市民施女士向“新民幫儂忙”求助腺怯，僅僅10多天時(shí)間，她9歲的女兒在快手平臺(tái)上竟接連打賞31名主播帜篇，刷了19．5萬多元的禮物。對(duì)于丈夫癱瘓?jiān)诖玻渴┡恳蝗舜蚬ぶ蔚牧谥叶约傧@筆錢無疑是個(gè)“天文數(shù)字”啃沪。
事發(fā)后械哟，施女士和丈夫雖提交了20多次退款申請(qǐng)爸业，附上各種證明薄霜，但快手平臺(tái)依然以“難以驗(yàn)證是孩子本人產(chǎn)生的打賞行為”為由，拒絕退款。
爸爸癱瘓?jiān)诖捕暌铮瑡寢屝量囵B(yǎng)家！施女士告訴新民晚報(bào)記者涉馅，2019年昧识，丈夫生意失敗后池户，幾乎變賣了家中所有資產(chǎn)用來抵債注暗。重壓之下，2020年躺枕，丈夫因腦出血伴發(fā)多種疾病拐云，半身不遂癱瘓?jiān)诖玻?9歲的他不僅完全喪失勞動(dòng)能力，還留下了癲癇的后遺癥。
電話連線中蓬痒，施女士幾度哽咽：“屋里廂上有兩位80歲的老人鸟顺，下有兩個(gè)女兒。這些年厘唾，一家六口一直擠在租賃房里粗截，全靠著我一個(gè)人在飯店打工掙錢⌒懿”每天天一亮，施女士匆匆料理完家務(wù)后湿酸，就急急忙忙送女兒去上學(xué)婿屹，下午趁著店里有空閑，趕快把孩子接回家推溃，接著又出門上班昂利，等到再次回家時(shí)已是深夜。
兩頭忙碌的施女士為了方便9歲的大女兒小雨和自己聯(lián)系铁坎，把一臺(tái)智能手機(jī)交給了她蜂奸，但萬萬沒想到，由此被拖入了一場噩夢硬萍。
短短十多天里扩所，瘋狂充值打賞，施女士一邊回憶朴乖，一邊向新民晚報(bào)記者出示了一份長長的充值記錄截圖祖屏。第一筆充值打賞助赞，發(fā)生在今年2月16日晚上7點(diǎn)38分。孩子在快手App上充值了30元袁勺。
據(jù)她統(tǒng)計(jì)雹食，從今年2月16日到2月26日，小雨總共向快手平臺(tái)充值了195042元期丰。其中群叶，2月24日和2月26日兩天的單日充值金額最多，分別為44135元和49487元咐汞。
“這么多錢，都給主播‘買禮物’了儒鹿！1元人民幣能兌換10個(gè)快幣化撕，快幣能直接刷禮物≡佳祝”
施女士講植阴，據(jù)小雨事后所述，當(dāng)她點(diǎn)開快手App后圾浅，系統(tǒng)馬上給她推送了幾個(gè)主播掠手。她覺得有幾個(gè)主播長得“很好看”，就點(diǎn)擊了直播間狸捕。沒想到喷鸽，剛剛進(jìn)入，就聽到主播在喊自己的網(wǎng)名灸拍。小雨覺得很有意思做祝，就馬上給主播點(diǎn)了關(guān)注留了言。隨后鸡岗，主播向她“求支持”混槐，要求“送禮物”。
孩子不懂怎么送轩性，主播就“指導(dǎo)”她声登，挑“好看的”就行。她以為這些禮物都是免費(fèi)的揣苏，就送出去了悯嗓。
讓施女士后悔不迭的是，這臺(tái)手機(jī)原本是丈夫的卸察，綁定了一張看病用的銀行卡绅作，里面存著20多萬元。夫妻倆曾當(dāng)著小雨的面輸入過支付密碼蛾派，可能就被她悄悄記住了俄认，而這張卡沒有開通短信提示功能个少。就這樣在父母毫不知情下，這筆“救命錢”在一次次充值打賞中眯杏，送給了31名主播夜焦。
主播誘導(dǎo)誤導(dǎo)，孩子蒙在鼓里岂贩，新民晚報(bào)記者打開快手App茫经，隨機(jī)進(jìn)入幾個(gè)直播間發(fā)現(xiàn)，在“禮物欄”內(nèi)萎津，那些“長得好看”的禮物卸伞，價(jià)格也同樣“過分美麗”。最貴的“終于等到你”標(biāo)價(jià)28888快幣（2888.8元）锉屈，“浪漫城堡”5200快幣（520元）荤傲，而如果要讓禮物有“刷屏”效果，則至少要一次性購買10個(gè)以上颈渊。換言之遂黍，一次打賞就可能花費(fèi)數(shù)千上萬元。
對(duì)于女兒的“瘋狂刷禮”俊嗽，施女士認(rèn)為雾家，主要有兩個(gè)原因。
一是主播“誘導(dǎo)”绍豁。小雨之前觀看并參與了“主播PK”的游戲芯咧，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，粉絲給主播送禮物的數(shù)量越多竹揍，主播的人氣也就越高唬党，從而贏得勝利。于是鬼佣，主播們自然不惜在直播間內(nèi)拉攏粉絲送禮驶拱，甚至還會(huì)發(fā)送私信索要禮物。
