Airbnb成立于2008年透硝，是為聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主而誕生的應用》杞粒“公司成立的第一年蹬铺，我們僅僅坐在電腦屏幕前試圖以代碼的方式解決問題。我們相信這是在硅谷解決問題應該有的方式秉撇。” 直到2009年時秋泄，Airbnb公司依然默默無聞琐馆，每周的營業(yè)收入平均只有200美元，三位創(chuàng)始人十分泄氣恒序，面臨著零增長瘦麸、不得不靠透支信用卡來維持經(jīng)營的局面。
而設計思維改變了Airbnb的命運歧胁。一天下午滋饲，創(chuàng)始團隊共同研究問題出在哪里厉碟，為什么公司發(fā)展這么緩慢。他們從用戶的角度出發(fā)屠缭，發(fā)現(xiàn)“照片太垃圾了箍鼓，用戶上傳的都是用手機拍的照片，或是從其他分類網(wǎng)站上扒來的照片呵曹。所以款咖，人們當然不會在Airbnb上預定房間，因為你根本看不清楚你要花錢住的房間是什么樣子的奄喂☆硌辏”
于是他們決定走出辦公室到現(xiàn)實世界中面對用戶進行“同理洞察”，他們租了一臺相機親臨現(xiàn)場逐一探訪房主跨新，作為租戶住在那里富腊，品嘗他們的早餐，體驗網(wǎng)上的支付流程域帐，與房主進行交談獲得反饋赘被。回到公司后把所經(jīng)歷的問題和收集到的信息貼在大大小小的紙上俯树，大家進行觀點陳述“定義問題”帘腹，然后經(jīng)過“頭腦風暴”創(chuàng)造出好的解決方案，并且開始動手改善網(wǎng)站的設計和客戶體驗许饿，一周后就使營業(yè)收入翻倍達到400美元阳欲。團隊知道他們找到方向了，此后Airbnb公司把這種做法內(nèi)化成公司文化 ①“每一位成員都要在進入公司后的第一周或者第二周去旅行陋率，然后將感想寫成報告球化，與全公司分享⊥咴悖”②讓每個人成為創(chuàng)意發(fā)動機筒愚，公司鼓勵新員工在入職公司的第一天帶來一些新創(chuàng)意。
據(jù)此他們不斷地收集用戶反饋菩浙，持續(xù)獲得好的創(chuàng)意進行產(chǎn)品迭代巢掺，不斷提高各方滿意度，最終經(jīng)營情況大有改觀劲蜻，2011年時陆淀，Airbnb難以置信地增長了800%，用戶遍布190個國家近34000個城市先嬉！2015年時轧苫，Airbnb估值已達到200億美元。而這一使用“設計思維”扭轉(zhuǎn)乾坤的歷史疫蔓，是由其CEO Gebbia口述含懊！
注：對設計思維感興趣的朋友身冬，歡迎留言或加好友進行進一步交流和探討！
