語(yǔ)言是一種符號(hào)工具绍傲。語(yǔ)言是個(gè)很棒的而且必需的溝通工具扔傅，但同時(shí)也是發(fā)生于太多人與人之間問(wèn)題的來(lái)源。意義不在字眼里烫饼，而在心眼里猎塞。很多時(shí)候語(yǔ)言傳遞的信息在接受者那里太容易被誤解。
語(yǔ)言的作用首先是塑造我們對(duì)世界的知覺(jué)杠纵，反映和塑造語(yǔ)言使用者的看法荠耽。除了自己擁有好的名字之外，說(shuō)話的方式還可以增進(jìn)與他人的一致性比藻，使得說(shuō)話方式相似的人形成自然的吸引關(guān)系铝量，比如方言就具有獨(dú)特魅力。語(yǔ)言就像排污管道韩容，往往在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候我們才會(huì)去注意它款违。
所以在使用語(yǔ)言溝通時(shí)唐瀑，我們要注意避免三個(gè)語(yǔ)言上的不良習(xí)慣：
?事實(shí)與意見(jiàn)的混淆
?事實(shí)與推論的混淆
?情緒性的語(yǔ)言
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)群凶，即為表述清楚事實(shí)，還有你自己的主觀推論哄辣，因?yàn)檎Z(yǔ)言具有責(zé)任性请梢。
性別、文化與語(yǔ)言的內(nèi)在關(guān)聯(lián)力穗。本書(shū)多次提到了性別和文化對(duì)于溝通技巧的影響毅弧。性別與語(yǔ)言的關(guān)系會(huì)帶給人困惑。
男人與女人說(shuō)話的方式存在著差異：
男人談話在于目的当窗，女人談話在于情感够坐。
男人追求對(duì)話的趣味，會(huì)牽扯到許多笑話和溫厚的戲弄崖面，而女人的對(duì)話更多是關(guān)于感情元咙、關(guān)系和私人問(wèn)題。
女人在對(duì)話的形式上更多樣一些巫员，而男人則趨向于得出結(jié)論的方式庶香。
作者認(rèn)為，不同的語(yǔ)言塑造并反映出不同的文化觀简识，即語(yǔ)言相對(duì)主義赶掖。低語(yǔ)境文化會(huì)盡可能直接清楚地表達(dá)感受及想法感猛，高語(yǔ)境文化為了要促進(jìn)社會(huì)和諧會(huì)避免說(shuō)話太具體。
在一些社會(huì)里奢赂，【正式與非正式】各有所側(cè)重陪白。所以，我們要學(xué)會(huì)在不同的語(yǔ)境下膳灶，使用不同的語(yǔ)言溝通方式拷泽。
語(yǔ)言溝通：超越字詞之外的信息。除了直接使用語(yǔ)言溝通袖瞻，非語(yǔ)言溝通也非常重要司致。非語(yǔ)言溝通包含不用字詞表達(dá)出來(lái)的信息，包括身體動(dòng)作聋迎、聲音脂矫、觸碰、外貌霉晕、物理空間庭再、物理環(huán)境、時(shí)間等牺堰。例如：福爾摩斯不需要和人溝通就可以斷定某一個(gè)人的身份和職業(yè)拄轻。
作者認(rèn)為非語(yǔ)言溝通是溝通的必備要件，也是普遍存在的事實(shí)伟葫，而且不傳遞非口語(yǔ)信息是不可能的恨搓。如：面談時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的呈現(xiàn)；讀書(shū)時(shí)標(biāo)點(diǎn)筏养、標(biāo)記的使用等斧抱，這些屬于非語(yǔ)言溝通因素。
雖然大多數(shù)的非語(yǔ)言信息具有普遍性渐溶，但是仍然受到文化和性別兩大因素影響辉浦。非語(yǔ)言溝通提供很多的功能，有重復(fù)茎辐、替代宪郊、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)拖陆、調(diào)整和泄露等弛槐。
傾聽(tīng)會(huì)創(chuàng)造無(wú)限魔力