施女士又向新民晚報(bào)記者展示了數(shù)張截圖晶衷。圖片當(dāng)中蓝纲，是多名主播給小雨發(fā)來的私信。其中晌纫，一名主播提出要一個(gè)價(jià)值19999快幣（價(jià)值1999元）的“美人魚之戀”税迷，并附言：今天想這個(gè)，我都沒見過锹漱。另一位主播更是直截了當(dāng)：我就想開直播掙錢換個(gè)手機(jī)，你能不能支持一下哥牍。
二是主播“誤導(dǎo)”喝检。孩子說，點(diǎn)入付款界面后撼泛，在主播“指導(dǎo)”下，她一直把銀行卡的尾號(hào)當(dāng)成了卡內(nèi)余額愿题。每次輸入密碼付款后，都發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字沒有變化潘酗。小雨就以為，這些禮物不需要花錢仔夺，都是“免費(fèi)”的琐脏。
2月28日囚灼，小雨的父親在看病過程中察覺骆膝，銀行卡竟然被消費(fèi)了19.5萬多元祭衩。而直到此時(shí)灶体，小雨才明白過來，原來她送出去的禮物不僅是要花錢的掐暮，而且還花了這么多錢蝎抽，花的還是爸爸的看病錢。
“他爸爸怕我生氣著急路克，還瞞著我樟结，想自己把事情解決。但隨著一次次申訴無果精算，父女倆也慌了瓢宦，將事情經(jīng)過原原本本告訴了她』矣穑”之后驮履，施女士進(jìn)一步向快手平臺(tái)發(fā)起未成年人消費(fèi)退款申請(qǐng)，卻也是一次次地陷入了無可奈何的境地廉嚼。
“戶口本玫镐、身份證、充值消費(fèi)記錄怠噪、主播發(fā)來的私信截圖恐似，孩子的自述視頻……能提供的證據(jù)我們都向平臺(tái)提供了，但就是沒有用傍念。孩子的爸爸還等著這筆錢看病救命呢……”話到此處矫夷，施女士已是泣不成聲葛闷。
施女士講，多次申訴后口四，平臺(tái)曾通知過他們“初審過了”孵运，但“復(fù)審”時(shí)，又是各種駁回蔓彩，退款依舊遙遙無期……
新民晚報(bào)記者與快手平臺(tái)取得聯(lián)系治笨，科技媒體合作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)來回復(fù)稱，平臺(tái)對(duì)未成年人打賞有相應(yīng)退款政策赤嚼，如確實(shí)為未成年人私自打賞會(huì)進(jìn)行退款旷赖。
接到家長反饋后，工作人員經(jīng)核查更卒，該賬號(hào)存在不符合未成年女孩使用的行為特征等孵，如主要打賞成年女性主播、賬號(hào)身份和行為傾向于男性等蹂空，目前工作人員還在與家長核實(shí)情況俯萌。
針對(duì)這樣的說法，施女士提出了反駁的理由上枕。
首先咐熙，小雨并非只看“女主播”棋恼。平臺(tái)也給孩子推薦了不少男主播锈玉，我們從她口中知道，自己不光看“小姐姐”也看“小哥哥”师崎。這點(diǎn)從私信她的主播性別可以明顯看出椅棺，有男有女。
其次土陪，小雨的賬號(hào)之所以從性別到頭像都是男性，是因?yàn)樽畛醯馁~號(hào)是她爸爸注冊(cè)的顷窒，不然無法通過成年人認(rèn)證，小雨在使用過程中也沒有更改鸦做。
再次谓着，小雨的爸爸癱瘓?jiān)诖玻饺绽镎f話和打字都費(fèi)勁治筒；80歲的爺爺根本不會(huì)操作智能手機(jī)舷蒲。應(yīng)該不存在“嫁禍”的可能性。
最后堤框，在主播的各種套路下纵柿，小雨以為送禮物不用花錢，而充值又沒有開通短信提示沟使，這才造成家長在整個(gè)過程中無法及時(shí)知曉荆忍。
施女士稱撤缴，自己和丈夫前前后后申訴了20多次，但被拒絕了20多次微宝◇恚“這些話我們講了一遍又一遍，但平臺(tái)始終沒有好好聽過嗽桩。”
限制民事能力碌冶，應(yīng)該全額退還，新民晚報(bào)記者就此事咨詢了上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌譬重，他認(rèn)為，未成年人特別是9歲的孩子滩援，是限制民事行為能力人玩徊。
既然是限制民事行為能力人谨究，就只能做與其年齡、智力相當(dāng)?shù)姆尚袨樵鞲颉Ｒ虼思退保⒆釉诳焓制脚_(tái)上對(duì)主播做出累計(jì)金額達(dá)19.5萬多元的行為，顯然超出了一個(gè)9歲兒童的智力與年齡相匹配與適應(yīng)的能力范圍棚辽。
秦裕斌明確指出冰肴，根據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來看熙尉，孩子的監(jiān)護(hù)人完全可以行使撤銷權(quán)，而快手平臺(tái)方則應(yīng)當(dāng)將全部的打賞金額返還包归。
