑著預(yù)感或者感覺行事吝梅，這不是一個(gè)很科學(xué)客觀的方法虱疏。
我：要基于事實(shí)，收集苏携，分析數(shù)據(jù)來解決問題做瞪，不要憑直覺或者是經(jīng)驗(yàn)來對(duì)待問題。數(shù)據(jù)說話可以提高可信度，就好比一個(gè)初級(jí)管理人員向上司提案的道理一樣装蓬，你憑什么提這種方案著拭？這時(shí)候你就可以拿數(shù)據(jù)來說話
改善的主要概念之六：下一道工序是客戶
所有的工作都有一系列的工序組成，而且每一道工序都有自己的上游供應(yīng)和下游客戶牍帚，比如前工序a提供的一種物料或者是一條信息儡遮，被工序b處理和改進(jìn)，然后傳到工序c暗赶。要把下一道工序當(dāng)做客戶
我：這種概念就像豐田生產(chǎn)方式里的看板使用原則一樣鄙币，不將不合格的產(chǎn)品送往后工序。也就是絕不將有缺陷的零件或不確切的信息蹂随，傳遞給下一道工序十嘿。把下一道工序當(dāng)做客戶，把最好的產(chǎn)品送往下一道工序岳锁，滿足顧客（下一道）的需求绩衷。每個(gè)人每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量激率，最終的工序成果就是高質(zhì)量的產(chǎn)品咳燕。
