【摘要】
1.2C之路需要考慮什么要素，并不是所有的用戶都可以被你的整合叹话。
2.整合C端時偷遗，考慮三個因素：用戶需求（你相比傳統(tǒng)B端是否具有明顯優(yōu)勢），效率（是否打造了更多的環(huán)節(jié)）驼壶，外部環(huán)境（看看你周圍的B端是否能夠為你鋪路）
在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈整合過程中氏豌，企業(yè)之間以資源共享、協(xié)同互助的形式擴大自身在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的地位热凹，不論是橫向的合并泵喘，還是縱向的擴張、產(chǎn)業(yè)鏈整合的本質乃是知識鏈般妙、技術鏈和功能鏈的重構纪铺。
當互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，最初其定位于解決信息的不對稱碟渺，以提升某產(chǎn)業(yè)鏈中的部分環(huán)節(jié)的效率鲜锚。但是發(fā)展到現(xiàn)在，自2013年起苫拍，互聯(lián)網(wǎng)思維席卷大江南北!互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆手機芜繁，互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲......無數(shù)人都試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，不論是“整合”亦或是“顛覆”绒极，互聯(lián)網(wǎng)逐漸從信息的整合上升到行業(yè)的重整浆洗。
在整合傳統(tǒng)行業(yè)時，不論是2B集峦，還是2C伏社，這些模式都已經(jīng)遍地開花了，甚至在同一個產(chǎn)業(yè)鏈里或是同一個環(huán)節(jié)塔淤，也會同時出現(xiàn)2B和2C摘昌。
但不能否認的是，這兩種不同的模式所面臨的問題是完全不一樣的高蜂，那么我們今天先來說說整合C端需要注意哪些問題聪黎？
案例引入
小農(nóng)女是一家生鮮電商的O2O平臺，在一開始备恤，它選擇做2C稿饰，為白領人群提供半成品的生鮮食材，但后來由于配送成本過高導致失斅恫础喉镰；后來，它又從2B重新切入惭笑，為中小餐廳提供食材配送侣姆。它經(jīng)歷了一個從2C到2B的轉變生真。
我們再看神州專車——主打中高端商務用車服務市場，神州專車全部使用神州租車的自有租賃車輛捺宗。那我們想象一下柱蟀，如果神州專車從商務用車拓展到普通用車，那傳統(tǒng)出租行業(yè)是不是應該徹夜難眠了蚜厉。他們一開始做的也許是針對C端的信息整合长已，使C端用戶能夠更加快捷、低價地找到自己的專車服務昼牛。但是一旦培養(yǎng)了用戶習慣之后痰哨，如果他們進一步做自營，也是有可能直接干掉傳統(tǒng)的中間B端的匾嘱。
因此把問題具體化斤斧，這里要討論的場景是，當你想要為終端用戶提供服務的時候霎烙，除去完全空白的市場撬讽，一般都會有個傳統(tǒng)的B端已經(jīng)服務于你的目標群體，那么你是想將傳統(tǒng)的B端干掉悬垃，由你為消費者提供服務游昼；還是想服務于B端，提高B端的服務效率從而為終端用戶帶來便捷尝蠕。那么不妨考慮以下以下這三個因素烘豌！
1.能否滿足用戶個性化需求
1）整合C端，卻無法取代B端——如果做2C的生鮮配送看彼，我們都知道這個行業(yè)標準化程度較低廊佩，在用戶這一端，每個人對生鮮食材的要求都有所不同靖榕，但是平臺為了實現(xiàn)規(guī)谋瓿化，必須實現(xiàn)標準化茁计，雖然降低了成本料皇，但是只能保證用戶能夠以較低的價格方便（省去自己挑揀）地獲得較為新鮮的生鮮，但是和用戶的個性化需求已經(jīng)背道而馳了星压，因此用戶可能更加習慣去菜販處自主選擇践剂。
2）整合C端，取代傳統(tǒng)B端——而關于家政服務娜膘，平臺整合阿姨逊脯，用戶不再需要通過家政公司去尋找阿姨，用戶可以選擇自己喜歡的阿姨劲绪，阿姨的情況在平臺上也可以通過基本信息和評論了解到男窟，由此既打破了阿姨和用戶之間信息不對稱的問題，又滿足了用戶的個性化需求贾富。如果平臺規(guī)模足夠大歉眷，阿姨互聯(lián)網(wǎng)程度普遍較高，那么傳統(tǒng)的家政公司可能就將面臨倒臺颤枪。但是你自然也會發(fā)現(xiàn)如果個性化程度過高汗捡，也表明阿姨的標準化程度較低，傳統(tǒng)家政公司可以通過培訓來提升阿姨的基本素質畏纲，但是這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難深入介入的扇住。因此后來出現(xiàn)了“阿姨來了”——經(jīng)紀人模式推薦阿姨，將阿姨的服務質量與家政經(jīng)紀人的信用等級綁定盗胀，通過信用等級決定家政經(jīng)紀的收入艘蹋；并要求經(jīng)紀人能夠發(fā)自內(nèi)心的關注雇主需求，關心阿姨成長票灰，從而提高雇傭匹配度女阀，提升服務質量⌒加兀可以這樣理解浸策，“阿姨來了”又打造了一個小B端，通過這個小B端（經(jīng)紀人）來提高服務質量惹盼。平臺無法和傳統(tǒng)的B端合作庸汗，那就直接重新整合，并以經(jīng)紀人的模式重塑B端手报，打造新的利益鏈條蚯舱。