溝通除了輸出信息之外，還能很好地輸入信息慕蔚。傾聽(tīng)是最普遍但也最常被人忽略的輸入信息的方式丐黄。人們經(jīng)常混淆傾聽(tīng)和聽(tīng)到孔飒，心不在焉地聽(tīng)跟心無(wú)旁騖地聽(tīng)就完全不同灌闺。傾聽(tīng)是指將別人傳遞過(guò)來(lái)的信息賦予含義的過(guò)程艰争，它包含了五個(gè)元素：聽(tīng)到、專注桂对、了解甩卓、回應(yīng)和記憶。做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者蕉斜，對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)很重要逾柿。
然而，這是很難的宅此，造成傾聽(tīng)不良的原因有很多机错，我們每天都在被太多的信息轟炸，再加上自己私人的問(wèn)題父腕、飛快的思考等弱匪，以至于無(wú)法真正專注于傾聽(tīng)之上。
無(wú)效的傾聽(tīng)有許多種璧亮，比如：
?虛偽的傾聽(tīng)萧诫；
?自戀的傾聽(tīng)；
?選擇性傾聽(tīng)枝嘶；
?隔絕性傾聽(tīng)帘饶；
防衛(wèi)性傾聽(tīng)，
等等……
我們總是覺(jué)得提供信息的人是更有價(jià)值的群扶，而傾聽(tīng)似乎是一件吃力不討好的事及刻，缺乏明顯的益處。
而實(shí)際上穷当，傾聽(tīng)的重要功能提茁，是“要從對(duì)方的話中搜尋重要的資訊，成功的關(guān)鍵就是少說(shuō)話馁菜、減少分散我們注意力的事物、避免過(guò)早的評(píng)斷铃岔，并尋找說(shuō)話者的關(guān)鍵想法等”汪疮。成功的溝通者，往往很擅長(zhǎng)激發(fā)別人透露越來(lái)越多的信息毁习。
那么智嚷，傾聽(tīng)的技巧到底是什么呢？
關(guān)鍵在于你如何通過(guò)表現(xiàn)出一些反應(yīng)纺且，來(lái)誘導(dǎo)說(shuō)話者更好地說(shuō)下去盏道。傾聽(tīng)反應(yīng)重視的是搜集資訊和給予支持，這些反應(yīng)包括：借力使力载碌、問(wèn)話猜嘱、釋義和支持衅枫。當(dāng)傾訴者的思路很連貫的時(shí)候，我們只需要像一個(gè)捧哏的相聲演員一樣朗伶，說(shuō)幾句短語(yǔ)甚至是沉默弦撩，讓他把自己的邏輯講完。
有時(shí)候適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)论皆，能引導(dǎo)說(shuō)話者朝著我們想要的方向去陳述益楼。有時(shí)候，將你聽(tīng)到的意思和理解復(fù)述一遍給說(shuō)話的人点晴，不僅可以確定你收到的信息沒(méi)有錯(cuò)誤感凤，還能給傾訴者一個(gè)認(rèn)可，激勵(lì)他繼續(xù)講下去粒督。
這個(gè)過(guò)程中俊扭，可以引申一些你自己的理解，這樣說(shuō)話者也會(huì)順便回應(yīng)這些問(wèn)題坠陈。有些傾聽(tīng)反應(yīng)側(cè)重在提供方向和評(píng)估：分析萨惑、忠告、評(píng)斷仇矾。這些往往出現(xiàn)在傾聽(tīng)的后期庸蔼，在前期確認(rèn)收到了足夠正確信息的情況下，后期給出你自己的反饋贮匕，這才是對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)有價(jià)值的事情姐仅。
有效率的溝通者會(huì)很藝術(shù)、很有變化地使用傾聽(tīng)的技巧和反應(yīng)刻盐，隨時(shí)考慮性別掏膏、文化、場(chǎng)景敦锌、對(duì)方和自己等因素馒疹，并選擇最適合自己風(fēng)格的方式來(lái)做回應(yīng)。