當用戶對個性化的要求越高時，相比傳統(tǒng)的B端掩蛤，如果你找不到更好的方式滿足其個性化需求晓淀，那么2C將成為你的劣勢，而并非絕對優(yōu)勢盏档。
2.To C是否減少了環(huán)節(jié)
小農(nóng)女轉向Ｂ端之后凶掰，迅速獲得了資本市場的青睞。２Ｃ確實成本太高蜈亩，也難以培養(yǎng)用戶習慣懦窘。
雖然對用戶來說，再也不用起早貪黑地去買菜了稚配，平臺通過渠道集中化讓用戶以更低的價格買到需要的生鮮蔬菜畅涂。的確，平臺確實解決用戶的一些痛點道川。
但是在成本結構方面午衰，互聯(lián)網(wǎng)選手們看似“打掉了中間環(huán)節(jié)”立宜，從源頭（目前大部分尚未達到源頭，離得還很遠臊岸。也不一定就必須走源頭）直送消費者橙数，但其實打掉了一些環(huán)節(jié)、卻創(chuàng)造了更多的環(huán)節(jié)帅戒。
即灯帮，傳統(tǒng)企業(yè)的鏈條中，有幾級（最高三級）關系在里面逻住，最終到消費者钟哥；互聯(lián)網(wǎng)模型，雖然打掉了中間的幾個環(huán)節(jié)瞎访，但是這個生意變成了“完全自己做”腻贰，那么公司內(nèi)部的流程其實就變成了各個環(huán)節(jié)，表中所列的是業(yè)務流程中必不可少的各個環(huán)節(jié)扒秸。而原本傳統(tǒng)模型中每一級選手银受，都是包攬了“采購分揀配送客服財務”等所有環(huán)節(jié)的。
即平臺為客戶所創(chuàng)造的價值可能難以覆蓋其成本鸦采，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以更大的成本來做這個生意宾巍，并沒有大幅提升這個生鮮行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈效率（其中一部分原因是生鮮產(chǎn)業(yè)鏈過長，整合難度大）渔伯。
所以你需要找到核心的環(huán)節(jié)進行改造顶霞，從而提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，才能為你的價值創(chuàng)造打造堅實的通道锣吼。
3.-B所帶來的效益是否大于+B
當你想要２Ｃ時选浑，還有一個要考慮的因素就是取代Ｂ端（－Ｂ）和與Ｂ端合作（＋Ｂ）哪個更優(yōu)？
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的劣勢在于線下布局玄叠。記得以前路過家門口的那種會唱歌的車古徒，車身上貼了大大的廣告，這些車身廣告的優(yōu)勢在于读恃，利用了車的流動性使廣告能夠在某個區(qū)域內(nèi)以較低的成本實現(xiàn)較大范圍的覆蓋隧膘。
同樣，線下的點相當于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的微型“服務站”寺惫，幫助其實現(xiàn)區(qū)域的覆蓋疹吃。當你所處的行業(yè)有大量進入者試圖取代傳統(tǒng)Ｂ端服務于Ｃ端，你的進入已不再具有先發(fā)優(yōu)勢西雀，不妨考慮服務暫且服務于Ｂ端萨驶，幫助Ｂ端抵抗其它競爭者。借助Ｂ端地域性優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢打開市場艇肴。例如Ｗｅｌｋｉｎ∏晃亍Ｈｅａｌｔｈ是開發(fā)慢性病管理工具的平臺叁温，但是不同于其他平臺直接服務于Ｃ端。Ｗｅｌｋｉｎ『顺搿Ｈｅａｌｔｈ是服務于傳統(tǒng)醫(yī)療機構膝但，因為傳統(tǒng)的醫(yī)療機構在服務于用戶時信息化程度較低，且必須通過面對面方式獲取病人信息膛檀，因此Ｗｅｌｋｉｎ∶潭啤Ｈｅａｌｔｈ提升了這些傳統(tǒng)醫(yī)療機構的服務水平娘侍，也打開了自己的市場咖刃。
因此，與傳統(tǒng)企業(yè)合作憾筏，甚至服務于他們嚎杨，也不失為一種市場擴張的一種好方式，如果能形成互補的優(yōu)勢氧腰，那么+B所帶來的效益可能大大高于-B枫浙。
綜述
根據(jù)上述所述，在你選擇從C端市場切入的時候古拴，不妨考慮一下上面說的三個因素：用戶需求（你相比傳統(tǒng)B端是否具有明顯優(yōu)勢）箩帚，效率（是否打造了更多的環(huán)節(jié)），外部環(huán)境（看看你周圍的B端是否能夠為你鋪路）黄痪。
